Foxygold Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ελέγχου λογαριασμού.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας και ελπίζω στη βοήθειά σας σχετικά με το γεγονός ότι το Foxy Gold δεν ολοκλήρωσε την επαλήθευση για να πραγματοποιήσει ανάληψη.

Στις 14 Μαρτίου έκανα κατάθεση 200€ μέσω κρυπτονομισμάτων και έλαβα ένα μπόνους 300€ στο Foxy Gold. Χάρηκα που κέρδισα 2505€.

Έκανα μια μικρή ανάληψη 500€ από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια επαλήθευσα τον λογαριασμό μου ολοκληρώνοντας μια ζωντανή selfie.

Από τότε μου λένε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο και δεν μπορώ να κάνω νέες αναλήψεις από αυτόν. Αυτό το μέρος είναι κλειδωμένο, ωστόσο στις 24 Μαρτίου έλαβα έναν σύνδεσμο από αυτούς για να ολοκληρώσω ξανά την επαλήθευση, αλλά να συμπεριλάβω αποδεικτικό διεύθυνσης, κάτι που έκανα. Στις 27 στάλθηκε ξανά ο ίδιος σύνδεσμος μέσω email. Ολοκληρώθηκε ξανά. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου 3 φορές και ακόμα τίποτα. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Παρακάτω είναι όλα όσα μου λέει το καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ελπίζουμε ότι αυτό το email σας βρίσκει καλά.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι η υπόθεσή σας έχει σταλεί για εξέταση στο αρμόδιο τμήμα.

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε επιβεβαίωση από το αρμόδιο τμήμα και για αυτόν τον λόγο σας παρακαλώ να κάνετε λίγο ακόμη υπομονή, ενόσω το θέμα εξετάζεται αναλόγως.

Μόλις έχουμε νεότερα σχετικά με το θέμα, θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μέσω email στη διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό παίκτη σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Εστέλ,

Υποστήριξη πελατών

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή ΦρανΦρέντα,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα