Forzabet.live Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σας, ζήτησα να με αφαιρέσουν από την ιστοσελίδα τυχερών παιχνιδιών, καθώς μου προκαλούσε ψυχική υγεία και άγχος με την απώλεια χρημάτων, κάτι που δεν έκαναν επειδή είπαν ότι δεν ήταν το σωστό email του Forza, αλλά ένα για χρηματοδότηση, στο οποίο με άφησαν να μπω λίγες μέρες αργότερα για να χάσω 1940 λίβρες, παρόλο που είχα στείλει το email λέγοντας ότι δυσκολευόμουν και είχα ζητήσει να μου βάλουν ζώνη. Κάτι τέτοιο θα έπρεπε να είχε περάσει και να είχε αποκλειστεί, καθώς σαφώς δυσκολευόμουν και τώρα που με άφησαν να βλάψω περαιτέρω την ψυχική μου υγεία με περισσότερη απώλεια χρημάτων, δεν ενδιαφέρονται για την πλευρά της μη εκτέλεσης του αποκλεισμού όπως ήθελα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Forza.Bet Casino. Έχω ελέγξει την πολιτική αυτοαποκλεισμού του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω αυτού του επίσημου καναλιού επικοινωνίας.

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα εθελοντικό μέτρο που επιτρέπει στους παίκτες να αναστείλουν τη συμμετοχή τους σε όλες τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών για μια επιλεγμένη περίοδο. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού:

Οι λειτουργίες καταθέσεων και στοιχημάτων θα απενεργοποιηθούν.

Μπορείτε να ζητήσετε αναλήψεις από τα διαθέσιμα υπόλοιπα επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών.

Δεν θα αναληφθεί καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν σε περίπτωση κατάθεσης ενώ ένα αίτημα εκκρεμεί εξέτασης εκτός των ωρών υποστήριξης.

Πώς να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό

Για να ξεκινήσουν ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, οι παίκτες πρέπει να επικοινωνήσουν με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω:

Ζωντανή συνομιλία ή

E-mail: [email protected]

Οι εκπρόσωποι υποστήριξής μας θα καθοδηγήσουν τον παίκτη στις διαθέσιμες επιλογές και θα επιβεβαιώσουν την επιλεγμένη διάρκεια αποκλεισμού.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Επιβεβαιώστε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή εάν έχει ήδη κλείσει.
• Παρακαλώ διευκρινίστε εάν το μόνο αίτημά σας στάλθηκε στο email του οικονομικού τμήματος; Γιατί επικοινωνήσατε με το οικονομικό τμήμα; Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω [email protected] ή και ζωντανή συνομιλία;
• Έχετε αναφέρει ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, ευχαριστώ, έστειλα ένα email σε εσάς σχετικά με τις ερωτήσεις που θέσατε.

Γειά σου,

Για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Αυτή είναι μια υποχρεωτική διαδικασία.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης υπέβαλε το αίτημα κλεισίματος στην ομάδα οικονομικών μας. Σύμφωνα με την πολιτική μας, τέτοια αιτήματα πρέπει να υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσια διαθέσιμες. Η ομάδα Οικονομικών δεν είναι υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας και δεν μπορεί να απαντήσει άμεσα, αλλά ενημέρωσε τον πελάτη για τη σωστή διαδικασία. Μόλις υποβλήθηκε το αίτημα στο [email protected] , ο λογαριασμός έκλεισε αναλόγως.

Τονίζουμε για άλλη μια φορά ότι αυτή η διαδικασία είναι δημόσια δηλωμένη και πρέπει να ακολουθείται από κάθε πελάτη.

Το καζίνο δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν. Οι πελάτες αναμένεται να διαβάσουν και να συμμορφωθούν με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι περιγράφουν με σαφήνεια τα απαιτούμενα βήματα. Δυστυχώς, η μη τήρηση αυτών των βημάτων οδήγησε στις απώλειες σε αυτήν την περίπτωση.

Είχα επίσης ρωτήσει προηγουμένως στο live chat, το οποίο μου απάντησαν ότι έπρεπε να στείλω email. Δεν κατάλαβα σε ποιο email έπρεπε να στείλω. Και πάλι, το άτομο που έκανε το live chat θα μπορούσε να είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό ή να είχε μεταδώσει τις πληροφορίες. Είμαι ήδη απαγορευμένος παίκτης gam stop στο Ηνωμένο Βασίλειο. Προφανώς, αυτός ο ιστότοπος δεν έχει καμία απαγόρευση εισόδου σε άτομα που έχουν απαγορευτεί και αντιμετωπίζουν προβλήματα ψυχικής υγείας με τον τζόγο. Ούτε δείχνουν ενδιαφέρον όταν δύο φορές δεν ρώτησα στο σωστό μέρος. Έτσι, τώρα δεν υπάρχει καμία ανησυχία για την ασφάλεια των παικτών, απλώς στέλνεις μηνύματα σε λάθος ανθρώπους, αγγίζεις την τύχη αφού ξόδεψες χιλιάδες και προκαλείς περισσότερα προβλήματα υγείας και οικογένειας με τον εθισμό μου, αφού είδα τον ιστότοπο μέσω ενός αναδυόμενου παραθύρου.

Έχουμε παίκτες που έκλεισαν με επιτυχία τους λογαριασμούς τους επειδή ακολούθησαν τα βήματα, διάβασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις και ολοκλήρωσαν τη διαδικασία χωρίς προβλήματα. Αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε με τον εκπρόσωπό μας στη ζωντανή συνομιλία, ο οποίος εξήγησε ακριβώς πού και πώς να υποβάλετε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, αλλά εσείς δεν το ολοκληρώσατε. Πώς είναι δικό μας λάθος; Σας παρείχαμε τα απαραίτητα βήματα και σας ενημερώσαμε για τις απαιτήσεις για τον αυτοαποκλεισμό, ωστόσο εσείς επιλέξατε να μην τα ακολουθήσετε και τώρα μας ρίχνετε την ευθύνη. Αγαπητή ομάδα του Casino Guru, σας παρακαλούμε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.

Την επόμενη φορά, σας παρακαλούμε να ακολουθήσετε προσεκτικά τα βήματα που παρέχονται ή να ελέγξετε την ενότητα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Εάν ο διευθυντής του Casino Guru κατάφερε να εντοπίσει αυτές τις πληροφορίες, δεν υπάρχει λόγος να μην κάνετε το ίδιο και εσείς.

Εξακολουθεί να αποτελεί απόδειξη ότι προσπάθησα και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό, κάτι που εσείς δεν κάνατε; Και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση στο ότι επιτρέπετε σε άτομα που έχουν αποκλειστεί από όλες τις ιστοσελίδες στοιχημάτων να παίζουν με κάποιο τρόπο στην ιστοσελίδα σας, για το οποίο μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, και εξακολουθείτε να διαφημίζετε και να προσελκύετε προβληματικούς τζογαδόρους στην ιστοσελίδα σας και, όταν σας ζητείται να σας απαγορευτεί, να λέτε ότι δεν έχει σταλεί στα σωστά άτομα. Φαίνεται πολύ αντιεπαγγελματικό να επιτρέπετε σε προβληματικούς, σεβάσμιους ανθρώπους στην ιστοσελίδα σας να ξοδεύουν χιλιάδες, ακόμη και αφού σας ζητείται να τους απαγορευτεί; Μπορείτε να εξηγήσετε τον ρόλο σας στο να επιτρέπετε σε τέτοια άτομα την είσοδο στην ιστοσελίδα σας;

Αγαπητό Forza.Bet Casino, σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε σε αυτό το νήμα παραπόνων.

Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε τελικά;

Καταλαβαίνω πόσο σημαντικά είναι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, αλλά το μήνυμά σας δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού εάν δεν στάλθηκε μέσω του καναλιού που έχει ορίσει το καζίνο για τέτοια θέματα. Τα καζίνο συνήθως απαιτούν αυτά τα αιτήματα να αποστέλλονται σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση ή φόρμα, ώστε να μπορούν να διεκπεραιωθούν σωστά και χωρίς καθυστέρηση.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι, ενώ είστε εγγεγραμμένοι στο GAMSTOP, αυτό το σύστημα ισχύει μόνο για καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο δεν διαθέτει άδεια UKGC, δεν είναι συνδεδεμένο με το GAMSTOP και δεν υποχρεούται νομικά να ακολουθήσει τις εξαιρέσεις του.

Δεν είναι νομικά υποχρεωμένο ούτε έχει κανένα συμφέρον να πάρει τα χρήματά σας! Ούτε αφού απάντησαν σε οτιδήποτε αφορά τα μηνύματά μου. Εκτός από το ότι στάλθηκε σε λάθος μέρος, όχι ναι, μπορούμε να δούμε ότι ζητήσατε να διαγραφείτε, αλλά στάλθηκε σε λάθος email και είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε κ.λπ., αρκεί να έχουν πάρει χιλιάδες αφού ζήτησαν βοήθεια, δεν ενδιαφέρονται! Πολύ αντιεπαγγελματική ιστοσελίδα.

Αγαπητή Ναταλία,

Έχουμε ήδη παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία που καταδεικνύουν τις επαγγελματικές μας ενέργειες, καθώς και το λάθος που έκανε ο παίκτης. Σας παρακαλούμε να εξετάσετε αυτά τα στοιχεία και να θεωρήσετε την υπόθεση επιλυμένη.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας υπάρχουν ακριβώς για αυτόν τον σκοπό και η συμμόρφωσή τους αποτελεί υποχρεωτική απαίτηση. Ο παίκτης ήταν ελεύθερος να διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις ανά πάσα στιγμή και να υποβάλει αίτημα κλεισίματος μέσω του σωστού καναλιού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν είχαν ακολουθηθεί τα κατάλληλα βήματα, ο λογαριασμός θα είχε κλείσει άμεσα και χωρίς προβλήματα.

Ο εκπρόσωπός μας σε ζωντανή συνομιλία ενημέρωσε επίσης τον πελάτη σχετικά με αυτά τα βήματα.

Ωστόσο, ζητούμε συγγνώμη εάν το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στάλθηκε κατά λάθος σε λάθος διεύθυνση email. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι δεν μπορούμε να παραβιάσουμε τις καθιερωμένες πολιτικές μας. Πολλοί παίκτες έχουν ακολουθήσει τη σωστή διαδικασία και έχουν κλείσει με επιτυχία τους λογαριασμούς τους χωρίς καμία δυσκολία.

Ακριβώς όπως όταν ένα παιχνίδι με χαρακτηριστικά έχει πληρωθεί και όταν επιστρέφεις στον λογαριασμό σου, το πλήρες ποσό νίκης δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο, αλλά παρόλα αυτά η ζωντανή συνομιλία λέει ότι δεν καταλαβαίνουν! Λαμβάνοντας χιλιάδες λίρες από έναν παίκτη που δυσκολεύτηκε και ζήτησε να αποκλειστεί, ακόμα και όταν κερδίζεις ένα παιχνίδι με χαρακτηριστικά, το ποσό νίκης φαίνεται λιγότερο στους λογαριασμούς σου. Είναι απλώς όλα ανάποδα από πάνω μέχρι κάτω, πώς είναι δυνατόν να συμβεί αυτό σε τόσο ευάλωτα άτομα. Ναι, στάλθηκε σε ένα άλλο από τα email σου και έχεις αυτά τα στοιχεία, αλλά δεν είσαι διατεθειμένος να προσφέρεις τίποτα για να υποστηρίξεις ένα άτομο ψυχικής υγείας που επρόκειτο να στοιχηματίσει φωναχτά και να χάσει 1900 λίρες. Καμία συμπόνια που προσπάθησα πραγματικά να κλείσω τον λογαριασμό, καμία προθυμία να βοηθήσω, απλώς παίρνω όλα και το βάζω στο επόμενο ευάλωτο άτομο.

Αγαπητέ παίκτη, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι στο αρχικό σας email προς το οικονομικό τμήμα, δεν αναφέρατε κανένα ζήτημα που σχετίζεται με τον τζόγο. Το μήνυμά σας παρουσιάστηκε ως ένα απλό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, χωρίς καμία ένδειξη για προβλήματα τζόγου.

Αφού εξέτασα την επακόλουθη επικοινωνία σας με το καζίνο, διαπίστωσα ότι αργότερα αναφέρατε ρητά ότι αντιμετωπίζετε ψυχική διαταραχή. Για να είναι έγκυρο ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι απαραίτητο ο παίκτης να αναγνωρίσει σαφώς ότι έχει προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Αυτή η διάκριση είναι αυτό που διαχωρίζει ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού από έναν επίσημο αυτοαποκλεισμό.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, ο λογαριασμός σας στο καζίνο έκλεισε στις 29 Αυγούστου, γεγονός που υποδηλώνει ότι το καζίνο απάντησε στο αίτημά σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν λαμβάνει τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα. Δυστυχώς, εάν δεν έχετε ειδοποιήσει το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας, τα χρήματά σας θεωρούνται χαμένα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και δεν μπορούν να αποκατασταθούν.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά την ενημέρωση του καζίνο για την κατάστασή σας, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να υποβάλετε σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού προτού αισθανθείτε ότι θα αρχίσετε να χάνετε τον έλεγχο στο μέλλον.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία