Ο παίκτης από την Αυστρία καταγγέλλει επίσημα το Forzabet Casino επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό του παρά το αίτημά του λόγω εθισμού στον τζόγο. Εξακολουθεί να μπορεί να κάνει καταθέσεις και έχει συσσωρεύσει ζημίες ύψους 349€ από το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, το οποίο πιστεύει ότι το καζίνο αγνόησε.
Forzabet.live Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
3d 4h 2m 49s
Forzabet.live Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Forzabet Casino.
Επικοινώνησα ρητά με την υποστήριξη του καζίνο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δήλωσα σαφώς ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου, αλλά δεν έκλεισε τον λογαριασμό.
Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις παρόλο που ο πάροχος γνώριζε την προβληματική μου συμπεριφορά στον τζόγο. Από τότε που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, έχω καταθέσει συνολικά 349€.
Βασικά δεδομένα:
Καζίνο: Forzabet (forzabet.live)
Λόγος αιτήματος κλεισίματος: Εθισμός στον τζόγο / προβλήματα τζόγου
Κατάσταση λογαριασμού: Ακόμα ενεργός / Δυνατότητα καταθέσεων
Αιτούμενο ποσό: 349 ευρώ
Έχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας καθώς και αποδεικτικά στοιχεία για τις επόμενες καταθέσεις. Δεδομένου ότι το καζίνο παραμέλησε κατάφωρα την υποχρέωσή του να μεριμνά για την προστασία των παικτών (υπεύθυνο παιχνίδι), απαιτώ πλήρη επιστροφή των απωλειών που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:
Μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο θα κλείσει αμέσως αυτόν τον λογαριασμό και θα εμποδίσει τον παίκτη να παίξει σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψουμε το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιες μεθόδους έχετε χρησιμοποιήσει για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο; Μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, επικοινώνησα με τη διεύθυνση email που αναφέρεται στον ιστότοπο για να αναφέρω υπεύθυνο παιχνίδι. Δεν έστειλα καμία ταυτότητα ή οτιδήποτε άλλο επειδή δεν μου ζητήθηκε. Λίγο μετά το αρχικό μου αίτημα για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, έλαβα μια απάντηση που με ρωτούσε γιατί ήθελα να αυτοαποκλειθώ. Παρόλο που το είχα ήδη δηλώσει ξεκάθαρα την πρώτη φορά, προσπάθησα άλλες τρεις φορές αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Θυμήθηκα επίσης ότι είχα ζητήσει μηνιαίο όριο κατάθεσης 40€ πριν κάνω την πρώτη μου κατάθεση, αλλά δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το email.
Δυστυχώς, η συνολική μου ζημία έχει ήδη φτάσει τα 623€ και εξακολουθώ να έχω την επιλογή να κάνω περαιτέρω πληρωμές. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε έγγραφα (email, απόδειξη πληρωμής), θα χαρώ να τα παράσχω.
Με εκτίμηση, και σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ταυτότητα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, έχεις κάποια πληροφορία σχετικά με το παράπονό μου;
Χαιρετισμοί
ΕΓΩ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή IGGYSAN85.,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, έχω στείλει την απόδειξη που ζήτησες στην προσωπική σου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε και αποδείξεις των καταθέσεών σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή IGGYSAN85,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σου έστειλα ήδη ένα email με τα αιτούμενα έγγραφα πριν από λίγες ημέρες.
Χαιρετισμοί
εγώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου IGGYSAN85,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Επιπλέον, θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να μου στείλετε το ακριβές email που στείλατε στις 11 Μαρτίου, όχι μόνο ως στιγμιότυπο οθόνης αλλά και ως πρωτότυπο αντίγραφο.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Forzabet.live Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν, σε ευχαριστώ πολύ που ανέλαβες αυτήν την υπόθεση. Θα στείλω τα ζητούμενα δεδομένα στη διεύθυνση email σου και θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Με εκτίμηση
εγώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω απάντηση από την πλευρά του καζίνο; Εν τω μεταξύ, θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Martin, ο λογαριασμός έχει κλείσει και δεν έχει εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.
Χαιρετισμοί
εγώ
Αυτόματη μετάφραση:
