Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αρχικά κλείσει τον λογαριασμό της στην Freshbet λόγω προβλήματος με τον τζόγο, το οποίο οδήγησε σε οριστικό κλείσιμο. Πρόσφατα, παρά τη μόνιμη κατάσταση, ο λογαριασμός της ενεργοποιήθηκε ξανά μετά την υποτροπή της, με αποτέλεσμα σημαντική οικονομική απώλεια και προβλήματα ψυχικής υγείας. Ζήτησε συμβουλές για την υποβολή καταγγελίας και την ανάκτηση των χρημάτων της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησής της, σημειώνοντας παράλληλα ότι θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Freshbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά με ακατάλληλο τρόπο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £500
Freshbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΈκλεισα τον λογαριασμό μου στη Freshbet το 2024 και τους ενημέρωσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου οριστικά. Τον περασμένο μήνα υποτροπίασα και κατάφερα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου παρά το γεγονός ότι ήταν οριστικά κλειστός. Ο εκπρόσωπος πήρε τα στοιχεία μου και τον επανενεργοποίησε. Αυτό μου έχει προκαλέσει σοβαρά προβλήματα ψυχικής υγείας και έχω χάσει πολλά χρήματα. Παρακαλώ συμβουλέψτε με για το τι μπορώ να κάνω για να υποβάλω καταγγελία και ελπίζω να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Jayda87,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Freshbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ενημερώσει ρητά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό; Έχει απαντήσει το καζίνο σε αυτό;
- Όταν ανοίξατε ξανά τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας, χρησιμοποιήσατε τα ίδια στοιχεία, όπως email, όνομα, διεύθυνση και αριθμό κινητού τηλεφώνου;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο σχετικά με τον προηγούμενο λογαριασμό σας, μαζί με την επιβεβαίωσή τους; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τους επιβεβαίωσα ρητά το πρόβλημά μου με τον τζόγο πέρυσι. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου οριστικά για αυτόν τον λόγο.
Χρησιμοποίησα τα ίδια στοιχεία σύνδεσης όπως και πριν, απλώς μου ζήτησαν το όνομα χρήστη, την ημερομηνία γέννησής μου και τη διεύθυνση email μου.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από την εταιρεία, καθώς αυτό έγινε μέσω της ζωντανής συνομιλίας, αλλά είμαι βέβαιος ότι θα έχουν αυτές τις λεπτομέρειες στο σύστημα του προηγούμενου κλεισίματος του λογαριασμού μου, καθώς ήταν οριστικό. Γιατί να μου επιτρέψουν τότε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου;
Αυτό μου έχει προκαλέσει τόση δυσφορία και παλεύω ψυχικά. Τώρα βρίσκομαι σε οικονομική ζημία, καθώς δυσκολεύομαι να πληρώσω τους μηνιαίους λογαριασμούς μου. Δεν ξέρω τι να κάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Jayda87. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία (email, αρχεία καταγραφής συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το κατάστημά σας είναι ανοιχτό αυτήν τη στιγμή; Έχετε ζητήσει να το κλείσετε ξανά λόγω του προβλήματος τζόγου σας; Ακολουθεί η σύστασή μας για το πώς να υποβάλετε σωστά ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού:
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jayda87,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
