Fresh Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Πολύ ωραία εμπειρία με αυτό το καζίνο μέχρι που χρειάστηκε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και αντιμετωπίσατε προβλήματα!

Το Καζίνο δεν φταίει ποτέ και σε τίποτα και μόνο εσύ πρέπει να πληρώσεις για τα δικά σου λάθη και τα λάθη του Καζίνο.

Έκανα μια κατάθεση στις 30 Δεκεμβρίου και δεν μπόρεσα να τη χρησιμοποιήσω επειδή τα αθλητικά στοιχήματα δεν λειτουργούν. Όπως κατάλαβα στο τέλος, δεν λειτουργεί πλέον στη χώρα μου... εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Δεν μπορώ λοιπόν να στοιχηματίσω την κατάθεση, ουσιαστικά την έχασα.

Όταν ρώτησα ότι χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων, μου είπαν ότι όλα λειτουργούν, κάτι που ήταν ψέμα και ότι πρέπει να στοιχηματίσω το ποσό, κάτι που δεν είναι δυνατό επειδή ο ιστότοπος δεν λειτουργεί σωστά!

Ρώτησα την υποστήριξη και καταλήξαμε σε συμφωνία ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με χρέωση 10%, κάτι που είναι εντελώς παράλογο, ουσιαστικά μου κλέβουν τα χρήματά μου, αλλά δεν ήταν μόνο αυτό... Προσπάθησα να κάνω τα πάντα όπως μου είπαν και δεν ήταν δυνατό. Η άλλη υποστήριξη είπε ότι δεν υπάρχει άλλη επιλογή για να πάρω τα χρήματά μου πίσω και τους ζήτησα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου... ώστε να μπορέσω να επιστρέψω τα κατατεθειμένα χρήματά μου. Δεν ενημερώθηκα ότι θα χάσω τα χρήματά μου τότε... και από όλη την εμπειρία μου σε μια τέτοια περίπτωση, όταν δεν έχει συμβεί κάτι παράνομο, θα πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα από τον λογαριασμό σας στην τράπεζά μου.

Και απέκλεισαν, πήραν όλη την κατάθεσή μου... αργότερα, μετά από παράπονα, μου επέτρεψαν να επαναφέρω τον λογαριασμό μου για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου... αλλά δεν υπήρχαν πληροφορίες ότι ήταν μόνο για μια στιγμή... και συνέχισα να χρησιμοποιώ το Καζίνο λίγο-πολύ για σκοπούς Καζίνο.

Δέχτηκα τηλεφωνήματα από την υποστήριξη της Vip, πήρα μπόνους, έκανα πολλές καταθέσεις (περίπου 1000 ευρώ) και χθες, στα γενέθλιά μου, 20 Ιανουαρίου, έκανα μια κατάθεση 100 ευρώ και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι έπρεπε να μπλοκαριστεί... ωραίο δώρο γενεθλίων, βρισκόμαστε στην ίδια κατάσταση όπως και στην αρχή... καμία προειδοποίηση, τίποτα, απλώς ένα μήνυμα ότι έχεις μπλοκαριστεί και έπρεπε να μπλοκαριστείς από τον Δεκέμβριο.

Εντάξει, καταλαβαίνω πότε δεν είμαι απαραίτητος, αλλά αυτή ήταν εντελώς αηδιαστική συμπεριφορά και για άλλη μια φορά έπρεπε να πληρώσω για τα λάθη του καζίνο, καμία συγγνώμη, τίποτα, καθώς όλα αυτά τα προβλήματα ήταν δικό μου λάθος!

Καθώς έπρεπε να είμαι μπλοκαρισμένος όλο αυτό το διάστημα, θα ήθελα να πάρω πίσω όλες τις καταθέσεις μου από την ημερομηνία (30 Δεκεμβρίου έως 20 Ιανουαρίου) περίπου 1000 ευρώ, καθώς ήταν λάθος του Καζίνο και δεν είχα δικαίωμα να το χρησιμοποιήσω!!!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας τη στιγμή που το καζίνο τον μπλόκαρε στις 20 Ιανουαρίου;
• Ήταν η τελευταία σας κατάθεση των 100€ ακόμα διαθέσιμη στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο σας ενημέρωσε για το κλείσιμο του λογαριασμού; Εάν ναι, έχει διευκρινίσει το καζίνο εάν αυτό το ποσό θα σας επιστραφεί;
• Ποιον λόγο παρείχε το καζίνο για να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;

Λάβετε υπόψη ότι εάν οι προηγούμενες καταθέσεις σας παίχτηκαν και χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, δυστυχώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ευχαριστώ για την απάντηση!

Μόλις έκανα ένα αθλητικό στοίχημα και δεν ξέρω αν πέρασε, επειδή δεν είμαι σίγουρος τι τοποθέτησα, επειδή μπλοκάρωσα αμέσως... οπότε το υπόλοιπο ήταν 0, αλλά υπήρχε ενεργή δραστηριότητα από την πλευρά μου.

Ενημερώθηκα ότι είχα μπλοκαριστεί, επειδή στις 30 Δεκεμβρίου ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου για να ανακτήσω χρήματα που δεν είχα την ευκαιρία να χρησιμοποιήσω/στοιχηματίσω.

και η ανησυχία μου δεν είναι αυτά τα 100 ευρώ που κατέθεσα την τελευταία μου μέρα στο καζίνο, αυτά είναι όλα αυτά τα ευρώ που κατέθεσα ενώ δεν έπρεπε να είμαι εκεί καθόλου, όπως μου είπαν οι υπεύθυνοι υποστήριξης. Δεν θα ήταν ποτέ ανησυχητικό, αν δεν είχα μπλοκαριστεί στα γενέθλιά μου λόγω του λάθους τους.

Σας ευχαριστώ που εξηγήσατε λεπτομερώς την κατάστασή σας.

Οποιεσδήποτε καταθέσεις έχετε κάνει προηγουμένως, οι οποίες χρησιμοποιήθηκαν για κανονικό παιχνίδι καζίνο και στη συνέχεια χάθηκαν, θεωρούνται ότι ποντάρατε εθελοντικά. Δεδομένου ότι αυτά τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν ενεργά για παιχνίδια, δεν μπορούμε να τα ζητήσουμε πίσω από το καζίνο. Θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο παρέμβασης μόνο σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης κέρδισε χρήματα αλλά δεν μπόρεσε να τα αποσύρει λόγω περιορισμών ή τεχνικών σφαλμάτων — κάτι που δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Όσον αφορά την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας, την οποία κάνατε για αθλητικά στοιχήματα: καθώς πρόκειται για αθλητικά στοιχήματα και όχι για παιχνίδια καζίνο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα