Forzabet.live Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.

Γεια σας, παραπονέθηκα σε αυτό το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα τζόγου που έχω μέσω email και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, καθώς πιστεύω ότι δεν έγινε η σωστή διαδικασία KYC, σαν να ήταν έτσι, θα είχαν καταλάβει ότι είχα πρόβλημα τζόγου. Ωστόσο, αφού ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο στις 2 Σεπτεμβρίου, δεν με εμπόδισαν να κάνω κατάθεση στον ιστότοπό τους, κάτι που οδήγησε στην απώλεια επιπλέον 4500 λιρών. Αυτό είναι το ποσό που ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει. Από τις 3 Σεπτεμβρίου έχω καταθέσει 5350 και έχω κάνει ανάληψη 850, τα οποία στη συνέχεια κατέθεσα απευθείας στον ιστότοπο. Συνολικά έχω χάσει 4500 λίρες από τότε που ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου.

Θα ήθελα το καζίνο να μου επιστρέψει αυτά τα χρήματα, καθώς αφού τους ενημέρωσαν, θα έπρεπε να είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου. Αλλά αντ' αυτού επέλεξαν να τον κρατήσουν ανοιχτό, ώστε να μπορέσουν να εκμεταλλευτούν τον εθισμό μου. Δεν υπάρχει τρόπος να μπλοκάρω τον εαυτό μου από τον ιστότοπο χωρίς να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της υποστήριξης, η οποία μου είπε στη συνέχεια να τους στείλω email ζητώντας το. Πιστεύω ότι αφού τους έκανα να καταλάβουν τον εθισμό, θα έπρεπε να είχαν ενεργήσει υπεύθυνα και να είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν απαντήσατε στο email που σας έστειλε το καζίνο στις 2 Σεπτεμβρίου; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου περαιτέρω επικοινωνία που είχατε με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια,

Έχω προωθήσει και τα δύο νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω με το καζίνο. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός αυτήν τη στιγμή.

Νομίζω ότι είναι πολύ περίεργο να ζητάω KYC όταν προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού, και γιατί δεν έκλεισαν/περιόρισαν τον λογαριασμό μόλις τους ενημέρωσα για το πρόβλημα που έχω. Πιστεύω ότι το κάνουν αυτό για να εκμεταλλευτούν την ευπάθεια των πελατών.

Μπορώ επίσης να προσθέσω ότι, πουθενά στον ιστότοπο δεν έχω την πρόθεση να αυτοαποκλείσω κ.λπ., απλώς λέει ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών, η οποία δεν είναι ποτέ διαθέσιμη. Επομένως, το email φαίνεται να είναι η μόνη επιλογή εδώ.

σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο εφάρμοσε μια 24ωρη περίοδο αναμονής, κατά την οποία έπρεπε να υποβάλετε τα έγγραφά σας για επαλήθευση;

Επίσης, έχετε υποβάλει καθόλου έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο ή επιλέξατε να μην τα παρέχετε;

Γεια,

Δεν χρησιμοποίησα το καζίνο κατά τη διάρκεια του 24ώρου. Οπότε δεν είμαι σίγουρος αν υπήρξε περίοδος υπαναχώρησης.

Υπέβαλα αντίγραφο της άδειας οδήγησής μου στο καζίνο στις 15.09.2025.

Ευχαριστώ

Γεια,

Θα ήθελα μόνο να προσθέσω. Μόλις έλεγξα και τελικά περιόρισαν τον λογαριασμό μου. Κάτι που θα έπρεπε να είχαν κάνει μόλις τους είπα για τον εθισμό μου.

Ευχαριστώ

Έχετε άλλα ηλεκτρονικά μηνύματα ή επικοινωνίες που επιβεβαιώνουν ότι υποβάλατε την άδεια οδήγησής σας στις 15 Σεπτεμβρίου; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου τα προωθήσετε και αυτά.

Γεια,

Σας έστειλα ξανά το email από την στιγμή που έστειλα αυτά τα έγγραφα.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, joshymarriott, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου joshymarriott , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Forza.Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια,

Ουσιαστικά, είπα στο καζίνο ότι είχα εθισμό στον τζόγο στις 2 Σεπτεμβρίου. Παρόλο που το είπα στο καζίνο, δεν περιόρισαν τον λογαριασμό μου, κάτι που θα έπρεπε να είχαν κάνει αν είχαν ενεργήσει υπεύθυνα.

Αφού ενημέρωσα τον πελάτη για τον εθισμό μου, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα 4.500 λίρες.

Το καζίνο θα έπρεπε να είχε περιορίσει αμέσως τον λογαριασμό μου μόλις τους ενημέρωσα για τον εθισμό που είχα.

Γεια σας όλοι αγαπητοί,

Όλα τα έγγραφα και τα στοιχεία στάλθηκαν από την πλευρά μας, Matej . Παρακαλούμε ελέγξτε τη διεύθυνση που μας δώσατε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Forza.Bet Casino για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης. Απάντησα στο μήνυμα και ελπίζω να βρούμε σύντομα κοινό έδαφος.

Αγαπητέ joshymarriott , θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση σχετικά με την πρόοδο αυτού του παραπόνου μόλις λάβω απάντηση από το καζίνο. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορέσω να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που κατατέθηκαν αμέσως μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Ακόμα κι αν η καθυστέρηση που προκλήθηκε από τη διαδικασία KYC δεν έχει συμβεί, το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού είναι αδύνατο, καθώς το καζίνο πρέπει να κάνει ορισμένους ελέγχους και εσωτερικές διαδικασίες, για να συμμορφωθεί πλήρως με το εν λόγω αίτημα. Εξαιτίας αυτού, κάθε καζίνο χρειάζεται ένα εύλογο χρονικό διάστημα για να επεξεργαστεί τον αυτοαποκλεισμό και κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου ο παίκτης πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για τις πράξεις του. Αυτό γίνεται επίσης για να αποτραπεί η κατάχρηση της πολιτικής αυτοαποκλεισμού από τους παίκτες για να συμμετάσχουν σε λεγόμενα "δωρεάν στοιχήματα".

Έχω ζητήσει από το καζίνο να με ενημερώσει εάν έχουν πραγματοποιηθεί καταθέσεις και αναλήψεις μετά την πάροδο της χρονικής περιόδου που θεωρούμε δίκαιη, για να δούμε αν μπορούν να ζητηθούν επιστροφές χρημάτων.

Γεια,

Αυτό βγάζει νόημα. Ποια είναι η χρονική περίοδος που θεωρείτε δίκαιη; Οι τελευταίες μου καταθέσεις ήταν στις 22 Σεπτεμβρίου.

Ευχαριστώ

Δυστυχώς, η χρονική περίοδος αποτελεί μέρος της εσωτερικής μας διαδικασίας και είναι καλύτερο να μην την κοινοποιούμε δημόσια, για να αποτρέψουμε την κατάχρηση είτε από λιγότερο αξιόπιστα καζίνο είτε από παίκτες.

Αγαπητέ Ματέι ,

Ελέγξτε το email σας και απαντήστε μας το συντομότερο δυνατό. Εκτιμώ πραγματικά οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου προσφέρετε.

Απάντησα στο μήνυμα και μόλις λάβω απάντηση, πιστεύω ότι θα είμαι σε θέση να παρέχω περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Γεια σας, μπορείτε να με ενημερώσετε για κάτι μέχρι τώρα;

Γεια σας, ο διευθυντής που έχει αναλάβει αυτήν την υπόθεση από την πλευρά του καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει στο γραφείο τώρα και ελπίζω να λάβω σύντομα ενημέρωση. Μόλις το κάνω, θα σας ενημερώσω. :)

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όταν ο πελάτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό, του ζητήσαμε να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, η οποία είναι υποχρεωτική σύμφωνα με την πολιτική μας. Με τη δημιουργία ενός λογαριασμού, ο πελάτης συμφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της απαίτησης ολοκλήρωσης της KYC όταν ζητηθεί.

Μόλις ζητήθηκε η εντολή KYC, ο λογαριασμός έκλεισε προσωρινά για 24 ώρες, ώστε να δοθεί χρόνος στον πελάτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Ωστόσο, αντί να την ολοκληρώσει, ο πελάτης υποστήριξε ότι η εντολή KYC δεν ήταν υποχρεωτική και αρνήθηκε να συνεργαστεί.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το KYC είναι ένα κρίσιμο βήμα για την επιβεβαίωση της ταυτότητας του κατόχου του λογαριασμού και την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Για παράδειγμα, ένα τρίτο μέρος θα μπορούσε να επιχειρήσει να κλείσει έναν λογαριασμό ή να κάνει άλλες αλλαγές χωρίς τη συγκατάθεση του κατόχου του λογαριασμού. Γι' αυτό απαιτούμε την κατάλληλη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με το έγγραφο ταυτοποίησης και μιας σημείωσης που να δείχνει τον τομέα του λογαριασμού.

Αφού πέρασαν 24 ώρες χωρίς καμία επικοινωνία, ο πελάτης επικοινώνησε μαζί του μόνο αφού πραγματοποίησε την ανάληψη. Εκείνη τη στιγμή, παρείχε μόνο μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής του, αλλά η διαδικασία KYC δεν ήταν δυνατή, καθώς δεν υποβλήθηκε selfie. Χωρίς την πλήρη επαλήθευση, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι είμαστε σε επικοινωνία με τον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού.

Ο πελάτης δεν ολοκλήρωσε την υποχρεωτική διαδικασία KYC και, ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψουμε την αίτηση επιστροφής χρημάτων.

Από τη στιγμή που σας ενημέρωσα για τον εθισμό μου, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε περιοριστεί πλήρως, ώστε να μην μπορώ πλέον να κάνω κατάθεση.

Επιτρέψτε μου να προσθέσω ότι δεν έχω προσθέσει κανένα επιπλέον έγγραφο και πλέον έχετε περιορίσει πλήρως τον λογαριασμό μου. Κάτι που δεν βγάζει νόημα με αυτά που είπατε.

Γεια σου Ματέι,

Μπορείτε παρακαλώ να προσθέσετε μια ενημέρωση εδώ;

Γεια σας, και ζητώ συγγνώμη που σιώπησα το ραδιόφωνο. Όλα θα πρέπει να επανέλθουν σε καλό δρόμο τώρα και μπορώ να μοιραστώ μια μικρή ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.

Αυτή τη στιγμή περιμένω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο στο email που μου έστειλα σχετικά με αυτό το παράπονο, οπότε όσο περιμένουμε, θα σας ενημερώσω για τις λεπτομέρειες.

Το κύριο ζήτημα εδώ φαίνεται να είναι οι εσωτερικές διαδικασίες του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Εμείς, στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι η διαδικασία KYC δεν θα πρέπει να εμποδίζει τον λογαριασμό τουλάχιστον από το να ανασταλεί, αν όχι να κλείσει αμέσως. Επίσης, η προσφορά μόνο 24 ωρών για την επαλήθευση KYC είναι εξαιρετικά σύντομο χρονικό διάστημα.

Για να είμαι δίκαιος, αγαπητέ joshymarriott , η κατηγορηματική άρνησή σας να περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC δεν βοηθάει την κατάσταση. Εάν συμμορφωνόμασταν, ο λογαριασμός σας θα μπορούσε να είχε κλείσει εντός 24 ωρών, ενώ ο λογαριασμός θα παρέμενε σε αναστολή. Αλλά ως θετικό στοιχείο, τουλάχιστον γνωρίζουμε πλέον ολόκληρη τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού αυτού του καζίνο και ίσως μπορούμε να μεσολαβήσουμε για να τροποποιήσουμε αυτήν τη διαδικασία, ώστε να προστατεύσουμε καλύτερα τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο.

Για κάθε ενδεχόμενο - ο λόγος που τα καζίνο συνήθως ζητούν επαλήθευση KYC όταν υποβάλλονται σε αυτοαποκλεισμό, είναι για να βεβαιωθούν ότι έχουν όλα τα προσωπικά στοιχεία στην εσωτερική τους βάση δεδομένων, για να αποτρέψουν τον παίκτη από το να εγγραφεί ξανά με νέο λογαριασμό αργότερα. Επομένως, θα πρότεινα ανεπιφύλακτα να συνεργαστείτε και να περάσετε το KYC, για μέγιστη προστασία. Εάν αρνηθείτε και αργότερα καταφέρετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας στο Forza.Bet Casino - ή καταφέρετε να εγγραφείτε ξανά - το Casino Guru δεν θα μπορεί να σας βοηθήσει, λόγω της άρνησης συνεργασίας και της μη τήρησης των διαδικασιών αυτοαποκλεισμού του καζίνο. Εάν καταφέρετε να περάσετε αυτό το στάδιο, θα είστε πλήρως προστατευμένοι και θα διασφαλίσετε ότι δεν θα αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα στο μέλλον, κάτι που θα ήταν υπέροχο.

Από την άποψή μου, η ιδανική περίπτωση θα ήταν η αναστολή του λογαριασμού του παίκτη μόλις δηλωθεί ο εθισμός στον τζόγο (η απενεργοποίηση των επιλογών παιχνιδιού και κατάθεσης θα αρκούσε προς το παρόν, αν και το πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού θα ήταν προτιμότερο), τότε είτε ο παίκτης θα περνούσε την επαλήθευση KYC και ο λογαριασμός θα αποκλείονταν οριστικά, είτε το αίτημα θα ακυρωνόταν από τον παίκτη και οι συνήθεις λειτουργίες του λογαριασμού θα επανέρχονταν.

Σε αυτήν την περίπτωση, ζητώ από το καζίνο αν θα εξετάσουν το ενδεχόμενο οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού, επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν εντός της χρονικής περιόδου που πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να έχει απενεργοποιηθεί (λεπτομέρειες δεν θα αναφέρω σε αυτό το δημόσιο νήμα για να αποτρέψω την κακή χρήση του από άλλους) και στη συνέχεια να διαχειριστούν τη διαδικασία KYC ώστε να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό, για να οριστικοποιηθεί η διαδικασία αυτοαποκλεισμού σύμφωνα με τις εσωτερικές πολιτικές του καζίνο - οι οποίες έχουν συμφωνηθεί κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.

Μόλις το καζίνο μου δώσει την απάντηση, θα δημοσιεύσω μια νέα ενημέρωση. Εν τω μεταξύ, αν δεν έχω εξηγήσει κάτι με σαφήνεια ή έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Γεια σου Ματέι,

Έχετε λάβει νέα από το καζίνο ακόμα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν ξέρω γιατί το καζίνο αργεί τόσο πολύ να απαντήσει σε κάθε απάντηση. Είμαι σίγουρος ότι θα ήθελε τα προβλήματα να επιλυθούν το συντομότερο δυνατό, αντί να επηρεαστούν αρνητικά οι αξιολογήσεις του.

Λάβετε υπόψη ότι η πολιτική μας απαιτεί από τους πελάτες να επαληθεύουν τους λογαριασμούς τους όταν ζητούν οριστικό κλείσιμο. Αυτό είναι απαραίτητο για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης της επικοινωνίας με τον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού, ώστε να αποτρέπονται παρεμβολές τρίτων, οι οποίες θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά τα σκορ ή τα επίπεδα του λογαριασμού τουρνουά. Επιπλέον, η επαλήθευση λογαριασμού είναι ζωτικής σημασίας για την αποτροπή της δημιουργίας νέων λογαριασμών από το ίδιο άτομο.

Όπως γνωρίζετε, ο παίκτης αρχικά αρνήθηκε την επαλήθευση KYC και, σε μεταγενέστερο στάδιο, υπέβαλε μόνο φωτογραφίες των εγγράφων του. Ωστόσο, αυτό δεν ολοκληρώνει τη διαδικασία KYC, καθώς η πλήρης επαλήθευση απαιτεί την υποβολή του εγγράφου μαζί με μια selfie και το όνομα τομέα. Η ανάληψη ακυρώθηκε στη συνέχεια και, αφού έχασε τα χρήματα, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την πλήρη επιστροφή όλων των κατατεθειμένων ποσών σε αυτήν την περίπτωση. Οι όροι και οι προϋποθέσεις μας είναι υποχρεωτικοί και όλοι οι πελάτες συμφωνούν να τους τηρούν κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, με όλες τις σχετικές πληροφορίες δημόσια διαθέσιμες.

Ενώ εκτιμούμε τη γνώμη του Casino Guru σχετικά με αυτό το θέμα και θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο παράτασης της περιόδου κλεισίματος του λογαριασμού για την υποβολή εγγράφων στο μέλλον, διατηρούμε τη θέση μας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Ως χειρονομία καλής θέλησης, μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 500 GBP στην τράπεζα του παίκτη, υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Αυτή είναι η μόνη λύση που μπορούμε να προσφέρουμε, καθώς πιστεύουμε ότι η τήρηση των όρων και προϋποθέσεών μας, τους οποίους ο πελάτης δεν τήρησε πλήρως, είναι υποχρεωτική.

Γεια,

Δεν πιστεύω ότι η προσφορά καλής θέλησης μόλις 500 λιρών σε αυτήν την περίπτωση είναι επαρκής δεδομένων των συνθηκών. Το κύριο σημείο εδώ είναι ότι από τη στιγμή που σας ενημέρωσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε τουλάχιστον να έχει περιοριστεί από περαιτέρω καταθέσεις ως μέρος του καθήκοντός σας για υπεύθυνο παιχνίδι.

Σας παρακαλώ να επιστρέψετε με μια πιο λογική προσφορά, ώστε να κλείσει αυτή η υπόθεση και να είμαστε και οι δύο ευχαριστημένοι με το αποτέλεσμα.

Θα ήθελα επίσης τη γνώμη του Matej πάνω σε αυτό.

Ευχαριστώ όλους

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι αυτή η απόφαση της Forza.Bet φαίνεται πολύ ασυνεπής, δεδομένου ότι μια άλλη ανοιχτή καταγγελία που υποβλήθηκε επίσης στις 22 Σεπτεμβρίου στο Casino.guru, η οποία είναι πολύ παρόμοια με την περίπτωσή μου, έχει αντιμετωπιστεί διαφορετικά και έχει προσφερθεί πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων μετά την ημερομηνία ενημέρωσης του πελάτη.

Φαίνεται ότι επειδή στην περίπτωσή μου το ποσό της κατάθεσης είναι σημαντικά υψηλότερο, η επίλυση αντιμετωπίζεται διαφορετικά.

Παραθέτω την περίπτωση για την οποία μιλάω παρακάτω.

https://casino.guru/complaints/forza-bet-casino-player-claims-that-payment-has-been-1

Αγαπητέ/ή Joshymarriott,

Σας παρακαλούμε να εστιάσετε μόνο στη δική σας περίπτωση, καθώς η άλλη περίπτωση που αναφέρατε είναι εντελώς διαφορετική και δεν σχετίζεται με τις περιστάσεις σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο συμφώνησε να προσφέρει επιστροφή χρημάτων ύψους £500. Αυτή είναι η μόνη διαθέσιμη λύση. Έχουμε ήδη εξηγήσει ότι δεν ακολουθήθηκαν οι σωστές διαδικασίες από την πλευρά σας και δεν θα το επαναλάβουμε αυτό ξανά. Είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

Σύμφωνα με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις και τις ενέργειές σας, η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) δεν ολοκληρώθηκε. Σας δόθηκε η ευκαιρία να αποφύγετε απώλειες ολοκληρώνοντας την επαλήθευση, αλλά δεν το ρισκάρατε. Εξηγήσαμε επίσης γιατί η επαλήθευση είναι σημαντική και δεν θα το επαναλάβουμε περαιτέρω.

Συνεπώς, η τελική μας προσφορά παραμένει στα 500 £, ως ένδειξη καλής θέλησης. Δεν θα αυξήσουμε αυτό το ποσό. Το καζίνο έχει ενεργήσει σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους είναι υποχρεωτικό να ακολουθήσουν και τα δύο μέρη.

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Όπως έχω αναφέρει στην επικοινωνία μου μέσω email, λαμβάνουμε τον εθισμό στον τζόγο εξαιρετικά σοβαρά υπόψη και αυτή η υπόθεση έδειξε ένα πρόβλημα με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Σύμφωνα με τις αξίες μας και τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου , σε αυτήν την περίπτωση η προστασία του παίκτη απέτυχε με την επαναφορά του λογαριασμού ενός παίκτη που δήλωσε σαφώς ότι έχει εθισμό στον τζόγο. Παρόλο που είναι λυπηρό το γεγονός ότι ο παίκτης αρνήθηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, πιστεύουμε ότι αυτός δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης της αναστολής του λογαριασμού. Σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας παικτών, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε ανασταλεί μέχρι να ολοκληρωθεί είτε η επαλήθευση KYC είτε αν ο παίκτης ακύρωσε το αίτημα αυτοαποκλεισμού του.

Για να προχωρήσουμε, θα πρότεινα τα εξής:

Καταρχάς, θα ήθελα ο λογαριασμός να κλείσει πλήρως, να επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην το ξανανοίξεις ποτέ" ή με παρόμοια σημείωση, και να σταματήσει η διαφημιστική επικοινωνία μέσω SMS ή/και email. Για να συμβεί αυτό, θα ήθελα να σας ζητήσω, αγαπητέ joshymarriott , να παράσχετε στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα αναγνωριστικά και διαπιστευτήρια, ώστε να διασφαλίσουν ότι δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτόν τον λογαριασμό ή να εγγραφείτε ξανά στο μέλλον, εάν ο εθισμός σας καταβάλει. Αυτό γίνεται για τη δική σας προστασία και εάν αρνηθείτε να προχωρήσετε με αυτό το βήμα, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω. Εάν οποιαδήποτε από τις δύο πλευρές μπορεί να με ενημερώσει μόλις ξεκινήσει το KYC (ώστε να μπορώ να παρακολουθώ τι συμβαίνει), θα σας είμαι πολύ ευγνώμων.

Δεύτερον, μόλις κλείσει ο λογαριασμός και ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC, θα ήθελα να ζητήσω από τη διοίκηση του καζίνο να εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεων του παίκτη (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ της άρσης της αναστολής του λογαριασμού λόγω της αποτυχημένης διαδικασίας KYC, μέχρι το πραγματικό κλείσιμο. Για να βοηθηθείτε στον υπολογισμό του ποσού, μη διστάσετε να μου παράσχετε το ιστορικό του ταμείου που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις. [email protected] Ευχαριστώ.

Γεια,

Μπορεί η forza.bet, παρακαλώ να μου παράσχει τις πληροφορίες που χρειάζομαι για να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC.

Ευχαριστώ

Γεια,

Έστειλα ένα email στην υποστήριξη του forza.bet και σας έστειλα αντίγραφο στο Matej. Αυτό το email περιλαμβάνει τα έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση του KYC.

Ευχαριστώ

Ο πελάτης έχει πλέον ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC χωρίς προβλήματα, ενώ προηγουμένως, όταν το καζίνο ζήτησε την επαλήθευση, ισχυριζόταν ότι δεν ήταν δυνατή. Αυτή η ενέργεια δεν είναι σύμφωνη με τις διαδικασίες μας. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, όλοι οι πελάτες υποχρεούνται να ακολουθήσουν τα βήματα επαλήθευσης.

«Εάν ένας πελάτης ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις:»

Ο λογαριασμός του παίκτη πρέπει να επαληθευτεί πλήρως μέσω της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) πριν από την ενεργοποίηση.

Αυτό απαιτείται για να διασφαλιστεί ότι το αίτημα υποβάλλεται από τον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού και για να αποτραπούν μη εξουσιοδοτημένοι ή δόλιοι αποκλεισμοί.

Σύμφωνα με την πολιτική αυτοαποκλεισμού μας, πριν από το οριστικό κλείσιμο ενός λογαριασμού, πρέπει να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Ο πελάτης ενημερώθηκε αρκετές φορές ότι αυτό το βήμα ήταν απαραίτητο, ωστόσο επέλεξε να το αγνοήσει. Η ολοκλήρωσή του τώρα, όταν τον βόλευε, δείχνει ξεκάθαρα ότι η διαδικασία θα μπορούσε να είχε ολοκληρωθεί νωρίτερα.

Συνεπώς, το καζίνο δεν θα προχωρήσει με το αίτημα πλήρους επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, ως ένδειξη καλής θέλησης, παραμένουμε πρόθυμοι να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 500 λιρών, όπως έχει ήδη ανακοινωθεί.

Ζητούμε συγγνώμη, αλλά ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Δεν είναι πλέον ενεργός, επομένως δεν μπορεί να κλείσει ξανά.

