Foxygold Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Αγαπητός,

Αφού έπαιξα σε πολλά online καζίνο για 17 χρόνια, φάνηκε επιτέλους ότι είχα την τύχη με το μέρος μου. Γύρω στον Σεπτέμβριο, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Foxygold και είχα κέρδος σχεδόν 50.000,00 € μέχρι τον Δεκέμβριο.

Στις 20 Φεβρουαρίου, υπήρχαν ξανά 60.000,00 € στον λογαριασμό μου. Εκείνη την εποχή, μπορούσα να κάνω ανάληψη 20.000,00 € το μήνα, οπότε αυτό πήρε χρόνο. Νομίζω ότι στις 20 Φεβρουαρίου το υπόλοιπό μου έφτασε τα 127.000,00 €. Δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη εκείνη τη στιγμή επειδή είχα φτάσει το όριο των 20.000,00 € το μήνα. Αφού έπαιξα για άλλα 2 βράδια, το υπόλοιπό μου ήταν 150.000,00 €.

Ωστόσο, ήρθε η στιγμή που ο κόσμος μου κατέρρευσε. Ο Foxy επικοινώνησε μαζί μου μέσω WhatsApp και μου είπε ότι είχα ξεπεράσει το μέγιστο ποσό που μπορούσα να κερδίσω μέσα σε 24 ώρες. Πλήρωσαν 25.000,00 € τότε και όρισαν τον λογαριασμό μου σε 0,00 €. Ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω πόσο άδικο ήταν αυτό. Έχω χάσει πολλά σε 17 χρόνια, αλλά αυτό είναι δικό μου λάθος. Τώρα που επιτέλους φαίνεται να έχω τύχη, αυτό εξακολουθεί να είναι σαν εφιάλτης για μένα. Μπορώ να ζήσω με το γεγονός ότι δεν μου επετράπη να κερδίσω περισσότερα από 25.000,00 € μέσα σε 24 ώρες. Αλλά δικαιούμαι πραγματικά τα 60.000,00 € που ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου για εκείνη τη νίκη.

Έχω ορίσει δικηγόρο για την υπόθεση, αλλά η Foxygold δεν απαντά. Ελπίζω ειλικρινά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτήν την υπόθεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Willem1975,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο luckypays.io.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην εξέτασή της, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Μπορείτε να μοιραστείτε κάποια αλληλογραφία με τον εκπρόσωπο υποστήριξης που σας ενημέρωσε για το όριο νικών;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη των 25.000€ διεκπεραιώθηκε με επιτυχία;
• Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους κατά την τελευταία σας κατάθεση με πραγματικά χρήματα;

Εάν έχετε κάποια σχετική επικοινωνία που δεν έχετε ήδη κοινοποιήσει, παρακαλούμε προωθήστε την στο [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σου έστειλα email με πληροφορίες.

Αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, παρακαλώ επιτρέψτε μου να μην απαντήσω.

Με εκτίμηση,

Γουίλεμ.

Αγαπητέ Willem1975,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Willem1975,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τη δυσαρέσκεια και την απογοήτευσή σας με την ενέργεια του καζίνο. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Foxygold Casino δεν έχει συνεργαστεί ιδιαίτερα στην επίλυση των παραπόνων των παικτών μαζί μας και επί του παρόντος έχει αρκετά ανεπίλυτα παράπονα. Επιπλέον, έχουν πολύ χαμηλό δείκτη ασφάλειας μαζί μας, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να αποφεύγετε ένα τέτοιο καζίνο εάν οι παίκτες δεν θέλουν να αντιμετωπίσουν δυσάρεστες καταστάσεις. Παρ 'όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, εάν είναι δυνατόν.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Foxygold Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Foxygold Casino,

Κατανοούμε ότι, σύμφωνα με τον κανόνα 8.1.1, το μέγιστο σωρευτικό κέρδος σε όλα τα Παιχνίδια Καζίνο (εξαιρουμένων των κερδών από προοδευτικό τζάκποτ) εντός οποιασδήποτε κυλιόμενης 24ωρης περιόδου περιορίζεται σε 100.000 EUR για Premium Χρήστες, 25.000 EUR για Προχωρημένους Χρήστες και 5.000 EUR για Τυπικούς Χρήστες (ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα).

Ενώ αναγνωρίζουμε την ύπαρξη αυτού του κανόνα, η κατανόησή μας είναι ότι τέτοιοι περιορισμοί προορίζονται να ισχύουν για κέρδη που δημιουργούνται εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και όχι για κεφάλαια που έχουν ήδη πιστωθεί στο υπόλοιπο του παίκτη από προηγούμενο παιχνίδι.

Υπό το πρίσμα αυτό, η εφαρμογή αυτού του κανόνα σε προηγουμένως συσσωρευμένα κέρδη εγείρει σοβαρές ανησυχίες από την άποψη της δικαιοσύνης και της διαφάνειας. Όπως έχουν τα πράγματα επί του παρόντος, τα μέτρα που ελήφθησαν φαίνεται δύσκολο να συμβιβαστούν με την προσδοκία ότι τα νόμιμα αποκτηθέντα κεφάλαια, μόλις πιστωθούν, δεν θα πρέπει να υπόκεινται σε αναδρομικό περιορισμό.

Συνεπώς, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση μπορείτε να παράσχετε σχετικά με το σκεπτικό πίσω από αυτήν την προσέγγιση, ιδίως τον τρόπο με τον οποίο ευθυγραμμίζεται με τη δίκαιη και συνεπή μεταχείριση των ισορροπιών των παικτών.

Ταυτόχρονα, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την κατάσχεση των χρημάτων του παίκτη, καθώς, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, το μέτρο αυτό δεν φαίνεται δίκαιο.

Εάν υπάρχουν άλλες σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μπορείτε να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Willem1975,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα κανονικά να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, καθώς ο φορέας εκμετάλλευσης του καζίνο φαίνεται να έχει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών. Μητρώο Αδειών | Anjouan Gaming

Ωστόσο, η διαδικασία χειρισμού παραπόνων τους έχει αλλάξει πρόσφατα, όπως περιγράφεται στον ιστότοπό τους στην Πολιτική Παραπόνων Τρίτων | Anjouan Gaming

Σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το Foxygold Casino δεν έχει συμμετάσχει στη δική του διαδικασία επίλυσης διαφορών ως διαμεσολαβητής ΕΕΔ, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το θέμα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας. Μη διστάσετε να μοιραστείτε μαζί μου τυχόν σχόλια ή αποφάσεις της αρχής στη διεύθυνση [email protected] Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Ενώ δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο