Ο παίκτης από την Αυστρία καταγγέλλει επίσημα το Forzabet Casino επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό του παρά το αίτημά του λόγω εθισμού στον τζόγο. Εξακολουθεί να μπορεί να κάνει καταθέσεις και έχει συσσωρεύσει ζημίες ύψους 349€ από το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, το οποίο πιστεύει ότι το καζίνο αγνόησε.
Forzabet.live Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 23h 20m 43s
Forzabet.live Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Forzabet Casino.
Επικοινώνησα ρητά με την υποστήριξη του καζίνο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δήλωσα σαφώς ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου, αλλά δεν έκλεισε τον λογαριασμό.
Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις παρόλο που ο πάροχος γνώριζε την προβληματική μου συμπεριφορά στον τζόγο. Από τότε που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, έχω καταθέσει συνολικά 349€.
Βασικά δεδομένα:
Καζίνο: Forzabet (forzabet.live)
Λόγος αιτήματος κλεισίματος: Εθισμός στον τζόγο / προβλήματα τζόγου
Κατάσταση λογαριασμού: Ακόμα ενεργός / Δυνατότητα καταθέσεων
Αιτούμενο ποσό: 349 ευρώ
Έχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας καθώς και αποδεικτικά στοιχεία για τις επόμενες καταθέσεις. Δεδομένου ότι το καζίνο παραμέλησε κατάφωρα την υποχρέωσή του να μεριμνά για την προστασία των παικτών (υπεύθυνο παιχνίδι), απαιτώ πλήρη επιστροφή των απωλειών που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:
Μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο θα κλείσει αμέσως αυτόν τον λογαριασμό και θα εμποδίσει τον παίκτη να παίξει σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψουμε το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιες μεθόδους έχετε χρησιμοποιήσει για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο; Μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, επικοινώνησα με τη διεύθυνση email που αναφέρεται στον ιστότοπο για να αναφέρω υπεύθυνο παιχνίδι. Δεν έστειλα καμία ταυτότητα ή οτιδήποτε άλλο επειδή δεν μου ζητήθηκε. Λίγο μετά το αρχικό μου αίτημα για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, έλαβα μια απάντηση που με ρωτούσε γιατί ήθελα να αυτοαποκλειθώ. Παρόλο που το είχα ήδη δηλώσει ξεκάθαρα την πρώτη φορά, προσπάθησα άλλες τρεις φορές αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Θυμήθηκα επίσης ότι είχα ζητήσει μηνιαίο όριο κατάθεσης 40€ πριν κάνω την πρώτη μου κατάθεση, αλλά δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το email.
Δυστυχώς, η συνολική μου ζημία έχει ήδη φτάσει τα 623€ και εξακολουθώ να έχω την επιλογή να κάνω περαιτέρω πληρωμές. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε έγγραφα (email, απόδειξη πληρωμής), θα χαρώ να τα παράσχω.
Με εκτίμηση, και σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ταυτότητα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, έχεις κάποια πληροφορία σχετικά με το παράπονό μου;
Χαιρετισμοί
ΕΓΩ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή IGGYSAN85.,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, έχω στείλει την απόδειξη που ζήτησες στην προσωπική σου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε και αποδείξεις των καταθέσεών σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή IGGYSAN85,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
