Fresh Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια

Το όνομά μου είναι J************

Έχω εγγραφεί στο FRESH casino στις 28 Αυγούστου 2025.

Μετά την εγγραφή (την ίδια ημέρα) ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο και έκανα κατάθεση 600 ευρώ.

Έπαιξα μερικά κουλοχέρηδες και κέρδισα 6600 ευρώ.

Την 1η Σεπτεμβρίου 2025 υπέβαλα αίτημα ανάληψης 600 EUR. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το FRESH Casino μπλόκαρε το προφίλ μου.

Έλαβα email στα γερμανικά -

"Γεια σας! Ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί για περαιτέρω επαλήθευση. Για να προωθήσετε το αίτημά σας για ξεκλείδωμα του προφίλ σας, θα λάβετε μια βιντεοκλήση. Θα χρειαστεί να δείξετε το πρόσωπό σας και την ταυτότητά σας στην κάμερα και να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας. Εάν θέλετε να το κάνετε αυτό στο εγγύς μέλλον, επικοινωνήστε με τη συνομιλία υποστήριξης."

Αφού το καζίνο μπλόκαρε το προφίλ μου, ένιωσα πολύ άγχος και είχα κάποια προβλήματα υγείας εξαιτίας αυτού.

Στις 14 Σεπτεμβρίου 2025 η υγεία μου ήταν καλή και επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο FRESH για να περάσω την επαλήθευση μέσω βίντεο.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης του καζίνο FRESH μου είπε "Jekaterina, ο λογαριασμός σου έχει ανασταλεί οριστικά σύμφωνα με την ενότητα 8.20.1 των κανόνων"

Μόλις 12 ημέρες έχουν περάσει και το FRESH casino μπλόκαρε οριστικά το προφίλ μου και μου αφαίρεσε τα κέρδη.

Έχω ήδη ανοιχτή καταγγελία στο Flagman and Martin Casino

Το Flagman Casino μου επέτρεψε να ολοκληρώσω την επαλήθευση μέσω βίντεο, ωστόσο το Martin Casino και το FRESH Casino δεν μου επέτρεψαν.

Γκουρού του Καζίνο, σου ζητώ βοήθεια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή KATJAberlin,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει πίσω τις καταθέσεις σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Έχετε λάβει πίσω τις καταθέσεις σας;

Όχι, το καζίνο FRESH Casino μπλόκαρε το προφίλ μου και χρέωσε τα κέρδη μου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Έχω προωθήσει όλες τις επικοινωνίες

Έχω ένα ανοιχτό παράπονο για το Flagman Casino. Αυτή τη στιγμή η διοίκηση του καζίνο μου επέτρεψε να ολοκληρώσω την επαλήθευση μέσω βίντεο. Ελπίζω ότι το FRESH Casino θα κάνει το ίδιο.

Αγαπητή KATJAberlin

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fresh Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Fresh Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Μάρκα,

Προς το παρόν, αναμένουμε την ολοκλήρωση μιας πρόσθετης επαλήθευσης μέσω βίντεο για τον παίκτη στο πλαίσιο του έργου Flagman. Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί προσωρινά μέχρι να παρασχεθούν οι απαιτούμενες πληροφορίες.

Αγαπητέ παίκτη, επικοινωνήστε με την τεχνική μας υποστήριξη για περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Φρέσκο ​​Καζίνο

Αγαπητέ παίκτη,

Καταφέρατε να συμφωνήσετε με το καζίνο για την προαναφερθείσα επαλήθευση μέσω βίντεο;

Αγαπητή Μίρκα

Καταφέρατε να συμφωνήσετε με το καζίνο για την προαναφερθείσα επαλήθευση μέσω βίντεο;

Ναί,

Ολοκλήρωσα την πρώτη επαλήθευση μέσω βίντεο στις 7 Νοεμβρίου 2025 και

δεύτερη (για άλλη μια φορά) επαλήθευση μέσω βίντεο σήμερα 18 Νοεμβρίου 2025.

Αγαπητό Fresh Casino

Προς το παρόν, αναμένουμε την ολοκλήρωση μιας πρόσθετης επαλήθευσης μέσω βίντεο για τον παίκτη στο πλαίσιο του έργου Flagman. Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί προσωρινά μέχρι να παρασχεθούν οι απαιτούμενες πληροφορίες.

Ολοκλήρωσα χθες την επαλήθευση μέσω βίντεο στο πλαίσιο του έργου Flagman.

Παρακαλώ ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητό Fresh Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Ο παίκτης έχει περάσει με επιτυχία την επαλήθευση μέσω βίντεο, ο τρέχων λογαριασμός έχει ξεμπλοκαριστεί και μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από το υπόλοιπο.

Με εκτίμηση,

Φρέσκο ​​Καζίνο

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Fresh Casino.

Αγαπητέ παίκτη,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη τώρα;

Αγαπητή Μίρκα

Έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης, αλλά αυτή τη στιγμή εκκρεμεί.

Στην συνομιλία υποστήριξης έλαβα αυτό το μήνυμα

"Προς το παρόν, το προφίλ σας βρίσκεται υπό πρόσθετο έλεγχο και μόλις ολοκληρωθεί, το αίτημά σας για ανάκληση θα εξεταστεί. Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες, σας παρακαλούμε να περιμένετε."

Αγαπητέ παίκτη,

Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ή ανάληψης;

Σας ευχαριστώ.

Γεια

Παρέλαβα τα κέρδη μου.

Μπορεί να κλείσει η καταγγελία.

Αγαπητή KATJAberlin,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru