Freshbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 25 ημέρες.

Στις 7 Μαΐου, ζήτησα την ανάληψη 536 ευρώ από τον λογαριασμό μου, αφήνοντας το υπόλοιπό μου στο μηδέν. Δεδομένης της συνήθους διεκπεραίωσης, αναμένω ότι αυτό θα φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό στις 8 Μαΐου (Παρασκευή) ή και στις 11 Μαΐου (την επόμενη Δευτέρα). Μέχρι τις 13 Μαΐου, δεν είχα λάβει αυτήν την πληρωμή, οπότε επικοινώνησα με την Fresh Bet. Μου έστειλαν απόδειξη πληρωμής στις 14 Μαΐου. Την Παρασκευή 16, δεν είχα λάβει ακόμα τα χρήματα, οπότε αφού κυνήγησα ξανά την FreshBet, επιβεβαίωσαν ότι η πληρωμή είχε απορριφθεί και θα τους επιστραφεί.

Πέρασαν 10-12 μέρες και ακόμα δεν είχα χρήματα στον λογαριασμό μου. Έψαξα ξανά στην Fresh, μου είπαν ότι τα χρήματα δεν είχαν επιστραφεί ακόμα και ότι έπρεπε να κάνω υπομονή. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, η οποία επιβεβαίωσε (πολλές φορές) ότι δεν υπήρχε κανένα ίχνος αυτής της πληρωμής στο τέλος τους, επομένως δεν απορρίφθηκε από αυτούς, καθώς δεν έφτασε ποτέ τόσο μακριά. Δεν υπήρξε καμία προσπάθεια πίστωσης στην τράπεζά μου για αυτήν τη συναλλαγή.

Μεταφερόμαστε στο σήμερα, όπου μετά από 20+ email που κυνηγούσαν αυτήν την πληρωμή και την Fresh που επανειλημμένα έλεγε «κάντε υπομονή», επικοινώνησα με έναν «διευθυντή» ο οποίος είπε ότι μέχρι να λάβουν πίσω τα χρήματα δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Ζήτησα (σε περίπου δώδεκα ξεχωριστές περιπτώσεις, ρητά) τον MT103, ώστε να μπορώ να δω τον 36ψήφιο/γραμματογραφικό κωδικό που χρησιμοποιούν οι τράπεζες για την παρακολούθηση των πληρωμών, ώστε να μπορέσουμε να διαπιστώσουμε την ακριβή τοποθεσία των χρημάτων. Υποστήριξα ότι πιθανότατα έχουν κολλήσει σε έναν από τους παρόχους πληρωμών τους και μέχρι να κάνουν κάτι για να τα ανακτήσουν, θα παραμείνουν εκεί. Η Taisia ​​- με την οποία μίλησα - αρνήθηκε να το δεχτεί αυτό και χρησιμοποίησε ξανά το ίδιο μήνυμα «δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, κάντε υπομονή», το οποίο, όπως όλοι γνωρίζουμε, είναι εντελώς ανοησία. Η ευθύνη βαρύνει αυτούς να παράσχουν απόδειξη για το πού βρίσκεται η πληρωμή μέχρι να φτάσει σε εμένα, ειδικά επειδή τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που δόθηκαν ήταν απολύτως σωστά (έχω κάνει ανάληψη με επιτυχία από εδώ στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα).

Η Taisia ​​δεν μου παρείχε την MT103 που ζήτησα και την οποία πιστεύω ότι έχω νόμιμο δικαίωμα να δω. Είπε ότι θα «καλούσε κάποιον να μου στείλει τις λεπτομέρειες», αλλά αρνήθηκε να διευκρινίσει τι ακριβώς είναι αυτές οι λεπτομέρειες και αν θα ήταν η MT103 με κωδικό επιστροφής SWIFT που συνέχισα να ζητώ. Λάβετε υπόψη ότι αυτό συνέβη γύρω στις 10:30 π.μ. σήμερα το πρωί και δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα από το Fresh Bet.

Έχουν περάσει 25 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψη και δεν έχω λάβει τα χρήματα, ούτε ξέρω πού βρίσκονται. Φαίνεται ότι ούτε η FreshBet το κάνει, εκτός αν λέει ψέματα, και επίσης δεν φαίνεται να νοιάζεται καθόλου για τα χρήματα που λείπουν - συνεχίζοντας να λέει "περίμενε".

Είμαι λίγο μπερδεμένος/η και δεν ξέρω τι να κάνω, κάνω κύκλους, λαμβάνω τα ίδια αυτοματοποιημένα μηνύματα από το Fresh Bet, χωρίς καμία απόδειξη για οποιαδήποτε ενέργεια έχει γίνει ή για ποια βήματα πρόκειται να κάνουν (όταν ρώτησα, μου είπαν ότι δεν μπορούν να αποκαλύψουν τα βήματα που κάνουν, κάτι που είναι περίεργο δεδομένου ότι μιλάμε για τα δικά μου χρήματα).

Χρειάζομαι απεγνωσμένα τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Η γνώμη μου είναι ότι από το νόμο είναι υπεύθυνοι για τα χρήματα μέχρι να τα λάβω και επίσης πρέπει να μου παράσχουν το MT103 ή ισοδύναμο όταν το ζητήσω, ώστε να μπορέσω να εντοπίσω την πληρωμή. Σε κάθε περίπτωση, το να μου ζητάτε απλώς να συνεχίσω να περιμένω όταν ζήτησα την ανάληψη πριν από σχεδόν ένα μήνα είναι αηδιαστικό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας