Freshbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Fresh Bet λόγω αυτού που πιστεύω ότι αποτελεί σαφή και άδικη δήμευση νόμιμων κερδών.

Να τι συνέβη:

Πρόσφατα έπαιξα στον λογαριασμό μου στο Fresh Bet και κέρδισα περίπου 600€ μέσω κανονικού παιχνιδιού χρησιμοποιώντας πραγματικά κατατεθειμένα χρήματα — δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους ή προσφορές.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των κερδών, έλαβα ένα email από την υποστήριξη της Fresh Bet που ανέφερε ότι τα κέρδη μου είχαν αφαιρεθεί λόγω της «Πολιτικής και των Όρων και Προϋποθέσεων Υπεύθυνου Παιχνιδιού» τους.

Το email δεν ανέφερε κανέναν συγκεκριμένο κανόνα, πολιτική ή παράβαση που υποτίθεται ότι διέπραξα. Απλώς ανέφερε ότι το υπόλοιπό μου προσαρμόστηκε ώστε να αντικατοπτρίζει την τελευταία μου κατάθεση μείον 20%, αφήνοντάς μου μόνο 13€.

Παρά την παρακράτηση αυτή, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε. Παραμένει ενεργός και μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να συνεχίσω να παίζω με το υπόλοιπο των 13€.

Αυτή η συμπεριφορά εγείρει σοβαρές ανησυχίες.

Εάν είχε πράγματι υπάρξει παραβίαση οποιασδήποτε πολιτικής — όπως αυτοαποκλεισμός, διπλότυπος λογαριασμός ή άλλο ζήτημα υπεύθυνου τζόγου — τότε:

Ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί ή να είχε κλείσει αμέσως.

Θα έπρεπε να με είχαν εμποδίσει να κάνω κατάθεση και να παίξω εξαρχής.

Η Fresh Bet θα έπρεπε να είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία και να είχε αναφέρει σαφώς τους όρους και τις προϋποθέσεις για να υποστηρίξει την αγωγή της.

Αντ' αυτού, μου επέτρεψαν να:

Ανοίξτε και χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό ελεύθερα,

Καταθέστε χρήματα και παίξτε τυχερά παιχνίδια χωρίς περιορισμούς,

Κερδίστε 600€ δίκαια,

Στη συνέχεια, μόνο αφού κέρδισα, αφαίρεσαν τα χρήματα χωρίς καμία κατάλληλη δικαιολογία — παρόλα αυτά άφησαν τον λογαριασμό ανοιχτό.

Για λόγους διαφάνειας, έχω αυτοαποκλειστεί μέσω του GamStop σε διαφορετικό λογαριασμό με αυτόν τον πάροχο πριν από λίγο καιρό (πάνω από ένα χρόνο). Ωστόσο, ο τρέχων λογαριασμός είναι εντελώς ξεχωριστός και δημιουργήθηκε και χρησιμοποιήθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. Εάν η Fresh Bet είχε συνδέσει τους δύο λογαριασμούς ή είχε επισημάνει τον αυτοαποκλεισμό, είχε την ευθύνη να το επιβάλει πριν δεχτεί τις καταθέσεις μου — όχι αφού κέρδιζα.

Οι ενέργειές τους φαίνεται να αποτελούν επιλεκτική εφαρμογή πολιτικών προκειμένου να αποφευχθεί η καταβολή κερδών, κάτι που είναι βαθιά άδικο και πιθανώς επιθετικό. Φαίνεται ότι είναι στην ευχάριστη θέση να λαμβάνουν χρήματα από παίκτες χωρίς να τους τίθενται ερωτήσεις, αλλά όταν ο παίκτης κερδίζει, ξαφνικά επιβάλλουν αόριστους όρους «υπεύθυνου τζόγου» χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και χωρίς δίκαιη διαδικασία.

Ζητώ τα εξής:

Μια πλήρης επιστροφή των 600€ μου σε κέρδη, τα οποία κέρδισα δίκαια.

Μια λεπτομερής και συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον λόγο για τον οποίο αφαιρέθηκαν τα κέρδη, με άμεσες αναφορές στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Επιβεβαίωση του γιατί ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και διαθέσιμος για παιχνίδι, σε περίπτωση που υποτίθεται ότι υπήρξε σοβαρή παραβίαση πολιτικής.

Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου, το email από την υποστήριξη και το ιστορικό συναλλαγών, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Μου είπαν ότι δεν θα λάβω την ανάληψή μου, δεν πρόκειται για καθυστερημένη ανάληψη, αλλά για απόρριψη νόμιμων κερδών. Μου αφαίρεσαν πάνω από 600 ευρώ και άφησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Είχατε προηγουμένως λογαριασμό στο ίδιο καζίνο (Fresh Bet) που έκλεισε λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, όπως ο αυτοαποκλεισμός μέσω του GamStop ή κάποιο άλλο μέτρο υπεύθυνου τζόγου;

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον τρέχοντα λογαριασμό σας, δηλαδή να μπορείτε να συνδεθείτε, να κάνετε καταθέσεις και ενδεχομένως να παίξετε;

Σε κάποιο σημείο, ενημερώσατε την Fresh Bet (είτε στο παρελθόν είτε κατά τη δημιουργία του νέου λογαριασμού) για τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ή για κάποιο αίτημα αποκλεισμού;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ναι, είχα προηγουμένως έναν λογαριασμό στο Fresh Bet, τον οποίο έκλεισα πριν από ένα χρόνο, αφού υπέβαλα απευθείας αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω του ίδιου του καζίνο (όχι μέσω του GamStop). Δεν είχα πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό και τελικά δημιούργησα έναν νέο, αγνοώντας ότι μπορεί να υπήρχε ακόμα κάποιο πρόβλημα.

Μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω με πραγματικά χρήματα στον νέο λογαριασμό χωρίς κανένα πρόβλημα. Έπαιξα υπεύθυνα, κέρδισα περίπου 600€ και μόνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης το καζίνο αφαίρεσε ξαφνικά όλα τα κέρδη μου. Μείωσαν το υπόλοιπό μου στα 13€ και ισχυρίστηκαν ότι αυτό οφειλόταν στις πολιτικές «Υπεύθυνου Τζόγου» — αλλά δεν εξήγησαν το γιατί ούτε ανέφεραν συγκεκριμένους όρους.

Μέχρι σήμερα, δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου και εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ και να παίξω τα υπόλοιπα 13€. Αυτό δείχνει ότι επιτρέπουν τη συνεχή χρήση του λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι ισχυρίζονται ότι δεν θα έπρεπε να μπορώ να παίξω εξαρχής. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως προσβάσιμος. Μπορώ να συνδεθώ, να δω το υπόλοιπό μου και να παίξω παιχνίδια κανονικά. Το μόνο πράγμα που μπλόκαραν ήταν η ανάληψή μου των 600€. Ναι, αλλά μόνο στον προηγούμενο λογαριασμό, πριν από ένα χρόνο. Δεν δήλωσα κανένα πρόβλημα κατά τη δημιουργία του νέου λογαριασμού και το Fresh Bet δεν τον επισήμανε ούτε τον μπλόκαρε. Αν είχαν κάποιο εσωτερικό σύστημα αποκλεισμού, σαφώς απέτυχε — επειδή μου επέτρεψαν να δημιουργήσω έναν λογαριασμό, να καταθέσω και να παίξω ελεύθερα. Ενήργησαν μόνο όταν κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη — κάτι που φαίνεται βαθιά άδικο. Ναι — θα προωθήσω το email που μου έστειλαν σχετικά με την παρακράτηση, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης από:

Ο τρεχούμενος λογαριασμός μου δείχνει το υπόλοιπο των 13€

Η σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων (η οποία ήταν κενή όταν προσπάθησα να την αποκτήσω πρόσβαση)

Μια συνομιλία με την υποστήριξη όπου με παρέπεμψαν σε ανύπαρκτους όρους και τερμάτισαν τη συζήτηση όταν ζήτησα διευκρινίσεις

Αγαπητέ παίκτη, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αρχικά μηνύματα ή email που στείλατε στο Fresh Bet όταν ζητήσατε το κλείσιμο ή τον αυτοαποκλεισμό του προηγούμενου λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στον προηγούμενο λογαριασμό μου στο Fresh Bet, καθώς έκλεισε οριστικά κατόπιν δικού μου αιτήματος, στο πλαίσιο μιας απόφασης αυτοαποκλεισμού που έλαβα κατά τη διάρκεια μιας δύσκολης περιόδου.

Έχω προωθήσει την μόνη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω ακόμη σχετικά με αυτό το αίτημα. Δυστυχώς, λόγω του κλεισίματος, δεν μπορώ να ανακτήσω ή να έχω πρόσβαση σε τυχόν πρόσθετα μηνύματα από αυτόν τον λογαριασμό.

Σημείωση: Αυτή η ενέργεια ήταν εντελώς εθελοντική και έγινε καλή τη πίστει. Άνοιξα ξανά έναν νέο λογαριασμό πολύ αργότερα μετά από προσωπική βελτίωση, χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι κάτι τέτοιο θα αποτελούσε παραβίαση, ειδικά επειδή ο προηγούμενος λογαριασμός έκλεισε οικειοθελώς και όχι λόγω αποκλεισμού ή ανάρμοστης συμπεριφοράς.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος με δίκαιο τρόπο.

Αγαπητέ παίκτη, όταν δημιουργήσατε τον νέο λογαριασμό, χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όπως όνομα, διεύθυνση email, ημερομηνία γέννησης ή αριθμό τηλεφώνου) όπως στον αρχικό, αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό σας;

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον τρέχοντα λογαριασμό σας (σε αυτόν όπου κατασχέθηκαν τα κέρδη των 600€); Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε, να παίξετε ή να καταθέσετε;

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ναι, όταν δημιούργησα τον νέο λογαριασμό, χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, ημερομηνία γέννησης, αριθμό τηλεφώνου), αλλά διαφορετική διεύθυνση email.

Μπόρεσα να επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό πριν κάνω ανάληψη και έπαιξα με επιτυχία και κέρδισα πριν επιχειρήσω ανάληψη.

Αφού ζήτησα την ανάληψη, ενημερώθηκα μέσω email ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί λόγω παραβίασης διπλού λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι ο αρχικός λογαριασμός είχε αποκλειστεί αυτόματα με δικό μου αίτημα πριν από ένα χρόνο.

Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον νέο λογαριασμό και αυτή τη στιγμή έχει υπόλοιπο 13€. Είχα καταθέσει 15€, αλλά ακόμη και 2€ από αυτά αφαιρέθηκαν, κάτι που το βρίσκω εξαιρετικά αμφισβητήσιμο. Μπορώ ακόμα να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις.

Δεδομένου ότι ο προηγούμενος λογαριασμός μου έκλεισε οικειοθελώς και ενήργησα καλή τη πίστει, πιστεύω ότι η δήμευση των νόμιμων κερδών μου είναι άδικη και δυσανάλογη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου willnj , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Freshbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μας και για την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Εκτιμώ το γεγονός ότι συμπεριλάβατε την Freshbet στη συζήτηση.

Πριν απαντήσουν, θα ήθελα να παρέχω περαιτέρω πληροφορίες που πιστεύω ότι είναι σημαντικές για την ορθή και πλήρη κατανόηση της κατάστασης:

Η Freshbet δεν με ενημέρωσε αρχικά για τον λόγο κατάσχεσης των κερδών μου. Έλαβα μόνο ένα αόριστο μήνυμα που ανέφερε ότι η ανάληψή μου δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί και ότι τα κέρδη μου ήταν άκυρα. Μόνο μετά από επανειλημμένες ερωτήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας, τελικά ισχυρίστηκαν ότι ο λόγος οφειλόταν σε «διπλότυπο λογαριασμό».

Πράγματι, είχα έναν άλλο λογαριασμό πριν από ένα χρόνο, τον οποίο έκλεισα οικειοθελώς μέσω αυτοαποκλεισμού, στο πλαίσιο της προσωπικής μου απόφασης να κάνω ένα διάλειμμα από τον τζόγο. Αυτό έγινε καλή τη πίστει και από ανησυχία για την προσωπική μου ευημερία.

Πάνω από ένα χρόνο αργότερα, αφού είδα μια διαφήμιση, έκανα νέο λογαριασμό, χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι αυτό θα μπορούσε να παραβιάζει κάποιους όρους, δεδομένου ότι ο παλιός λογαριασμός είχε κλείσει κατόπιν δικού μου αιτήματος. Χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά στοιχεία, αλλά διαφορετική διεύθυνση email.

Μου επετράπη να κάνω κατάθεση, να παίξω, να κερδίσω, ακόμη και να ολοκληρώσω με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου πριν επιχειρήσω ανάληψη. Μόνο αφού επαλήθευσα και ζήτησα ανάληψη, με ενημέρωσαν ότι τα κέρδη μου κατάσχονταν.

Πιστεύω ακράδαντα ότι ο τρόπος με τον οποίο η Freshbet χειρίστηκε αυτήν την κατάσταση είναι άδικος, ανήθικος και ενδεχομένως παραβιάζει τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Αντί να μπλοκάρουν προληπτικά τον λογαριασμό ή να με ενημερώσουν για οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την επαλήθευση, περίμεναν μέχρι να έχω κέρδη για να επιβάλουν αναδρομικά ασαφείς όρους.

Αναμένω ότι η απάντησή τους θα βασίζεται στους τυπικούς «όρους και προϋποθέσεις», αλλά πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση αξίζει μια πιο προσεκτική εξέταση, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι:

Αυτοαποκλείσα οικειοθελώς, όχι ως αποτέλεσμα θεραπείας απεξάρτησης ή εξωτερικής επιβολής.

Ενήργησα καλή τη πίστει, χωρίς καμία πρόθεση να εξαπατήσω ή να χειραγωγήσω την πλατφόρμα.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση πριν από την ανάληψη.

Δεν εφαρμόστηκε καμία προληπτική προειδοποίηση ή περιορισμός μέχρι την απόκτηση των κερδών.

Ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας, μπορούμε να φέρουμε λίγη δικαιοσύνη και κοινή λογική σε αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ και πάλι και θα χαρώ να σας παρέχω οποιεσδήποτε επιπλέον πληροφορίες χρειάζεστε.

Επίσης, το καζίνο αφαίρεσε το 20% της κατάθεσής μου και δεν έχω κανένα λόγο να το κάνω.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λεπτομερείς εξηγήσεις σχετικά με την υπόθεση και τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση:

Χαιρετισμοί.

Φρέσμπετ.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Freshbet Casino που επικοινώνησε μαζί μου. Δεδομένου ότι τα στοιχεία που παρείχαν ήταν ασαφή, ζήτησα περαιτέρω στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους. Μόλις λάβω την απάντηση, θα μοιραστώ τα ευρήματά μου εδώ για να ενημερώνω τον παίκτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ματέι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία και οι εξηγήσεις έχουν παρασχεθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως ζητήθηκε.

Χαιρετισμοί.

Φρέσμπετ.

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες, Freshbet Casino , έχω εξετάσει τα στοιχεία και έχω απαντήσει με πρόσθετες ερωτήσεις και συνιστώμενα βήματα. Μόλις λάβω την απάντηση, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ για να παρακολουθώ την καταγγελία και τα επόμενα βήματα που πρέπει να γίνουν.

Αγαπητέ Ματέι,

Νομίζω ότι υπάρχει κάποια παρεξήγηση. Φυσικά, μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, οι πληροφορίες προφανώς θα είναι οι ίδιες, καθώς ο χρήστης χρησιμοποίησε την ίδια ταυτότητα και στους δύο λογαριασμούς.

Πρέπει να λάβουμε υπόψη, όταν ο χρήστης δημιουργεί τον λογαριασμό, τι είδους πληροφορίες χρησιμοποίησε. Όταν ο παίκτης δημιουργεί τον λογαριασμό, δεν του ζητάμε να εισάγει την ημερομηνία γέννησης, αρκεί μόνο το όνομα, το επώνυμο και η διεύθυνση email.

Φυσικά, ο αποκλεισμός πελατών μέσω Ονόματος και Επωνύμου είναι ανοησία και δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό. Επιπλέον, δεν υπάρχουν επιλογές για να βάλετε μεσαίο όνομα κατά την εγγραφή, επομένως ένας λογαριασμός που αποκλείστηκε είχε μεσαίο όνομα. Ο δεύτερος, που δημιουργήθηκε αργότερα, δεν είχε μεσαίο όνομα και φυσικά είναι δύσκολο να πούμε ότι και οι δύο ήταν το ίδιο άτομο. Η διεύθυνση IP ήταν επίσης διαφορετική και το κύριο σημείο ήταν ότι η διεύθυνση email χρησιμοποιήθηκε διαφορετική.

Τεχνικά, δεν είχαμε καμία πιθανότητα να καταλάβουμε ότι επρόκειτο για τον ίδιο λογαριασμό μέχρι που ο πελάτης δεν μας έστειλε έγγραφα. Μόλις τα έγγραφα εισήλθαν στο σύστημα, διαπιστώσαμε ότι ήταν διπλότυπα. Σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ο λογαριασμός του παίκτη πρέπει να κλείσει.

Ελπίζω τώρα να ξεκαθαρίσει η κατάσταση και να κλείσεις την υπόθεση.

Αυτό είναι ένα ξεκάθαρο ψέμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν χρησιμοποίησα καταρχάς μεσαίο όνομα. Δεύτερον, μπόρεσα να εγγραφώ χρησιμοποιώντας την ίδια ημερομηνία γέννησης και στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου και του τραπεζικού λογαριασμού. Μπόρεσα να καταθέσω χρήματα και να παίξω και μόνο αφού κέρδισα προέβησαν σε κάποια ενέργεια, κάτι που είναι πολύ ύποπτο, αν θέλετε τη γνώμη μου. Είχαν την ευκαιρία να επισημάνουν τον λογαριασμό μου και είναι δική τους ευθύνη ότι οι έλεγχοι τους δεν είναι αρκετά διεξοδικοί. Λάβετε επίσης υπόψη ότι ο αρχικός μου λογαριασμός έκλεισε με δική μου προσωπική απόφαση να αυτοαποκλειστώ. Δεν εγγράφηκα με κακή πρόθεση και για να είμαι ειλικρινής ξέχασα ότι είχα ακόμη και λογαριασμό στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο. Το να τιμωρηθώ και να χάσω τα κέρδη μου με παρακράτηση 20% της κατάθεσής μου, αφού μου επιτράπηκε να καταθέσω και να παίξω δίκαια, είναι ανήθικο και σχεδόν παράνομο.

Θα ήθελα ο εκπρόσωπος του καζίνο να γνωρίζει ότι είμαι διατεθειμένος να το κλιμακώσω περαιτέρω. Έχω αρκετά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι λένε ψέματα.

Έστειλα email στο καζίνο στις 4 Αυγούστου με πρόσθετες λεπτομέρειες, αναφέροντας επίσης ότι ο δεύτερος λογαριασμός έχει δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα, επώνυμο, αριθμό τηλεφώνου, ημερομηνία γέννησης, χώρα, ακόμη και διεύθυνση (αν και αυτό είναι αμφισβητήσιμο λόγω της προφανούς προσπάθειας μερικής απόκρυψής του). Και επειδή τα στοιχεία ενός παίκτη που έχει αποκλειστεί σε μια πλατφόρμα για οποιονδήποτε λόγο - αλλά ειδικά λόγω προβλημάτων τζόγου - πρέπει να αποθηκευτούν σε μια βάση δεδομένων, υπάρχουν περισσότερες από αρκετές αντιστοιχίσεις ώστε το σύστημα να αναγνωρίσει αμέσως ότι ο νέος λογαριασμός έχει δημιουργηθεί από τον ίδιο παίκτη, και αυτό δεν θα έπρεπε να είναι εφικτό εξαρχής.

Λόγω αυτού, πρέπει να επιμείνω ότι πρόκειται για αποτυχία προστασίας των παικτών από την πλευρά του καζίνο και ζητώ επίσης την επιστροφή χρημάτων για τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον δευτερεύοντα λογαριασμό (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη). Το καζίνο μπορεί να απαντήσει σε αυτό το νήμα ή στο email μου, οπότε θα δημοσιεύσω μια περίληψη εδώ για να ενημερώνομαι για την πρόοδο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ willnj ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Ειδικά σε ιστότοπους όπως το FreshBet Casino. Είναι δωρεάν και για μέγιστη ασφάλεια θα συνιστούσα επίσης να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής από έναν καλό φίλο ή ένα μέλος της οικογένειάς σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι