Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών των 168 δολαρίων από το Fresh Casino, καθώς το καζίνο εφάρμοσε εσφαλμένα τον κανόνα 28.7.4, παρά το γεγονός ότι είχε ακολουθήσει τους όρους χρησιμοποιώντας μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και κάνοντας μια επόμενη κατάθεση. Αφού το καζίνο έθεσε όριο στα κέρδη του από το μπόνους, έπαιξε με πραγματικά χρήματα και κέρδισε, αλλά στη συνέχεια αρνήθηκαν την ανάληψή του, απαιτώντας μια επιπλέον κατάθεση και επικαλούμενοι έναν κανόνα που πίστευε ότι δεν ίσχυε στην περίπτωσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Fresh Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω εσφαλμένης εφαρμογής του κανόνα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$168
Fresh Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚαζίνο: Fresh Casino
Ποσό: 168 καναδικά δολάρια
Όνομα χρήστη: isma22
ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ:
Το Fresh Casino αρνείται να μου καταβάλει τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα ύψους 168$, κάνοντας κατάχρηση του κανόνα 28.7.4.
ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ:
1. Μόνο ΕΝΑ μπόνους χωρίς κατάθεση
- Έλαβα δωρεάν μπόνους 9$ κατά την εγγραφή μου μέσω δωρεάν περιστροφών.
- Ποντάρισα 428$ (ολοκλήρωσα πλήρως).
- Στη συνέχεια κέρδισα πάνω από 1.600$ — τεράστια νίκη.
2. Το καζίνο επέβαλε τον κανόνα μέγιστου κέρδους
- Έθεσαν όριο στα κέρδη χωρίς κατάθεση στα 90$ (μπόνους 10×).
- Πήραν πίσω πάνω από 1.510$ από το υπόλοιπό μου.
- Αποδέχτηκα αυτή την παραδοχή — χωρίς παράπονο.
3. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα ΜΕΤΑ το όριο
- Το υπόλοιπο ήταν 90 $ (όριο μπόνους).
- Κατέθεσα 20 CAD $ (≈ €13) χρησιμοποιώντας [η μέθοδός σας].
- Υπόλοιπο τώρα = 110 $ (90 $ όριο μπόνους + 20 $ πραγματικά χρήματα).
4. Έπαιξα με τα πραγματικά μου 20$ και κέρδισα 168$
- Όλο το παιχνίδι ήταν σε λειτουργία πραγματικών χρημάτων (χωρίς ενεργό μπόνους).
- Το υπόλοιπο αυξήθηκε στα 168 $ — πρόκειται για 100% πραγματικά χρήματα.
5. Το καζίνο μπλόκαρε την ανάληψη με ψεύτικη απαίτηση
- Η ζωντανή συνομιλία ανέφερε: «Καταθέστε 75$ + κερδίστε 3× (225$) για να ξεκλειδώσετε».
- Αυτό ΔΕΝ υπάρχει σε κανέναν κανόνα.
6. Επικαλέστηκαν τον κανόνα 28.7.4 — αλλά ΔΕΝ ισχύει
- Ο κανόνας λέει: «ΕΠΑΝΑΛΗΨΗ χρήσης μπόνους χωρίς κατάθεση» → Χρησιμοποίησα ΕΝΑ.
- Ο κανόνας λέει: «κατάθεση ≥ 10€» → Κατέθεσα 13€ → συμμορφώθηκα.
- Ο κανόνας λέει: «ποντάρετε την κατάθεση 3×» → 20 $ × 3 = 60 $ → Ποντάρω περισσότερα από 60 $.
- Ο κανόνας δεν μπορεί να ακυρώσει κέρδη με πραγματικά χρήματα.
7. Η AskGamblers απέρριψε
- Είπαν: «Δεν αντιπαρατιθέμεθα στους Όρους και Προϋποθέσεις».
- Αλλά αυτό δεν είναι θέμα Όρων και Προϋποθέσεων — είναι κακή εφαρμογή.
Έχω ήδη χάσει πάνω από 1.510$ λόγω του ορίου τους.
Τώρα θέλουν να κρατήσουν και το κέρδος μου από πραγματικά χρήματα των 168$;
ΑΙΤΗΣΗ:
Πληρώστε αμέσως 168 CAD στην αρχική μου μέθοδο κατάθεσης.
Ελάχιστο: 148 $ (168 $ – προκαταβολή 20 $).
ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ:
1. Κέρδος άνω των 1.600$ (πριν το όριο)
2. Απόδειξη έκπτωσης άνω των 1.510$
3. Προκαταβολή 20$ CAD (μετά το όριο)
4. Υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 168 $
5. Ζωντανή συνομιλία (απαιτείται 75 δολάρια)
6. Ηλεκτρονικά μηνύματα υποστήριξης (παράθεση 28.7.4)
7. Στιγμιότυπο οθόνης Κανόνα 28.7.4
8. Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απόρριψης από το AskGamblers
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Είστε εγγεγραμμένος σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την Galaktika NV ή την Carrer NV;
Έχετε ενεργοποιήσει δωρεάν μπόνους σε καζίνο που ανήκουν είτε στην Galaktika είτε στην Carrer; Εάν ναι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε πόσα μπόνους ενεργοποιήσατε και σε ποια καζίνο ακριβώς. Επίσης, παρακαλούμε να διευκρινίσετε αν κερδίσατε κάτι από αυτά τα μπόνους.
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cam2424,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
