Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του αφού κέρδισε 146€ από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στο Fresh Casino. Παρόλο που ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και πραγματοποίησε κατάθεση 10€, τώρα ενημερώνεται ότι απαιτείται επιπλέον κατάθεση 164€ και περαιτέρω απαιτήσεις στοιχηματισμού, κάτι που πιστεύει ότι έρχεται σε αντίθεση με τους όρους που του παρουσιάστηκαν.
Fresh Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω νέων απαιτήσεων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 6h 23m 35s
Fresh Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΧθες εγγράφηκα στο Fresh Casino για πρώτη φορά και ενεργοποίησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση για δωρεάν περιστροφές, από το οποίο έλαβα 14,60 € σε μετρητά μπόνους. Στη συνέχεια, κέρδισα 146 € σε πραγματικά χρήματα από αυτό το μπόνους αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Μου ζητήθηκε να κάνω κατάθεση οποιουδήποτε ποσού, κάτι που έκανα με κατάθεση 10 €, ακολουθούμενη από επαλήθευση KYC, την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία. Με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν σε επιπλέον έλεγχο, αλλά με διαβεβαίωσαν να μην ανησυχώ και ότι ο έλεγχος θα ολοκληρωνόταν και η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν εντός 72 ωρών. Ξαφνικά, μου είπαν ότι σύμφωνα με την παράγραφο 28.7.4 των όρων και προϋποθέσεων, απαιτούνταν κατάθεση 164 € με επιπλέον απαίτηση στοιχηματισμού 3 φορές το ποσό κατάθεσης. Ενώ το ποσό είναι τώρα 67 €, οι προϋποθέσεις της παραγράφου 28.7.4 σαφώς δεν πληρούνται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό ήταν το μόνο αθροιστικό μπόνους χωρίς κατάθεση που χρησιμοποιήσατε, όχι μόνο στο Fresh Casino αλλά και σε οποιαδήποτε από τις άλλες Συνεργαζόμενες Εταιρείες που καλύπτονται από τον Κανόνα 28.7.4; Εάν χρησιμοποιήσατε άλλο τέτοιο μπόνους, παρακαλούμε να προσδιορίσετε το καζίνο, το μπόνους και εάν κάνατε κατάθεση μετρητών μεταξύ των μπόνους.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης με το πλήρες ιστορικό μπόνους και συναλλαγών σας, που να δείχνουν όλα τα μπόνους που ενεργοποιήθηκαν και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από την εγγραφή σας;
- Δηλώσατε ότι τα κέρδη σας αρχικά ανέρχονταν σε 146€, αλλά το υπόλοιπο είναι τώρα 67€. Μπορείτε να εξηγήσετε τι συνέβη με τα υπόλοιπα χρήματα; Ακυρώσατε μια ανάληψη και συνεχίσατε να παίζετε με το υπόλοιπο;
- Έχετε την προηγούμενη επικοινωνία στην οποία το καζίνο σας έδωσε οδηγίες να καταθέσετε οποιοδήποτε ποσό και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν μετά τον πρόσθετο έλεγχο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την πλήρη επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε να στέλνετε τα email στην αρχική τους μορφή .eml ή .msg, όπου είναι δυνατόν.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
