Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε επίσημα καταγγελία στο Forzabet Casino επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό του παρά το αίτημά του λόγω εθισμού στον τζόγο. Εξακολουθούσε να μπορεί να κάνει καταθέσεις και είχε συσσωρεύσει ζημίες ύψους 349 € από το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, το οποίο πίστευε ότι το καζίνο είχε παραμελήσει. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές μέσω email ζητώντας αυτοαποκλεισμό και όρια κατάθεσης, αλλά έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις. Παρόλο που το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, δεν παρείχε επαρκείς εξηγήσεις ή δεν συνεργάστηκε με την έρευνα. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης διαφάνειας και συνεργασίας του καζίνο, επηρεάζοντας αρνητικά τον Δείκτη Ασφαλείας του.
Forzabet.live Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 19h 3m 0s
Forzabet.live Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Forzabet Casino.
Επικοινώνησα ρητά με την υποστήριξη του καζίνο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δήλωσα σαφώς ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου, αλλά δεν έκλεισε τον λογαριασμό.
Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις παρόλο που ο πάροχος γνώριζε την προβληματική μου συμπεριφορά στον τζόγο. Από τότε που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, έχω καταθέσει συνολικά 349€.
Βασικά δεδομένα:
Καζίνο: Forzabet (forzabet.live)
Λόγος αιτήματος κλεισίματος: Εθισμός στον τζόγο / προβλήματα τζόγου
Κατάσταση λογαριασμού: Ακόμα ενεργός / Δυνατότητα καταθέσεων
Αιτούμενο ποσό: 349 ευρώ
Έχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας καθώς και αποδεικτικά στοιχεία για τις επόμενες καταθέσεις. Δεδομένου ότι το καζίνο παραμέλησε κατάφωρα την υποχρέωσή του να μεριμνά για την προστασία των παικτών (υπεύθυνο παιχνίδι), απαιτώ πλήρη επιστροφή των απωλειών που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:
Μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο θα κλείσει αμέσως αυτόν τον λογαριασμό και θα εμποδίσει τον παίκτη να παίξει σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψουμε το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιες μεθόδους έχετε χρησιμοποιήσει για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο; Μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, επικοινώνησα με τη διεύθυνση email που αναφέρεται στον ιστότοπο για να αναφέρω υπεύθυνο παιχνίδι. Δεν έστειλα καμία ταυτότητα ή οτιδήποτε άλλο επειδή δεν μου ζητήθηκε. Λίγο μετά το αρχικό μου αίτημα για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, έλαβα μια απάντηση που με ρωτούσε γιατί ήθελα να αυτοαποκλειθώ. Παρόλο που το είχα ήδη δηλώσει ξεκάθαρα την πρώτη φορά, προσπάθησα άλλες τρεις φορές αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Θυμήθηκα επίσης ότι είχα ζητήσει μηνιαίο όριο κατάθεσης 40€ πριν κάνω την πρώτη μου κατάθεση, αλλά δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το email.
Δυστυχώς, η συνολική μου ζημία έχει ήδη φτάσει τα 623€ και εξακολουθώ να έχω την επιλογή να κάνω περαιτέρω πληρωμές. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε έγγραφα (email, απόδειξη πληρωμής), θα χαρώ να τα παράσχω.
Με εκτίμηση, και σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ταυτότητα
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, έχεις κάποια πληροφορία σχετικά με το παράπονό μου;
Χαιρετισμοί
ΕΓΩ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή IGGYSAN85.,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, έχω στείλει την απόδειξη που ζήτησες στην προσωπική σου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε και αποδείξεις των καταθέσεών σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σου έστειλα ήδη ένα email με τα αιτούμενα έγγραφα πριν από λίγες ημέρες.
Χαιρετισμοί
εγώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου IGGYSAN85,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Επιπλέον, θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να μου στείλετε το ακριβές email που στείλατε στις 11 Μαρτίου, όχι μόνο ως στιγμιότυπο οθόνης αλλά και ως πρωτότυπο αντίγραφο.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Forzabet.live Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν, σε ευχαριστώ πολύ που ανέλαβες αυτήν την υπόθεση. Θα στείλω τα ζητούμενα δεδομένα στη διεύθυνση email σου και θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Με εκτίμηση
εγώ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω απάντηση από την πλευρά του καζίνο; Εν τω μεταξύ, θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.
ΜετάφρασηΓεια σου Martin, ο λογαριασμός έχει κλείσει και δεν έχει εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.
Χαιρετισμοί
εγώ
ΜετάφρασηΓεια σου ομάδα,
Θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, αναμένουμε τα αποτελέσματα της εσωτερικής σας αξιολόγησης.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεχή συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας. Δυστυχώς, αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι κλείνουμε την παρούσα καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Παρόλο που το καζίνο αρχικά αναγνώρισε την καταγγελία και ανέφερε ότι θα πραγματοποιηθεί εσωτερική αναθεώρηση, δυστυχώς δεν λάβαμε καμία ουσιαστική συνέχεια, εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά τους, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες αποκατάστασης της επικοινωνίας. Σε αυτό το στάδιο, φαίνεται ότι δεν υπάρχει πραγματική προθυμία από το καζίνο να συνεργαστεί σωστά στην έρευνά μας ή να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό και τις επακόλουθες καταθέσεις.
Λόγω της έλλειψης συνεργασίας και διαφάνειας, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και η υπόθεση θα επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί ουσιαστικά και να παράσχει σχετικές εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία στο μέλλον, παραμένουμε ανοιχτοί στην επανέναρξη και την επανεκτίμηση της καταγγελίας.
Εν τω μεταξύ, σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης ιστοτόπου που μπορείτε να βρείτε στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση
Χελιδόνι
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Forzabet.live Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε ένα αντίγραφο του ιστορικού καταθέσεων του παίκτη; Εάν ναι, παρακαλώ στείλτε το στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητέ IGGYSAN85,
Λάβαμε ένα μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Το καζίνο είναι πρόθυμο να σας επιστρέψει 211 EUR. Αυτό θα πρέπει να είναι το ποσό που χάσατε μετά τις 11 Μαρτίου. Σε αυτό το σημείο, θα προσπαθήσουμε να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα ποιο θα πρέπει να είναι το σωστό ποσό ή θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας ότι συμφωνείτε με το προτεινόμενο ποσό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ο IGGYSAN85 επιβεβαίωσε ότι συμφωνεί με την προτεινόμενη επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις πιστωθεί το ποσό, ώστε ο παίκτης να μπορεί να ξεκινήσει την ανάληψη.
ΜετάφρασηΖητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Για να συνεχίσετε, σας παρακαλούμε να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης.
ΜετάφρασηΑγαπητά κόμματα,
σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αγαπητέ IGGYSAN85,
παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της ανάληψης.