Επομένως, το γεγονός ότι είχε ήδη κλείσει χωρίς τα νέα έγγραφα σημαίνει ότι αυτό θα μπορούσε να είχε γίνει αρχικά όταν ενημέρωσα για πρώτη φορά την εταιρεία για τον εθισμό μου.

Λοιπόν, απλώς για να επιβεβαιώσω και να διευκρινίσω,

Έχετε πει συνεχώς ότι χωρίς τα σωστά έγγραφα KYC, ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να αυτοαποκλειστεί. Αλλά τώρα είπατε ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη αποκλειστεί ΧΩΡΙΣ αυτά τα έγγραφα. Αυτό αναιρεί το επιχείρημά σας. Και δείχνει ότι μπόρεσες να αποκλείσεις τον λογαριασμό μου όταν σε ενημέρωσα για πρώτη φορά για τον εθισμό μου στον τζόγο. Αλλά αντ' αυτού αποφάσισα να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό και να εκμεταλλευτώ την ευαλωτότητά μου.

Ο λογαριασμός έκλεισε αφού δημιουργήσατε την υπόθεση με την Casino Guru. Όπως έχουμε ήδη εξηγήσει, έπρεπε να βεβαιωθούμε ότι επικοινωνούσαμε με τον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού και όχι με τρίτο μέρος. Δεδομένου ότι είναι αρκετά δύσκολο να επικοινωνήσετε με την ομάδα της Casino Guru και να εξηγήσετε όλες τις λεπτομέρειες της υπόθεσης, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μόλις επιβεβαιώσαμε ότι ήμασταν σε επαφή με τον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Ενέργειες σαν κι αυτή μας βοηθούν να επαληθεύσουμε την ταυτότητά μας και να διασφαλίσουμε ότι δεν υπάρχει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Ζητήσαμε επαλήθευση KYC για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων, τόσο για να αποτρέψουμε μελλοντικά προβλήματα όσο και για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα δημιουργηθούν νέοι λογαριασμοί. Ο εκπρόσωπος του Casino Guru σας είχε ήδη ενημερώσει σχετικά, αλλά φαίνεται ότι μπορεί να το έχετε παραβλέψει. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες.

Το καζίνο είναι έτοιμο να σας επιστρέψει μόνο 500 £. Δεν θα εκδώσουμε το πλήρες ζητούμενο ποσό, επειδή πιστεύουμε ότι η τήρηση των Όρων και Προϋποθέσεων αποτελεί θεμελιώδη ευθύνη και για τα δύο μέρη. Είχατε το δικαίωμα να μην δημιουργήσετε λογαριασμό εάν διαφωνούσατε με τους κανόνες, αλλά προχωρώντας στην εγγραφή, τους αποδεχόσασταν.

Επιπλέον, δεν προσκομίσατε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC όταν σας ζητήθηκαν αρχικά και συνεχίσατε να παίζετε. Μόνο όταν επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων υποβάλατε μερική τεκμηρίωση. Ωστόσο, μόλις συζητήθηκε η επιστροφή χρημάτων, προσκομίσατε αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτό δείχνει ότι ήσασταν πλήρως ικανός να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC νωρίτερα, αλλά επιλέξατε να το κάνετε μόνο όταν σας ωφελούσε.

Οι ενέργειές σας παραβίαζαν τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και, ως εκ τούτου, δεν θα σας επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματά σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, γνωρίζουμε και οι δύο ότι η συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες είναι υποχρεωτική. Εάν ένας παίκτης δεν συμφωνεί με αυτούς, δεν πρέπει να δημιουργήσει λογαριασμό. Η δημιουργία λογαριασμού υποδηλώνει συμφωνία με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Γεια σου Ματέι,

αναμένοντας την απάντησή σας.

Ευχαριστώ

Αγαπητό Forza.Bet Casino, θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε τα εξής:

Δεδομένου ότι είναι αρκετά δύσκολο να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Casino Guru και να εξηγήσετε όλες τις λεπτομέρειες της υπόθεσης...

Τα email μας είναι δημόσια γνωστά και έχετε επίσης μια άμεση επαφή για το μέλος της ομάδας συνεργατών που έχει ανατεθεί απευθείας στο Forza.Bet. Είμαστε πάντα έτοιμοι να επικοινωνήσουμε μέσω email ή να απαντήσουμε σε μια κλήση, εάν κάτι απαιτεί πιο σύνθετη εξήγηση. Δεν είμαι σίγουρος πώς να κατανοήσω τη δήλωσή σας σχετικά με τη δυσκολία επικοινωνίας μαζί μας και, εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να απλοποιηθεί ή να γίνει ευκολότερο, θα χαιρόμουν για οποιαδήποτε εποικοδομητική ανατροφοδότηση.

Επιπλέον, πρέπει να συμφωνήσω με τη σύγχυση του joshymarriott σχετικά με την τεκμηρίωση του KYC και το κλείσιμο του λογαριασμού. Καθ' όλη τη διάρκεια της συνομιλίας μας μέσω email, δεν αναφέρατε ποτέ ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει στην πραγματικότητα και λειτουργούσα με το πρόσχημα ότι ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Αυτό σημαίνει επίσης ότι προφανώς το KYC δεν είναι ο πραγματικός λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός εξαρχής.

Όπως ανέφερα στην επικοινωνία μου μέσω email, εμείς στο Casino Guru λαμβάνουμε τον εθισμό στον τζόγο εξαιρετικά σοβαρά υπόψη. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει δηλώσει σαφώς τον εθισμό του, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, κάτι που δεν συνέβη. Εναλλακτικά - δεδομένου ότι κατανοούμε ότι ορισμένα καζίνο απαιτούν τη διαδικασία KYC ως μέρος της ολοκλήρωσης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού - πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός έπρεπε να είχε ανασταλεί για το χρονικό διάστημα που ο παίκτης είτε συμμορφωνόταν με το αίτημα KYC είτε ακυρώνει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Δεδομένου ότι τίποτα από τα παραπάνω δεν έχει συμβεί και ο παίκτης έχει πλέον ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τη διοίκηση του καζίνο να εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής όλων των καταθέσεων (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ της αρχικής λήξης της 24ωρης περιόδου αναμονής, μέχρι το πραγματικό κλείσιμο του λογαριασμού. Μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο, το οποίο να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις για την περίοδο που αναφέρεται στη διεύθυνση. [email protected] Ευχαριστώ.

Γεια σου αγαπητέ Ματέι,

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία. Επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email χωρίς σημαντική καθυστέρηση και σας παρέχουμε την προτεινόμενη λύση μας. Θα εξετάσουμε ξανά αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό, καθώς πιστεύουμε ότι η τήρηση των όρων και προϋποθέσεων είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος της διαδικασίας.

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση στον Matej, ώστε να μην καθυστερήσει αυτή η υπόθεση.

Αγαπητέ Ματέι,

Όπως έχουμε ήδη εξηγήσει, ένα από τα πιο σημαντικά μέρη της διαδικασίας KYC είναι η διασφάλιση ότι οποιοδήποτε αίτημα προέρχεται απευθείας από τον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού και όχι από τρίτο μέρος. Όταν ένας πελάτης δημιουργεί μια υπόθεση μέσω του Guru, το εκλαμβάνουμε ως επιβεβαίωση ότι είναι πράγματι ο γνήσιος κάτοχος του λογαριασμού. Για αυτόν τον λόγο, ο λογαριασμός έκλεισε μόλις δημιουργήθηκε η υπόθεση στο Guru, πιστεύουμε ότι ένα τρίτο μέρος δεν θα μπορούσε να το κάνει.

Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι, αναφέρουν σαφώς ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μπορεί να γίνει μόνο μετά από επαλήθευση. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, οποιαδήποτε απώλεια χρημάτων που προκύπτει ήταν δική του ευθύνη. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι εάν ένας πελάτης δεν διαβάσει ή δεν ακολουθήσει τους κανόνες. Η συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας είναι υποχρεωτική για όλους τους χρήστες.

Ωστόσο, θα θέλαμε να κατανοήσουμε: γιατί δεν μας παρείχατε τα ζητούμενα έγγραφα όταν τα ζητήσαμε αρχικά και γιατί μόνο τώρα; Ο λογαριασμός ήταν ήδη κλειστός εκείνη την εποχή, επομένως δεν θα ήταν ακριβές να ισχυριστούμε ότι παρακρατήσατε τα έγγραφα επειδή θεωρούσατε ότι ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός. Φαίνεται ότι η ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC μόλις τώρα έγινε ωφέλιμη για εσάς, γεγονός που εξηγεί γιατί έγινε αμέσως αυτή τη φορά, χωρίς καμία καθυστέρηση.

Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να εγκρίνουμε το αίτημά σας για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για να συζητήσουμε πιθανές επιλογές διαπραγμάτευσης.

Σας ευχαριστώ, Matej, για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σου forza.bet.

Σε όλη αυτή τη διαδικασία γράφατε σαν ο λογαριασμός να ήταν ακόμα ανοιχτός και ότι τα έγγραφα έπρεπε να υποβληθούν. Γι' αυτό παρείχα αυτά τα έγγραφα όπως μου είχε υποδείξει ο Matej.

Παρακαλώ ενημερώστε με ποιες επιλογές λέτε ότι έχετε διαθέσιμες.

Ευχαριστώ

Φαίνεται επίσης ότι παρεξηγείς το σημείο ότι θα έπρεπε να είχες «αποκλείσει» τον λογαριασμό μόλις αντιλήφθηκες τον εθισμό.

Όπως είπε ο Matej παραπάνω, και μόλις είχε εκτελεστεί ο Kyc, θα μπορούσε να είχε πραγματοποιηθεί το κλείσιμο.

Σε παρακαλώ ενημέρωσέ με φίλε

Γεια σε όλους, για να διασφαλίσω ότι αυτό το παράπονο δεν θα κλιμακωθεί περαιτέρω, θα προτείνω την τελική επιλογή για λύση.

Μόνιμος αυτοαποκλεισμός

Πρώτα απ' όλα, θα ήθελα να βεβαιωθώ ότι ο παίκτης έχει αυτοαποκλειστεί με επιτυχία. Αγαπητό Forza.Bet Casino, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά, έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην ανοίξετε ποτέ ξανά" ή με παρόμοια σημείωση, τα διαπιστευτήρια βρίσκονται σε μαύρη λίστα, επομένως η επανεγγραφή είναι αδύνατη και ότι οποιαδήποτε επικοινωνία μάρκετινγκ μέσω email ή/και SMS έχει σταματήσει;

Επιστροφή χρημάτων

Ακολουθώντας τις αξίες μας για την προστασία των παικτών, το Casino Guru πιστεύει ότι σε οποιοδήποτε σημείο αναφέρεται σαφώς ο εθισμός στον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να αντιδρά αμέσως. Παρόλο που ο παίκτης αρνήθηκε να υποβληθεί στη διαδικασία KYC, πιστεύουμε ότι αυτός δεν θα πρέπει να είναι ο λόγος για τη μη εφαρμογή τουλάχιστον κάποιου είδους προστασίας. Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε τουλάχιστον να είχε ανασταλεί και οι περαιτέρω καταθέσεις παράλληλα με το παιχνίδι να είχαν αναβληθεί είτε μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC είτε μέχρι να ακυρωθεί το αίτημα από τον παίκτη. Αφήνοντας τον λογαριασμό ενός γνωστού παίκτη χωρίς περιορισμούς, πιστεύουμε ότι αυτό ήταν ένα ατυχές λάθος εκ μέρους του καζίνο.

Λόγω αυτού, θα ήθελα να ζητήσω από τη διοίκηση του καζίνο να επανεξετάσει την επιλογή επιστροφής των καταθέσεων του παίκτη (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) από τις 5 Σεπτεμβρίου έως το κλείσιμο του λογαριασμού. Εάν αυτή δεν είναι η επιλογή και η χειρονομία καλής θέλησης των 500 είναι το μόνο αποδεκτό αποτέλεσμα κατά τη γνώμη σας, θα δεχτούμε αυτήν την απόφαση. Ωστόσο, αυτό θα σήμαινε ότι η καταγγελία θα κλείσει ως «μερικώς επιλυμένη» και η βαθμολογία ασφάλειας του Forza.Bet Casino θα επηρεαστεί αρνητικά, σύμφωνα με τις αξίες προστασίας των παικτών μας και τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού .

Σε περίπτωση που δεν έχω εξηγήσει την κατάσταση αρκετά καλά - ή αν κάποια από τις πλευρές που διαφωνούν θα ήθελε να επεκταθώ στην παραπάνω δήλωση ή σε οποιοδήποτε μέρος της - μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Γεια σου Ματέι,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελπίζω να λάβουμε σύντομα απάντηση από το καζίνο, ώστε να λυθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό, καθώς υπάρχει εδώ και αρκετό καιρό.

Ας το κανονίσουμε αυτό το συντομότερο δυνατό forza.bet;

συμβαίνει εδώ και πολύ καιρό.

Αγαπητέ joshymarriott , πιστεύω ότι η επόμενη απάντηση από το Forza.bet θα διευθετήσει αυτήν τη διαφορά, καθώς τα δύο πιθανά αποτελέσματα έχουν περιγραφεί και το μόνο που μένει στο καζίνο είναι να αποφασίσει ποιο θα ακολουθήσει.

εντάξει, ακούγεται καλό.

Ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσουν γρήγορα

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στο forza.bet;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Το καζίνο φαίνεται να έχει μόλις εξαφανιστεί.

Θα εκτιμούσα μια απάντηση τώρα για να λυθεί το θέμα.

Έστειλα email στον εκπρόσωπο του καζίνο, για να δω αν μπορούμε να λάβουμε απάντηση.

Αγαπητέ joshymarriott , ιδού η τελευταία ενημέρωση: Δυστυχώς, το καζίνο είναι ακλόνητο στην απόφασή του να μην επιστρέψει τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήσατε εσείς, λόγω της άρνησης της διαδικασίας KYC. Ενώ κατανοώ την άποψή τους και συμφωνώ ότι η άρνησή σας περιέπλεξε εξαιρετικά το θέμα, δεν συμφωνώ ότι η αναστολή του λογαριασμού θα έπρεπε να είχε αρθεί χωρίς περαιτέρω επικοινωνία.

Λαμβάνοντας υπόψη την προστασία των παικτών και τον δικό μας Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού, πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε ανασταλεί (συμπεριλαμβανομένων των επιλογών κατάθεσης, παιχνιδιού και ανάληψης) μέχρι να συμμορφωθείτε με το αίτημα KYC ή να ζητήσετε από την ομάδα υποστήριξης να ακυρώσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Αυτή τη στιγμή, προσπαθώ να λάβω επιβεβαίωση ότι έχετε αυτοαποκλειστεί σωστά από το Forza.Bet Casino και να δω αν η αρχική προσφορά του καζίνο για επιστροφή χρημάτων 500£ εξακολουθεί να ισχύει. Γνωρίζω ότι δεν είναι το πλήρες ποσό, αλλά το καζίνο δεν θα συζητήσει περαιτέρω την επιστροφή χρημάτων. Και κατά τη γνώμη μου, το να λάβεις 500£ είναι ακόμα καλύτερο από το να λάβεις 0£. Μόλις λάβω νέα, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση και θα προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Όπως σας έχουμε ήδη ενημερώσει, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την υποβολή καταγγελίας στο Casino Guru. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, απαιτούμε από τους παίκτες να ολοκληρώσουν το KYC πριν επεξεργαστούν έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Σκοπός αυτής της απαίτησης είναι να επιβεβαιώσουμε ότι επικοινωνούμε με τον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού και όχι με τρίτο μέρος. Αυτό αναφέρεται σαφώς στους δημόσια διαθέσιμους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή. Η δημιουργία της υπόθεσης στο Gure μας έδωσε τον λόγο για τον οποίο επικοινωνούμε με τον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού.

Ο παίκτης προηγουμένως παρείχε μόνο μερικά έγγραφα κατά τη διάρκεια μιας ανάληψης. Ωστόσο, όταν ζητήσαμε πλήρη επαλήθευση KYC για τον αυτοαποκλεισμό, ο παίκτης αρνήθηκε να συνεργαστεί. Θα θέλαμε να θέσουμε ένα σημαντικό ερώτημα: γιατί ο παίκτης έστειλε ελλιπή έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, αλλά τώρα, όταν τον βολεύει, είναι πρόθυμος να υποβάλει πλήρη KYC;

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι η ολοκλήρωση του KYC δεν ήταν ποτέ πρόβλημα για τον παίκτη, απλώς επέλεξε να μην ακολουθήσει τη διαδικασία όταν ήταν απαραίτητο.

Δώσαμε στον παίκτη μια προθεσμία 24 ωρών για να ολοκληρώσει την επαλήθευση, η οποία είναι υπεραρκετή. Εάν χρειαζόταν επιπλέον χρόνος, ο παίκτης θα μπορούσε να επικοινωνήσει μαζί μας για να ζητήσει παράταση. Αντ' αυτού, ο παίκτης επέλεξε να διαφωνήσει, αρνήθηκε να παράσχει τα έγγραφα και επέμεινε να ενεργήσει σύμφωνα με τον δικό του χρόνο αντί να ακολουθεί τους κανόνες του καζίνο.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αναμονής για την KYC, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας. Ο παίκτης δεν μας ενημέρωσε για καμία δυσκολία στην απόκτηση των απαιτούμενων εγγράφων.

Επιπλέον, ο παίκτης συμμετείχε ενεργά σε ένα τουρνουά όπου ο αυτοαποκλεισμός θα μπορούσε να επηρεάσει την κατάταξη. Εάν το αίτημα είχε υποβληθεί από τρίτο μέρος, το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς επαλήθευση θα μπορούσε να έχει επηρεάσει άδικα τον παίκτη και θα ήταν δική μας ευθύνη. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο η διαδικασία KYC είναι υποχρεωτική σε τέτοιες περιπτώσεις, για την προστασία τόσο του παίκτη όσο και της ακεραιότητας του τουρνουά.

Θα θέλαμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση με δίκαιο τρόπο και για τις δύο πλευρές. Ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε πρόθυμοι να αυξήσουμε το προσφερόμενο ποσό σε 1.000 £ εάν η υπόθεση χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό forza.bet,

Όπως είχε δηλώσει ο Ματέι, πιστεύω κι εγώ ότι δικαιούμαι την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σας ενημέρωσα για τον ΕΘΙΣΜΟ μου και παρόλα αυτά μου επιτρέψατε να κάνω κατάθεση.

Θα εξετάζατε το ενδεχόμενο επιστροφής του 50% των καταθέσεων εντός του χρονικού πλαισίου, ώστε η υπόθεση να κλείσει δίκαια;

Ευχαριστώ

Αγαπητό Forza.bet,

Το υπολόγισα και το σύνολο των καταθέσεων-αναλήψεων κατά την καθορισμένη περίοδο από τον Matej προκύπτει σε £3935.

Θα ήθελα να ρωτήσω αν θα μπορούσατε να αυξήσετε την προσφορά καλής θέλησης στις 1750 λίρες. Νομίζω ότι αυτή είναι μια δίκαιη προσφορά και για τους δύο μας. Είναι λιγότερο από το μισό του ποσού που εγώ και ο Ματέι πιστεύουμε ότι θα έπρεπε να επιστραφεί λόγω της έλλειψης προστασίας των παικτών.

Αλλά πιστεύω ότι αυτή η προσφορά είναι πολύ λογική και θα χαιρόμουν αν μπορούσατε να φτάσετε σε αυτό το ποσό. Και να λύσετε επιτέλους αυτή την υπόθεση.

Ευχαριστώ

Ξέρεις τι, αυτό συμβαίνει εδώ και πολύ καιρό και δεν μπορώ πια να μπαίνω στον κόπο να το λέω πέρα ​​δώθε και να διαρκεί για πάντα.

Θα δεχτώ μόνο την προσφορά των 1000 λιρών.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεται να στείλω κάποια στοιχεία τράπεζας για να λάβω την πληρωμή.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Ματέι,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να αποδεχτώ την προσφορά των 1000 λιρών από το καζίνο. Ποια είναι τα επόμενα βήματα;

Ευχαριστώ

Αυτό που μπορώ να κάνω σε αυτήν την περίπτωση είναι να χρησιμοποιήσω το αποτέλεσμα "μερικώς επιλυμένο", καθώς ο λογαριασμός έχει κλείσει και θα εκδοθεί μερική επιστροφή χρημάτων.

Δεδομένου ότι ο joshymarriott είναι πρόθυμος να συμβιβαστεί με ποσό χαμηλότερο από αυτό που πιστεύω ότι πρέπει να επιστραφεί, θα αφήσω την τελική απόφαση στο Forza.Bet Casino :

Εάν επιστραφεί ποσό 1.750 λιρών, μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο, καθώς ο παίκτης δήλωσε ότι θα ήταν ευχαριστημένος αν αυτό ήταν το αποτέλεσμα. Εάν οι 1.000 λίρες είναι η τελική προσφορά, θα την αποδεχτούμε και δεν θα πιέσω περαιτέρω.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Το ποσό θα επιστραφεί στο υπόλοιπο του καζίνο σας, μετά την οποία θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός του κανονικού χρονικού πλαισίου. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός θα επιτρέπει μόνο αναλήψεις, δεν θα μπορείτε να κάνετε καταθέσεις ή να παίξετε παιχνίδια.

Αγαπητέ Ματέι,

Ο παίκτης συμφώνησε με την προσφορά να λάβει 1.000 £ και η υπόθεση θα κλείσει ως έχει επιλυθεί. Αναμένουμε την επιβεβαίωσή σας για να προχωρήσουμε στο επόμενο βήμα.

Γεια σου Forza,

Ο Ματέι απάντησε λίγο πριν την απάντησή σου.

Ευχαριστώ

Εάν ο παίκτης είναι ευχαριστημένος, το Casino Guru είναι επίσης ευχαριστημένο. Μόλις επιβεβαιωθεί η παραλαβή της επιστροφής χρημάτων, το παράπονο θα κλείσει ως επιλυμένο.

Αγαπητέ Ματέι,

Ο παίκτης συμφώνησε με την προσφορά να λάβει 1.000 £ και η υπόθεση θα κλείσει όπως επιλύθηκε. Αναμένουμε την επιβεβαίωσή σας για να προχωρήσουμε στο επόμενο βήμα.

Χαίρομαι που λαμβάνω τα 1000 λίρες.

Παρακαλώ πιστώστε τον λογαριασμό μου, ώστε να αποδείξω την ανάληψη από το CSN.

Ευχαριστώ

Πριν προχωρήσουμε, χρειαζόμαστε επιβεβαίωση. Μόλις ο παίκτης λάβει 1.000 £, η υπόθεση θα θεωρηθεί επιλυμένη.

Αγαπητέ joshymarriott, είχες συμφωνήσει προηγουμένως, αλλά χρειάζομαι μια σαφή και οριστική απάντηση: δέχεσαι αυτήν την προσφορά;

Δέχομαι την προσφορά

Περιμένουμε μόνο την πληρωμή τώρα;

Ματέι, νομίζω ότι μόλις σε συναντήσαμε για να δώσεις το πράσινο φως στο καζίνο για να κάνει την πληρωμή, όπως λέει και περιμένω την απάντησή σου.

Ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και τα χρήματα θα προστεθούν, οπότε μπορείτε να κάνετε ανάληψη.

Πότε θα γίνει αυτό;

Παρακαλώ ελέγξτε τον λογαριασμό τώρα

Ποσό που εισπράχθηκε στον λογαριασμό. Έγινε ανάληψη και εκκρεμεί.

Μπορείτε να μου συμβουλεύσετε για τον χρόνο απόσυρσης;

Το μέγιστο χρονικό διάστημα ανάληψης είναι 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά θα επιταχύνουμε και θα το έχετε αύριο.

Τέλεια. Ευχαριστώ.

Αναμένουμε ακόμα την πληρωμή σας σήμερα;

Δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα στην τράπεζα

Γεια,

Η πληρωμή φαίνεται να έχει απορριφθεί για κάποιο λόγο.

Επικοινώνησα με την τράπεζα και μου είπαν ότι δεν δέχονται τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

Μπορώ να σας στείλω τα στοιχεία του άλλου τραπεζικού μου λογαριασμού;

Ευχαριστώ

Γεια και στους δύο.

Η πληρωμή έχει ληφθεί. Αν και πιστεύω ότι θα έπρεπε να μου είχαν επιστραφεί περισσότερα χρήματα.

Χάρηκα που δέχτηκα τα 1000 για να λυθεί αυτό το πρόβλημα, καθώς συνέβαινε εδώ και πολύ καιρό.

Σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου Ματέι

Αγαπητέ/-ή joshymarriott,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej