Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει από την Freshbet να αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά συνέχιζε να του επιτρέπεται να παίζει. Αφού αναγνώρισε την αποτυχία της, η Freshbet είχε προσφέρει έναν διακανονισμό, τον οποίο ο παίκτης αποδέχτηκε. Ωστόσο, το καζίνο αγνόησε πάνω από 20 email παρακολούθησης και δεν επεξεργάστηκε την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε από την ομάδα μας, επιβεβαιώνοντας ότι ο διακανονισμός του παίκτη τηρήθηκε μετά από άμεση επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένο».
Freshbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί μετά την προσφορά διακανονισμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £2.860
Freshbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΖήτησα από την Freshbet να κλείσει τον λογαριασμό μου και να αυτοαποκλειστεί (καθώς έπασχα από σοβαρό εθισμό) στις 3 Μαρτίου 2025, αλλά δεν ενήργησαν και μου επέτρεψαν να συνεχίσω τις καταθέσεις και τα τυχερά παιχνίδια. Αυτό οδήγησε σε περαιτέρω οικονομική ζημία, παρά τη σαφή πρόθεσή μου να σταματήσω.
Αφού έθεσε το ζήτημα, η Freshbet αναγνώρισε την αποτυχία και προσέφερε γραπτώς έναν διακανονισμό ύψους 2.860 λιρών, με βάση την καθαρή διαφορά μεταξύ καταθέσεων και αναλήψεων μετά το αίτημα κλεισίματος της συναλλαγής μου. Δέχτηκα την προσφορά, αλλά έκτοτε έχουν αγνοήσει πάνω από 20 email παρακολούθησης και δεν έχουν επεξεργαστεί την πληρωμή.
Αυτή η συμπεριφορά είναι ανεύθυνη, επιβλαβής και παραβιάζει ηθικές υποχρεώσεις. Η έλλειψη επικοινωνίας μετά την υποβολή επίσημης προσφοράς διακανονισμού δείχνει κακή πίστη.
Επιδιώκω άμεση επίλυση και καταβολή των 2.860 λιρών που συμφωνήθηκαν και ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την κλιμάκωση του ζητήματος.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Freshbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες μέσω του ηλεκτρονικού μου ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση από τον VIP manager του καζίνο ή από τη γενική υποστήριξη;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Adzlondon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η επιστροφή χρημάτων σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα σας ενημερώνω σε όλες τις επικοινωνίες μου με την Freshbet στο μέλλον, καθώς συνεχίζουν να καθυστερούν τον συμφωνημένο διακανονισμό μου, παρά το γεγονός ότι έλαβαν την υπογεγραμμένη συμφωνία πριν από μια εβδομάδα.
Αυτή η συνεχιζόμενη σιωπή είναι εξαιρετικά οδυνηρή, τόσο οικονομικά όσο και ψυχικά.
Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Freshbet ή να τους ασκήσετε επιπλέον πίεση από την πλευρά σας για να τηρήσουν τη συμφωνία τους.
Η υποστήριξή σας μέχρι στιγμής ήταν ανεκτίμητη και σας ευχαριστώ πραγματικά για τη βοήθειά σας σε αυτή την προσπάθεια.
Με εκτίμηση,
Άντιλ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας
Η Freshbet μου επέτρεψε πλέον να επιστρέψω τα χρήματα της διακανονισμού μου μετά από λίγο κόπο. Μόλις αυτό φτάσει στον λογαριασμό μου, θα επικοινωνήσω μαζί σας για να ζητήσω την ακύρωση αυτής της καταγγελίας.
Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα περαιτέρω εκτός αν αντιμετωπίσω περαιτέρω προβλήματα.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Adzlondon,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
