Forzabet.live Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

11 Σεπτεμβρίου - Επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και έστειλα email [email protected] να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έγινε ποτέ καμία ενέργεια...

Έτσι, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια, καθώς δεν μπορούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου και είχα πρόβλημα, γι' αυτό και τους ζήτησα να τον κλείσουν.

16 Σεπτεμβρίου Έκανα ανάληψη μέσω τραπεζικής κάρτας Visa για £120 - αναφέρει έως 3 εργάσιμες ημέρες (και ακόμα δεν έχω λάβει)

17η Αφού συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια, ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και η ενέργεια διεκπεραιώθηκε εντός μίας ώρας, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση ή ειδοποίηση. Επίσης, υπέβαλα παράπονο σε αυτό το email για να λάβω πίσω τις καταθέσεις μου από τις 11 Σεπτεμβρίου, καθώς ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει όταν επικοινώνησα αρχικά μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.

Από τότε δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση μέσω email, μου είπαν (μέσω ζωντανής συνομιλίας) ότι υπάρχουν προβλήματα με το σύστημά τους και τώρα, αφού το κυνήγησα ξανά, μου είπαν να στείλω email. [email protected] καθώς η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να αντιμετωπίσει οικονομικά ζητήματα.

Έχω πλέον αυτοαποκλειστεί από όλα τα online καζίνο, αλλά πρέπει ακόμα να κυνηγήσω τα κέρδη που μου αξίζουν και να απαντήσω στο παράπονό μου. Με κάνει να νιώθω άρρωστος.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη, λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Προσπαθείτε αυτήν τη στιγμή να κάνετε ανάληψη των κερδών σας από έναν κλειστό λογαριασμό;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες των καταθέσεών σας μετά το αρχικό σας αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού στις 11 Σεπτεμβρίου, καθώς και την ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός έκλεισε στην πραγματικότητα από το καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σας,

Το αρχικό αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού ήταν στις 11 Σεπτεμβρίου, καθώς είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

έστειλα ένα ακόμη αίτημα στις 17 για αυτοαποκλεισμό μαζί με μια καταγγελία και διεκπεραιώθηκε αμέσως, αλλά δεν έλαβα κανένα email ή επικοινωνία.

Σας έστειλα ένα email με το αρχικό μου email και ένα στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεών μου, στο οποίο έχω πρόσβαση, καθώς ο λογαριασμός μου έχει πλέον αυτοαποκλειστεί.

ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερα.

ευγενέστατος

νταν

Το αίτημά μου για απόσυρση ήταν πριν από τον αυτοαποκλεισμό.

Παρεμπιπτόντως, μου έστειλαν email στις 26 για να μου πουν...

«Αγαπητέ Νταν,

Αυτήν τη στιγμή δοκιμάζουμε τη λύση και η ανάληψή σας αναμένεται να ολοκληρωθεί σύντομα. Σας παρακαλούμε να κλείσετε την υπόθεση Guru ως επιλυμένη, δεδομένου ότι το πρόβλημα θα διορθωθεί. Μπορείτε να ανοίξετε ξανά την υπόθεσή σας Guru ανά πάσα στιγμή εάν δεν λάβετε τα χρήματα. Αναμένουμε την ενημέρωσή σας.

Ειλικρινά,

Υποστηρίξτε το Forzabet

κάτι που μου φαίνεται θρασύ, καθώς δεν θα έκλεινα ένα ζήτημα μέχρι να λυθεί τελικά.

Γεια σας όλοι αγαπητοί,

Η ανάληψη θα ολοκληρωθεί σήμερα. Αγαπητή Ντομίνικα. Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση όταν ολοκληρωθεί η ανάληψη και θα σας ενημερώσουμε.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Αγαπητό Forza.Bet Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας δώσατε.

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.

Η ανάληψη ολοκληρώθηκε από την πλευρά μας, σας ζητάμε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση όπως έχει επιλυθεί.

Γειά σου

Αυτή η πληρωμή έχει εγκριθεί από την τράπεζά μου αλλά ΔΕΝ έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από το Forza;

Δεν θα κλείσω αυτό το θέμα μέχρι να έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Η ανάληψη ολοκληρώθηκε. Έχετε λάβει το ποσό τώρα. Σας ζητάμε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.

Δεν έχω λάβει τα χρήματα, η τράπεζά μου ενέκρινε την κατάθεση, αλλά μου είπαν ότι δεν έχει ενεργοποιηθεί από την πλευρά σας, περιμένουν να συμβεί αυτό.

Επίσης, βρίσκω email όπως αυτό αντιεπαγγελματικά για το Forza.

«Γιατί η υπόθεση είναι ακόμα ανοιχτή; Έχουμε παράσχει όλα τα στοιχεία στην ομάδα των γκουρού και θα κλείσουν την υπόθεση, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί διαφωνείτε μαζί μας, επειδή εσείς λάβατε τα χρήματά σας.»

Και επειδή δεν εμπιστεύομαι τον ιστότοπό σας ή τις επικοινωνίες σας που πραγματοποιήθηκαν μόνο όταν υπέβαλα καταγγελία, δεν θα το κλείσω μέχρι να μπει στον λογαριασμό μου;

Δεύτερον, δεδομένου ότι το Forza δεν έκλεισε ποτέ τον λογαριασμό μου όταν το ρώτησα, αμφισβητώ επίσης την κατάθεσή μου από τότε που έλαβα αυτό το email και θέλω επιστροφή χρημάτων. Προφανώς δεν έχετε κανένα συμφέρον να προστατεύσετε τους πελάτες σας, σας είπα μάλιστα ότι είχα πρόβλημα εκείνη την εποχή και δεν έγινε καμία ενέργεια. Αυτό ΔΕΝ βοηθά την ψυχική μου υγεία.

Αυτό ισοδυναμεί με επιπλέον 220 λίρες που πιστεύω ότι μου οφείλονται.

Παρεμπιπτόντως, αυτή ήταν η χειρότερη εμπειρία μου σε ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών.

Γεια σου Ντομίνικα,

1. Επιτέλους έλαβα την ανάληψή μου των 120 λιρών απόψε. Αυτό συνέβη μετά από πολλά email που μου στέλνουν από εδώ και από εκεί, επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου που αποδεικνύουν ότι δεν πληρώθηκα και με εκφοβίζουν επανειλημμένα ώστε να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
2. Το δεύτερο μέρος του παραπόνου μου αφορά τις καταθέσεις ύψους 220 λιρών που έκανα αφού τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, καθώς είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Το δήλωσα αυτολεξεί. Σας έστειλα το email και τα αποδεικτικά στοιχεία των καταθέσεών μου, όπως ζητήσατε το Σαββατοκύριακο. Όπως είπα, δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου μέχρι να υποβάλω επίσημη καταγγελία; Μπορείτε παρακαλώ να το εξετάσετε σε σχέση με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχα.

Με ενοχλεί πολύ που η Forza αγνόησε το αρχικό μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου, ΑΚΟΜΑ από τότε που ανέφερα αυτό το πρόβλημα με τον γκουρού του καζίνο, μου στέλνουν email πολλές φορές την ημέρα, ρωτώντας με γιατί δεν έχω κλείσει το παράπονό μου κ.λπ.; Μου φάνηκε σαν παρενόχληση. Πώς γίνεται αυτός ο ιστότοπος να αγνοεί τα αρχικά μου αιτήματα/email και να μου απαντά μέσα σε λίγα λεπτά, όταν αυτό επηρεάζει τη φήμη του.

Καταλαβαίνω ότι ο τζόγος είναι μια επιλογή, αλλά πιστεύω επίσης ότι ιστότοποι όπως το Forza έχουν την υποχρέωση να επιλύουν προβλήματα, ειδικά αν ένας πελάτης λέει ότι έχει κάποιο πρόβλημα. Αν είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου την εβδομάδα που ρώτησα, δεν θα είχα σπαταλήσει άλλα χρήματα την επόμενη εβδομάδα.

Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε με αυτήν την επιπλέον επιστροφή χρημάτων;

Γεια σου Ντομίνικα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε και ελήφθη με επιτυχία. Είχαμε μια συζήτηση με τον πελάτη όπου εξηγήσαμε τις καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης. Καταλήξαμε σε συμφωνία ότι ο πελάτης θα έκλεινε την υπόθεση μόλις λαμβανόταν η ανάληψη. Παρόλο που η ανάληψη εκκρεμούσε για κάποιο χρονικό διάστημα, τελικά διεκπεραιώθηκε.

Ωστόσο, αφού έλαβε το ποσό, ο πελάτης αποφάσισε να ακυρώσει τη συμφωνία και τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί αυτήν την επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τη συμφωνία, η οποία ορίζει ότι ο κάτοχος του λογαριασμού πρέπει να κλείσει την υπόθεση μόλις ληφθεί η ανάληψη.

Θα σας παράσχουμε όλα τα σχετικά στοιχεία για την αξιολόγησή σας. Παρακαλούμε ελέγξτε τις λεπτομέρειες και προχωρήστε στο κλείσιμο της υπόθεσης.

Δεν συμφώνησα ποτέ με τίποτα τέτοιο, αυτό το παράπονο, όπως αναφέρθηκε στην αρχική μου ανάρτηση, έχει αγνοηθεί κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου.

Φαινόταν λογικό να αντιμετωπίζουμε ένα ζήτημα τη φορά, καθώς το Forza φάνηκε αναξιόπιστο και αναξιόπιστο.

Ευτυχώς, έκανα την ανάκλησή μου. Η Forza μου ζητούσε να κλείσω την καταγγελία αρκετές φορές (πριν λάβω τα χρήματα), κάτι που μου φάνηκε σαν παρενόχληση.

Πιστεύω ότι μου οφείλονται τα επιπλέον χρήματα λόγω έλλειψης ασφάλειας, συγγνώμης ή εξήγησης για το γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε όταν μου ζητήθηκε.

Αν έχω μπερδέψει τα πράγματα καταγράφοντας δύο ζητήματα σε ένα, θα κλείσω ευχαρίστως αυτό το παράπονο και θα υποβάλω ένα νέο.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Παρακαλούμε ελέγξτε τα στοιχεία που έχουμε κοινοποιήσει και προχωρήστε στο κλείσιμο της υπόθεσης όπως έχει επιλυθεί. Είχαμε μια συμφωνία σε ισχύ σύμφωνα με την οποία ο πελάτης έπρεπε να κλείσει την υπόθεση μόλις λάμβανε την ανάληψη. Ωστόσο, μετά την παραλαβή της ανάληψης, ο πελάτης επέλεξε να παραβιάσει τη συμφωνία. Έχουμε παράσχει όλες τις σχετικές λεπτομέρειες που δείχνουν ότι ο πελάτης συμφώνησε με αυτήν τη λύση, αλλά τώρα, μετά την παραλαβή των χρημάτων, προσπαθούν να εκμεταλλευτούν το καζίνο.

Δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή στο ποσό ανάληψης και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν θα επιστρέψουμε τα χρήματα.

Αναμένουμε την απόφασή σας με βάση τα στοιχεία που μας δώσατε.

Εκμετάλλευση είναι η αγνόηση του αιτήματος ενός πελάτη για κλείσιμο του λογαριασμού του επειδή ο πελάτης δήλωσε ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο.

Επίσης, είπα ότι θα κλείσω την υπόθεση μόλις έχω τα χρήματά μου, δεν είπα μόλις κάνω την ανάληψή μου.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε και τα δύο αρχικά αιτήματα κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο — απλώς προωθήστε τα πραγματικά email όπως στάλθηκαν, χωρίς αλλαγές ή επιπλέον κείμενο;

Επίσης, παρακαλώ στείλτε μου όλη την επικοινωνία σας με το καζίνο (email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης), ώστε να μπορέσω να τα ελέγξω όλα σωστά.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία που ο λογαριασμός σας έκλεισε από το καζίνο, καθώς και τις ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού σας;

Γεια σου Ντομίνικα,

Έχω στείλει όλα τα email, τις επικοινωνίες και τις αποδείξεις.

ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

ευγενέστατος

Νταν

Αγαπητέ Forza.Bet Casino και αγαπητέ παίκτη,

Για να διασφαλιστεί η σαφήνεια της ακολουθίας των γεγονότων, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:

1. Έκλεισε ο λογαριασμός μετά το αρχικό αίτημα του παίκτη στις 11 Σεπτεμβρίου και, εάν ναι, άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του παίκτη;
2. Εάν ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα αυτής της ενέργειας;
3. Αφού άνοιξε ξανά ο λογαριασμός, προχώρησε ο παίκτης σε επιπλέον καταθέσεις;
4. Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει πλήρως;

Αυτό θα με βοηθήσει να κατανοήσω σωστά την κατάσταση πριν προχωρήσω περαιτέρω.

Γεια σου Ντομίνικα,

Ευχαριστώ που με παρακολουθήσατε

Παίκτης εδώ - οι απαντήσεις μου

1. Δεν έκλεισε μέχρι τις 17, το αρχικό μου αίτημα στις 11 αγνοήθηκε.
2. Δ/Υ
3. Δ/Υ
4. Ο λογαριασμός έχει πλέον αυτοαποκλειστεί, επομένως δεν μπορώ να κάνω κατάθεση, αλλά μπορώ να συνδεθώ

Ευγενικότατος

Νταν

Γεια σας, αγαπητή Ντομίνικα ,

Θα σας παρέχουμε όλα τα στοιχεία μέσω email. Ελέγξτε τα και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας DanGGG και εκπρόσωπο του Καζίνο,

Είμαι ο Μάρτιν και από εδώ και στο εξής θα ασχολούμαι με αυτήν την καταγγελία. Έχω πλέον εξετάσει όλα τα στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση και θα ήθελα να σας παρουσιάσω την άποψη του γκουρού του καζίνο.

Καταρχάς, κατανοούμε πλήρως ότι κατά καιρούς συμβαίνουν καθυστερήσεις στις αναλήψεις και θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε το καζίνο που μας ενημέρωσε σχετικά με τη διαδικασία και τελικά την επίλυσε. Θεωρούμε ότι το ζήτημα σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη έχει λυθεί.

Ωστόσο, σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε το καζίνο να παράσχει το πλήρες ιστορικό καταθέσεων του παίκτη. Με βάση τα στοιχεία που έχουμε λάβει, ο παίκτης προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί στις 11 Σεπτεμβρίου, ωστόσο ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός μέχρι τις 17 Σεπτεμβρίου. Εκτός εάν προκύψουν νέες πληροφορίες, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 12 Σεπτεμβρίου και 17 Σεπτεμβρίου.

Κατανοούμε ότι το καζίνο μπορεί να αναφερθεί στην προηγούμενη δήλωση του παίκτη σχετικά με το κλείσιμο της καταγγελίας μόλις επιλυθεί το ζήτημα της ανάληψης. Ωστόσο, τα ζητήματα υπεύθυνου τζόγου υπερισχύουν όλων των άλλων ζητημάτων, συμπεριλαμβανομένων των επιλυμένων ζητημάτων πληρωμής. Ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει πάντα να αντιμετωπίζεται ως ύψιστη προτεραιότητα και τυχόν καταθέσεις ή δραστηριότητα τζόγου που πραγματοποιείται μετά από ένα τέτοιο αίτημα πρέπει να εξετάζεται προσεκτικά.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντηση του καζίνο και καλωσορίζουμε οποιεσδήποτε διευκρινίσεις σχετικά με το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη και τον χειρισμό του αυτοαποκλεισμού. Παρακαλώ στείλτε τυχόν εμπιστευτικές πληροφορίες στο email μου. [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ Martin που προσπάθησες να λύσεις αυτό το πρόβλημα, δεν με εκπλήσσει που δεν έχουν απαντήσει, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών ήταν πολύ κακή.

Εύχομαι να τακτοποιηθεί αυτό και σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Νταν

Γεια σου Μάρτιν ,

Όλα τα στοιχεία έχουν ήδη σταλεί στο email που δώσατε. Παρακαλούμε ελέγξτε τα και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, σας έστειλα ένα επιπλέον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Μάρτιν,

Ελέγξτε το email σας και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμώ πραγματικά οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Απάντησα στο email σας. Παρακαλώ ενημερώστε μας για τη θέση σας.

Το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη ως ένδειξη καλής θέλησης. Παρά το γεγονός ότι υπήρξε συμφωνία με τον πελάτη και το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού υποβλήθηκε λανθασμένα, επιλέξαμε να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων ως ένδειξη καλής θέλησης. Ένα ποσό 235 GBP θα πιστωθεί στον λογαριασμό καζίνο του πελάτη, όπου θα είναι διαθέσιμο μόνο για σκοπούς ανάληψης. Όλες οι άλλες επιλογές εντός του λογαριασμού θα απενεργοποιηθούν. Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού (KYC).

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Εκτιμούμε την απόφασή σας να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη.

Αγαπητέ DanGGG,

Μπορείτε να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης;

Γεια σου Forza,

Εκτιμώ την απόφασή σας να επιστρέψετε τα χρήματα. Σας έχω στείλει ένα email. [email protected] καθώς δεν ξέρω ακριβώς πώς να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς έχω αυτοαποκλειστεί αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ.

Γεια σου Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας σε αυτό το ζήτημα, το εκτιμώ πραγματικά. Θα ενημερώσω μόλις λάβω επιβεβαίωση για την επιστροφή χρημάτων... παρακολουθήστε αυτόν τον χώρο

Γεια σου Forza,

Έχω πλέον απαντήσει στο email σας με τα στοιχεία επαλήθευσης KYC.

Περιμένω την ενημέρωσή σας.

Νταν

Το ποσό επιστράφηκε στον λογαριασμό χρήστη. Περιμένουμε τον πελάτη να κάνει ανάληψη για να την επιβεβαιώσουμε.

Έχω προβεί στην ανάληψή μου. Μόλις τα χρήματα εμφανιστούν στον λογαριασμό μου, θα κλείσω την υπόθεση όπως έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστώ

Γεια σας όλοι αγαπητοί,

Η ανάληψη ολοκληρώθηκε από την πλευρά μας. Περιμένετε μερικά λεπτά και θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας. Το συντομότερο δυνατό, ενημερώστε την ομάδα γκουρού για να κλείσει αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υπομονή σας!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη δέσμευσή σας στον υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ DanGGG,

παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Γεια σου Forza,

Ελπίζω να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα περίπου.

Θα ενημερωθεί.

Ευχαριστώ

Νταν

Έλαβα την επιστροφή χρημάτων μου. Ευχαριστώ Martin, Dominika για όλη τη βοήθειά σας και το Forza που είδε νόημα και έλυσε το πρόβλημά μου.

Αγαπητέ/-ή DanGGG,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martin