Foxygold Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ελέγχου λογαριασμού.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας και ελπίζω στη βοήθειά σας σχετικά με το γεγονός ότι το Foxy Gold δεν ολοκλήρωσε την επαλήθευση για να πραγματοποιήσει ανάληψη.

Στις 14 Μαρτίου έκανα κατάθεση 200€ μέσω κρυπτονομισμάτων και έλαβα ένα μπόνους 300€ στο Foxy Gold. Χάρηκα που κέρδισα 2505€.

Έκανα μια μικρή ανάληψη 500€ από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια επαλήθευσα τον λογαριασμό μου ολοκληρώνοντας μια ζωντανή selfie.

Από τότε μου λένε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο και δεν μπορώ να κάνω νέες αναλήψεις από αυτόν. Αυτό το μέρος είναι κλειδωμένο, ωστόσο στις 24 Μαρτίου έλαβα έναν σύνδεσμο από αυτούς για να ολοκληρώσω ξανά την επαλήθευση, αλλά να συμπεριλάβω αποδεικτικό διεύθυνσης, κάτι που έκανα. Στις 27 στάλθηκε ξανά ο ίδιος σύνδεσμος μέσω email. Ολοκληρώθηκε ξανά. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου 3 φορές και ακόμα τίποτα. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Παρακάτω είναι όλα όσα μου λέει το καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ελπίζουμε ότι αυτό το email σας βρίσκει καλά.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι η υπόθεσή σας έχει σταλεί για εξέταση στο αρμόδιο τμήμα.

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε επιβεβαίωση από το αρμόδιο τμήμα και για αυτόν τον λόγο σας παρακαλώ να κάνετε λίγο ακόμη υπομονή, ενόσω το θέμα εξετάζεται αναλόγως.

Μόλις έχουμε νεότερα σχετικά με το θέμα, θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μέσω email στη διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό παίκτη σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Εστέλ,

Υποστήριξη πελατών

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή ΦρανΦρέντα,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

Ναι, το έχω κάνει. Ταυτότητα, ζωντανή selfie και άδεια πρόσβασης. Η τελευταία φορά που έγινε αυτό ήταν στις 27 Μαρτίου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, FranFreda. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Απλώς σου στέλνω email με την αλληλογραφία με το Καζίνο. Δεν απαντούν πλέον.

Αγαπητή ΦρανΦρέντα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου ΦρανΦρέντα,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Μόλις προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Δεν μου έστειλαν καμία εξήγηση μέσω email και σε κανένα από τα email μου δεν υπήρξε ακόμη απάντηση. Επίσης, μόλις μπήκα στη συνομιλία και επιβεβαίωσαν τα εξής, αλλά δεν μου είπαν τίποτα άλλο. Δεν υπάρχει λόγος πίσω από αυτή τη δήλωση. Κέρδισα δίκαια αυτά τα χρήματα και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο, απ' όσο γνωρίζω. Δεν πληρώνουν.

Αγαπητός,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η πρόσφατη ανάληψή σας ακυρώθηκε, τα σχετικά κεφάλαια ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά.

Αυτή η ενέργεια έχει ληφθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε κέρδη, να ακυρώσουμε αναλήψεις και να κλείσουμε λογαριασμούς σε περίπτωση που εντοπιστεί δόλια συμπεριφορά ή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Λάβετε υπόψη ότι η παρούσα απόφαση είναι οριστική.

Αγαπητή ΦρανΦρέντα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Προς το παρόν, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας. Να είστε βέβαιοι ότι συνεχίζουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα σας ενημερώσουμε αμέσως σε περίπτωση που υπάρξουν τυχόν ενημερώσεις.

Ωστόσο, θα ήθελα να θέσω ρεαλιστικές προσδοκίες. Έχουμε λάβει αρκετά παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο και, δυστυχώς, σε παρόμοιες περιπτώσεις, δεν υπήρξε καμία απάντηση στα ερωτήματά μας από την ομάδα του Foxygold Casino. Φαίνεται ότι έχουν επιλέξει να μην επικοινωνήσουν μαζί μας.

Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, η δυνατότητά μας να προχωρήσουμε στην επίλυση του παραπόνου είναι δυστυχώς περιορισμένη, καθώς όλα τα εμπλεκόμενα μέρη υποχρεούνται να συμμετάσχουν στη διαδικασία.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Θα σας ενημερώνω για οποιαδήποτε εξέλιξη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.