Foxygold Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του FoxyGold Casino που κατάσχεσε τα κέρδη μου χωρίς σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την απόφαση.

Έπαιξα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, κατά την καλύτερη γνώση μου. Συμμετείχα σε μια προσφορά που μου στάλθηκε μέσω email. Δεν συμμετείχα σε κυνήγι μπόνους, δεν υπερέβηκα ποτέ το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα και δεν χρησιμοποίησα κανένα παιχνίδι που εξαιρείται από το παιχνίδι μπόνους. Επιβεβαιώνω επίσης ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό εγγεγραμμένο στο όνομά μου και δεν έχω δημιουργήσει ποτέ διπλότυπους λογαριασμούς.

Αφού ζήτησα ανάληψη, ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας και της επαλήθευσης selfie, και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν προκύψει αυτό το πρόβλημα. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αυτή δεν ήταν η πρώτη μου διαδικασία KYC με το καζίνο και είχα ολοκληρώσει αυτήν τη διαδικασία στο παρελθόν και είχα λάβει ακόμη και αναλήψεις. Παρ' όλα αυτά, συνεργάστηκα πλήρως και ήμουν πρόθυμος να προσκομίσω ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Μόλις ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου.

Ωστόσο, λίγο αργότερα, έλεγξα το ιστορικό συναλλαγών και ανακάλυψα ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά έλαβα μόνο αόριστες απαντήσεις και καμία συγκεκριμένη εξήγηση για το ποιον κανόνα φέρομαι να είχα παραβιάσει.

Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά είναι άδικη και στερείται διαφάνειας.

Σας παρακαλώ θερμά να εξετάσετε την υπόθεσή μου και να μεσολαβήσετε στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών μου (το οποίο δείχνει επίσης προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις) και την αλληλογραφία μου με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Foxygold Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας