Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 10.000 €, αλλά αντιμετώπισε άγχος στην απόσυρση των κερδών του καθώς το καζίνο τα ακύρωσε αφού ζήτησε πολλά έγγραφα για να επαληθεύσει την προέλευση της κατάθεσής του. Ισχυρίστηκε ότι κέρδισε δίκαια και ήθελε μόνο να ανακτήσει τα δικαιωματικά του κέρδη, εκφράζοντας σύγχυση σχετικά με το σκεπτικό του καζίνο για την ακύρωση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών και έδωσε επιπλέον χρόνο για απάντηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης πληροφοριών από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Freedom Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 10.358
Ποσό: 10.000 €
Freedom Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Έκανα μια τεράστια νίκη περίπου 10.000 € στο καζίνο. Το τελευταίο δίμηνο ήταν πολύ αγχωτικό για την ανάληψη των χρημάτων. Έπρεπε να στείλω στο καζίνο πολλά έγγραφα, ειδικά για την προέλευση των χρημάτων που κατέθεσα (περίπου 2500€). Έκανα ό,τι μου ζητούσαν, ακόμα και στιγμιότυπα από άλλα καζίνο που είχα παίξει στο παρελθόν. Σήμερα μου έστειλαν το παρακάτω email, στο οποίο ανακοίνωσαν ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν και θα πάρω μόνο την κατάθεση πίσω. Αυτό είναι τόσο άδικο, κέρδισα τα χρήματα δίκαια! Αν είχα χάσει, δεν θα το έπαιρνα πίσω ούτε, εμπιστεύτηκα το καζίνο και το έκανε κατάχρηση! Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης και έκανα τα κέρδη με πραγματικά χρήματα. Μου έγραψαν λόγους αλλά για να είμαι ειλικρινής ακόμα δεν έχω καταλάβει τι έκανα λάθος. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lolzgamer12099,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Το καζίνο όρισε ποιον όρο παραβιάσατε; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Κριστίνα,
Έπαιξα κουλοχέρηδες από το Bgaming και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Επισυνάπτω το σκεπτικό του καζίνο 
στο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε πολύ, lolzgamer12099, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια, lolzgamer12099 ,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Freedom ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη; Το καζίνο έχει ήδη επιστρέψει τα χρήματα που κατατέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lolzgamer12099 ,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία σχετική λεπτομέρεια/αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και τους ισχυρισμούς του καζίνο και την απόφαση κατάσχεσης των κερδών σας, είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή. Παρόλο που προς το παρόν δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσαν να εξετάσουν την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα ΕΔΩ ή το άρθρο μας σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών κανονισμών γενικά ΕΔΩ .
Για οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email ή απαντώντας στα τελευταία μου μηνύματα στο Skype. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε, σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες και τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
