Fresh Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά κατά λάθος.

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία σχετικά με σοβαρές παραβιάσεις των κανονισμών αδειοδότησης και των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου από τον αδειοδοτημένο φορέα σας.

Ζήτησα ρητά έναν μόνιμο ισόβιο αυτοαποκλεισμό, χωρίς καμία δυνατότητα επαναλειτουργίας του λογαριασμού μου — ποτέ. Υπέβαλα αυτό το αίτημα πολλές φορές και οι εκπρόσωποί σας μου έδωσαν ρητές γραπτές διαβεβαιώσεις ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε οριστικά και δεν θα μπορούσε ποτέ να ανοίξει ξανά.

Παρά τις διαβεβαιώσεις αυτές, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά περίπου μία ώρα αργότερα, χωρίς καμία επαλήθευση ή επικοινωνία από την πλευρά σας. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό και έχασα περίπου 500€. Αυτή είναι μια σαφής και άμεση παραβίαση των δεσμεύσεων για υπεύθυνο τζόγο και των δικών σας δηλωμένων πολιτικών.

Το προσωπικό σας έχει επίσης δηλώσει ότι δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Συνεπώς, ζητώ επίσημα την επιστροφή των περίπου 500 € που χάθηκαν μετά το αδικαιολόγητο άνοιγμα του λογαριασμού μου. Αυτή η επιστροφή χρημάτων είναι η μόνη αποζημίωση που ζητώ.

Επιπλέον, έχω λόγους να πιστεύω ότι ο χειριστής έχει παρουσιάσει λανθασμένα πληροφορίες σχετικά με τις τιμές RTP (Return to Player). Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το Play'n GO καθορίζει τις ρυθμίσεις RTP και ότι ο χειριστής δεν έχει κανέναν έλεγχο πάνω σε αυτές. Ωστόσο, σύμφωνα με το Play'n GO, κάθε καζίνο επιλέγει ανεξάρτητα την έκδοση RTP του. Ο χειριστής ισχυρίζεται επίσης ότι χρησιμοποιεί την έκδοση 96%, αλλά τα στοιχεία υποδηλώνουν ότι ενδέχεται να χρησιμοποιούνται εκδόσεις με χαμηλότερο RTP, ιδιαίτερα για τα slots Pragmatic Play.

Συνεπώς, ζητώ από την αρχή αδειοδότησης ή το Casino Guru να διερευνήσει περαιτέρω αυτά τα ζητήματα.

Παρόλο που το πλαίσιο αδειοδότησης του Κουρασάο (LOK - Εθνικό Διάταγμα για τα Τυχερά Παιχνίδια) έχει πρόσφατα ενισχυθεί για την πρόληψη τέτοιων παραπτωμάτων, είναι προφανές ότι ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης συνεχίζουν να αγνοούν αυτές τις υποχρεώσεις. Το συγκεκριμένο καζίνο φαίνεται να είναι ένα από αυτά.

Συνεπώς, υποβάλλω δημόσια την παρούσα καταγγελία στο Casino Guru, τον πάροχο αδειοδότησης, και στο AskGamblers για έλεγχο και δημοσίευση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fresh Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Ο λογαριασμός του παίκτη σας άνοιξε με δική σας πρωτοβουλία ή άνοιξε με βάση την απόφαση του καζίνο;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφότου ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά και σας ζητήθηκε να αυτοαποκλειστείτε ξανά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό; Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Μίλησα με ένα μέλος του προσωπικού στη συνομιλία, το οποίο λέει ότι δεν επιστρέφουν ποτέ χρήματα, ακόμα κι αν ο ίδιος έχει κάνει λάθος.

Άνοιξε περίπου μία ώρα αργότερα στην ερώτησή μου. Μέχρι τότε με είχαν διαβεβαιώσει στη συνομιλία περίπου 5 φορές ότι δεν θα μπορούσα ποτέ στη ζωή μου να έχω λογαριασμό στο Fresh casino. 1 ώρα αργότερα όλα ήταν εντάξει.

Είναι ξανά μπλοκαρισμένο και μας έχουν διαβεβαιώσει ξανά ότι δεν μπορεί να ξανανοίξει.

Προτείνω στο Casino Guru να εφαρμόσει τη νέα οδηγία LOK σχετικά με την άδεια του Κουρασάο. Φαίνεται ότι πολλοί παίκτες δέχονται λανθασμένα απορριπτικές αιτήσεις.

Δεν αρνούνται τι συνέβη. Νομίζουν ότι είναι εντάξει να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό, αφού έγινε μέσα σε μία ώρα. Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με το καζίνο.

Δεν θέλουν να μου δώσουν δεδομένα συνομιλίας

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα χρειαστούμε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το περιστατικό για να αξιολογήσουμε περαιτέρω την καταγγελία.

Παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας, όπως την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τη διαδικασία που αφορά το άνοιγμα του λογαριασμού σας.

Στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι όταν πρόκειται να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το περιστατικό. Σε αυτήν την περίπτωση, το online καζίνο ισχυρίζεται ότι ενήργησε σύμφωνα με την άδειά του και δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία για το αντίθετο από την πλευρά σας.

Όσον αφορά τα υπόλοιπα ζητήματα που αναφέρθηκαν στην αρχή, δεν μπορούμε να τα αντιμετωπίσουμε.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω αυτή τη στιγμή. Εάν τυχόν ανακτήσετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι υποτίθεται ότι προστατεύεστε από το να παίζετε στο καζίνο, φροντίστε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.