Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο επέτρεπαν μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο και η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών θα μπορούσε να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Freshbet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 199 €
Freshbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ καζίνο γκουρού,
Είμαι χρήστης του Freshbet για πάνω από ένα χρόνο, πλήρωναν πάντα τακτικά, αλλά πριν από λίγες μέρες αρνήθηκαν να πληρώσουν τα χρήματά μου που είχα κερδίσει με ειλικρίνεια, αφαίρεσαν αυτά τα χρήματα από τον λογαριασμό μου και με εμπόδισαν να χρησιμοποιώ περαιτέρω τον ιστότοπό τους. Μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο, αλλά δεν μπορώ πλέον να κάνω τίποτα.
Η Freshbet μου ζήτησε προηγουμένως έγγραφα επαλήθευσης, τους έστειλα την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου, επαλήθευση μέσω βίντεο, το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό μου στο Skrill, ωστόσο την 1η Ιουνίου κατέθεσα 20 ευρώ στον λογαριασμό μου και κέρδισα το ποσό των 179 ευρώ. Είχα 199 ευρώ στον λογαριασμό μου και ήθελα να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων στον λογαριασμό μου στο Skrill, όπως πάντα.
Ωστόσο, ακύρωσαν τον λογαριασμό μου και δημιούργησαν έναν νέο μόνοι τους και στη συνέχεια τον απέρριψαν και συστηματικά απέσυραν 183 ευρώ από τον λογαριασμό μου, αφήνοντας 16 ευρώ στον λογαριασμό μου. Όταν επικοινώνησα μαζί τους, μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες 9 και 10, λένε ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό και κάτι που σχετίζεται με ξέπλυμα χρήματος.
Καταρχάς, είχα έναν λογαριασμό, μετά δημιούργησα έναν άλλο, έπειτα επικοινώνησα με το email μου και ζήτησα να κλείσει ο πρώτος λογαριασμός, για τον οποίο απάντησαν ότι είχε κλείσει και ότι τώρα χρησιμοποιώ μόνο αυτόν, κάτι που έκανα, και για αυτό έλαβα ένα email από αυτούς στο οποίο επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει για χρήση.
Όσο για το άλλο μέλος σχετικά με το ξέπλυμα χρήματος και την ανέντιμη χρήση του ιστότοπού τους είναι γελοίο. Αρχικά κατέθεσα 20 ευρώ, δεύτερον έκανα κατάθεση από τη Skrill, την οποία είχαν χρησιμοποιήσει προηγουμένως για να κάνουν πληρωμές από τον λογαριασμό μου, ωστόσο διάβασα σε διάφορα φόρουμ ότι δεν ήμουν ο μόνος χρήστης που του αρνήθηκαν την πληρωμή, τους ανέφερα επίσης στην εταιρεία στο Κουρασάο που εκδίδει άδειες και έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, καθώς και στην εταιρεία στην Κύπρο μέσω της οποίας πραγματοποιούν πληρωμές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ rusmir1994,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rusmir1994, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Είχατε ήδη δημιουργήσει τον δεύτερο λογαριασμό πριν ζητήσετε το κλείσιμο του πρώτου;
Λάβατε ρητή άδεια από το καζίνο για να ανοίξετε τον δεύτερο λογαριασμό;
Ποιος ήταν ο λόγος δημιουργίας ενός δεύτερου λογαριασμού αντί να συνεχίσετε με τον πρώτο;
Διεκδικήσατε ή λάβατε μπόνους σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς (πρώτο ή δεύτερο);
Θα μπορούσατε να μας δώσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο, ειδικά όταν επιβεβαίωσαν το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού και οποιαδήποτε συζήτηση σχετικά με τον νέο σας λογαριασμό;
Μπορείτε είτε να προωθήσετε την επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ντομίνικα,
Σου έστειλα email, αν χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες ή αποδείξεις, μη διστάσεις να μου πεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rusmir1994, Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και να τι βρήκα:
Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.
Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών Παίκτη από έναν μόνο Παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των Λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ή θα επιτρέπει τη χρήση του Ιστότοπου σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά ανηλίκων.
Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο Παίκτης έχει κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος που ο διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορούν να ανακτηθούν από Εμάς και οι Παίκτες αναλαμβάνουν την υποχρέωση να μας επιστρέψουν, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον διπλότυπο Λογαριασμό.
Το καζίνο ενήργησε σωστά και εντός των όρων και προϋποθέσεων του.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
