Ο παίκτης από την Αυστρία καταγγέλλει επίσημα το Forzabet Casino επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό του παρά το αίτημά του λόγω εθισμού στον τζόγο. Εξακολουθεί να μπορεί να κάνει καταθέσεις και έχει συσσωρεύσει ζημίες ύψους 349€ από το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, το οποίο πιστεύει ότι το καζίνο αγνόησε.
Forzabet.live Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 7h 48m 28s
Forzabet.live Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Forzabet Casino.
Επικοινώνησα ρητά με την υποστήριξη του καζίνο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δήλωσα σαφώς ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου, αλλά δεν έκλεισε τον λογαριασμό.
Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις παρόλο που ο πάροχος γνώριζε την προβληματική μου συμπεριφορά στον τζόγο. Από τότε που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, έχω καταθέσει συνολικά 349€.
Βασικά δεδομένα:
Καζίνο: Forzabet (forzabet.live)
Λόγος αιτήματος κλεισίματος: Εθισμός στον τζόγο / προβλήματα τζόγου
Κατάσταση λογαριασμού: Ακόμα ενεργός / Δυνατότητα καταθέσεων
Αιτούμενο ποσό: 349 ευρώ
Έχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας καθώς και αποδεικτικά στοιχεία για τις επόμενες καταθέσεις. Δεδομένου ότι το καζίνο παραμέλησε κατάφωρα την υποχρέωσή του να μεριμνά για την προστασία των παικτών (υπεύθυνο παιχνίδι), απαιτώ πλήρη επιστροφή των απωλειών που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:
Μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο θα κλείσει αμέσως αυτόν τον λογαριασμό και θα εμποδίσει τον παίκτη να παίξει σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψουμε το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιες μεθόδους έχετε χρησιμοποιήσει για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο; Μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
