Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Φινλανδία έκλεισε από την Foxygold, η οποία ισχυρίστηκε ότι ενήργησε δολίως χωρίς να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες. Είχε 2240 ευρώ στον λογαριασμό του από κέρδη, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του και δεν έλαβε καμία απάντηση στα ερωτήματά του. Ο παίκτης είχε περάσει την επαλήθευση και είχε υποβάλει αιτήματα ανάληψης πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας παραβιάστηκε. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματα για διευκρινίσεις ή αποδεικτικά στοιχεία. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.
Foxygold Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 195
Ποσό: 2.240 €
Foxygold Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Η Foxygold έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο. Ισχυρίζονται ότι ενήργησα δολίως ή με ύποπτη συμπεριφορά χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Είχα 2240 ευρώ στον λογαριασμό μου περιμένοντας ανάληψη. Το είχα κερδίσει με μπόνους κατάθεσης και δεν είχα παραβιάσει κανέναν κανόνα. Τώρα δεν απαντούν στα μηνύματα. Στο παρελθόν λάμβανα αναλήψεις από το καζίνο κανονικά.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ/ή Jugi2334,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις , και συγκεκριμένα τον Κανόνα 17:
"17. Τα δικαιώματά μας να αναστείλουμε, να τερματίσουμε ή να ακυρώσουμε τις Υπηρεσίες
17.1 Ενδέχεται, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια και ανά πάσα στιγμή, να περιορίσουμε την πρόσβασή σας στις Υπηρεσίες ή/και να αναστείλουμε προσωρινά ή να τερματίσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας χωρίς αιτία και για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά εάν:
(α) υποψιαζόμαστε ότι εμπλέκεστε σε παράνομη ή δόλια δραστηριότητα·
(β) είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε από οποιονδήποτε ισχύοντα νόμο, κανόνα ή κανονισμό·
(γ) υπάρχει ουσιώδης τεχνολογική βλάβη που μας εμποδίζει να προσφέρουμε τις Υπηρεσίες·
(δ) δεν μας παρέχετε, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την ημερομηνία που θα μας το ζητήσουμε, πληροφορίες που ενδέχεται να απαιτούνται για να σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες·
(ε) υποψιαζόμαστε ότι ενεργείτε με τρόπο που ενδέχεται να δημιουργήσει νομική ευθύνη για εσάς, εμάς ή τρίτους ή που ενδέχεται να είναι επιζήμιος για τη διεξαγωγή της επιχείρησής μας εν γένει·
(στ) θεωρούμε ότι εκμεταλλεύεστε αθέμιτα εμάς ή οποιονδήποτε άλλο παίκτη ή ότι ενεργείτε με άλλο τρόπο αθέμιτα·
(ζ) υποψιαζόμαστε ότι ενδέχεται να αντιμετωπίζετε οικονομικές δυσκολίες·
(η) απαγορεύεται η αλληλεπίδραση με τις υπηρεσίες λόγω οποιουδήποτε όρου σύμβασης εργασίας ή περιορισμού οποιουδήποτε επαγγελματικού φορέα που ισχύει για εσάς· ή
(i) υποψιαζόμαστε ότι έχετε (ή ενδέχεται να έχετε) παραβιάσει ουσιωδώς τους παρόντες Όρους.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Πότε επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Έχετε ενημερωθεί ποιον συγκεκριμένο κανόνα εντός του άρθρου 17 φέρεστε να έχετε παραβιάσει σε σχέση με την υποτιθέμενη δόλια ή ύποπτη δραστηριότητα;
- Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, παρακαλώ προωθήστε την στο [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Είχα 2 αιτήματα ανάληψης στις 27/11. Πέρασα την επαλήθευση. Δεν εξηγούν ποιον κανόνα έχω παραβιάσει.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Jugi2334.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, επομένως δεν βλέπω αυτόν τον χώρο στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Jugi2334.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε;
- Ζήτησε το καζίνο κάποια πρόσθετη επαλήθευση (όπως βιντεοκλήση) ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω αιτήματα;
- Έχετε χρησιμοποιήσει στρατηγικές ή συστήματα στοιχηματισμού ενώ παίζετε με μπόνους;
- Έχει αναφέρει το καζίνο τυχόν λεπτομέρειες έρευνας ή ελέγχου σχετικά με τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, μπορείτε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες αυτής της επικοινωνίας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Από όσο θυμάμαι, ζήτησαν ταυτότητα και επιβεβαίωση πληρωμής. Τους ρώτησαν μέσα στο καζίνο, οπότε δεν μπορώ να τους δω πλέον. Ωστόσο, ορίστε ένα email που επιβεβαιώνει ότι επαληθεύτηκαν. Το καζίνο δεν ζήτησε κανένα επιπλέον αίτημα.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία στρατηγική.
Δεν έχουν δώσει καμία λεπτομέρεια.
Αγαπητέ Jugi2334
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ/ή Jugi2334,
Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Foxygold Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Foxygold Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (επικυρωτής στον ιστότοπο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
