Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων του από το FoxyGold Casino, όπου 2.000 € είχαν αφαιρεθεί άδικα από τον λογαριασμό του, αφού είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία απάντηση και ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν βρήκε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.
Foxygold Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 442
Ποσό: 21.700 kr
Foxygold Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έπαιζα στο FoxyGold Casino και δέχτηκα ένα μπόνους με μέγιστο όριο νίκης 2.000 €. Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το μπόνους μετατράπηκε σωστά σε πραγματικά χρήματα όταν το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν κάτω από 2.000 €, σύμφωνα με τους όρους τους.
Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου και το αύξησα σε περίπου 4.000€. Στη συνέχεια, χωρίς προειδοποίηση ή σαφή αιτιολόγηση, η FoxyGold αφαίρεσε χειροκίνητα 2.000€ από τον λογαριασμό μου. Αυτά δεν ήταν χρήματα μπόνους - ήταν πραγματικά χρήματα που κέρδισα από το τυπικό παιχνίδι αφού το μπόνους είχε ήδη μετατραπεί.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και μου είπαν ότι το θέμα θα διερευνηθεί. Σταμάτησαν να απαντούν εντελώς για δύο εβδομάδες και τελικά ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση ή λύση.
Αυτό είναι βαθιά αντιεπαγγελματικό και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την εμπιστοσύνη και τη δικαιοσύνη. Έκτοτε έχω υποβάλει επίσημες καταγγελίες σε αρμόδιους φορείς. Προειδοποιώ έντονα τους άλλους: τα πραγματικά σας χρήματα δεν είναι ασφαλή στο FoxyGold Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή AlexaP,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Foxygold Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας από το μπόνους ήταν κάτω από το όριο των 2000€ όταν μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα;
- Υπήρχε κάποια ένδειξη ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους, ή συγκεκριμένα το μέγιστο κέρδος, εξακολουθούν να ισχύουν και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
- Υπήρχε κάποια συγκεκριμένη ένδειξη για το υπόλοιπο στο προφίλ του παίκτη σας με το οποίο παίξατε κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού και μετά τη μετατροπή; (χρήματα μπόνους, πραγματικά χρήματα, αναλήψιμο υπόλοιπο ή παρόμοιο)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
- Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη τουλάχιστον των 2000€ που κερδίσατε από το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
1. Ναι, σωστά. Το μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα όταν το υπόλοιπο ήταν κάτω από 2000€.
2. Όχι, δεν υπάρχει καμία τέτοια ένδειξη, δεν επιμένει. Έχω παίξει σε πολλά άλλα καζίνο με τους ίδιους ακριβώς όρους μπόνους και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με αυτό και μπόρεσα να κάνω ανάληψη των επιπλέον χρημάτων αφού το μπόνους μου μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα κάτω από 2000€.
3. Όταν έπαιζα με το μπόνους, έγραφε χρήματα μπόνους. Το μπόνους μετατρεπόταν σε πραγματικά χρήματα κάτω από τα 2000€. Συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα μέχρι που έφτασα τα 4000€.
4. Θα σας στείλω ένα email με την επικοινωνία που έχω με το καζίνο.
5. Κατάφερα να κάνω ανάληψη τουλάχιστον των 2000€, αλλά έχω δίκιο και θα έπρεπε να πάρω τα υπόλοιπα 2000€.
Σας εκτιμώ και ανυπομονώ να δω αν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει γι' αυτό.
Με εκτίμηση,
Αλέξανδρος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, AlexaP, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας AlexaP,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή AlexaP ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Foxygold Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.
Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή AlexaP ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Κανονικά, θα πρότεινα να επικοινωνήσετε απευθείας με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (AOFA) για να υποβάλετε καταγγελία. Ωστόσο, πρόσφατα ενημέρωσαν την πολιτική τους και οι καταγγελίες που σχετίζονται με καζίνο πρέπει πλέον να υποβάλλονται μέσω του εργαλείου επικύρωσης αδειών που συνδέεται στον ιστότοπο του καζίνο.
Αυτό αποτελεί πρόκληση στην περίπτωση του Foxygold Casino. Παρόλο που αναφέρεται ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης στην επίσημη λίστα της AOFA, το καζίνο δεν εμφανίζει την άδειά του στον ιστότοπό του. Ως εκ τούτου, προς το παρόν δεν υπάρχει τρόπος υποβολής επίσημης καταγγελίας μέσω του απαιτούμενου καναλιού.
Έχοντας αυτό κατά νου, σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο: https://anjouangaming.com/contact/ για να ζητήσετε καθοδήγηση σχετικά με το πώς να προχωρήσετε σε τέτοιες περιπτώσεις - όπου πρέπει να υποβληθεί καταγγελία, αλλά δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή υποβολής. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του ερωτήματος. Θα επικοινωνήσω επίσης μαζί τους από την πλευρά μου για να προσπαθήσω να διευκρινίσω τη διαδικασία για μελλοντικές υποθέσεις.
Συγγνώμη, δεν μπορούσα να προτείνω πιο άμεση λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
