Forzabet.live Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Hello Casino Guru Team,

Δυστυχώς, έχω ένα πρόβλημα με το Forza.bet το οποίο δεν έχει επιλυθεί. Γι' αυτό απευθύνομαι σε εσάς. Το κύριο ζήτημα της καταγγελίας μου είναι ότι αυτό το καζίνο προσφέρει ένα Όριο κατάθεσης ως μέρος της Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού, αλλά δεν το επιβάλλει, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να υπερβείτε αυτό το επιλεγμένο όριο χωρίς κανένα πρόβλημα. Εδώ είναι μια επισκόπηση της περίπτωσής μου:

• 2 Δεκεμβρίου κατέθεσα 450 ευρώ και επέλεξα όριο κατάθεσης 600 ευρώ μηνιαίως.
• Στις 13 Δεκεμβρίου, έχω ενεργό όριο κατάθεσης 600 € το μήνα και μπόρεσα να καταθέσω άλλα 450 € που υπερβαίνουν αυτό το επιλεγμένο όριο. Την ίδια μέρα προσπάθησα επίσης να ακυρώσω το όριο κατάθεσης και μετά το άλλαξα σε 1000€ το μήνα. Ωστόσο, όταν το κάνετε αυτό, ένα αναδυόμενο παράθυρο που έδειξε ότι τα όρια θα ενεργοποιηθούν σε 24 ώρες. Αυτό σημαίνει ότι αυτήν την ημέρα το όριο κατάθεσής μου ήταν ακόμα 600 € το μήνα και η κατάθεσή μου των 450 € θα έπρεπε να είχε απορριφθεί.

Δυστυχώς, καθώς μπόρεσα να κάνω κατάθεση στις 13 Δεκεμβρίου και να υπερβώ το όριο κατάθεσης, ξεκίνησα μια συνομιλία με την υποστήριξη Live.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας με τη Ζωντανή Υποστήριξη είχα δύο παράπονα, το πρώτο ήταν ότι κατάφερα να ξεπεράσω το όριο κατάθεσής μου, καθώς μπορούσα να καταθέσω 450 € κάτι που θα έπρεπε να ήταν αδύνατο. Και δεύτερον, δεν έπρεπε να μπορώ να εγγραφώ και να παίξω εδώ, καθώς είμαι σε ένα ολλανδικό gamstop (το λέμε CRUKS αλλά λειτουργεί το ίδιο). Αυτό σημαίνει ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να είχα μπορέσει να παίξω ενώ βρήκα αυτό το καζίνο μέσω μιας ολλανδικής διαφήμισης που στόχευε την Ολλανδία. Σε αυτήν τη συνομιλία εξήγησα πολλές φορές ότι θέλω επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου για υπέρβαση του ορίου κατάθεσης αλλά και να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω των περιστάσεων που βρίσκομαι σε gamstop. Στο τέλος της συνομιλίας, ο πράκτορας με ενημέρωσε να το κάνω μόνος μου, αλλά το είχα ήδη δοκιμάσει νωρίτερα αυτό το μήνα χωρίς την επιλογή να μπορώ να το επεκτείνω. Το καζίνο δεν απάντησε σε αυτό και μετά από λίγα λεπτά με έδιωξε από τη συνομιλία.

Το καζίνο απέτυχε να συμμορφωθεί με το δικό του όριο κατάθεσης και δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου αφού είχα μια ξεκάθαρη συζήτηση ότι ο παίκτης χρειάζεται/θέλει να κλείσει ο λογαριασμός του.

• Στις 16 Δεκεμβρίου το πρωί το όριο κατάθεσής μου ήταν ακόμα 450 € το μήνα και μπορούσα να καταθέσω 3100 € όλη την ημέρα,-. Αφού έκανα την τελευταία μου κατάθεση, το νέο όριο έγινε ορατό των €1000 το μήνα. Αυτό σημαίνει ότι το όριο κατάθεσής τους απέτυχε για άλλη μια φορά καθώς μπόρεσα να καταθέσω ένα συνολικό ποσό 4000 € σε αυτό το καζίνο ενώ το όριο κατάθεσής μου είχε πλέον οριστεί στα 1000 € το μήνα.

Αφού επικοινώνησαν με το καζίνο με το παράπονό μου, τελικά έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά αρνήθηκαν να εκδώσουν επιστροφή χρημάτων για τα λάθη τους που έκαναν ισχυριζόμενοι ότι δεν υπήρχαν δυσλειτουργίες στο όριο κατάθεσής τους. Σχετικά με το παράπονό μου για την έλλειψη πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού (αναφορά στη συνομιλία μου με τη Ζωντανή Υποστήριξη στις 13 Δεκεμβρίου) και το μη κλείσιμο του λογαριασμού μου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Το μόνο που λέει το καζίνο είναι ότι δεν κάναμε τίποτα λάθος και δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για αυτό που είναι κακή συμπεριφορά από ένα καζίνο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ελπίζω να λάβω βοήθεια από το Casino Guru για να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων 3550 € γιατί αν το καζίνο τηρούσε τους δικούς του όρους δεν θα μπορούσα να καταθέσω 450 € στις 13 Δεκεμβρίου και αν είχαν μια υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών θα έκλεισα τον λογαριασμό μου στο καζίνο αμέσως αφού τους ενημέρωσα ότι βρίσκομαι σε ολλανδικό gamstop και θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου στο καζίνο. Αντίθετα, το καζίνο δεν νοιάστηκε, μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω και να υπερβώ για άλλη μια φορά το όριο κατάθεσής μου στις 16 Δεκεμβρίου, το οποίο μπορώ να αποκαλώ μόνο ένα απατεώνα καζίνο (από τα οποία πολλά βρίσκονται σε αυτήν την αγορά).

Ένα ενδιαφέρον μέρος είναι ότι κατάφερα να δω ότι ξεπέρασα το όριο κατάθεσής μου και αφού το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου αφαίρεσαν όλες τις καταθέσεις που έκανα από την επισκόπηση συναλλαγών σαν να μην είχα καταθέσει ποτέ σε αυτό το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι το σύστημα ορίου καταθέσεων δεν είχε σφάλματα.

Αγαπητέ Youssf,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Forza.bet.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι το όριο καταθέσεων έχει οριστεί στα 600 € μηνιαίως και οι καταθέσεις σας υπερβαίνουν αυτό το ποσό;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της αιτιολόγησης για τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε το αίτημα επιστροφής χρημάτων; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Tomas,

Στέλνω ξανά το μήνυμα με όλα τα συνημμένα που ζητήσατε για να τα ελέγξετε για την καταγγελία μου. Φυσικά το καζίνο μπορεί να το λύσει αυτό εκδίδοντας μια επιστροφή χρημάτων 3550 ευρώ, αλλά λόγω της έλλειψης ή της απάντησής τους μέχρι στιγμής, αμφιβάλλω πολύ αν θα συνεργαστούν για να επιλύσουν αυτό το θέμα, το οποίο τα κάνει ένα απατεώνα καζίνο, καθώς έχουν μια ψεύτικη πολιτική υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού που είναι λυπηρό .

(Εάν ένα καζίνο προσφέρει ορισμένα όρια αλλά δεν τα επιβάλλει, τότε δεν έχετε υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών αν με ρωτήσετε)

Σας ευχαριστώ πολύ, Youssf, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Youssf,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Forza.Bet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γεια σου Μιχάλη,

Σας απάντησε τυχαία η Forza Bet σχετικά με αυτήν την καταγγελία και αν ναι παρείχε αποδεικτικά στοιχεία;

Επειδή αμφιβάλλω πολύ ότι αυτό το απατεώνα καζίνο θα ανταποκριθεί για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Με λιγότερο από 18 ώρες απομένουν, αμφιβάλλω πολύ αν αυτό το απατεώνα καζίνο θα ανταποκριθεί.

Κλείστε την υπόθεση ως ανεπίλυτη και προσθέστε μαύρους πόντους για να ρίξετε τη βαθμολογία τους στο καζίνο. Αυτό θα αποτρέψει και άλλους παίκτες να εξαπατηθούν σε αυτό το απατεώνα καζίνο.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών των Κομόρων ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Forza.Bet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Αναρωτιέμαι τι θα κάνει το καζίνο για να επιλύσει αυτό το ζήτημα, καθώς η μόνη λύση για το Forza.bet θα ήταν να εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 3.550 €, το οποίο είναι το αμφισβητούμενο ποσό για το μη επιτευχθέν όριο κατάθεσης και το κλείσιμο λογαριασμού που ζήτησα στις 13 Δεκεμβρίου 2024. Και δεδομένου ότι χρειάστηκαν 5 μήνες στο καζίνο για να προσπαθήσει να επιλύσει αυτό το ζήτημα, μια αποζημίωση 10% θα ήταν επίσης δίκαιη δεδομένων των περιστάσεων. Μόνο τότε μπορώ να πω ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί αναλόγως.

Αναμένεται η απάντηση από το Forza.Bet

Αγαπητή ομάδα Guru,

Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να διαβάσετε την απάντησή μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν κοινοποιήσουμε τα αποτελέσματα της έρευνάς σας. Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Καλημέρα Μιχάλη,

Θα μπορούσατε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με το email στο οποίο αναφέρεται αυτό το καζίνο και τα αποτελέσματα της έρευνάς τους;

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Φαίνεται ότι υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα, καθώς δεν έχω λάβει email από εσάς. Παρακαλώ στείλτε ξανά το email στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Καλημέρα Μιχάλη,

Λάβατε κάποια ενημέρωση από το καζίνο μέσω email;

Δεν θα με εκπλήξει αν το καζίνο κάνει ό,τι μπορεί για να καθυστερήσει αυτήν την υπόθεση και να διατηρήσει υψηλότερη βαθμολογία σε αυτήν την πλατφόρμα. Αν συμβαίνει αυτό, βασίζομαι στην Casino Guru για να παρέμβει και να λάβει μέτρα με υψηλότερα black points, για παράδειγμα!

Επίσης, έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές μαζί τους για να λάβω μια λειτουργική ταχυδρομική διεύθυνση για το δικηγορικό μου γραφείο, ώστε να κλιμακώσω το θέμα, αλλά ισχυρίζονταν συνεχώς ότι θα επικοινωνούσαν μέσω αυτού, αλλά μέχρι στιγμής τίποτα.

Γεια σε όλους,

Όλα τα έγγραφα έχουν σταλεί στο email. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει τον χρόνο που έχει ορίσει ο Guru για κάθε περίπτωση. Ως εκ τούτου, σας ζητάμε την υπομονή σας. Τα χρονικά πλαίσια που παρέχονται υποδεικνύουν τις προθεσμίες και σας παρακαλούμε να μας επιτρέψετε να χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον χρόνο όπως επιτρέπεται. Και πάλι, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τυχόν καθυστερήσεις, αλλά λειτουργούμε σύμφωνα με τις οδηγίες που έχει ορίσει ο Guru.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Στο email σας, υπάρχουν μόνο στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης έχει περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Ωστόσο, το ζήτημα σχετικά με το μη επιβαλλόμενο όριο κατάθεσης δεν αναφέρθηκε. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε περαιτέρω αυτό;

Γεια σου Μίχαλ,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε αυτά τα «αποδεικτικά στοιχεία» εδώ, καθώς είναι εντελώς ψευδή. Γι' αυτό αναρωτιέμαι τι είδους αποδεικτικά στοιχεία σας έστειλαν, αλλά ελπίζω να περιλαμβάνουν προσωπικά στοιχεία, ιστορικό παίκτη και ιστορικό συναλλαγών για να αποδείξουν τους ισχυρισμούς τους. Υπάρχει μόνο ένας λογαριασμός που έχω στο Forza.Bet και αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω και έχω επίσης αυτό το συνεχιζόμενο παράπονο για την αποτυχία τους στο όριο κατάθεσης και την αδυναμία τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου μετά το πρώτο αίτημα που τους εξήγησα την κατάσταση.

Αξίζει επίσης να αναφερθεί ότι αυτά τα «αποδεικτικά στοιχεία» αποτελούν μια αρκετά ενδιαφέρουσα εξέλιξη σε αυτήν την περίπτωση, καθώς δεν άκουσα ποτέ από το καζίνο τίποτα για το ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς και αυτό φαίνεται σαν μια νέα προσπάθεια να αποφύγουν την ευθύνη τους να μου επιστρέψουν τα χρήματα, αλλά να κλείσουν αυτό το παράπονο ως επιλυμένο για να αποφευχθούν τα σκοτεινά σημεία που θα μπορούσαν να μειώσουν την βαθμολογία του καζίνο τους. Αν αυτό ισχύει πραγματικά και αν είναι η πρόθεση του Forza.Bet, αυτό θα έλεγε πολλά για την ηθική και τη δικαιοσύνη σας.

Δυστυχώς, το ζήτημα που έθεσε ο πελάτης σχετικά με το Όριο Κατάθεσης βασίζεται σε μια παρανόηση σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της λειτουργίας. Από την πλευρά μας, το σύστημα Ορίου Κατάθεσης λειτούργησε σωστά και όπως είχε προβλεφθεί ανά πάσα στιγμή.

Η λειτουργία ορίου κατάθεσης, η οποία έκτοτε έχει αφαιρεθεί από την πλατφόρμα μας, εξηγούνταν με σαφήνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Είναι ευθύνη του πελάτη να διαβάσει και να κατανοήσει αυτούς τους κανόνες πριν χρησιμοποιήσει τέτοια εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού.

Όταν ένας πελάτης ορίζει ένα όριο κατάθεσης, πρέπει να επιλέξει το σωστό νόμισμα και ποσό. Μόλις επιβεβαιωθεί, το όριο ενεργοποιείται. Ωστόσο, εάν ένας πελάτης τροποποιήσει ή ακυρώσει αυτό το όριο, το σύστημα το αντιμετωπίζει ως μείωση του τρέχοντος ορίου και οποιοδήποτε νέο επιλεγμένο όριο ενεργοποιείται μόνο μετά από 24 ώρες.

Το σύστημα προγραμμάτισε αυτόματα την ενεργοποίηση του νέου ορίου μετά από 24 ώρες και το προηγουμένως καθορισμένο όριο των 600€ ακυρώθηκε εκείνη τη στιγμή.

Ως αποτέλεσμα, δεν υπήρχε ενεργό όριο κατάθεσης κατά τη διάρκεια αυτού του 24ωρου παραθύρου και το σύστημα δεχόταν μια επιπλέον κατάθεση 450€.

Ο πελάτης προχώρησε σε περαιτέρω αλλαγές και καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της 16ης Δεκεμβρίου, κατά την οποία εφαρμόστηκε η ίδια λογική: δεν ίσχυε κανένα ενεργό όριο κατάθεσης λόγω πρόσφατων αλλαγών.

Ο πελάτης άλλαξε επίσης τα όρια κατάθεσής του πολλές φορές και με κάθε αλλαγή, το ενεργό όριο ακυρωνόταν λόγω της υποχρεωτικής 24ωρης καθυστέρησης. Αυτή η συμπεριφορά, σε συνδυασμό με την έλλειψη κατανόησης του τρόπου λειτουργίας του συστήματος, οδήγησε στη δυνατότητα κατάθεσης μεγαλύτερου ποσού από το αρχικά προβλεπόμενο. Ωστόσο, αυτό ήταν απολύτως σύμφωνο με τον τρόπο που έχει σχεδιαστεί να λειτουργεί το σύστημα.

Δεν υπήρχαν τεχνικές δυσλειτουργίες στο σύστημά μας.

Όλες οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν σύμφωνα με τις ρυθμίσεις λογαριασμού του πελάτη.

Τα εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού λειτούργησαν όπως προβλέπεται και η αδυναμία διατήρησης των περιορισμών κατάθεσης προκλήθηκε από ενέργειες χρηστών και παρεξήγηση των κανόνων.

Περίληψη:

Όταν ο πελάτης όρισε αρχικά ένα όριο κατάθεσης 600€, εφαρμόστηκε σωστά. Ωστόσο, σύντομα ακύρωσε ή άλλαξε αυτό το όριο, ενεργοποιώντας την τυπική περίοδο αναμονής 24 ωρών για να τεθεί σε ισχύ το νέο όριο. Κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου αναμονής, το προηγούμενο όριο δεν ήταν πλέον ενεργό και το σύστημα επέτρεπε καταθέσεις σύμφωνα με την απουσία ορίου εκείνη τη στιγμή. Η δυνατότητα κατάθεσης περισσότερων δεν οφειλόταν σε κάποιο δικό μας λάθος, αλλά ήταν αποτέλεσμα των ενεργειών του πελάτη και των συχνών αλλαγών στις ρυθμίσεις του ορίου κατάθεσης.

Ενθαρρύνουμε πάντα το υπεύθυνο παιχνίδι και παρέχουμε εργαλεία που βοηθούν τους πελάτες να διαχειρίζονται τη δραστηριότητά τους. Ωστόσο, είναι εξίσου σημαντικό για τους χρήστες να κατανοούν και να χρησιμοποιούν αυτά τα εργαλεία κατάλληλα. Σε αυτήν την περίπτωση, η λειτουργία ορίου κατάθεσης λειτούργησε σωστά και με συνέπεια σύμφωνα με τη λογική και τους όρους του συστήματός μας.

Γεια σου Μίχαλ,

Περίμενα κάποια δικαιολογία ή πρόβλημα που δεν θα ήταν λάθος του καζίνο για να αποφύγω την ευθύνη τους, όπως η προηγούμενη έρευνά τους για το ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, την οποία αρνούμαι. Αλλά αυτή η αντίδραση από το καζίνο είναι αρκετά εντυπωσιακή και μοναδική για το πώς να απαλλαγούμε από την ευθύνη τους.

Ελπίζω πραγματικά να συμφωνείτε ότι αυτή είναι άδικη συμπεριφορά, καθώς το καζίνο επιβεβαιώνει κυριολεκτικά ότι το όριο κατάθεσής του δεν είναι όριο κατάθεσης. Απλώς άλλαξαν την ιδέα της περιόδου αναμονής, η οποία αντί να προστατεύει τους παίκτες, τους βλάπτει κυριολεκτικά (αλλά μπορείτε να την πουλήσετε ως εργαλείο προστασίας). Αναρωτιέμαι ποια αρχή τυχερών παιχνιδιών/αδειοπάροχος συμφωνεί με μια τέτοια δεοντολογία, αλλά αυτό είναι προς συζήτηση.

Επιπλέον, δεν βρήκα κάτι τόσο περίεργο στους Όρους και Προϋποθέσεις σας σχετικά με αυτόν τον πολύ εξαιρετικό τρόπο χρήσης ενός ορίου κατάθεσης. Δυστυχώς, δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης και είναι πιθανό το καζίνο να έχει αλλάξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του τους τελευταίους έξι μήνες, γεγονός που το καθιστά δύσκολη συζήτηση.

Κανονικά, ένα καζίνο που προσφέρει ένα τέτοιο εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού επιτρέπει στους παίκτες να επιλέξουν ένα όριο κατάθεσης X χρηματικού ποσού για μια επιλεγμένη χρονική περίοδο. Στην περίπτωσή μου, αυτό ορίστηκε σε μηνιαία βάση. Καθώς οι παίκτες μπορεί να αλλάξουν γνώμη ή να θέλουν να παίξουν περισσότερο για διάφορους λόγους (επίσης, να κερδίσουν πίσω την απώλειά τους, γι' αυτό και αυτό είναι ένα εργαλείο προστασίας), τα κανονικά δίκαια καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να επιλέξουν μια άμεση μείωση του ορίου (ώστε να μην καταθέσουν περισσότερα) και μια αύξηση του ορίου με μια περίοδο αναμονής 24 ωρών ή μερικών ημερών έως και 7 ημερών (για να διασφαλιστεί ότι οι παίκτες θα το ξανασκεφτούν την απόφασή τους να αυξήσουν ένα συγκεκριμένο όριο). Η Forza.bet πιστεύει ότι αυτό το σύστημα σε ολόκληρο τον κλάδο δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε για να προστατεύει τους παίκτες και αποφασίζει να παρουσιάσει μια δική της πολύ μοναδική εκδοχή του ορίου κατάθεσης, την οποία δεν έχω ξανακούσει τα τελευταία 10 χρόνια. Αντί να δίνουν στους παίκτες μια περίοδο αναμονής μετά από κάθε αύξηση , αφαιρούν τα όρια αμέσως και σας δίνουν μια περίοδο αναμονής για να ξεκινήσετε το νέο όριο κατάθεσης, πράγμα που σημαίνει ότι κατά τη διάρκεια της 24ωρης περιόδου «αναμονής» ο παίκτης έχει ένα ελεύθερο πάσο για να καταθέσει όσο μπορεί/θέλει σε αυτό το καζίνο, επειδή κατά τη διάρκεια αυτών των 24 ωρών το καζίνο δεν επιβάλλει κανένα όριο. Δεν πρέπει να λειτουργεί έτσι μια πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού, επειδή με αυτόν τον τρόπο βλάπτετε τους παίκτες και κερδίζετε περισσότερα χρήματα, ενώ ισχυρίζεστε ότι προσφέρετε μια σωστή πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού και εργαλεία προστασίας.

Ενώ τα συνηθισμένα καζίνο θα δήλωναν ότι η προαναφερθείσα εξήγηση αποτελεί δυσλειτουργία του τρόπου λειτουργίας του εργαλείου ορίου κατάθεσης, το Forza.Bet επιλέγει να δηλώσει το αντίθετο, ισχυριζόμενο ότι δεν υπήρξαν δυσλειτουργίες και ότι η περίοδος αναμονής λειτουργεί αντίθετα από τον τρόπο που θα έπρεπε να λειτουργεί (ή τουλάχιστον όπως είναι γνωστή σε αυτόν τον κλάδο). Αναρωτιέμαι τι πιστεύει η Αρχή Παιγνίων Anjouan για αυτήν τη μοναδική ερμηνεία του ορίου κατάθεσης και ίσως αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο το Forza.Bet αφαίρεσε τη λειτουργία ορίου κατάθεσης από το καζίνο, καθώς δεν είναι ένα σωστό εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού. Και σίγουρα δεν προστατεύει τους παίκτες, αλλά μόνο τους βλάπτει.

Για την ιστορία, αναγνωρίζω ότι έχω αλλάξει το όριο κατάθεσης μερικές φορές, αλλά κάθε φορά που το έκανα αυτό, πίστευα ότι έχω μια περίοδο αναμονής 24 ωρών που θα έπρεπε να λειτουργεί ως προστατευτικό στρώμα , πράγμα που σημαίνει ότι οι επιπλέον απώλειες που προέκυψαν δεν θα έπρεπε να είχαν συμβεί .

Αξίζει επίσης να αναφερθεί ότι ενώ το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν υπήρξαν δυσλειτουργίες, στα στιγμιότυπα οθόνης που έχω μοιραστεί προηγουμένως μαζί σου Michal μπορείς να δεις ότι στην ενότητα του λογαριασμού μου ξεπέρασα το επιλεγμένο όριο ενεργής κατάθεσης. Στην πραγματικότητα, αν το καζίνο όντως ισχυρίζεται ότι δεν υπήρξαν δυσλειτουργίες, τότε γιατί το όριο κατάθεσης στην επισκόπηση του λογαριασμού μου παρέμεινε στο ίδιο ποσό (αυτό ήταν το τελευταίο γνωστό ενεργό όριο) και δεν διαγράφηκε εν αναμονή του νέου ορίου που θα τεθεί σε ισχύ σε 24 ώρες; Αν συνέβαινε αυτό, θα ήταν ένα σαφές μήνυμα προς τον παίκτη ότι δεν υπάρχει πλέον ενεργό όριο κατάθεσης.

Επίσης, Michal, το καζίνο δεν σχολιάζει το δεύτερο μέρος της καταγγελίας μου, όπου ζήτησα από το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 13 Δεκεμβρίου, κάτι που θα είχε επίσης αποτρέψει κάποια ζημιά για τον παίκτη. Αντίθετα, το καζίνο διατήρησε τον λογαριασμό ενεργό και μου επέτρεψε να υπερβώ το όριο κατάθεσης ή πιθανώς να μου επιτρέψει να απολαύσω την απεριόριστη περίοδο αναμονής.

Πρέπει να πω ότι το 2025 είναι απίστευτο τα καζίνο να λειτουργούν έτσι, ισχυριζόμενα ότι η πολιτική τους για το υπεύθυνο παιχνίδι, η οποία μετατρέπει την ιδέα της περιόδου ηρεμίας σε κάτι που εξαπατά τον παίκτη και ωφελεί το καζίνο. Αν με ρωτάτε, αυτό πλησιάζει σε άδικη και αθέμιτη συμπεριφορά καζίνο, κάτι που είναι πολύ ατυχές αν με ρωτάτε και πρέπει να σταματήσει.

Παρόλα αυτά, πιστεύω ότι το παράπονό μου εξακολουθεί να είναι δικαιολογημένο και ότι ως παίκτης δικαιούμαι πλήρη επιστροφή των χαμένων καταθέσεών μου λόγω μιας αποτυχημένης πολιτικής του λεγόμενου «ορίου κατάθεσης».

Φυσικά, Michal, αν χρειαστεί, μπορώ να σου δείξω ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης όπου μπορείς να δεις ότι στην ενότητα/επισκόπηση του λογαριασμού έχει ξεπεραστεί το όριο κατάθεσης, κάτι για το οποίο το καζίνο δεν σχολίασε.

Η επιλογή ορίου χειροκίνητης κατάθεσης καταργήθηκε λόγω συχνών παρανοήσεων και κακής χρήσης από τους πελάτες. Πολλοί χρήστες δεν διάβασαν ή δεν κατάλαβαν πλήρως τους κανόνες πριν ορίσουν τα όρια κατάθεσής τους. Ως αποτέλεσμα, υπήρχαν πολλά προβλήματα, όπως η επιλογή λανθασμένου νομίσματος, η αλλαγή ορίων κάθε πέντε λεπτά ή η μη τήρηση της απαιτούμενης 24ωρης περιόδου μεταξύ των αλλαγών.

Για να αποτρέψουμε τέτοια λάθη και σύγχυση, αποφασίσαμε να καταργήσουμε την επιλογή χειροκίνητης κατάθεσης από τον ιστότοπό μας. Από εδώ και στο εξής, οι πελάτες που επιθυμούν να ορίσουν όρια κατάθεσης πρέπει να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξής μας. Η αρμόδια ομάδα θα ακολουθήσει στη συνέχεια τη σωστή διαδικασία για να εφαρμόσει τα όρια στον λογαριασμό του πελάτη.

Ομοίως, στα πρώτα στάδια του καζίνο μας, οι χρήστες μπορούσαν να ενεργοποιήσουν τον αυτοαποκλεισμό χειροκίνητα μέσω του προφίλ τους. Ωστόσο, για παρόμοιους λόγους - παρεξηγήσεις και λανθασμένη χρήση - αυτή η λειτουργία δεν είναι πλέον χειροκίνητη. Οι πελάτες που επιθυμούν να ενεργοποιήσουν τον αυτοαποκλεισμό πρέπει πλέον να επικοινωνήσουν με την αρμόδια ομάδα, η οποία στη συνέχεια θα επεξεργαστεί το αίτημα. Αυτή η αλλαγή διασφαλίζει τη σαφήνεια και αποφεύγει τα σφάλματα εκ μέρους του πελάτη.

Δυστυχώς, πολλοί χρήστες τείνουν να παραβλέπουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν χρησιμοποιήσουν αυτές τις λειτουργίες. Ωστόσο, δημιουργώντας έναν λογαριασμό και κάνοντας μια κατάθεση, οι πελάτες συμφωνούν με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Ενθαρρύνουμε συνεχώς τους χρήστες να διαβάζουν τους κανόνες πριν παίξουν.

Αυτές οι αλλαγές έγιναν με γνώμονα τα συμφέροντα των πελατών μας, για να αποφευχθεί η σύγχυση και να βελτιωθεί η συνολική εμπειρία. Ενώ κατανοούμε ότι δεν διαβάζουν όλοι τους κανόνες, πρέπει να τονίσουμε ότι τυχόν παρεξηγήσεις που οφείλονται σε αυτό δεν αποτελούν ευθύνη του καζίνο. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας υπεύθυνα.

Και πάλι, δεν καταλαβαίνω γιατί η καταγγελία και ο ισχυρισμός μου θα έπρεπε να απορριφθούν.

Η επιλογή ορίου χειροκίνητης κατάθεσης καταργήθηκε λόγω συχνών παρανοήσεων και κακής χρήσης από τους πελάτες. Πολλοί χρήστες δεν διάβασαν ή δεν κατάλαβαν πλήρως τους κανόνες πριν ορίσουν τα όρια κατάθεσής τους. Ως αποτέλεσμα, υπήρχαν πολλά προβλήματα, όπως η επιλογή λανθασμένου νομίσματος, η αλλαγή ορίων κάθε πέντε λεπτά ή η μη τήρηση της απαιτούμενης 24ωρης περιόδου μεταξύ των αλλαγών.

Για να αποτρέψουμε τέτοια λάθη και σύγχυση, αποφασίσαμε να καταργήσουμε την επιλογή χειροκίνητης κατάθεσης από τον ιστότοπό μας. Από εδώ και στο εξής, οι πελάτες που επιθυμούν να ορίσουν όρια κατάθεσης πρέπει να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξής μας. Η αρμόδια ομάδα θα ακολουθήσει στη συνέχεια τη σωστή διαδικασία για να εφαρμόσει τα όρια στον λογαριασμό του πελάτη.

Ομοίως, στα πρώτα στάδια του καζίνο μας, οι χρήστες μπορούσαν να ενεργοποιήσουν τον αυτοαποκλεισμό χειροκίνητα μέσω του προφίλ τους. Ωστόσο, για παρόμοιους λόγους - παρεξηγήσεις και λανθασμένη χρήση - αυτή η λειτουργία δεν είναι πλέον χειροκίνητη. Οι πελάτες που επιθυμούν να ενεργοποιήσουν τον αυτοαποκλεισμό πρέπει πλέον να επικοινωνήσουν με την αρμόδια ομάδα, η οποία στη συνέχεια θα επεξεργαστεί το αίτημα. Αυτή η αλλαγή διασφαλίζει τη σαφήνεια και αποφεύγει τα σφάλματα εκ μέρους του πελάτη.

Αυτό επιβεβαιώνει κυριολεκτικά τον ισχυρισμό μου ότι κάτι δεν πάει καλά με τα εργαλεία του καζίνο. Είναι απίθανο κάθε παίκτης να μην διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις σας και να χάσει το μέρος της μοναδικής λειτουργίας ορίου κατάθεσης.

Όσον αφορά το κομμάτι του αυτοαποκλεισμού, αυτό δεν λειτούργησε, καθώς υπέβαλα αίτηση αυτοαποκλεισμού στις αρχές Δεκεμβρίου 2024 και μετά από 24 ώρες έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει την αόριστη περίοδο, αλλά αυτό δεν λειτούργησε. Στις 13 Δεκεμβρίου, αφού υπερέβηκα το επιλεγμένο όριο κατάθεσης, ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου προφανώς λόγω ενός ολλανδικού gamstop και επειδή το καζίνο δεν επιτρέπεται να λειτουργεί στην Ολλανδία. Ωστόσο, το καζίνο το αγνόησε και διατήρησε τον λογαριασμό ενεργό, με αποτέλεσμα περισσότερες απώλειες στις 16 Δεκεμβρίου, πράγμα που σημαίνει ότι αποδεχτήκατε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Επίσης, το καζίνο δεν σχολίασε το σημείο όπου μπόρεσα να δω υπέρβαση του ορίου κατάθεσης στον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της λεγόμενης απεριόριστης περιόδου αναμονής, την οποία η Forza.bet ισχυρίζεται ότι είναι φυσιολογική, καθώς την ανέφεραν στους Όρους και Προϋποθέσεις τους (και πάλι δεν θυμάμαι να έχω βρει τέτοιο σημείο στους Όρους και Προϋποθέσεις). Το καζίνο συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι δεν υπήρχαν δυσλειτουργίες και ότι όλα λειτουργούσαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Ωστόσο, το καζίνο αφαίρεσε και τις δύο λειτουργίες όπως ήταν ενεργές, επειδή περισσότεροι παίκτες αντιμετώπισαν προβλήματα ή είχαν παράπονα για τον τρόπο που λειτουργούσαν τα συστήματά τους.

@Michal, ανυπομονώ για την απάντησή σου και να δω ποια είναι η άποψη του Casino Guru σε αυτό το θέμα, καθώς είναι σαφές για μένα ότι πρόκειται για άδικη συμπεριφορά και το γεγονός ότι άλλαξαν την πολιτική τους (είτε λόγω της αρμόδιας αρχής τυχερών παιχνιδιών είτε όχι) αναγνωρίζουν ότι κάτι δεν πήγαινε καλά, διαφορετικά θα διατηρούσαν την πολιτική τους ως έχει, καθώς ισχυρίζονται ότι ενεργούν εντός των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Δεν έχουμε καταργήσει εντελώς αυτές τις επιλογές, αλλά μάλλον έχουμε αλλάξει τον τρόπο εφαρμογής τους. Προηγουμένως, οι πελάτες μπορούσαν να ορίσουν όρια κατάθεσης ή να ζητήσουν αυτοαποκλεισμό χειροκίνητα. Τώρα, για να ενεργοποιήσετε αυτές τις λειτουργίες, απλώς πρέπει να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο υποστήριξης, ο οποίος θα χειριστεί το αίτημά σας.

Αυτή η αλλαγή έγινε επειδή πολλοί πελάτες δυσκολεύτηκαν να κατανοήσουν τον τρόπο λειτουργίας των λειτουργιών, παρά τις λεπτομερείς πληροφορίες που παρείχαμε. Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι χρήστες έκαναν λάθη, όπως η επιλογή λάθος νομίσματος ή η συχνή τροποποίηση των ορίων τους, οδηγώντας σε σύγχυση ή σε ακούσιες συνέπειες.

Για να αποφύγουμε τέτοια προβλήματα και να παρέχουμε πιο σαφή υποστήριξη, αποφασίσαμε να διαχειριζόμαστε αυτά τα αιτήματα μέσω της ομάδας υποστήριξής μας. Λάβετε υπόψη ότι οι ίδιες οι επιλογές εξακολουθούν να υπάρχουν. Μόνο η μέθοδος ενεργοποίησης έχει αλλάξει.

Αυτή η προσαρμογή βοηθά στη διασφάλιση μιας ομαλότερης εμπειρίας για τους παίκτες μας και δεν ήταν αποτέλεσμα κάποιου τεχνικού προβλήματος ή παράλειψης.

Τέλος πάντων, ενώ περιμένω ακόμα απάντηση/ενημέρωση από τον Michal, θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να μου παράσχει μια σωστή ταχυδρομική θυρίδα για να λαμβάνω επιστολές που μπορεί να χρειαστώ αργότερα εάν δεν επιλυθεί αυτή η υπόθεση.

Σύμφωνα με το δικηγορικό γραφείο που συμβουλεύτηκα σχετικά με αυτήν τη διαφορά, αυτή που υπάρχει στον ιστότοπο δεν υπάρχει/δεν λαμβάνει επιστολές. Προς το παρόν, η υπόθεση έχει ανασταλεί εν αναμονή επίλυσης εδώ.

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Καταλαβαίνω σωστά ότι τα όρια κατάθεσης εξακολουθούν να συνοδεύονται από την 24ωρη περίοδο αναμονής, εφόσον τροποποιηθούν; Εξηγείται αυτή η πληροφορία κάπου στον ιστότοπο; Ή μήπως τα όρια λειτουργούν διαφορετικά τώρα (εκτός από το γεγονός ότι πλέον τα διαχειρίζεται η υποστήριξη πελατών και όχι οι ίδιοι οι παίκτες) και δεν υπάρχει περίοδος αναμονής;

Γεια σου Μίχαλ,

Όπως ανέφερα στην ανάρτησή μου στις 4 Ιουνίου, δεν είδα κάτι τόσο εξαιρετικό στους Όρους και Προϋποθέσεις τους:

Επιπλέον, δεν βρήκα κάτι τόσο περίεργο στους Όρους και Προϋποθέσεις σας σχετικά με αυτόν τον πολύ εξαιρετικό τρόπο χρήσης ενός ορίου κατάθεσης.

Οι τρέχοντες Όροι και Προϋποθέσεις βρίσκονται στη διεύθυνση https://forza.bet/en/terms-and-conditions :

Οι ακόλουθοι όροι και προϋποθέσεις θα τεθούν σε ισχύ στις 01.09.2024 . Πριν ξεκινήσετε το παιχνίδι, διαβάστε προσεκτικά την ενότητα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ξεκινώντας να χρησιμοποιείτε αυτόν τον ιστότοπο, επιβεβαιώνετε αυτόματα την αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων.

Αυτό σημαίνει ότι η σελίδα με τους Όρους και Προϋποθέσεις δεν έχει αλλάξει, καθώς δεν υπάρχει νέα έκδοση/ημερομηνία στον ιστότοπο. Καθώς συμφώνησα με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν βρήκα έναν τέτοιο εξαιρετικό κανόνα, η υπόθεσή μου εξακολουθεί να ισχύει για αξίωση επιστροφής χρημάτων.

Τα ακόλουθα αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους:

Υπεύθυνο παιχνίδι

Μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο θα κλείσει αμέσως αυτόν τον λογαριασμό και θα εμποδίσει τον παίκτη να παίξει σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψουμε το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.

Ως παίκτης, έχετε την ευκαιρία να θέσετε ένα όριο απώλειας στον λογαριασμό σας (μεταξύ άλλων ορίων)

Δεν αναφέρεται τίποτα σχετικά με τον κανόνα ορίου κατάθεσης που ισχυρίζονται ότι έχουν αναφέρει στους Όρους και Προϋποθέσεις τους ή σε σύνδεσμο προς κάποια άλλη σελίδα για πρόσθετες οδηγίες/πληροφορίες. Αναφέρεται μόνο ότι προσφέρουν όριο ζημίας και άλλα όρια.

Επίσης:

Κατάθεση

Λάβετε υπόψη ότι λόγω της φύσης των κρυπτονομισμάτων, δεν μπορούν να εφαρμοστούν όρια κατάθεσης στις καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω συστημάτων πληρωμών . Εάν θέλετε να περιορίσετε τους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις ή πληρωμές, πρέπει να αντιστοιχούν στο όνομα που είναι καταχωρημένο στον λογαριασμό σας.

Όταν κάνετε κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα, βεβαιωθείτε ότι καταθέτετε ένα ποσό μεγαλύτερο ή ίσο με το ελάχιστο όριο κατάθεσης για το συγκεκριμένο νόμισμα, όπως εμφανίζεται στη σελίδα κατάθεσης του λογαριασμού σας. Οι καταθέσεις κάτω από αυτό το όριο δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν από τον επεξεργαστή πληρωμών μας και δεν θα φτάσουν στον λογαριασμό σας, ούτε μπορούν να σας επιστραφούν .

Το καζίνο αναφέρεται συγκεκριμένα σε καταθέσεις κρυπτονομισμάτων εδώ, εγώ έκανα μόνο καταθέσεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς, πράγμα που σημαίνει ότι το όριο κατάθεσης θα έπρεπε να λειτουργεί καλά για τις καταθέσεις μου (αν θα λειτουργούσε κατάλληλα, κάτι που προφανώς δεν ισχύει).

Αυτό, Michal, εννοεί ότι η απάντηση των καζίνο από τις 4 Ιουνίου σχετικά με την αναφορά των συγκεκριμένων κανόνων τους στους Όρους και Προϋποθέσεις τους είναι ψευδής. Όπως μπορείτε να δείτε στον ιστότοπό τους (εκτός αν τον αλλάξουν τώρα για να αποδείξουν ότι κάνω λάθος), δεν αναφέρεται τίποτα για αυτόν τον πολύ εξαιρετικό κανόνα ορίου κατάθεσης, όπου οι παίκτες έχουν 24ωρο «απεριόριστο» παιχνίδι λόγω της άμεσης ακύρωσης του παλιού ορίου και τους αφήνουν να περιμένουν μέχρι να ενεργοποιηθεί το νέο όριο. Και όπως γνωρίζουμε και οι δύο, ο παίκτης συμφωνεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις και στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν υπάρχει καμία αναφορά σε αυτόν τον κανόνα ούτε σύνδεσμος για να επισκεφθείτε μια άλλη σελίδα για να συμβουλευτείτε πιθανούς πρόσθετους κανόνες σχετικά με την πολιτική τους για το Υπεύθυνο Παιχνίδι. Αυτό σημαίνει ότι η δήλωση των καζίνο ότι υπήρχαν περισσότερα προβλήματα και παρεξηγήσεις με άλλους παίκτες που τους οδήγησαν να αλλάξουν την πολιτική τους δεν έχει καμία σχέση με εμάς τους παίκτες, αλλά με την επικοινωνία του Forza.Bet και τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις. Όπως εγώ, περισσότεροι παίκτες περίμεναν ότι ένα όριο κατάθεσης θα λειτουργούσε σωστά, όπως είναι γνωστό σε αυτόν τον κλάδο, κάτι που προφανώς δεν ίσχυε. Ήδη δυσκολευόμουν να πιστέψω ότι περισσότεροι παίκτες θα αντιμετώπιζαν παρόμοια προβλήματα διαβάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά είναι λογικό αν δεν υπάρχει τίποτα γραμμένο εκεί.

Μια άλλη επιβεβαίωση των δικαιολογημένων ισχυρισμών μου σχετικά με το μη τηρούμενο όριο κατάθεσης είναι ότι στην ενότητα του λογαριασμού μου μπόρεσα να δω ότι υπερέβηκα το όριο κατάθεσής μου και τις δύο ημέρες και αυτό είναι σωστό, αφού το καζίνο μου επέτρεψε να υπερβώ το όριο, καθώς το όριο κατάθεσης είναι προφανώς απλώς ένα κανονικό όριο κατάθεσης. Αν ίσχυαν οι εξαιρετικοί κανόνες τους (και πάλι δεν γίνεται καμία αναφορά σε αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, επομένως οι παίκτες δεν συμφώνησαν!), δεν θα έπρεπε να μπορούσα να δω υπέρβαση του ορίου κατάθεσης κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου (μπορείτε να το δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα νωρίτερα). Το γεγονός ότι ο παίκτης υπερβαίνει το όριο επιβεβαιώνει μόνο ότι το όριο κατάθεσης του Forza.Bet απέτυχε, κάτι που είναι πολύ ατυχές, καθώς αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν εφαρμόζει μια σωστή πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού.

Με βάση τα παραπάνω, πιστεύω ακράδαντα ότι το Forza.Bet θα πρέπει να μου επιστρέψει πλήρως τα χρήματα για τις χαμένες καταθέσεις μου λόγω του μη τηρούμενου ορίου κατάθεσης και να αποζημιώσει τον παίκτη για την καθυστέρηση, καθώς το καζίνο εξακολουθεί να προσπαθεί να αποφύγει την ευθύνη του, κάτι που τείνει να οδηγήσει σε αθέμιτη συμπεριφορά καζίνο, αν ζητήσετε τη γνώμη μου.

Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή ορίου κατάθεσης δεν έχει αφαιρεθεί από το καζίνο μας, παραμένει ενεργή και σχετική. Ωστόσο, έχουμε αλλάξει τον τρόπο εφαρμογής των ορίων κατάθεσης. Αυτή η αλλαγή ήταν απαραίτητη επειδή πολλοί πελάτες δεν είχαν διαβάσει ή κατανοήσει πλήρως την προηγούμενη πολιτική, γεγονός που οδήγησε σε συχνές παρεξηγήσεις και λάθη από την πλευρά των πελατών.

Σύμφωνα με την ενημερωμένη διαδικασία, τα όρια κατάθεσης δεν ορίζονται πλέον χειροκίνητα από τους χρήστες. Αντίθετα, οι πελάτες πρέπει πλέον να επικοινωνήσουν με το αρμόδιο τμήμα για να ενεργοποιήσουν ένα όριο κατάθεσης. Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ξανά αυτό, καθώς φαίνεται ότι έχει υπάρξει κάποια σύγχυση: η λειτουργία ορίου κατάθεσης εξακολουθεί να υπάρχει, απλώς τροποποιήθηκε ώστε να απαιτεί χειροκίνητη ενεργοποίηση μέσω υποστήριξης.

Επιπλέον, βάσει της εσωτερικής μας αξιολόγησης, ανακαλύψαμε ότι ο εν λόγω πελάτης είχε πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων μας. Σύμφωνα με την πολιτική μας, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παγώσει ή να διαγράψει τέτοιους λογαριασμούς.

Εάν ένας πελάτης δεν κατανοήσει ή δεν διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με τα όρια κατάθεσης, η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη και όχι το καζίνο. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό και πραγματοποιώντας καταθέσεις ή αναλήψεις, οι χρήστες συμφωνούν αυτόματα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Τα παράπονα που υποβάλλονται μετά από απώλειες, μόλις γίνουν δεκτοί αυτοί οι όροι, δεν μπορούν να γίνουν δεκτά. Το καζίνο δεν φέρει ευθύνη για τέτοια αποτελέσματα. Όταν οι πελάτες δημιουργούν έναν λογαριασμό και πραγματοποιούν μια κατάθεση, συμφωνούν με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας. Παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τα όρια κατάθεσης και τον αυτοαποκλεισμό με σαφήνεια και δημόσια. Αυτές οι λεπτομέρειες ήταν διαθέσιμες στις ενότητες "Όρια Κατάθεσης" και "Αυτοαποκλεισμός" του ιστότοπού μας.

Τώρα οι πελάτες δεν μπορούν να το βρουν επειδή διαγράψαμε την επιλογή χειροκίνητης ρύθμισης.

Είναι ευθύνη κάθε πελάτη να ελέγξει αυτές τις πληροφορίες πριν ξεκινήσει το παιχνίδι. Ο εκπρόσωπος υποστήριξής μας ενημέρωσε σωστά τον πελάτη ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με τα συστήματα κατάθεσης ή αυτοαποκλεισμού μας, καθώς όλα είναι σαφώς περιγραφόμενα και προσβάσιμα. Ζητούμε συγγνώμη εάν ο πελάτης παρέλειψε αυτές τις πληροφορίες, αλλά πρέπει να τονίσουμε ότι εναπόκειται στον πελάτη να διαβάσει και να κατανοήσει τους κανόνες.

Τώρα, εάν ένας πελάτης επιθυμεί να εφαρμόσει όριο κατάθεσης ή να ζητήσει αυτοαποκλεισμό, απλώς πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας και το αίτημα θα διεκπεραιωθεί άμεσα.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν φέρει καμία ευθύνη εάν ένας πελάτης παραβλέψει δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες. Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε με επιτυχία τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού 24 ωρών, γεγονός που υποδηλώνει ότι ήταν εξοικειωμένος με τη διαδικασία. Εάν γνώριζε αυτήν την επιλογή, είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι δεν γνώριζε τη μέθοδο μόνιμου αυτοαποκλεισμού, η οποία περιγράφηκε στην ίδια ενότητα.

Συμπερασματικά, όλοι οι σχετικοί κανόνες και διαδικασίες ήταν και παραμένουν δημόσια διαθέσιμοι. Είναι ευθύνη κάθε πελάτη να τους διαβάσει και να τους κατανοήσει πριν προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια στην πλατφόρμα μας.

Γεια σου Μίχαλ,

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, έχουμε να κάνουμε με ένα αθέμιτο καζίνο που προσπαθεί ό,τι μπορεί για να αποφύγει την ευθύνη του να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη! Αυτά είναι αμφισβητήσιμα ηθικά κριτήρια, αλλά δεν μπορώ να πω ότι με εξέπληξαν οι απαντήσεις τους μέχρι στιγμής. Ελπίζω ότι αυτό θα θεωρηθεί ως αβάσιμο εάν το καζίνο δεν καταφέρει να επιλύσει αυτό το παράπονο και κλείσει ως ανεπίλυτο.

Επιπλέον, βάσει της εσωτερικής μας αξιολόγησης, ανακαλύψαμε ότι ο εν λόγω πελάτης είχε πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων μας. Σύμφωνα με την πολιτική μας, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παγώσει ή να διαγράψει τέτοιους λογαριασμούς.

Αυτό είναι εντελώς ψευδές και θα ήθελα να λάβω σαφείς αποδείξεις σχετικά με αυτό, καθώς δεν έχω ανοίξει ποτέ πολλούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο. Γι' αυτό μου φαίνεται περίεργο που το καζίνο συνεχίζει να αναφέρεται σε αυτό χωρίς να παρουσιάζει αποδεικτικά στοιχεία.

Εάν ένας πελάτης δεν κατανοήσει ή δεν διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με τα όρια κατάθεσης, η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη και όχι το καζίνο. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό και πραγματοποιώντας καταθέσεις ή αναλήψεις, οι χρήστες συμφωνούν αυτόματα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Τα παράπονα που υποβάλλονται μετά από απώλειες, μόλις γίνουν δεκτοί αυτοί οι όροι, δεν μπορούν να γίνουν δεκτά. Το καζίνο δεν φέρει ευθύνη για τέτοια αποτελέσματα. Όταν οι πελάτες δημιουργούν έναν λογαριασμό και πραγματοποιούν μια κατάθεση, συμφωνούν με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας. Παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τα όρια κατάθεσης και τον αυτοαποκλεισμό με σαφήνεια και δημόσια. Αυτές οι λεπτομέρειες ήταν διαθέσιμες στις ενότητες "Όρια Κατάθεσης" και "Αυτοαποκλεισμός" του ιστότοπού μας.

Αυτός είναι ένας ακόμη ψευδής ισχυρισμός, Michal. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης συμφωνεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις, κάτι που είναι αλήθεια. Ωστόσο, στους ίδιους Όρους και Προϋποθέσεις δεν αναφέρεται τίποτα για αυτήν την πολύ μοναδική πολιτική, η οποία είναι αντίθετη με τα βιομηχανικά πρότυπα που γνωρίζουμε σχετικά με τα όρια κατάθεσης.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν φέρει καμία ευθύνη εάν ένας πελάτης παραβλέψει δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες. Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε με επιτυχία τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού 24 ωρών, γεγονός που υποδηλώνει ότι ήταν εξοικειωμένος με τη διαδικασία. Εάν γνώριζε αυτήν την επιλογή, είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι δεν γνώριζε τη μέθοδο μόνιμου αυτοαποκλεισμού, η οποία περιγράφηκε στην ίδια ενότητα.

Όπως αναφέρθηκε στη ζωντανή συνομιλία της 13ης Δεκεμβρίου, το εργαλείο αυτοαποκλεισμού δεν λειτούργησε. Το Forza.Bet είχε ένα εργαλείο αυτοαποκλεισμού όπου ο τυπικός χρόνος αποκλεισμού είναι 24 ώρες, μετά από αυτό υποτίθεται ότι θα λάβετε ένα email που θα υποδεικνύει τη διάρκεια που θέλετε να επιλέξετε (συμπεριλαμβανομένης της μόνιμης). Καθώς ο παίκτης δεν έλαβε τέτοιο email για να επιλέξει μια συγκεκριμένη ώρα, δεν μπόρεσε να ορίσει έναν σωστό αυτοαποκλεισμό, διατηρώντας παράλληλα τη δυνατότητα να παίξει τυχερά παιχνίδια. Αυτό αναφέρθηκε επίσης στη ζωντανή συνομιλία μου στις 13 Δεκεμβρίου (λέγοντας ότι δεν λειτουργεί) και οδήγησε τον παίκτη να στείλει ένα email αφού μίλησε επανειλημμένα με την ζωντανή υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.

@Michal, για άλλη μια φορά δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο οι ισχυρισμοί μου θα έπρεπε να απορριφθούν, καθώς είναι ένας έγκυρος ισχυρισμός.

• Το γεγονός είναι ότι το καζίνο αναγνωρίζει ότι οι παίκτες συμφωνούν με τους Όρους και Προϋποθέσεις και πρέπει να τους διαβάσουν.
• Στους ίδιους Όρους και Προϋποθέσεις δεν υπάρχει καμία αναφορά σε έναν τέτοιο περίεργο κανόνα ούτε υπάρχει σύνδεσμος που να ενημερώνει τον παίκτη να διαβάσει προσεκτικά μια άλλη σελίδα για να κατανοήσει τους κανόνες. Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης μπορεί να υποθέσει ότι όλα τα όρια που προσφέρει το καζίνο στην ενότητα λογαριασμού του παίκτη θα πρέπει να λειτουργούν όπως είναι γνωστό σε αυτόν τον κλάδο χωρίς κανέναν περίεργο περιορισμό, καθώς δεν αναφέρεται τίποτα στους Όρους και Προϋποθέσεις.
• Το καζίνο προσφέρει ένα εργαλείο αυτοαποκλεισμού (όταν έπαιζα εγώ) και όταν το χρησιμοποίησα, μου δίνει μια τυπική περίοδο αναμονής 24 ωρών, μετά την οποία ο παίκτης μπορεί να επιλέξει το χρονικό πλαίσιο του αποκλεισμού. Στην περίπτωσή μου αυτό δεν συνέβη. Αυτό σημαίνει ότι μετά από 24 ώρες ο παίκτης μπόρεσε να παίξει και να συνεχίσει σαν να μην είχε συμβεί τίποτα. Δεν μπόρεσε να επιλέξει χρόνο αποκλεισμού, όπως ισχυρίζεται το καζίνο.
• Ο παίκτης είχε επιλέξει όρια κατάθεσης και το καζίνο του επέτρεψε να το ξεπεράσει, δεν υπήρχε καμία αναφορά σε απεριόριστο χρόνο αναμονής 24 ωρών πριν ενεργοποιηθεί.
• Προφανώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης έχει δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αρνούμαι! Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό το επιχείρημα/δικαιολογία από αυτό το καζίνο είναι άσχετο με την περίπτωσή μου.
• Επίσης, ενδιαφέρον είναι ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο στις 13 Δεκεμβρίου ότι παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις λόγω της μη συμμόρφωσης του καζίνο με τον περιορισμό χώρας για την Ολλανδία. Και ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο να είναι στο CRUKS (το ολλανδικό αντίστοιχο του GAMSTOP ). Το καζίνο δεν έκανε τίποτα γι' αυτό, παρά τις αναφορές μου να κλείσει τον λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο επέλεξε να κερδίσει όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα, μια ηθική που βλέπουμε συχνά σε αθέμιτα καζίνο.

Επιπλέον, ζητώ από το Forza.Bet να υποβάλει αίτημα GDPR για να λάβει αντίγραφο όλων των προσωπικών μου δεδομένων, ώστε να δω τι συμβαίνει και τους λεγόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς μου. Βασίζομαι στη συνεργασία με το καζίνο και θα ήθελα επίσης να λάβω μια λειτουργική ταχυδρομική θυρίδα του καζίνο, ώστε το δικηγορικό μου γραφείο να μπορεί να επικοινωνήσει με το καζίνο αργότερα, εάν η υπόθεση δεν επιλυθεί εδώ.

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Από την εξήγησή σας κατάλαβα ότι το όριο εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο. Ωστόσο, θα ήθελα να μάθω αν οι όροι, δηλαδή η 24ωρη αναμονή κατά την αλλαγή του ορίου κατάθεσης, εξηγούνταν και εξακολουθούν να εξηγούνται με σαφήνεια κάπου στον ιστότοπο, καθώς ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν μπόρεσε να το βρει και πρέπει να επιβεβαιώσω ότι ούτε εγώ μπόρεσα να το βρω πουθενά στον ιστότοπο.

Γεια σου Μίχαλ,

Εκτός από την ανάρτησή σας, θα ήθελα να προσθέσω τις ακόλουθες ερωτήσεις στο Forza.Bet.

• Εάν το καζίνο άλλαξε την πολιτική ορίου κατάθεσης, από ποια ημερομηνία και μετά αυτή άλλαξε;
• Θα μπορούσε το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι δεν ανέφερε κάτι τέτοιο στους Όρους και Προϋποθέσεις του, οι οποίοι είναι κορυφαίοι;
• Θα μπορούσε το καζίνο να απαντήσει και στα σημεία της προηγούμενης ανάρτησής μου για να δώσει μια πιο σαφή εικόνα για αυτήν την υπόθεση;

Αυτό συμβαίνει επειδή εάν το καζίνο ενεργούσε αναλόγως στις 13 Δεκεμβρίου μετά τα ζητήματα που ανέφερα και τους λόγους για να κλείσω τον λογαριασμό μου, το αμφισβητούμενο ποσό θα ήταν 450 €, το οποίο είναι 3100 € χαμηλότερο από το τρέχον αμφισβητούμενο ποσό, καθαρά λόγω του γεγονότος ότι το καζίνο μου επέτρεψε να παίξω στις 16 Δεκεμβρίου, ενώ αυτό θα μπορούσε και θα έπρεπε να είχε αποτραπεί με βάση τη ζωντανή συνομιλία της 13ης Δεκεμβρίου.

Φυσικά, το καζίνο μπορεί να επιλύσει αυτό το ζήτημα εκδίδοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων και επικοινωνώντας με τον παίκτη, αλλά δεδομένης της μέχρι στιγμής συνεργασίας τους, αμφιβάλλω πολύ αν το καζίνο επιθυμεί να το επιλύσει, καθώς προσπαθούν μόνο να αποφύγουν την ευθύνη για τα λάθη τους για να αποφύγουν την επιστροφή χρημάτων/αποζημίωση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Μετά από μια νέα έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης γνώριζε, ή εύλογα θα έπρεπε, πλήρως τον τρόπο λειτουργίας των λειτουργιών αυτοαποκλεισμού και ορίου κατάθεσης. Αυτές οι πληροφορίες ήταν σαφώς και εύκολα προσβάσιμες στην πλατφόρμα του καζίνο μας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης της προηγούμενης έκδοσης των Όρων και Προϋποθέσεων, καθώς αυτοί έχουν ενημερωθεί έκτοτε, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Δεν θα επεκταθούμε περαιτέρω σε αυτό, καθώς το θέμα έχει εξηγηθεί επανειλημμένα.

Περαιτέρω στάδια της έρευνας αποκάλυψαν ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς. Επιβεβαιώθηκε επίσης ότι όντως είχε ενεργοποιηθεί ο αυτοαποκλεισμός στον λογαριασμό, γεγονός που διαψεύδει τυχόν ισχυρισμούς ότι το σύστημα δυσλειτουργούσε.

Με βάση όλα τα παραπάνω ευρήματα, πρέπει να απορρίψουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δημιουργώντας έναν λογαριασμό και πραγματοποιώντας μια κατάθεση, ο παίκτης συμφωνεί με τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις. Εάν σε οποιοδήποτε σημείο ο παίκτης δεν ήταν ικανοποιημένος με οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας, είχε την επιλογή να κλείσει τον λογαριασμό του, κάτι που επέλεξε να μην κάνει.

Τα όρια κατάθεσης και ο αυτοαποκλεισμός και των δύο συστημάτων ήταν πλήρως λειτουργικά. Η μόνη απαίτηση ήταν η σωστή αναθεώρηση και κατανόηση των κανόνων, κάτι που τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι ο παίκτης δεν τήρησε. Ενώ λυπούμαστε για την κατάσταση, σε αυτήν την περίπτωση η ευθύνη βαρύνει τον παίκτη και όχι το καζίνο.

Όσον αφορά το αίτημα GDPR, λόγω του γεγονότος ότι η υπόθεση αυτή χρονολογείται περίπου έξι μήνες πριν, δεν διατηρούμε πλέον τα σχετικά δεδομένα. Συνεπώς, η εκπλήρωση του τρέχοντος αιτήματος δεν είναι δυνατή, καθώς οι πληροφορίες δεν αποθηκεύονται πλέον στο σύστημά μας.

Γεια σου Μίχαλ,

Απλώς για να ξέρετε ότι αυτό φαίνεται να είναι μια πλήρης επιβεβαίωση του τρόπου λειτουργίας των αθέμιτων καζίνο και ελπίζω πραγματικά να κλείσετε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη και να διπλασιάσετε τα άσχημα σημεία για τη συμπεριφορά τους, καθώς το καζίνο άνοιξε ξανά αυτήν την καταγγελία μόνο και μόνο νομίζοντας ότι θα μπορέσει να κλείσει την καταγγελία μου ως απορριφθείσα για να αποθηκεύσει την βαθμολογία του καζίνο του σε αυτήν την πλατφόρμα για να προσελκύσει περισσότερους παίκτες.

Φυσικά και θα εξηγήσω περισσότερα με βάση την απάντησή τους!

Αγαπητοί όλοι,

Μετά από μια νέα έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης γνώριζε, ή εύλογα θα έπρεπε, πλήρως τον τρόπο λειτουργίας των λειτουργιών αυτοαποκλεισμού και ορίου κατάθεσης. Αυτές οι πληροφορίες ήταν σαφώς και εύκολα προσβάσιμες στην πλατφόρμα του καζίνο μας.

Ενδιαφέρουσα ιστορία, καθώς δεν παρέχετε κανένα στοιχείο για αυτό, στην πραγματικότητα αναφέρομαι στη ζωντανή συνομιλία της 13ης Δεκεμβρίου (την οποία έχω κάνει πολλές φορές μέσω αυτής της καταγγελίας). Μέχρι στιγμής δεν υπάρχει καμία εξήγηση για το γιατί αυτό το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου στις 13 Δεκεμβρίου, ενώ ανέφερα ότι το εργαλείο αυτοαποκλεισμού δεν λειτούργησε. Το επιχείρημα σχετικά με το όριο κατάθεσής σας δεν είναι τίποτα άλλο παρά ψέμα, κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της καταγγελίας έχω εξηγήσει πολλές φορές ότι ο τρόπος που λειτουργεί το όριο κατάθεσής σας είναι ασυνήθιστος και πολύ μοναδικός . Αυτό επίσης δεν έχει αναφερθεί στους Όρους και Προϋποθέσεις.....

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης της προηγούμενης έκδοσης των Όρων και Προϋποθέσεων, καθώς αυτοί έχουν ενημερωθεί έκτοτε, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Δεν θα επεκταθούμε περαιτέρω σε αυτό, καθώς το θέμα έχει εξηγηθεί επανειλημμένα.

Αυτό είναι πολύ ενδιαφέρον @Michal. Αν κοιτάξεις την ιστοσελίδα τους και πας στη σελίδα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, εξακολουθούν να αναφέρουν την 01.09.2024 ως την ημέρα που τέθηκαν σε ισχύ οι Όροι και Προϋποθέσεις τους. Δεδομένης της εξήγησης από το Forza.Bet, υπάρχουν δύο επιλογές:

• 1# Το καζίνο κάνει απάτη και ενημερώνει τους Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να αλλάζει την ημερομηνία, επομένως οι παίκτες δεν θα γνωρίζουν κανέναν νέο κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις, απλώς και μόνο επειδή τους τελευταίους 7 μήνες αναφέρεται η ίδια ημερομηνία παραπάνω, πράγμα που υπονοεί ότι η σελίδα των Όρων και Προϋποθέσεων είναι η ίδια έκδοση .
• 2# Το καζίνο δεν ανέφερε ποτέ αυτόν τον πολύ μοναδικό κανόνα ορίου κατάθεσης (στην πραγματικότητα έναν εξαιρετικό κανόνα κατά του κοινού κανόνα του κλάδου σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των ορίων κατάθεσης) και τώρα λέει ψέματα για να αποφύγει την ευθύνη του. Μια κοινή πρακτική με τα άδικα και αθέμιτα καζίνο.

Περαιτέρω στάδια της έρευνας αποκάλυψαν ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς. Επιβεβαιώθηκε επίσης ότι όντως είχε ενεργοποιηθεί ο αυτοαποκλεισμός στον λογαριασμό, γεγονός που διαψεύδει τυχόν ισχυρισμούς ότι το σύστημα δυσλειτουργούσε.

Για άλλη μια φορά αρνούμαι αυτόν τον ισχυρισμό και αναρωτιέμαι τι αποδείξεις έχει το καζίνο για την ιστορία μου με τους πολλαπλούς λογαριασμούς. Επίσης, @Michal, ακόμα κι αν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, αναρωτιέμαι αν αυτό αλλάζει την ιστορία, καθώς όλη η διαμάχη ξεκίνησε σε έναν λογαριασμό όπου το καζίνο δεν κατάφερε να επιβάλει ένα σωστό όριο κατάθεσης και να κλείσει τον λογαριασμό μου με το πρώτο αίτημα. Συμφωνώ ότι ο αυτοαποκλεισμός τελικά λειτούργησε αφού επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email!! Και πάλι δεν βλέπω το καζίνο να απαντά στο γιατί δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 13 Δεκεμβρίου με το πρώτο αίτημα κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας.

Με βάση όλα τα παραπάνω ευρήματα, πρέπει να απορρίψουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δημιουργώντας έναν λογαριασμό και πραγματοποιώντας μια κατάθεση, ο παίκτης συμφωνεί με τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις. Εάν σε οποιοδήποτε σημείο ο παίκτης δεν ήταν ικανοποιημένος με οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας, είχε την επιλογή να κλείσει τον λογαριασμό του, κάτι που επέλεξε να μην κάνει.

Και πάλι ο παίκτης δεν μπορεί να συμφωνήσει σε κάτι που δεν γνωρίζει, εσείς συνεχίζετε να αναφέρεστε στους Όρους και Προϋποθέσεις σας, αλλά δεν αναφέρεται τίποτα εκεί σχετικά με το πώς λειτουργεί το εργαλείο ορίου κατάθεσης (καθώς ισχυρίζεστε ότι λειτουργεί με μοναδικό τρόπο με πολύ διαφορετικούς κανόνες από τον κλάδο).

Τα όρια κατάθεσης και ο αυτοαποκλεισμός και των δύο συστημάτων ήταν πλήρως λειτουργικά. Η μόνη απαίτηση ήταν η σωστή αναθεώρηση και κατανόηση των κανόνων, κάτι που τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι ο παίκτης δεν τήρησε. Ενώ λυπούμαστε για την κατάσταση, σε αυτήν την περίπτωση η ευθύνη βαρύνει τον παίκτη και όχι το καζίνο.

Ο παίκτης δεν κατάλαβε τους κανόνες, καθώς αυτοί δεν αναφέρονταν στους Όρους και Προϋποθέσεις. Και πάλι, βλέπω μόνο ότι το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις και κάνει ό,τι μπορεί για να αποφύγει οποιαδήποτε ευθύνη για τα λάθη που έγιναν.

Όσον αφορά το αίτημα GDPR, λόγω του γεγονότος ότι η υπόθεση αυτή χρονολογείται περίπου έξι μήνες πριν, δεν διατηρούμε πλέον τα σχετικά δεδομένα. Συνεπώς, η εκπλήρωση του τρέχοντος αιτήματος δεν είναι δυνατή, καθώς οι πληροφορίες δεν αποθηκεύονται πλέον στο σύστημά μας.

Ενδιαφέρουσα δικαιολογία, καθώς το καζίνο υποχρεούται να αποθηκεύει αυτά τα δεδομένα για μερικά χρόνια, αλλά πιθανώς το καζίνο έχει διαφορετικό τρόπο χειρισμού των δεδομένων GDPR, ο οποίος πιθανώς διαφέρει από τον κλάδο 😉

Για να συνοψίσω ξανά αυτήν την υπόθεση, Μίχαλ:

• Το καζίνο έχει έναν μοναδικό κανόνα ορίου κατάθεσης, όπου μόλις ο παίκτης αλλάξει το όριό του, έχει μια περίοδο αναμονής 24 ωρών κατά την οποία δεν υπάρχουν ενεργά όρια κατάθεσης . Αυτό είναι φυσικά το αντίθετο από τον τρόπο που λειτουργεί ο κλάδος, όπου μια αύξηση του ορίου κατάθεσης συνοδεύεται πάντα από μια περίοδο αναμονής και ένα χαμηλότερο όριο κατάθεσης τίθεται σε ισχύ αμέσως.
• Το καζίνο ισχυρίζεται ότι αυτό αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του και ότι ο παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους όρους. Ως παίκτης δεν βρήκα έναν τέτοιο μοναδικό κανόνα, αλλά έχει αναφερθεί πολλές φορές.
• Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο είναι ενεργοί από 01.09.2024, ωστόσο το καζίνο επιβεβαιώνει ότι άλλαξε τους κανόνες/κείμενο των Όρων και Προϋποθέσεων χωρίς να ενημερώσει το κείμενο για να δείξει στους παίκτες ότι έχετε να κάνετε με μια νέα έκδοση. Επίσης, δεν είναι σε θέση να παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη ότι αυτό αναφέρθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Αυτό αντίκειται στην πολιτική δίκαιου τζόγου του Casino Guru, αν έχω δίκιο.
• Νομικά, εάν οι Όροι και Προϋποθέσεις αλλάξουν, το καζίνο υποχρεούται να ενημερώσει τον παίκτη και να ενημερώσει την ημερομηνία, ώστε οι παίκτες να γνωρίζουν από ποια ημερομηνία και ποια έκδοση ισχύει. Το Forza.Bet έχει διαφορετική άποψη σε αυτό, αλλά αυτό είναι κάτι που πρέπει να διερευνήσει μια δικηγορική εταιρεία.
• Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το εργαλείο αυτοαποκλεισμού λειτουργεί σωστά, ως παίκτης διαφωνώ, καθώς δεν μπόρεσα να ορίσω αυτοαποκλεισμό. Ο μόνος τρόπος για να κλείσω τον λογαριασμό μου ήταν μέσω email.
• Το καζίνο δεν σχολιάζει το γεγονός ότι έχω στιγμιότυπα οθόνης όπου ο παίκτης μπορεί να δει στην ενότητα του λογαριασμού του ότι ξεπέρασε το όριο κατάθεσής του σε δύο ημέρες.
• Το καζίνο άλλαξε την πολιτική του σχετικά με τα όρια λόγω παραπόνων πολλών παικτών και «μη κατανόησης» των κανόνων αυτού του καζίνο. Είναι απίθανο όλοι οι παίκτες να είναι «χαζοί» και να μην διαβάζουν.
• Το καζίνο δεν σχολιάζει τη συνομιλία μεταξύ του παίκτη και της ζωντανής συνομιλίας της 13ης Δεκεμβρίου, όπου ξεκαθάρισε ότι ήθελε να κλείσει ο λογαριασμός του για πολλούς λόγους. Εάν το καζίνο έκλεινε τον λογαριασμό του εκείνη την ημέρα, θα είχε αποφευχθεί μεγάλη ζημιά. Ωστόσο, αυτή η συμπεριφορά είναι συνηθισμένη για τα αθέμιτα καζίνο που θέλουν να αποσπάσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από τους παίκτες. Λυπάμαι που έπρεπε να το αντιμετωπίσω αυτό.
• Το καζίνο ισχυρίζεται ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, ενώ δεν έλαβα απόδειξη γι' αυτό, αρνούμαι επίσης ότι άνοιξα πολλαπλούς λογαριασμούς. Ίσως μπορείς να το εξηγήσεις αυτό, Μίχαλ;
• Αν ο παίκτης είχε όντως πολλαπλούς λογαριασμούς, αναρωτιέμαι τι σχέση έχει αυτό με την αμφισβήτησή μου και αν θα μπορούσε να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας μου, δεδομένου ότι δεν έπαιξα σε αυτούς τους λογαριασμούς ούτε κατέθεσα χρήματα.
• Το καζίνο εξακολουθεί να μην παρέχει μια λειτουργική ταχυδρομική διεύθυνση, επομένως μπορώ να την προωθήσω σε μια δικηγορική εταιρεία για περαιτέρω βήματα, καθώς αυτό το καζίνο δεν θα επιλύσει αυτήν τη διαφορά εδώ.

Και για άλλη μια φορά Michal, με βάση τα παραπάνω και με τα διαθέσιμα στοιχεία, είναι σαφές ότι αυτό το καζίνο δεν έχει Όρους και Προϋποθέσεις όπου να αναφέρεται ότι έχουν διαφορετικούς τρόπους διαχείρισης των ορίων τους. Καθώς το καζίνο αρνείται να επιλύσει αυτό το παράπονο με πλήρη επιστροφή του αμφισβητούμενου ποσού, το αίτημά μου θα είναι να διπλασιαστούν τα black points δεδομένης της συμπεριφοράς τους, καταβάλλοντας κάθε δυνατή προσπάθεια για να απορριφθεί αυτό το παράπονο, ώστε να διασφαλιστεί ότι η βαθμολογία του καζίνο σε αυτήν την πλατφόρμα παραμένει υψηλή, ώστε να μπορούν να προσελκύσουν περισσότερους παίκτες καζίνο στην πλατφόρμα τους. Θα ήταν δίκαιο με τα διπλά black points το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο, καθώς δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι όταν μπήκα στο Forza.Bet υπήρχε μια εξήγηση στους Όρους και Προϋποθέσεις τους σχετικά με τους μοναδικούς κανόνες τους και τους τρόπους χρήσης των ορίων τους. Και το γεγονός ότι το καζίνο λέει ότι αλλάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του χωρίς να ενημερώνει την ημερομηνία είναι πραγματικά μεγάλο 🚩 και θα πρέπει να αναφερθεί σε αυτήν την πλατφόρμα για να προειδοποιήσει τους παίκτες να το σκεφτούν δύο φορές πριν μπουν σε αυτό το καζίνο.

Για το Forza.Bet, το καζίνο μπορεί να επιλύσει αυτό το ζήτημα εκδίδοντας επιστροφή χρημάτων. Εάν όχι, θα ήθελα να λάβω την ταχυδρομική σας διεύθυνση, η οποία συνεργάζεται για να δω περαιτέρω βήματα με μια δικηγορική εταιρεία ή την ρυθμιστική σας αρχή για την επίλυση αυτού του ζητήματος εκτός του Casino Guru, καθώς φαίνεται ότι δεν επιθυμείτε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα στο Casino Guru και να διατηρήσετε καλή φήμη.

@Michal, επιτέλους, δεδομένης της τελευταίας ανάρτησης του καζίνο, πιστεύω ότι αυτή είναι η τελική τους δήλωση, η οποία με κάνει να πιστεύω ότι είναι καιρός να κλείσει αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο (είτε πρόκειται για δικαιολογημένη καταγγελία είτε για δίκαιη στοιχηματική συμπεριφορά). Αυτό συνεχίζεται τώρα για δύο μήνες μετά το εκ νέου άνοιγμα του παραπόνου, αλλά το μόνο που βλέπω είναι δικαιολογίες και κανένα στοιχείο για να κλείσει το παράπονό μου ως απορριφθέν, ώστε το καζίνο να διατηρήσει υψηλή βαθμολογία....

Αγαπητοί όλοι,

Το καζίνο έχει ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση προκειμένου να διεξαχθεί διεξοδική έρευνα. Αναγνωρίζουμε τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβλήθηκε για την εξέταση του θέματος και, μετά από προσεκτική ανάλυση όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημα του πελάτη.

Όλες οι ενέργειες των χρηστών που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση έχουν εξεταστεί λεπτομερώς, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο δεν φέρει καμία ευθύνη για ενέργειες που πραγματοποιούνται από πελάτες που δεν ελέγχουν ή δεν ακολουθούν τους δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις.

Οι κανόνες και οι πληροφορίες σχετικά με τα όρια κατάθεσης και τον αυτοαποκλεισμό ήταν σαφώς διατυπωμένοι και προσβάσιμοι στο κοινό. Πολλοί άλλοι χρήστες έχουν χρησιμοποιήσει με επιτυχία αυτές τις λειτουργίες χωρίς να αντιμετωπίσουν προβλήματα. Γιατί είχαμε χρήστες σαν εσάς αν το σύστημα δεν λειτουργούσε; Είχαμε πολλούς πελάτες που χρησιμοποίησαν αυτήν τη μέθοδο χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτή η περίπτωση φαίνεται να είναι μοναδική και το πρόβλημα φαίνεται να πηγάζει από την παρανόηση ή τη μη τήρηση των αναφερόμενων διαδικασιών από τον πελάτη και όχι από κάποιο λάθος του καζίνο.

Δημιουργώντας έναν λογαριασμό και κάνοντας μια κατάθεση, ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι συμφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Επομένως, τα παράπονα που υποβάλλονται μόνο μετά από απώλειες, ειδικά όταν οι κανόνες έχουν γίνει αποδεκτοί εκ των προτέρων, δεν είναι έγκυρα.

Έχουμε ήδη παράσχει όλα τα σχετικά έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τη θέση μας και πρέπει να επαναλάβουμε ότι το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο σε αυτήν την περίπτωση. Τονίζουμε για άλλη μια φορά τη σημασία που έχει για όλους τους χρήστες να διαβάσουν και να κατανοήσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν προχωρήσουν στη δημιουργία λογαριασμού ή στην πραγματοποίηση καταθέσεων.

Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε αυτό το αίτημα, καθώς δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των πολιτικών μας. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ενθαρρύνουμε θερμά όλους τους πελάτες να ελέγξουν προσεκτικά τους κανόνες και τις λειτουργίες οποιασδήποτε πλατφόρμας πριν από τη συμμετοχή σε παιχνίδι ή οικονομικές συναλλαγές.

Γεια σε όλους,

Το γεγονός παραμένει το ίδιο και αυτή η ανάρτηση από το Forza.Bet δεν αλλάζει τίποτα στις 2 αναρτήσεις μου από τις 30 Ιουνίου. Συνεπώς, θα ήθελα να ζητήσω ξανά από τον Michal να κλείσει αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη, καθώς αυτή η πολιτική αντιβαίνει στον δίκαιο τζόγο, ενώ έχω ένα δικαιολογημένο παράπονο.

Και πάλι μια πολύ σύντομη περίληψη:

Το Forza.Bet αλλάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του χωρίς να ενημερώνει την ημερομηνία έναρξης ισχύος στην αρχή, πράγμα που σημαίνει ότι ενώ οι παίκτες που διαβάζουν την πρώτη πρόταση δεν θα βλέπουν καμία ενημέρωση στους Όρους και Προϋποθέσεις, κάτι που το Forza.Bet επιβεβαιώνει ότι έχει αλλάξει τους τελευταίους μήνες.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης της προηγούμενης έκδοσης των Όρων και Προϋποθέσεων, καθώς αυτοί έχουν ενημερωθεί έκτοτε, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Δεν θα επεκταθούμε περαιτέρω σε αυτό, καθώς το θέμα έχει εξηγηθεί επανειλημμένα.

Το Forza.Bet ισχυρίζεται ότι εξήγησε το πολύ μοναδικό εργαλείο ορίου κατάθεσης , το οποίο είναι αντίθετο από τον τρόπο που το χρησιμοποιεί η βιομηχανία όσον αφορά τους χρόνους αναμονής . Κανονικά, ένα καζίνο σας δίνει μια περίοδο αναμονής 24 ωρών/7 ημερών πριν μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε ένα αυξημένο όριο κατάθεσης. Το Forza.Bet είναι ίσως το μόνο καζίνο που χρησιμοποιεί την αντίθετη περίοδο αναμονής, δίνοντας στον παίκτη ένα όριο 24 ωρών χωρίς κατάθεση εν αναμονή του νέου ορίου κατάθεσης. Αυτό δεν ακούγεται δίκαιο ή λογικό και πιστεύω ότι αυτό, με την προηγούμενη αναφορά (και τις αναρτήσεις μου της 30ής Ιουνίου) είναι αντίθετο με την πολιτική δίκαιου τζόγου του Casino Guru. Και πάλι, ο παίκτης επιμένει στον ισχυρισμό του ότι δεν βρήκε έναν τόσο περίεργο κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις!

Επίσης, το Forza.Bet δεν σχολιάζει γιατί δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου σύμφωνα με το αίτημά μου στις 13 Δεκεμβρίου, παρά το γεγονός ότι ενημέρωσαν το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ήταν στο ολλανδικό ισοδύναμο GAMSTOP τότε (αυτό θα έκανε τουλάχιστον το αμφισβητούμενο ποσό χαμηλότερο κατά 3100 € από το δεδομένο ποσό τώρα). Μετά τις συνομιλίες μου στις 16 Δεκεμβρίου, ενημερώθηκα ότι μπορούσα να στείλω ένα email για το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Και τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, περιμένω ακόμα μια λειτουργική ταχυδρομική θυρίδα του καζίνο για να μπορέσω να κλιμακώσω περαιτέρω το ζήτημα εάν χρειαστεί, καθώς είναι προφανές ότι το καζίνο δεν θα επιλύσει αυτήν την υπόθεση εδώ.

Ουσιαστικά, λοιπόν, τίποτα δεν άλλαξε και η ιστορία παρέμεινε η ίδια. Η συμπεριφορά του Forza.Bet μοιάζει με ένα αθέμιτο καζίνο, με την πολιτική του να αντιτίθεται στον δίκαιο τζόγο. Το να έχει μια περίεργη πολιτική ορίου κατάθεσης και να αλλάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να ενημερώνει την ημερομηνία έναρξης ισχύος είναι μόνο δύο απλά αλλά σαφή παραδείγματα.

Περιμένω την απάντησή σου Michal για να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη , καθώς έχω μια δικαιολογημένη καταγγελία και υπόθεση. Επίσης, διατηρώ το αίτημά μου να διπλασιαστούν τα μαύρα σημεία, όπως αναφέρθηκε στις 30 Ιουνίου.

Δεν καταλαβαίνουμε γιατί αυτός ο πελάτης συνεχίζει να επαναλαμβάνει τις ίδιες ανησυχίες, παρόλο που έχουμε ήδη παράσχει μια πλήρη εξήγηση σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και τα όρια κατάθεσης.

Ρωτάτε γιατί δεν κλείσαμε τον λογαριασμό και σας εξηγήσαμε ότι τόσο τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού όσο και τα εργαλεία ορίου κατάθεσης είναι χειροκίνητες λειτουργίες. Ήταν δική σας ευθύνη να τα ενεργοποιήσετε ή να τα απενεργοποιήσετε όπως απαιτείται.

Ισχυρίζεστε ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα με τον αυτοαποκλεισμό, αλλά έχουμε στοιχεία ότι χρησιμοποιήσατε αυτήν τη λειτουργία, όπως ακριβώς έχουν κάνει πολλοί άλλοι πελάτες χειροκίνητα. Επιπλέον, η δημιουργία διπλότυπου λογαριασμού αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών μας.

Όσον αφορά το όριο κατάθεσης, οι σχετικοί όροι δεν άλλαξαν, αλλά αφαιρέθηκαν. Εάν αυτός ο κανόνας ή η μέθοδος δεν ήταν κατάλληλη για εσάς, τότε γιατί τη χρησιμοποιήσατε; Γιατί επιλέξατε να χρησιμοποιήσετε το καζίνο μας; Και γιατί δημιουργήσατε λογαριασμό εάν δεν συμφωνούσατε με τους όρους και τις προϋποθέσεις; Επειδή όλοι γνωρίζουμε ότι όταν κάποιος δημιουργεί έναν λογαριασμό, σημαίνει σαφώς ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με όλους τους κανόνες.

Τώρα που τα αποτελέσματα δεν είναι υπέρ σας, δεν μπορείτε απλώς να αποφασίσετε να διαφωνήσετε με τους όρους. Δεν λειτουργεί έτσι.

Για άλλη μια φορά και για τελευταία φορά, με την εγγραφή σας σε έναν λογαριασμό, επιβεβαιώσατε τη συμφωνία σας με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Με βάση αυτό, πιστεύουμε ότι η υπόθεση πρέπει να επιλυθεί και σας προτείνουμε να διαβάσετε τους κανόνες πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό.

Άλλη μια ανάρτηση που δεν αλλάζει τίποτα στα γεγονότα και την ιστορία:

Τα γεγονότα παραμένουν τα ίδια και επιμένω στην άποψή μου, ζητώντας από τον Michal να κλείσει αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη (και να διπλασιάσει τα σκοτεινά σημεία), καθώς η συμπεριφορά του καζίνο αντιβαίνει στον δίκαιο τζόγο, αλλάζοντας/αφαιρώντας στοιχεία από τους Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να ενημερώνει την ημερομηνία έκδοσης. Αυτό δεν ακούγεται σαν μια σωστή και διαφανής πολιτική και αμφιβάλλω πολύ αν είναι ηθικό. Φυσικά, το έχω αμφισβητήσει ήδη στις 10, 16 και 30 Ιουνίου, δηλώνοντας ότι αυτό δεν αναφέρθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις. Το καζίνο επιβεβαιώνει επίσης ότι δεν είναι σε θέση να το αποδείξει αυτό σύμφωνα με την ανάρτησή του στις 30 Ιουνίου, αλλά επιβεβαίωσε ότι ενημέρωσε τους Όρους και Προϋποθέσεις εν τω μεταξύ. Το πόσες φορές ενημερώθηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι άγνωστο και μη επαληθευμένο, καθώς ο ιστότοπος εξακολουθεί να αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις στην 01.09.2024. Και καθώς το καζίνο είναι το μόνο που μπορεί να είναι σε θέση να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, αυτό δεν μπορεί να επαληθευτεί εάν είναι αληθές ή ψευδές, ειδικά αν τα παρέχουν τώρα αφού επιβεβαιώσουν ότι δεν έχουν αποθηκευμένο κανένα στιγμιότυπο οθόνης ή κάτι τέτοιο.

Το καζίνο συνεχίζει να δηλώνει ότι χρησιμοποίησα αυτοαποκλεισμό και ότι λειτουργεί. Και πάλι, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως (5 Ιουνίου) δεν μπόρεσα να επιλέξω μια χρονική περίοδο (καθώς ήθελα αόριστη/μόνιμη). Και ακόμα κι αν λειτουργούσε και αποτύγχανε με κάποιο τρόπο, ένα καζίνο με μια σωστή πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού που νοιάζεται για την ευημερία των παικτών του θα ανέστειλε τον λογαριασμό αμέσως μόλις ο παίκτης σας ενημερώσει για μια ενεργή εγγραφή στο gamstop ή τουλάχιστον θα έθετε τον λογαριασμό σε αναμονή. Στην πραγματικότητα, στην ίδια συνομιλία ανέφερα ότι δεν λειτουργούσε, αντί να το εξετάσει, ο Live agent με έδιωξε από τη συνομιλία χωρίς την επιλογή να ξεκινήσω νέα συνομιλία. Επίσης, σε άλλες πλατφόρμες οι παίκτες παραπονιούνται ότι το εργαλείο αυτοαποκλεισμού τους δεν λειτουργεί...

Τώρα που τα αποτελέσματα δεν είναι υπέρ σας, δεν μπορείτε απλώς να αποφασίσετε να διαφωνήσετε με τους όρους. Δεν λειτουργεί έτσι.

Αυτό το σχόλιο είναι αρκετά ενδιαφέρον @Michal. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι διαφωνώ με τους όρους, κάτι που είναι ψευδές. Οι όροι στους οποίους συμφώνησα είναι αμφισβητήσιμοι, καθώς δεν αναφέρθηκε τίποτα σχετικά με το μοναδικό εργαλείο ορίου κατάθεσης στην αρχή ολόκληρης αυτής της καταγγελίας. Στην πραγματικότητα, το καζίνο το επιβεβαιώνει και το ίδιο, καθώς το «αφαίρεσε». Ένα άλλο ερώτημα θα μπορούσε να είναι πότε το αφαίρεσε. Είναι ούτως ή άλλως αδύνατο να το επαληθεύσουμε.

Αν όντως επρόκειτο για την πολιτική του καζίνο και το «εργαλείο» που «λειτουργούσε», θα λέγατε ότι και τα εσωτερικά συστήματα του καζίνο είναι ρυθμισμένα σε αυτήν την πολιτική. Ωστόσο, και τις δύο ημέρες που ξεπέρασα το όριο κατάθεσης, μπόρεσα να δω στην επισκόπηση του καζίνο μου ότι ξεπέρασα το ενεργό όριο που είχα. Αν όντως επρόκειτο για την πολιτική του καζίνο, τότε δεν θα έπρεπε να υπάρχει ορατό όριο κατά την περίοδο αναμονής που να ταιριάζει με την «πολιτική του καζίνο».

Για άλλη μια φορά και για τελευταία φορά, με την εγγραφή σας σε έναν λογαριασμό, επιβεβαιώσατε τη συμφωνία σας με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Με βάση αυτό, πιστεύουμε ότι η υπόθεση πρέπει να επιλυθεί και σας προτείνουμε να διαβάσετε τους κανόνες πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό.

Και πάλι, ο παίκτης διαφωνεί εντελώς σε αυτό το σημείο. Αν ένα καζίνο αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του και διατηρήσει την ημερομηνία έναρξης ισχύος την ίδια χωρίς να αναφέρει τίποτα για την έκδοση στην οποία συμφωνεί ο παίκτης σε κάτι και αυτό αλλάζει, ενώ το καζίνο συνεχίζει να επισημαίνει τους Όρους και Προϋποθέσεις που μπορεί να έχουν αλλάξει μερικές φορές, αλλάζοντας πολλούς σημαντικούς κανόνες για τους παίκτες.

Κι όμως, το καζίνο δεν παρείχε καμία ταχυδρομική θυρίδα, παρά τα πολλαπλά αιτήματά μου σε αυτό το νήμα μέχρι στιγμής. Μια λειτουργική ταχυδρομική θυρίδα είναι κάτι που θα χρειαζόμουν για να κλιμακώσω περαιτέρω την υπόθεσή μου, καθώς όλοι γνωρίζουμε ότι η υπόθεση δεν θα επιλυθεί στο Casino Guru. Και επειδή η άδειά τους αναστάλθηκε, δεν μπορώ να απευθυνθώ στον φορέα αδειοδότησης, καθώς δεν έχουν...

Για να κλείσουμε λοιπόν αυτή τη συζήτηση, Michal, ελπίζω να αφιερώσεις χρόνο για να διαβάσεις προσεκτικά όλες τις αναρτήσεις και να πάρεις μια απόφαση για το πώς να κλείσεις αυτό το παράπονο, καθώς αυτό είναι σίγουρο ότι δεν θα επιλυθεί με αυτό το καζίνο. Φυσικά, το αίτημά μου να διπλασιαστούν τα άσχημα σημεία παραμένει το ίδιο, δεδομένης της συμπεριφοράς και των γεγονότων σχετικά με αυτό το παράπονο, και είναι κατά του δίκαιου τζόγου, αν θέλεις τη γνώμη μου.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα βασικά σημεία για την ομάδα Guru σχετικά με αυτήν την υπόθεση: Ο παίκτης παραβίασε έναν από τους πιο σημαντικούς κανόνες μας δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Επιπλέον, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού λόγω σφάλματος. Ωστόσο, τα αρχεία μας δείχνουν σαφώς ότι ο παίκτης ξεκίνησε αρκετούς αυτοαποκλεισμούς, γεγονός που αντικρούει τη δήλωσή του. Όσον αφορά τα όρια κατάθεσης, η μόνη αλλαγή που έκανε το καζίνο ήταν η κατάργηση της μεθόδου ορίου χειροκίνητης κατάθεσης. Δεν υπήρξαν αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις. Το ίδιο ισχύει και για την επιλογή αυτοαποκλεισμού, μόνο που αφαιρέθηκε η χειροκίνητη μέθοδος. Όλοι οι σχετικοί κανόνες και οδηγίες ήταν διαθέσιμοι στην κατάλληλη σελίδα εκείνη τη στιγμή. Δεδομένου ότι και οι δύο χειροκίνητες μέθοδοι εμφανίζονταν στην ίδια σελίδα, η κατάργησή τους αφαίρεσε επίσης το περιεχόμενο της σελίδας. Το καζίνο αποφάσισε να μην ικανοποιήσει το αίτημα του παίκτη λόγω της ύπαρξης πολλαπλών λογαριασμών και του γεγονότος ότι οι δηλώσεις του παίκτη αποδείχθηκαν αναληθείς. Έχουμε ήδη παράσχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για να υποστηρίξουμε αυτό. Δεν έχουμε άλλους παίκτες που αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα.

Για άλλη μια φορά, σας παρακαλούμε να διαβάσετε και να κατανοήσετε τους κανόνες πριν κάνετε οποιεσδήποτε καταθέσεις. Εάν κάτι δεν είναι σαφές, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε μαζί μας για διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των διαφόρων μεθόδων στο καζίνο, ώστε να αποφευχθούν παρεξηγήσεις όπως αυτή.

Αρχίζουμε να κάνουμε κύκλους εδώ, αλλά ας συνεχίσουμε:

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα βασικά σημεία για την ομάδα Guru σχετικά με αυτήν την υπόθεση: Ο παίκτης παραβίασε έναν από τους πιο σημαντικούς κανόνες μας δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς.

Και πάλι, ο παίκτης το αρνείται αυτό και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ζητά αποδεικτικά στοιχεία για αυτόν τον ισχυρισμό, καθώς δεν άνοιξα κανέναν άλλο λογαριασμό εκτός από αυτόν για την παρούσα καταγγελία.

Επιπλέον, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού λόγω σφάλματος. Ωστόσο, τα αρχεία μας δείχνουν σαφώς ότι ο παίκτης ξεκίνησε αρκετούς αυτοαποκλεισμούς, γεγονός που αντικρούει τη δήλωσή του.

Ας συμφωνήσουμε, αν ναι, πόσες φορές και σε ποια επιλεγμένα χρονικά πλαίσια; Σύμφωνα με τις πληροφορίες μου, ενημέρωσα το καζίνο ότι δεν λειτουργούσε και ότι το email σας επίσης δεν λειτουργούσε τότε. (δείτε τη ζωντανή συνομιλία στις 16 Δεκεμβρίου)

Όσον αφορά τα όρια κατάθεσης, η μόνη αλλαγή που έκανε το καζίνο ήταν η κατάργηση της μεθόδου χειροκίνητου ορίου κατάθεσης. Δεν υπήρξαν αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Αυτό είναι πολύ περίεργο, στις 4 Ιουνίου είπατε το εξής:

Η λειτουργία ορίου κατάθεσης, η οποία έκτοτε έχει αφαιρεθεί από την πλατφόρμα μας, εξηγούνταν με σαφήνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Είναι ευθύνη του πελάτη να διαβάσει και να κατανοήσει αυτούς τους κανόνες πριν χρησιμοποιήσει τέτοια εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού.

Τι συμβαίνει, λοιπόν, το καζίνο αφαίρεσε κάτι από τους Όρους και Προϋποθέσεις (χωρίς να ενημερώσει την ημερομηνία) ή δεν υπήρξε ποτέ αναφορά στους μοναδικούς κανόνες σχετικά με το όριο κατάθεσης στους Όρους και Προϋποθέσεις; Δεν το καταλαβαίνω πια.

Το ίδιο ισχύει και για την επιλογή αυτοαποκλεισμού, μόνο που αφαιρέθηκε η μη αυτόματη μέθοδος. Όλοι οι σχετικοί κανόνες και οδηγίες ήταν διαθέσιμοι στην κατάλληλη σελίδα εκείνη τη στιγμή. Δεδομένου ότι και οι δύο μη αυτόματες μέθοδοι εμφανίζονταν στην ίδια σελίδα, η αφαίρεσή τους αφαίρεσε και το περιεχόμενο της σελίδας.

Και πάλι, αφαιρέσατε τις πληροφορίες από τους Όρους και Προϋποθέσεις σας αλλάζοντας τους ή δεν τις συμπεριλάβατε ποτέ στους Όρους και Προϋποθέσεις, όπου συμφώνησε ο παίκτης (και όπου πάλι δεν διάβασα τίποτα σχετικά με αυτό και έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις κατά την εγγραφή!).

Το καζίνο αποφάσισε να μην ικανοποιήσει το αίτημα του παίκτη λόγω της ύπαρξης πολλαπλών λογαριασμών και του γεγονότος ότι οι δηλώσεις του παίκτη αποδείχθηκαν ψευδείς. Έχουμε ήδη παράσχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για να υποστηρίξουμε αυτό.

Για να είμαι ειλικρινής, το καζίνο παραδέχεται την υπόθεσή μου λέγοντας ότι ο κανόνας του ορίου κατάθεσης δεν αναφέρθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις του. Αν ίσχυε αυτό, αντιφάσκετε με προηγούμενες αναρτήσεις ή αποδεικνύετε ότι αλλάζετε τους Όρους και Προϋποθέσεις (αφαιρώντας κείμενο) χωρίς να αλλάζετε την ημερομηνία, κάτι που είναι αντίθετο με τον δίκαιο τζόγο.

Δεν έχουμε άλλους παίκτες που να αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα.

Βρήκα ήδη τρεις άλλους παίκτες που παραπονιούνται για το εργαλείο αυτοαποκλεισμού σας, το οποίο δεν λειτουργεί σωστά, και χαίρομαι που σας το προωθώ @Michal.

Για άλλη μια φορά, σας παρακαλούμε να διαβάσετε και να κατανοήσετε τους κανόνες πριν κάνετε οποιεσδήποτε καταθέσεις. Εάν κάτι δεν είναι σαφές, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε μαζί μας για διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των διαφόρων μεθόδων στο καζίνο, ώστε να αποφευχθούν παρεξηγήσεις όπως αυτή.

Και για άλλη μια φορά, αν επιβεβαιώσετε προηγουμένως ότι δεν αναφέρατε τους μοναδικούς κανόνες στους Όρους και Προϋποθέσεις σας σχετικά με τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού (όρια κατάθεσης, απώλειας, στοιχήματος και αποκλεισμού) ή δεν αναφέρατε πού θα τα βρείτε, ο παίκτης δεν θα μπορούσε να γνωρίζει αυτούς τους μοναδικούς αλλά περίεργους κανόνες και έχει απόλυτο δικαίωμα να πιστεύει ότι λειτουργούν σωστά όπως σε ολόκληρο τον κλάδο. Κι όμως, το καζίνο δεν σχολιάζει το γεγονός ότι η ενότητα του λογαριασμού δείχνει υπέρβαση του ορίου κατάθεσης και τις δύο ημέρες, κάτι που θα έπρεπε να είναι αδύνατο, καθώς δεν θα έπρεπε να υπάρχει ορατό όριο, καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι και τις δύο ημέρες βρισκόμουν σε κάποια περίοδο ηρεμίας, κάτι που (ενάντια στη λογική του κλάδου) σημαίνει ότι δεν ισχύουν όρια για τις καταθέσεις εκείνες τις ημέρες.

Ενώ καταλαβαίνω ότι το καζίνο επιθυμεί να κλείσει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο (για να αποφύγει τα σκοτεινά σημεία) ισχυριζόμενο ότι έχει δίκιο, πρέπει να πω ότι διαφωνώ εντελώς μαζί τους και ελπίζω Michal ότι συμφωνείτε κι εσείς σε αυτό και κλείνετε αυτόν τον λογαριασμό ως επιλυμένο με σκοτεινά σημεία, δεδομένων όλων των συνθηκών και των γεγονότων μέχρι στιγμής.

Μερικά γεγονότα:

• Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω πολλούς λογαριασμούς, αλλά από όσο γνωρίζω έχω έναν λογαριασμό. Επίσης, αναρωτιέμαι αν είναι σχετικό, καθώς έχω προβλήματα μόνο με έναν λογαριασμό. (Αν έχω πολλούς λογαριασμούς, αναρωτιέμαι αν έχω παίξει και σε αυτούς τους λογαριασμούς...)
• Το καζίνο τώρα είτε επιβεβαιώνει ότι αφαίρεσε κάτι από τους Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να ενημερώσει την ημερομηνία ή/και δεν ανέφερε ποτέ τους εξαιρετικούς κανόνες του στους Όρους και Προϋποθέσεις (κάτι που λέω από την αρχή ότι δεν βρήκα τόσο περίεργο κανόνα που θα ήταν 🚩 να παραλείψω).
• Το καζίνο εξακολουθεί να μην σχολιάζει το ζήτημα της υπέρβασης του ορίου, το οποίο ήταν ορατό στην ενότητα του λογαριασμού.
• Και τα προηγούμενα σημεία που ανέφερα στις προηγούμενες αναρτήσεις μου αυτή την εβδομάδα.

Μπορούμε να συνεχίσουμε αυτήν τη συζήτηση, αλλά συμφωνούμε και οι δύο ότι διαφωνούμε. Ο παίκτης διατηρεί το αίτημά του για πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 3550€, το καζίνο αρνείται, επομένως εναπόκειται στον Michal να αποφασίσει ποιο θα είναι το αποτέλεσμα εδώ.

Γεια σας Youssf,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Αφού διάβασα τα πάντα, συμφωνώ με τον παίκτη ότι το γεγονός ότι το όριο κατάθεσης "αναμονής" μετά την ενημέρωσή του είναι μάλλον ασυνήθιστο και επίσης δεν είναι πολύ φιλικό προς τους παίκτες όσον αφορά την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού. Επίσης, το γεγονός ότι δεν έχετε κανέναν τρόπο να αποδείξετε ότι αυτές οι πληροφορίες ήταν διαθέσιμες και ορατές στον παίκτη θέτει ένα άλλο ζήτημα. Με βάση αυτές τις συνθήκες, πιστεύω ότι ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφής των χρημάτων που έχασε λόγω του ότι το όριο δεν ήταν ενεργό μετά την ενημέρωσή του.

Αγαπητέ Γιουσφ,

Αναφέρατε ότι προσπαθήσατε να αυτοαποκλειστείτε στις αρχές Δεκεμβρίου, αλλά δεν λάβατε το email παρακολούθησης μετά από 24 ώρες. Λάβατε το αρχικό email που θα επιβεβαίωνε την έναρξη των πρώτων 24 ωρών του αυτοαποκλεισμού σας;

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και χαίρομαι που βλέπω ότι συμφωνείτε μαζί μου με βάση τα γεγονότα και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αναφέρατε ότι προσπαθήσατε να αυτοαποκλειστείτε στις αρχές Δεκεμβρίου, αλλά δεν λάβατε το email παρακολούθησης μετά από 24 ώρες. Λάβατε το αρχικό email που θα επιβεβαίωνε την έναρξη των πρώτων 24 ωρών του αυτοαποκλεισμού σας;

Δεν μπορώ να ανακτήσω αυτό το email, πιθανώς επειδή δεν το έλαβα ποτέ. Αυτό το ανέφερα στις 5 Ιουνίου, αλλά το διόρθωσα στην ανάρτησή μου στις 16 Ιουνίου. Πράγματι, αποκλείστηκα για 24 ώρες και μετά τις 24 ώρες που συνδέθηκα, δεν μπόρεσα να επεκτείνω καθόλου τον αυτοαποκλεισμό (το δοκίμασα στις 2 Δεκεμβρίου στην πραγματικότητα και στις 13 και 16 Δεκεμβρίου το ανέφερα μέσω ζωντανής συνομιλίας). Το καζίνο αναγνωρίζει ότι υπήρχαν ορισμένα προβλήματα και με αυτό το εργαλείο, γι' αυτό και άλλαξε την πολιτική του («καθώς οι παίκτες δεν καταλάβαιναν τους κανόνες»). Επίσης, το Forza.Bet είχε τότε πολλά προβλήματα με τη διεύθυνση email και την ζωντανή υποστήριξη που δεν λειτουργούσαν.

Επίσης, Michal, θέλω να σου επισημάνω το εξής, το οποίο επιβεβαιώνεται/αναφέρεται από το ίδιο το Forza Bet.

Στις 4 Ιουνίου, το Forza bet ανέφερε τα εξής:

Η λειτουργία ορίου κατάθεσης, η οποία έκτοτε έχει αφαιρεθεί από την πλατφόρμα μας, εξηγούνταν με σαφήνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Είναι ευθύνη του πελάτη να διαβάσει και να κατανοήσει αυτούς τους κανόνες πριν χρησιμοποιήσει τέτοια εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού.

Επιμένω στον ισχυρισμό μου ότι αυτός ο κανόνας δεν αναφέρθηκε ποτέ στους Όρους και Προϋποθέσεις τους και το Forza.Bet το επιβεβαιώνει στην ανάρτησή του στις 4 Ιουλίου:

Όσον αφορά τα όρια κατάθεσης, η μόνη αλλαγή που έκανε το καζίνο ήταν η κατάργηση της μεθόδου ορίου κατάθεσης με μη αυτόματο τρόπο. Δεν υπήρξαν αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις . Το ίδιο ισχύει και για την επιλογή αυτοαποκλεισμού, μόνο που η μη αυτόματη μέθοδος αφαιρέθηκε.

Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν έγιναν αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις, ο ισχυρισμός μου είναι σωστός ότι η Forza.bet δεν ανέφερε τον μοναδικό και περίεργο κανόνα αναμονής σχετικά με τα όρια κατάθεσης στους Όρους και Προϋποθέσεις της.

Ταυτόχρονα, το Forza.Bet αναγνωρίζει ότι άλλαξε τους Όρους και Προϋποθέσεις του (ενώ η ενημερωμένη έκδοση δεν βλέπει ότι πρόκειται για διαφορετική έκδοση από αυτήν που συμφώνησε κατά την εγγραφή). Αυτό σημαίνει ότι το Forza.Bet συμπεριφέρεται σαν ένα απατεώνας καζίνο, αλλάζοντας σημαντικές πληροφορίες χωρίς ο παίκτης να έχει την ευκαιρία να δει τη διαφορά (εκτός αν έκανε εβδομαδιαία/μηνιαία στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας των Όρων και Προϋποθέσεων για να βρει διαφορές).

Και το πιο σημαντικό είναι ότι ενώ το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο μοναδικός κανόνας ορίου κατάθεσης λειτουργεί πραγματικά, κάθε μέρα που έπαιζα και υπερέβαινα το επιλεγμένο όριο κατάθεσής μου, μπορούσα να δω ένα υπέρβαση υπολοίπου στην επισκόπηση του λογαριασμού μου στο καζίνο. Αν το καζίνο είχε όντως μια περίοδο αναμονής 24 ωρών χωρίς όρια, θα λέγατε ότι ο λογαριασμός μου στο καζίνο θα το έδειχνε κι αυτό, αλλά δεν ίσχυε!

Επίσης, Michal, η Forza.Bet συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι διατηρώ πολλαπλούς λογαριασμούς. Για να είμαι ειλικρινής, δεν θυμάμαι να έχω ανοίξει ποτέ νέο λογαριασμό μαζί τους (γιατί να το κάνω μετά τα προβλήματά μου μαζί τους); γι' αυτό και αρνούμαι αυτόν τον ισχυρισμό. Ωστόσο, δεν βλέπω καμία σύνδεση/σχετικότητα με την έκβαση αυτής της διαμάχης, καθώς αυτή η καταγγελία σχετίζεται μόνο με έναν λογαριασμό καζίνο στον οποίο η Forza.Bet έκανε αρκετά λάθη και αρνείται να συμφωνήσει.

Με αυτά τα δεδομένα, Michal, αμφιβάλλω πολύ αν το καζίνο θα συμφωνήσει με τα λάθη του και θα λύσει αυτό το ζήτημα δίνοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων, δεδομένων των προηγούμενων απαντήσεών του. Γι' αυτό, ελπίζω πραγματικά ότι θα λάβετε υπόψη και τη συμπεριφορά τους κατά την ανάθεση των σκοτεινών σημείων, εάν αυτή η υπόθεση κλείσει ως ανεπίλυτη. Είναι σαφές ότι το Forza.Bet έκανε ό,τι μπορούσε για να κλείσει την καταγγελία μου, ώστε να προστατεύσει την βαθμολογία του καζίνο σε αυτήν την πλατφόρμα. Φυσικά, ελπίζω ότι το καζίνο θα αποδείξει ότι κάνω λάθος και θα εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων στον δεδομένο λογαριασμό IBAN που τους έστειλα μέσω email.

Και επιπλέον της προηγούμενης ανάρτησής μου. Όταν ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα στις 13 Δεκεμβρίου, δεν συνέβη τίποτα και στη συνέχεια με έδιωξαν από τη ζωντανή συνομιλία, αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου με όλες τις πληροφορίες που μου δόθηκαν. Γνωρίζω ότι το καζίνο δεν μπορεί να γνωρίζει την κατάσταση ενός παίκτη, εκτός αν τους ενημερώσει σχετικά, κάτι που έκανα εγώ χωρίς να υπάρξει επιτυχές αποτέλεσμα. Μόλις στις 16 Δεκεμβρίου, αφού τα εξήγησα όλα ξανά, ο Ζωντανός Πράκτορας προώθησε την υπόθεση στο αρμόδιο τμήμα και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου έκλεισε χειροκίνητα από το καζίνο, καθώς το εργαλείο αυτοαποκλεισμού τους δεν λειτουργεί. Ωστόσο, αν το καζίνο ενεργούσε αναλόγως στις 13 Δεκεμβρίου, τουλάχιστον το αμφισβητούμενο ποσό θα ήταν σημαντικά χαμηλότερο από τα τρέχοντα 3550€. Η καταγγελία θα παρέμενε η ίδια όπως στις 13 Δεκεμβρίου, κατάφερα να υπερβώ το επιλεγμένο όριο κατάθεσης εκείνη την ημέρα.

Επίσης, Michal, ελπίζω να συμφωνείς ότι εάν ο παίκτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό, θα πρέπει επίσης να καταβληθεί αποζημίωση για την καθυστέρηση στην επίλυση αυτής της διαφοράς από το καζίνο. Η υπόθεση είναι από τον Δεκέμβριο και τώρα έχουμε περάσει 7 μήνες, αλλά ελπίζω να κλείσουμε σύντομα αυτήν τη διαφορά, δεδομένων των γεγονότων και των λαθών που έγιναν στην περίπτωσή μου από το καζίνο.

Αυτό το αρχείο καταγραφής συνομιλίας στάλθηκε επίσης σε εσένα, Μίχαλ, τον Ιούνιο.

Και για να σχολιάσω την προηγούμενη ανάρτησή μου τα εξής:

Αυτό το ανέφερα στις 5 Ιουνίου, αλλά διορθώθηκε στην ανάρτησή μου στις 16 Ιουνίου. Πράγματι, αποκλείστηκα για 24 ώρες και μετά τις 24 ώρες που συνδέθηκα δεν μπόρεσα να παρατείνω καθόλου τον αυτοαποκλεισμό (το δοκίμασα στις 2 Δεκεμβρίου στην πραγματικότητα και στις 13 και 16 Δεκεμβρίου το ανέφερα μέσω ζωντανής συνομιλίας).

Ενώ δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης αυτού, δυστυχώς δεν μπορώ να σας δείξω τα στοιχεία που το αποδεικνύουν αυτό, Michal. Αλλά αφού όρισα τον αυτοαποκλεισμό και αποσυνδέθηκα, περίμενα 24 ώρες για να συνδεθώ και να επιλέξω τη μόνιμη επιλογή, χωρίς επιτυχία. Αυτό σημαίνει ότι είναι πιθανό ο αποκλεισμός 24 ωρών να λειτούργησε (ενώ δεν προσπάθησα να κάνω κατάθεση ή να παίξω κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου).

Και για το Forza.bet, αν διαβάζετε κι εσείς αυτό τώρα. Το καζίνο μπορεί να επιλέξει να επιλύσει αυτό το ζήτημα τώρα, συμφωνώντας/εκδίδοντας πλήρη επιστροφή του αμφισβητούμενου ποσού των 3.550 € στον δεδομένο λογαριασμό IBAN. Αυτό σίγουρα θα μας εξοικονομήσει χρόνο και προσπάθεια σε μια συνεχιζόμενη διαμάχη αρκετών μηνών. Επίσης, θα οδηγήσει σε μια επίλυση του παραπόνου, η οποία θα διασφαλίσει ότι η βαθμολογία του καζίνο σας δεν θα επηρεαστεί.

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση; Συγκεκριμένα, την επιστροφή χρημάτων σχετικά με το όριο κατάθεσης, καθώς και το γεγονός ότι ο παίκτης φέρεται να μην έλαβε το email παρακολούθησης για τον αυτοαποκλεισμό;

Γεια σου Μίχαλ,

Δεν μπορώ να πω ότι με εκπλήσσει το γεγονός ότι το καζίνο είναι ήσυχο τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Ειδικά μετά την επιβεβαίωσή σας ότι θα λάβω επιστροφή χρημάτων την περασμένη εβδομάδα. Το καζίνο έχει καταστήσει σαφές ότι δεν επιθυμεί να επιστρέψει τα χρήματα και επικαλείται διάφορες δικαιολογίες για αυτό.

Την περασμένη εβδομάδα επικοινώνησα επίσης με το Forza.Bet στέλνοντάς τους τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού μέσω email, το οποίο επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν, αλλά δεν θα σχολιάσουν περαιτέρω, καθώς η ομάδα τους θα απαντήσει εδώ. Ωστόσο, μια εβδομάδα αργότερα και ακόμα τίποτα...

Επίσης, θα ήθελα να προσκαλέσω το Forza.Bet να απαντήσει σε όλα τα σημεία από τις προηγούμενες αναρτήσεις μου, καθώς συνεχίζουν να αναφέρονται σε διπλότυπους λογαριασμούς, αλλά δεν εξηγούν ποια είναι η σχέση τους με την αμφισβήτησή μου. Φυσικά, δεν άνοιξα νέους λογαριασμούς ούτε τους χρησιμοποίησα, αλλά το καζίνο συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς.

Και με βάση το δεύτερο παράπονο σχετικά με έναν παίκτη που αντιμετώπιζε προβλήματα με το εργαλείο αυτοαποκλεισμού από το Forza.Bet, είναι πιθανό ότι κάτι δεν πάει καλά από την πλευρά του καζίνο.

Εν τω μεταξύ, περιμένω περαιτέρω απαντήσεις από το Forza.Bet και, εάν δεν υπάρξει απάντηση, ελπίζω ότι τα αρνητικά τους σημεία θα διπλασιαστούν κατά την ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας για την έλλειψη συνεργασίας και θα κάνουν ό,τι μπορούν για να απορριφθεί η υπόθεσή μου, ώστε να αποφευχθεί η επηρεαζόμενη βαθμολογία καζίνο σε αυτήν την πλατφόρμα. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα οδηγήσει στη συνεργασία του καζίνο για την επίλυση αυτού του ζητήματος ή τουλάχιστον στην προειδοποίηση άλλων παικτών να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο.

Είναι ενδιαφέρον να βλέπουμε ότι το καζίνο απαντά σε άλλα παράπονα στο Casino Guru, αλλά δεν απαντά σε αυτό εδώ και 1,5 εβδομάδα από την προηγούμενη ανάρτησή σας.

Αυτό σημαίνει είτε ότι το Forza.Bet δεν θέλει να απαντήσει είτε ότι το καζίνο προσπαθεί αυτή τη στιγμή να βρει κάποια δικαιολογία/απόδειξη για να κλείσει αυτό το παράπονο (κάτι που προσπαθούν τους τελευταίους δύο μήνες τώρα) χωρίς να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Δυστυχώς, αυτές οι πρακτικές είναι συνηθισμένες στα «αδίστακτα» καζίνο που αρνούνται να διορθώσουν τα λάθη τους και συνεχίζουν να αναζητούν δικαιολογίες για να αποφύγουν την ευθύνη ή/και προτιμούν να είναι κατά του δίκαιου τζόγου.

Αγαπητή ομάδα Guru,

Παρακαλούμε ενημερώστε τον πελάτη ότι το καζίνο δικαιούται να λειτουργεί εντός του χρονικού πλαισίου που παρέχεται από τον Guru. Η υπόθεση αυτή παραμένει υπό διερεύνηση και εργαζόμαστε ενεργά για να συγκεντρώσουμε και να παρουσιάσουμε τα σχετικά στοιχεία. Σας παρακαλούμε να επιδείξετε υπομονή και κατανόησή σας καθώς προχωράμε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.

Ενδιαφέρουσα ιστορία από το καζίνο ότι η υπόθεση παραμένει υπό διερεύνηση.

30 Ιουνίου:

Μετά από μια νέα έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης γνώριζε, ή εύλογα θα έπρεπε, πλήρως τον τρόπο λειτουργίας των λειτουργιών αυτοαποκλεισμού και ορίου κατάθεσης. Αυτές οι πληροφορίες ήταν σαφώς και εύκολα προσβάσιμες στην πλατφόρμα του καζίνο μας.

3 Ιουλίου:

Το καζίνο έχει ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση προκειμένου να διεξαχθεί διεξοδική έρευνα. Αναγνωρίζουμε τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιερώθηκε για την εξέταση του θέματος και, μετά από προσεκτική ανάλυση όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημα του πελάτη.

Έτσι, το καζίνο έχει ήδη ανανεώσει και ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση και κατέληξε στο ίδιο συμπέρασμα από την πλευρά του. Στη συνέχεια, με βάση τα γεγονότα και τη συζήτηση εδώ, ο Michal επιβεβαιώνει στις 15 Ιουλίου ότι, βάσει όλων αυτών, ο παίκτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων, δεδομένων των λαθών που έγιναν και της έλλειψης πολιτικής από το καζίνο. Ειδικά λόγω του μοναδικού κανόνα σας σχετικά με τις περιόδους αναμονής για τα όρια κατάθεσης.

Εξαιτίας αυτού, θεωρώ ενδιαφέρον το γεγονός ότι το Forza.Bet διατηρεί την υπόθεση υπό έρευνα, ενώ προηγουμένως είχε δηλώσει ότι έκανε την έρευνά του δύο φορές και κατέληξε στα δικά του συμπεράσματα. Η ομάδα του Casino Guru εξέτασε επίσης τη συζήτηση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης πρέπει να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Γι' αυτό δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο διατηρεί την υπόθεση υπό έρευνα. Και το γεγονός ότι το καζίνο συλλέγει σχετικά στοιχεία για να τα παρουσιάσει είναι επίσης ενδιαφέρον, καθώς αυτό μπορεί να σημαίνει ότι μετά από δύο μήνες αυτής της συζήτησης το καζίνο είτε δεν κοινοποίησε όλα τα στοιχεία είτε εξακολουθεί να αναζητά νέους λόγους για να κλείσει την υπόθεσή μου και να αποφύγει την επιστροφή χρημάτων, κάτι που επιβεβαιώνει πλήρως την προηγούμενη ανάρτησή μου.....

Επίσης, Michal, ελπίζω να επαναφέρεις το χρονόμετρο στις 7 ημέρες από τις 21 Ιουλίου, όταν ζήτησες από το καζίνο το σχόλιό τους, καθώς δεν σχολίασαν αυτήν την ανάρτηση. Μου φαίνεται ότι το καζίνο αργεί όσο το δυνατόν περισσότερο να καθυστερήσει αυτήν την υπόθεση μέχρι να κλείσει για κάποιο λόγο. Το γεγονός ότι αυτή η συζήτηση συνεχίζεται εδώ και δύο μήνες και βρισκόμαστε ακόμα στο ίδιο σημείο το επιβεβαιώνει αυτό. (Και μην ξεχνάς ότι αυτή η διαμάχη ξεκίνησε τον Δεκέμβριο του 2024)

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Περιμένουμε την απάντησή σας.

Έχει επιβεβαιωθεί μέσω πραγματικών στοιχείων ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει έναν από τους πιο σημαντικούς κανόνες του καζίνο, τη δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών. Αυτός ο κανόνας είναι θεμελιώδης για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της δίκαιης λειτουργίας του καζίνο. Ως εκ τούτου, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τέτοιους λογαριασμούς και να ακυρώσει τυχόν σχετικά υπόλοιπα σε περίπτωση τέτοιας παραβίασης.

Ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης, το καζίνο έλαβε τα κατάλληλα μέτρα ακυρώνοντας τους διπλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, το καζίνο δεν είναι ούτε υποχρεωμένο ούτε σε θέση να ικανοποιήσει το αίτημα του παίκτη για ένα πλήρες αρχείο όλων των συναλλαγών και των στοιχημάτων.

Ως ένδειξη καλής θέλησης, το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει το 50% του αιτούμενου ποσού. Ωστόσο, αυτό δεν θα μεταφερθεί απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αντίθετα, ο παίκτης πρέπει να δημιουργήσει έναν νέο, έγκυρο λογαριασμό που να συμμορφώνεται με όλους τους κανόνες του καζίνο. Το ποσό θα πιστωθεί σε αυτόν τον νέο λογαριασμό και μπορεί να αναληφθεί σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες του καζίνο.

Το καζίνο δεν θα εξετάσει εναλλακτικές ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένης της πλήρους επιστροφής των χρημάτων.

Γεια σε όλους,

@Forza.bet σε ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση!

@Michal, όπως βλέπεις, αυτό επιβεβαιώνει αυτό που δημοσίευσα χθες. Το καζίνο δεν σχολιάζει τις ερωτήσεις σου, αλλά αποφάσισε να προσφέρει μερική επιστροφή χρημάτων βάσει των δικών του όρων και να συνεχίσει να σχολιάζει κάτι που αρνούμαι.

Η προσφορά του καζίνο είναι κάτι που αρνούμαι, καθώς είναι πολύ χαμηλή και συνοδεύεται από άδικους όρους. Δεν νομίζω ότι η επιστροφή χρημάτων 50% είναι αρκετή για να επιλύσει αυτή τη διαφορά αναλόγως.

Έχει επιβεβαιωθεί μέσω πραγματικών στοιχείων ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει έναν από τους πιο σημαντικούς κανόνες του καζίνο, τη δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών. Αυτός ο κανόνας είναι θεμελιώδης για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της δίκαιης λειτουργίας του καζίνο. Ως εκ τούτου, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τέτοιους λογαριασμούς και να ακυρώσει τυχόν σχετικά υπόλοιπα σε περίπτωση τέτοιας παραβίασης.

Για άλλη μια φορά, ο παίκτης αρνείται ότι έχει ανοίξει διπλούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο. Ως παίκτης, περιμένω ακόμα τα αποδεικτικά σας στοιχεία που να το επιβεβαιώνουν. @Michal, λάβατε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν σαφώς ότι διατηρώ πολλαπλούς λογαριασμούς; Επίσης, θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο αν ο παίκτης όντως διατηρούσε δύο λογαριασμούς, αν το καζίνο μπορεί να μοιραστεί όλα τα σχετικά δεδομένα από αυτούς τους διπλούς λογαριασμούς και αν ο παίκτης έκανε κατάθεση/έπαιξε και σε αυτούς τους λογαριασμούς και χρησιμοποίησε κάποια μπόνους κ.λπ.;

Ως ένδειξη καλής θέλησης, το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει το 50% του αιτούμενου ποσού. Ωστόσο, αυτό δεν θα μεταφερθεί απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αντίθετα, ο παίκτης πρέπει να δημιουργήσει έναν νέο, έγκυρο λογαριασμό που να συμμορφώνεται με όλους τους κανόνες του καζίνο . Το ποσό θα πιστωθεί σε αυτόν τον νέο λογαριασμό και μπορεί να αναληφθεί σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες του καζίνο.

Αυτό είναι ένα τεράστιο προειδοποιητικό σημάδι για μένα και ελπίζω ότι ο Michal συμφωνεί με αυτό. Αρχικά, το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβιάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις του έχοντας διπλούς λογαριασμούς (κάτι που αρνούμαι) και στη συνέχεια πρέπει να ανοίξω έναν διπλό λογαριασμό με τα προσωπικά μου δεδομένα ενώ ο τρέχων λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος; Πώς λειτουργεί αυτό; Συμφωνώ με τους όρους σας και μόλις ανοίξω έναν νέο λογαριασμό, λαμβάνετε την απόδειξή σας ότι διατηρώ διπλούς λογαριασμούς και χάνω οποιοδήποτε δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων;

Επιπλέον, οι όροι που επισημαίνονται με έντονη γραφή είναι επίσης απαγορευτικοί για μένα, καθώς φαίνεται να μην παρέχουν καμία εγγύηση στον παίκτη και κάνοντας μόνο ένα λάθος μπορεί να χάσω όλα τα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων, αλλά το παράπονό μου κλείνει ως «επιλυμένο», αφού συμφώνησα με τους όρους και τους κανόνες σας. Αυτό είναι ένα σκληρό όχι για μένα.

Ενώ μια χειρονομία καλής θέλησης εκτιμάται πάντα, καθώς δείχνει τη θέληση του καζίνο να λύσει κάποιο πρόβλημα, πρέπει να αρνηθώ την προσφορά.

@Michal Ελπίζω να συμφωνείς μαζί μου και να το καταλαβαίνεις αυτό, δεδομένης της αργής διαδικασίας αυτού του παραπόνου, της μακράς αναμονής και της τρέχουσας προσφοράς που πρέπει να αρνηθώ. Και ελπίζω επίσης ότι μπορείς να φανταστείς ότι ως παίκτης περίμενα το καζίνο να συμφωνήσει τουλάχιστον σε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς να ανοίξει νέους λογαριασμούς καζίνο ή άλλους πρόσθετους όρους που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε λάθη και να οδηγήσουν σε απώλεια των χρημάτων. Φυσικά, είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ για οποιαδήποτε επιταγή KYC που μπορεί να είναι απαραίτητη, αλλά αυτό θα γίνει μόνο εδώ ή μέσω email και στη συνέχεια η πλήρης επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό που έχω δώσει.

Το καζίνο δεν θα εξετάσει εναλλακτικές ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένης της πλήρους επιστροφής των χρημάτων.

@Michal, αν το καζίνο διατηρήσει αυτή τη θέση, θέλω να σου ζητήσω να κλείσεις αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη με διπλά άσχημα σημεία, δεδομένης της συμπεριφοράς του καζίνο και των προσπαθειών του να κλείσει την υπόθεση ως απορριφθείσα.

Σχετικά με το ερώτημά σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, βάσει των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, η απόφασή μας είναι οριστική και η προηγουμένως κοινοποιηθείσα προσφορά αντιπροσωπεύει την τελική μας θέση. Δεν μπορούμε να παρέχουμε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τις ενέργειές σας (Τ.Θ.), καθώς και οι δύο λογαριασμοί σας απενεργοποιήθηκαν λόγω παραβιάσεων της πολιτικής πολλαπλών λογαριασμών μας. Ενώ οι κανόνες επικύρωσης που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς υποστηρίζουν το δικαίωμά μας να απορρίψουμε το αίτημά σας, προσφέρουμε το 50% του αιτούμενου ποσού ως χειρονομία καλής θέλησης. Το καζίνο αρνείται να εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων, τηρώντας όλα τα καθιερωμένα πρωτόκολλα επικύρωσης.

Ενδιαφέρουσα ιστορία από το καζίνο, ειδικά η άρνηση να κοινοποιηθεί η ταχυδρομική θυρίδα. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο φοβάται πολύ για περαιτέρω κλιμάκωση μέσω νομικών ενεργειών.

Αλλά ακόμα περιμένω από το καζίνο να μου δείξει απόδειξη για τους πολλαπλούς λογαριασμούς καζίνο. Μέχρι στιγμής, το καζίνο συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι έχω ανοίξει περισσότερους λογαριασμούς, αλλά δεν έχει λάβει καμία απόδειξη ή απάντηση στις ερωτήσεις μου (έκανα κατάθεση, έπαιξα, χρησιμοποίησα μπόνους, ποια προσωπικά δεδομένα μου δόθηκαν).

Επίσης, εκτός από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου, θα ήθελα να μάθω ποια ημερομηνία φέρομαι να άνοιξα αυτούς τους διπλούς λογαριασμούς.

Βλέπετε, η συμπεριφορά του καζίνο επιβεβαιώνει μόνο τους ισχυρισμούς μου από πριν ότι το καζίνο κάνει ό,τι μπορεί για να αποφύγει οποιαδήποτε ευθύνη και όταν κολλήσει βρήκε μια νέα δικαιολογία για να μειώσει το αμφισβητούμενο ποσό στο μισό με μια συμφωνία "ή το δέχεσαι ή το αφήνεις" με αόριστους όρους που πιθανότατα θα χρησιμοποιηθούν εναντίον του παίκτη. Ειδικά το γεγονός ότι το καζίνο ζητά από τον παίκτη να παραβιάσει ξανά τους Όρους και Προϋποθέσεις του για να επιστρέψει τα μισά χρήματα...

@Michal, περιμένω την απάντηση και την άποψή σου, καθώς δεν συμφωνώ με αυτήν την προσφορά και δεν μπορώ να πω ότι η προσφορά τους είναι αρκετή για να κλείσει το παράπονό μου ως επιλυμένο!

Γεια σε όλους,

Βλέπω ότι η επεξεργασία της προηγούμενης ανάρτησής μου πήγε στραβά, αλλά θέλω να προσθέσω τα εξής:

Μέχρι στιγμής, με βάση τη συζήτηση που έγινε εδώ, προκύπτουν τα ακόλουθα στοιχεία:

• Η καταγγελία ξεκίνησε στις 29 Δεκεμβρίου και έκλεισε στις 22 Ιανουαρίου λόγω έλλειψης απάντησης.
• Αρχές Μαΐου (πριν από 2,5 μήνες) Το Forza.Bet θέλει να ανοίξει ξανά την υπόθεση για να την επιλύσει
• Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η υπόθεση αυτή βασίζεται σε μια παρεξήγηση των όρων τους από τον παίκτη.
• Το καζίνο αναφέρεται επίσης σε διπλούς λογαριασμούς, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει μοιραστεί ποτέ αποδεικτικά στοιχεία με τον παίκτη.
• Ο παίκτης αρνείται ότι έχει ανοίξει πολλαπλούς λογαριασμούς και ζήτησε αρκετές φορές αποδεικτικά στοιχεία, καθώς και τυχόν δραστηριότητες σε αυτόν/αυτούς τον/τους διπλότυπο/ους λογαριασμό/ους.
• Μετά από μια μακρά συζήτηση στην πλατφόρμα, όπου το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ενήργησε σωστά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του και εγώ ισχυρίστηκα το αντίθετο, το Casino Guru αποφάσισε ότι, βάσει των δεδομένων γεγονότων, πολιτικών και «μοναδικών» κανόνων του καζίνο, που αντιβαίνουν στην πολιτική/κανόνα του κλάδου, να εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• Το καζίνο έχει κληθεί να σχολιάσει και να εξηγήσει σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και τα προβλήματα.
• Το Καζίνο αποφάσισε να αποποιηθεί την ευθύνη και να προσφέρει μόνο το 50% ως ένδειξη «καλής θέλησης».
• Για να λάβει επιστροφή χρημάτων 50%, ο παίκτης πρέπει να παραβιάσει τους όρους του καζίνο (υποτίθεται ότι ξανά) ανοίγοντας έναν διπλότυπο λογαριασμό και να συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο και τις τυπικές διαδικασίες του καζίνο.
• Το παραπάνω σημείο επιβεβαιώνει ολόκληρο το παράπονό μου, όπου το καζίνο ισχυρίζεται ότι το Α, αλλά ενεργεί βάσει του Β, κάτι που αντιβαίνει στους δικούς του όρους και κανόνες. Και συνοδεύεται από κανόνες που αντιβαίνουν στους κοινούς κανόνες του κλάδου.

Και για το Forza.bet, βρίσκω την προσφορά σου, η οποία είναι μια συμφωνία "ή το δέχεσαι ή το αφήνεις", πολύ υποκριτική!

Ο λόγος για αυτό είναι:

(Απόσπασμα από ανάρτηση καζίνο της 4ης Ιουλίου)

Τώρα που τα αποτελέσματα δεν είναι υπέρ σας, δεν μπορείτε απλώς να αποφασίσετε να διαφωνήσετε με τους όρους. Δεν λειτουργεί έτσι.

Όπως εξήγησα νωρίτερα, η πολιτική και οι όροι του καζίνο σας αντιβαίνουν στον δίκαιο τζόγο, καθώς αλλάζετε τους Όρους και Προϋποθέσεις σας χωρίς να ενημερώνετε την ημερομηνία τους. Με αυτόν τον τρόπο, είναι αδύνατο για έναν παίκτη να γνωρίζει ότι έχει προστεθεί, αλλάξει ή αφαιρεθεί κάτι από τους Όρους και Προϋποθέσεις που θα έπρεπε να διέπει την πολιτική και τους κανόνες σας.

Και όπως αναφέρθηκε επανειλημμένα εδώ, δεν είδα ποτέ τον περίεργο και μοναδικό κανόνα σας για το όριο κατάθεσης που δίνει στους παίκτες μια περίοδο ηρεμίας 24 ωρών όπου ο παίκτης μπορεί να απολαύσει απεριόριστο παιχνίδι στο καζίνο σας, καθώς σίγουρα δεν θα συμφωνούσα με αυτό. Στις προηγούμενες αναρτήσεις σας, το καζίνο επιβεβαίωσε επίσης ότι είτε δεν περιλαμβανόταν στους Όρους και Προϋποθέσεις είτε άλλαξε/αφαιρέθηκε (το καζίνο δεν σχολίασε ποτέ σαφώς αυτό ούτε παρουσίασε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο ισχυρισμός μου ήταν ψευδής) γι' αυτό και, βάσει της συζήτησης και των γεγονότων, ο Casino Guru δήλωσε ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει στον παίκτη το πλήρες ποσό. Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων ύψους 3550 €.

Αλλά καθώς το Casino Guru έλαβε μια απόφαση που δεν ευνοεί το καζίνο, και καθώς το Forza.Bet έκανε ό,τι καλύτερο μπορούσε για να κλείσει η καταγγελία μου ως απορριφθείσα, συνέβη το αντίθετο και ο παίκτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το Forza.Bet αποφάσισε να κάνει μια νέα έρευνα και αρνήθηκε την πλήρη επιστροφή χρημάτων αναφερόμενο στους Όρους και Προϋποθέσεις που απαγορεύουν τους διπλότυπους λογαριασμούς. Η ειρωνεία είναι η προσφορά από το Forza.bet: Δημιουργήστε έναν νέο διπλότυπο λογαριασμό για να λάβετε επιστροφή χρημάτων 50%, αλλά δημιουργώντας αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό, ο παίκτης πρέπει να συμμορφώνεται με όλους τους κανόνες του καζίνο και αυτή η επιστροφή 50% θα διεκπεραιωθεί μέσω των τυπικών διαδικασιών του καζίνο. Αυτό είναι ένα άλλο τεράστιο κόκκινο σημάδι🚩, καθώς ο παίκτης δεν μπορεί να συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο εάν ανοίξει έναν διπλότυπο λογαριασμό καζίνο για επιστροφή χρημάτων.

@Michal, αυτή είναι μια ακόμη επιβεβαίωση ότι δικαιούμαι πλήρη επιστροφή χρημάτων από αυτό το καζίνο.

Έχει επιβεβαιωθεί μέσω πραγματικών στοιχείων ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει έναν από τους πιο σημαντικούς κανόνες του καζίνο, τη δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών. Αυτός ο κανόνας είναι θεμελιώδης για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της δίκαιης λειτουργίας του καζίνο. Ως εκ τούτου, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τέτοιους λογαριασμούς και να ακυρώσει τυχόν σχετικά υπόλοιπα σε περίπτωση τέτοιας παραβίασης.

Το καζίνο διεκδικεί τους πιο σημαντικούς κανόνες, για να διασφαλίσει την ασφάλεια και τη δικαιοσύνη. Ωστόσο, το καζίνο δεν σχολίασε ποτέ τις ερωτήσεις μου σχετικά με την επίδειξη αποδεικτικών στοιχείων για αυτούς τους διπλούς λογαριασμούς που φέρομαι να άνοιξα. Επίσης, το καζίνο δεν σχολίασε εάν ο παίκτης κατέθεσε χρήματα, έπαιξε ή χρησιμοποίησε μπόνους σε αυτούς τους λογαριασμούς και πότε άνοιξε/χρησιμοποιήθηκε ο λογαριασμός .

Και το διασκεδαστικό με τους πιο σημαντικούς κανόνες τους, το καζίνο τώρα μου ζητάει να τους παραβιάσω για να λάβετε επιστροφή χρημάτων 50%. Αλλά, ταυτόχρονα, ανοίγοντας έναν διπλότυπο λογαριασμό, πρέπει επίσης να συμμορφώνεστε με τους κανόνες του καζίνο (ακούγεται αδύνατο;). Το καταλαβαίνεις ακόμα Michal, επειδή εγώ όχι. Για μένα, αυτή είναι μια ακόμη επιβεβαίωση ότι το καζίνο αλλάζει την πολιτική/τους κανόνες του όταν το βολεύει. Αν αυτός ο κανόνας ήταν τόσο σημαντικός, το καζίνο θα έστελνε τα χρήματα απευθείας στην τράπεζά μου.

Το αίτημά μου για πλήρη επιστροφή χρημάτων παραμένει. Το καζίνο μπορεί να χρησιμοποιήσει τον δεδομένο λογαριασμό IBAN που στάλθηκε μέσω email (15 Ιουλίου) για να επιστρέψει τα €3550. Εάν το καζίνο αρνηθεί αυτό, σας παρακαλώ Michal να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με διπλά black points για να προειδοποιήσετε τους άλλους παίκτες.

Και Μίχαλ, ενώ περίμενα πάνω από μία ώρα για να ανεβάσω φωτογραφίες εδώ, ακόμα δεν λειτουργεί. Γι' αυτό θα σου τις στείλω μέσω email. Σε παρακαλώ να τις δημοσιεύσεις εδώ ως επιπλέον απόδειξη για να βεβαιωθείς ότι και το καζίνο έχει αυτές τις φωτογραφίες και να τις ορίσεις ως ιδιωτικές/ευαίσθητες, ώστε να μπορούμε να τις δούμε μόνο οι τρεις μας εδώ.

Ευχαριστώ!

Φυσικά, η Forza.Bet μπορεί να επιλέξει να επιλύσει αυτό το πρόβλημα εκδίδοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό IBAN που μου δόθηκε στις 15 Ιουλίου για την επιτυχή επίλυση του ζητήματος.

Αγαπητή ομάδα Guru,

Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία έχουν διαβιβαστεί στον αρμόδιο διευθυντή Guru. Με βάση την επιβεβαίωση διπλότυπου λογαριασμού, το καζίνο αποφάσισε να μην επιστρέψει το 100% του εν λόγω ποσού. Αντ' αυτού, είμαστε πρόθυμοι να προσφέρουμε στον πελάτη επιστροφή χρημάτων 50% ως ένδειξη καλής θέλησης.

Σύμφωνα με την επικύρωσή μας, η παρουσία διπλότυπου λογαριασμού παρέχει στο καζίνο το δικαίωμα να απορρίψει το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Παρόλο που αναγνωρίζουμε ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την πολιτική ορίου κατάθεσης λόγω της διαγραφής της επιλογής μη αυτόματου ορίου κατάθεσης και της διαγραφής του λογαριασμού του πελάτη από την πλατφόρμα μας (λόγος για τον οποίο δεν μπορούμε να παρέχουμε BOX), η παραβίαση της πολιτικής διπλότυπου λογαριασμού παραμένει ο ισχυρότερος και πιο έγκυρος λόγος για την άρνηση της πλήρους επιστροφής χρημάτων.

Σεβόμαστε τις ενέργειες της ομάδας Guru σε αυτό το θέμα, αλλά παρακαλούμε να μην παραβλεφθεί αυτό το βασικό σημείο επικύρωσης. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει τις πολιτικές του αναλόγως, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, εξακολουθούμε να παρέχουμε μερική επιστροφή χρημάτων από καλή θέληση.

Γεια,

Αναμένω το ανεξάρτητο συμπέρασμα του Michal. Βασίζομαι στο ότι ο Michal διάβασε όλες τις αναρτήσεις και την τρέχουσα προσφορά από το καζίνο για να καταλήξει στο συμπέρασμα ότι μια δίκαιη απόφαση είναι βασισμένη σε όλες τις περιστάσεις και τα γεγονότα που δημοσιεύτηκαν και σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

@Michal, έχεις λάβει όλα τα στοιχεία σχετικά με τους φερόμενους διπλούς λογαριασμούς μου. Ελπίζω ότι ίσως μπορέσεις να απαντήσεις στις προηγούμενες ερωτήσεις μου σχετικά με τη χρήση αυτού του διπλού λογαριασμού και στις άλλες ανησυχίες μου και φυσικά να προσθέσεις τα στιγμιότυπα οθόνης που σου έστειλα μέσω email.

Καθώς το καζίνο και ο παίκτης διαφωνούν ως προς το ποια είναι μια δίκαιη λύση για αυτήν τη διαφορά, το καζίνο προσφέρει επιστροφή χρημάτων 50%, καθώς φέρομαι να παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Μια χειρονομία καλής θέλησης που είναι ευγενική δεδομένης της άποψής τους. Για να το πετύχω αυτό, ωστόσο, πρέπει να παραβιάσω τον σημαντικό κανόνα τους «ξανά» ανοίγοντας έναν νέο λογαριασμό.

Όσο για μένα τον παίκτη, πιστεύω ότι αυτή η προσφορά είναι χαμηλή και απλώς ένας ακόμη τρόπος να κλείσω το παράπονό μου χωρίς να χρειαστεί να επιστρέψω πλήρως τα χρήματά μου, καθώς πραγματικά δεν θυμάμαι να έχω ανοίξει δεύτερο λογαριασμό, πόσο μάλλον να τον χρησιμοποίησα για να παραβιάσω τους όρους ή τα μπόνους τους ή οτιδήποτε άλλο. Αφού ξεκίνησε το πρόβλημά μου με αυτό το καζίνο, σταμάτησα να παίζω εκεί και ήθελα μόνο επιστροφή χρημάτων για τα λάθη που έκανα.

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σου και την προβολή σου Μίχαλ!

Γεια σε όλους,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα συζητήσω αυτήν την υπόθεση με τους συναδέλφους μου στην εβδομαδιαία μας συνάντηση. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω νεότερα.

Γεια σου Μίχαλ,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση!

Ελπίζω πραγματικά ότι η ομάδα παραπόνων θα λάβει υπόψη όλες τις προηγούμενες αναρτήσεις και όλα τα γεγονότα και τις περιστάσεις που συζητήθηκαν κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της διαδικασίας παραπόνων, ώστε να βρεθεί μια δίκαιη λύση και για τα δύο μέρη, ελπίζοντας ότι θα ολοκληρωθεί η επίλυση αυτού του παραπόνου, η οποία διαρκεί μέχρι στιγμής 8 μήνες και εξακολουθεί να μετράει.

Εν τω μεταξύ, ελπίζω ότι μπορείς να απαντήσεις στις προηγούμενες ερωτήσεις μου, Michal, σχετικά με τον διπλότυπο λογαριασμό, καθώς το Forza.Bet δεν σχολίασε αυτές τις ερωτήσεις σχετικά με αυτούς τους λογαριασμούς.

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Παρόλο που αναγνωρίζω ότι μου παρείχατε αποδεικτικά στοιχεία που θα υποστήριζαν τον ισχυρισμό σας για πολλαπλούς λογαριασμούς σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό να αναφέρω ότι, είτε πρόκειται για πρόβλημα τζόγου είτε για προβλήματα με εργαλεία και όρια υπεύθυνου τζόγου, οι πολλαπλοί λογαριασμοί δεν μπορούν να αποτελούν λόγο για να αγνοήσουμε αυτά τα ζητήματα. Όπως έχω δηλώσει σε μία από τις προηγούμενες απαντήσεις μου, το γεγονός ότι το όριο κατάθεσης μπαίνει σε "αναμονή" μετά την αλλαγή του θεωρείται από εμάς μη ασφαλές και προβληματικό. Γι' αυτό πρέπει να επιμείνω στην επιστροφή του ποσού που έχασε στον παίκτη λόγω του τρόπου λειτουργίας του ορίου.

Όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε εάν λάβατε το email από τον παίκτη σχετικά με την επιθυμία του για αυτοαποκλεισμό;

Δεν έχουμε λάβει καμία αλληλογραφία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας, όλες οι σχετικές πληροφορίες περιγράφονταν αρχικά στους Όρους και Προϋποθέσεις μας εκείνη την εποχή. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες τώρα, καθώς έχουν αφαιρεθεί από το σύστημα του καζίνο μας.

Ωστόσο, έχουμε ήδη κοινοποιήσει στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης διατηρούσε πολλαπλούς λογαριασμούς. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι με τη δημιουργία ενός λογαριασμού, ο παίκτης συμφώνησε να τηρήσει όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Παρόλο που δεν μπορούμε πλέον να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις ρυθμίσεις ορίου κατάθεσης λόγω της διαγραφής τους, ο παίκτης δεν μπορεί επίσης να αποδείξει ότι οι εν λόγω πληροφορίες δεν αποτελούσαν μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων μας εκείνη τη στιγμή.

Υπό το πρίσμα αυτό, και ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει το μισό του αιτούμενου ποσού, δεδομένου ότι δεν είμαστε σε θέση να προσκομίσουμε πλήρη αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τα όρια κατάθεσης.

Γεια σε όλους,

Αυτή η συζήτηση διαρκεί όλο και περισσότερο και το καζίνο κάνει ό,τι μπορεί για να αποφύγει την επιστροφή χρημάτων.

Δεν έχουμε λάβει καμία αλληλογραφία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό.

Αναφέρομαι και πάλι στη ζωντανή συνομιλία της 13ης Δεκεμβρίου, όπου ανέφερα ρητά ότι βρίσκομαι στο ολλανδικό GAMSTOP (το ονομάζουμε CRUKS) και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω προβλημάτων με την άδεια χρήσης και το gamstop μου. Αυτή η συνομιλία έχει προωθηθεί και στον Michal. Μόλις το καζίνο ενημερωθεί για μια εγγραφή στο CRUKS/GAMSTOP, δεν υπάρχει καμία αμφιβολία για αυτό το μέρος του κλεισίματος του λογαριασμού. Εάν το καζίνο είχε ενεργήσει αναλόγως, ο λογαριασμός μου θα έκλεινε αμέσως, κάτι που θα είχε ως αποτέλεσμα μια αξίωση μόνο €450 και θα είχε εξοικονομήσει στον παίκτη €3100, ανεξάρτητα από το ζήτημα του ορίου κατάθεσης, το οποίο ανέφερα επίσης σε αυτήν τη συνομιλία συνομιλίας.

Επίσης, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο παίκτης προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί, αλλά αυτό δεν λειτούργησε, καθώς μετά τις 24 ώρες δεν μπόρεσε να επιλέξει τη μόνιμη επιλογή.

Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας, όλες οι σχετικές πληροφορίες περιγράφονταν αρχικά στους Όρους και Προϋποθέσεις μας εκείνη την εποχή. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες τώρα, καθώς έχουν αφαιρεθεί από το σύστημα του καζίνο μας.

Και πάλι, αυτό δεν αναφέρθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις σας σχετικά με τον περίεργο και μοναδικό κανόνα ορίου κατάθεσης, ο οποίος δίνει στον παίκτη 24 ώρες δωρεάν παιχνιδιού πριν ενεργοποιηθεί το νέο όριο.

Ωστόσο, έχουμε ήδη κοινοποιήσει στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης διατηρούσε πολλαπλούς λογαριασμούς. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι με τη δημιουργία ενός λογαριασμού, ο παίκτης συμφώνησε να τηρήσει όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Και πάλι, ακόμα περιμένω να απαντηθούν οι ερωτήσεις μου είτε από το καζίνο είτε από τον Μίχαλ. Πότε άνοιξα αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό, ποια προσωπικά στοιχεία μου δόθηκαν, πώς χρησιμοποίησα αυτόν τον λογαριασμό σχετικά με καταθέσεις/παιχνίδι/μπόνους;

Παρόλο που δεν μπορούμε πλέον να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις ρυθμίσεις ορίου κατάθεσης λόγω της διαγραφής τους, ο παίκτης δεν μπορεί επίσης να αποδείξει ότι οι εν λόγω πληροφορίες δεν αποτελούσαν μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων μας εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης έχει ήδη δείξει ότι το καζίνο κάνει λάθος εδώ, αφού το επιβεβαιώσατε ο ίδιος έμμεσα και ο Μίχαλ επιβεβαίωσε επίσης ότι τέτοιες πληροφορίες δεν ήταν μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων σας εκείνη την εποχή. Αλλά θα το εξηγήσω περαιτέρω.

Στις 4 Ιουνίου είπατε τα εξής:

Η λειτουργία ορίου κατάθεσης, η οποία έκτοτε έχει αφαιρεθεί από την πλατφόρμα μας, εξηγούνταν με σαφήνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις μας . Είναι ευθύνη του πελάτη να διαβάσει και να κατανοήσει αυτούς τους κανόνες πριν χρησιμοποιήσει τέτοια εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού.

Στις 4 Ιουλίου, στην καταγγελία σας, αναφέρατε τα εξής:

Όσον αφορά τα όρια κατάθεσης, η μόνη αλλαγή που έκανε το καζίνο ήταν η κατάργηση της μεθόδου χειροκίνητου ορίου κατάθεσης. Δεν υπήρξαν αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις .

Αν κάνετε κύλιση προς τα πάνω και δείτε τις αναρτήσεις από το Forza.bet, θα βρείτε τα σημεία που αναφέρονται.

Σύμφωνα λοιπόν με τους ισχυρισμούς του Forza.bet, τουλάχιστον μέχρι τις 4 Ιουλίου, οι Όροι και Προϋποθέσεις στον ιστότοπό σας που δημοσιεύτηκαν θα έπρεπε να αναφέρουν τους κανόνες ορίου κατάθεσης, οι οποίοι είναι μοναδικοί και αντίθετοι με τα πρότυπα του κλάδου. Ευτυχώς, ο Michal έλεγξε τη σελίδα σας με τους Όρους και Προϋποθέσεις στις 17 Ιουνίου (δείτε την ανάρτησή του), πριν το ίδιο το καζίνο επιβεβαιώσει ότι δεν έχει αλλάξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του, γεγονός που αποτελεί άμεση απόδειξη ότι δεν αναφέρθηκε τίποτα στους Όρους και Προϋποθέσεις σας σχετικά με τα όρια κατάθεσης. Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης μπορεί να αποδείξει ότι δεν αναφέρθηκε τίποτα χάρη στον έλεγχο του Michal στον ιστότοπο και στα ίδια τα λόγια του καζίνο που δηλώνουν ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν έχουν αλλάξει εν τω μεταξύ.

Επίσης, ο παίκτης μπορεί να αποδείξει ότι στις 13 Δεκεμβρίου το όριο κατάθεσής του εμφανίστηκε αρνητικό , καθώς ο παίκτης υπερέβη το επιλεγμένο όριο κατάθεσής του. Αυτή είναι μια ακόμη επιβεβαίωση ότι ο περίεργος και μοναδικός κανόνας τους δεν είναι σωστός, διαφορετικά η ενότητα λογαριασμού θα έδειχνε στον παίκτη ότι δεν υπάρχει όριο ή κάτι άλλο αντί για υπέρβαση του ορίου καζίνο εκείνη την ημέρα.

Υπό το πρίσμα αυτό, και ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει το μισό του αιτούμενου ποσού, δεδομένου ότι δεν είμαστε σε θέση να προσκομίσουμε πλήρη αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τα όρια κατάθεσης.

Ενώ κατανοώ την άποψη των καζίνο και την προσπάθεια επίλυσης του ζητήματος μόνο με το μισό του αμφισβητούμενου ποσού, για να είμαι ειλικρινής δεν καταλαβαίνω την προσφορά τους.

Το Forza.Bet ισχυρίζεται ότι ο παίκτης έχει ανοίξει δύο λογαριασμούς (το αρνούμαι ακόμα, καθώς δεν θυμάμαι κάτι τέτοιο και ελπίζω ότι οι ερωτήσεις μου θα απαντηθούν σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό). Επειδή ο παίκτης άνοιξε δύο λογαριασμούς και παραβίασε έναν πολύ σημαντικό κανόνα των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι διατεθειμένος να εκδώσει επιστροφή χρημάτων μόνο για το μισό ποσό ως χειρονομία καλής θέλησης.

Αυτή η χειρονομία καλής θέλησης έρχεται μετά την «απώλεια» της καταγγελίας από το καζίνο, καθώς η ομάδα του Casino Guru συμφωνεί με τον ισχυρισμό μου ότι ο παίκτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων δεδομένων όλων των περιστάσεων και γεγονότων, υποστηρίζοντας ότι ο παίκτης έκανε ένα λάθος που είναι πολύ σημαντικό για το καζίνο.

Αλλά το διασκεδαστικό είναι ότι για να λάβει την επιστροφή χρημάτων, ο παίκτης πρέπει να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει ότι θα παραβιάσει ξανά το ζήτημα του φερόμενου ως διπλού λογαριασμού! Αυτό δεν βγάζει κανένα νόημα για μένα, τουλάχιστον επειδή, αν αυτός ο κανόνας είναι τόσο σημαντικός για το καζίνο, γιατί να ζητάμε από τον παίκτη να τον παραβιάσει ξανά και μοιάζει με κάποια δικαιολογία για να αποφύγουμε την επιστροφή ολόκληρου του ποσού χωρίς να κλείσει το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Αν αυτό το πρόβλημα με τον διπλότυπο λογαριασμό ήταν τόσο σημαντικό, το καζίνο θα εξέδιδε επιστροφή χρημάτων απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό και θα ζητούσε είτε εδώ είτε μέσω ταχυδρομείου όλες τις σχετικές λεπτομέρειες και πιθανούς ελέγχους KYC, προκειμένου να κανονίσει την επιστροφή χρημάτων. Αλλά το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του όρους και κανόνες εδώ.

Σύμφωνα με την ανάρτηση του Forza.Bet από τις 24 Ιουλίου

Ως ένδειξη καλής θέλησης, το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει το 50% του αιτούμενου ποσού. Ωστόσο, αυτό δεν θα μεταφερθεί απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αντίθετα, ο παίκτης πρέπει να δημιουργήσει έναν νέο , έγκυρο λογαριασμό που να συμμορφώνεται με όλους τους κανόνες του καζίνο . Το ποσό θα πιστωθεί σε αυτόν τον νέο λογαριασμό και μπορεί να αναληφθεί σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες του καζίνο.

Δεν μπορώ να ανοίξω έναν νέο διπλότυπο λογαριασμό και να συμμορφωθώ με όλους τους κανόνες του καζίνο σας, τότε θα πρέπει να αρνηθείτε αυτήν την επιστροφή χρημάτων, επιδεικνύοντας τώρα επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης έχει πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αποτελεί σημαντικό κανόνα για το καζίνο.

Λοιπόν, ορίστε η αντιπροσφορά μου, Michal, και αυτό συμβαίνει μόνο και μόνο επειδή έχω κουραστεί πραγματικά από αυτή τη συνεχιζόμενη διαμάχη εδώ και την ατελείωτη συζήτηση για το παράπονό μου, όπου νιώθω ότι αυτό το καζίνο κάνει ό,τι μπορεί για να αποφύγει την πλήρη επιστροφή χρημάτων, αλλά παρόλα αυτά το παράπονό μου κλείνει ως επιλυμένο για να μην βλάψει την βαθμολογία του καζίνο του σε αυτήν την πλατφόρμα.

Η προσφορά μου είναι η Forza.Bet να επιστρέψει το ποσό των 3.100€ απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό ως μεταφορά SEPA. Εάν το καζίνο συμφωνήσει, θα στείλω ένα email στην Forza.Bet και τον Michal στο CC παρέχοντας τα σωστά στοιχεία IBAN και BIC για να διασφαλίσω ότι η μεταφορά θα διεκπεραιωθεί αναλόγως και θα προσκομίσω τα σχετικά έγγραφα KYC, εάν χρειαστεί, τα οποία η Forza.Bet μπορεί να ζητήσει εδώ, ώστε να βεβαιωθώ ότι θα στείλω το email μαζί με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.

@Michal, ενώ αυτή η υπόθεση εκκρεμεί εδώ και 8 μήνες και θα έλεγες ότι το καζίνο αναλαμβάνει την ευθύνη του και αποζημιώνει για την καθυστέρηση, αυτή είναι μια προσφορά με την οποία θα συμμεριζόμουν την επιθυμία να κλείσει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Εάν το καζίνο συνεχίσει να αποφεύγει την ευθύνη και την επιστροφή χρημάτων, αυτό το παράπονο μπορεί να κλείσει ως επιλυμένο, ει δυνατόν διπλασιάζοντας τα άσχημα σημεία, ώστε να διασφαλιστεί ότι και άλλοι παίκτες γνωρίζουν τη συμπεριφορά αυτού του καζίνο.

Και ξέχασα να προσθέσω, αλλά ελπίζω ότι αυτή η υπόθεση θα επιλυθεί σύντομα, τώρα που έχουν περάσει 8 μήνες για αυτήν την καταγγελία και θα αρχίσουμε να κάνουμε κύκλους σχετικά με τη συζήτηση, τα «γεγονότα» και τι συνέβη.

Ελπίζω/βασίζομαι ότι το Forza.Bet θα συμφωνήσει με την αντιπροσφορά μου των 3.100€, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα τώρα και να το κλείσουμε και να προχωρήσουμε. Διαφορετικά, η αξίωσή μου για 3.550€ θα παραμείνει και Michal, εξαρτάται από εσάς πώς θα προχωρήσετε με αυτήν την καταγγελία, καθώς έχω προσκομίσει επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι οι ισχυρισμοί του καζίνο είναι είτε αντιφατικοί, άσχετοι είτε λανθασμένοι.

Επίσης, ελπίζω να μπορέσεις να απαντήσεις στις ερωτήσεις μου Michal σχετικά με τον φερόμενο διπλότυπο λογαριασμό, καθώς θέλω πραγματικά να μάθω περισσότερα για να δω τι συμβαίνει και το καζίνο δεν απάντησε στις ερωτήσεις μου. Αλλά ακόμα κι αν υπήρχαν διπλότυποι λογαριασμοί, πιστεύω ότι αυτό το επιχείρημα από το καζίνο είναι άσχετο, καθώς το χρησιμοποιούν μόνο ως δικαιολογία για να προσφέρουν το 50% στον παίκτη, τώρα που υπάρχει ένα «αποτέλεσμα» από το Casino Guru ότι ο παίκτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μέχρι το συμπέρασμά σου Michal, το καζίνο ήθελε να κλείσει αυτήν την καταγγελία χωρίς επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενο ότι ο παίκτης δεν διάβασε τους κανόνες/Όρους και τις Προϋποθέσεις και η καταγγελία μου βασιζόταν σε μια παρεξήγηση. Και φυσικά τα καζίνο προσφέρουν επιστροφή χρημάτων 50% που σημαίνει ότι πρέπει να παραβιάσω ξανά αυτόν τον κανόνα, όπως εξηγήθηκε στις προηγούμενες αναρτήσεις μου.

Αγαπητέ Γιουσφ,

Καθώς ούτε εσείς ούτε το καζίνο έχετε καταφέρει να προσκομίσετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να τεκμηριώσετε τον ισχυρισμό σας σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, θα ήθελα να προτείνω να προχωρήσετε με την προτεινόμενη επίλυση του καζίνο. Η προσφορά επιστροφής χρημάτων ύψους 1.775 € καταδεικνύει την προθυμία του καζίνο να επιλύσει το ζήτημα δίκαια, ειδικά δεδομένης της απουσίας σαφούς τεκμηρίωσης από την πλευρά σας και της προαναφερθείσας εξήγησης αυτοαποκλεισμού που δεν εμφανίζεται πλέον στον ιστότοπο.

Θα ήσασταν διατεθειμένοι να αποδεχτείτε αυτήν την προσφορά; Λάβετε υπόψη ότι εάν οποιοδήποτε από τα μέρη αρνηθεί να συνεργαστεί περαιτέρω, ενδέχεται να μην έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία χωρίς επίλυση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας όλοι αγαπητοί,

Είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε το 50% του ποσού στον λογαριασμό του πελάτη. Ο πελάτης θα πρέπει να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό στην πλατφόρμα μας. Σύμφωνα με τα όρια και το χρονικό πλαίσιο της πολιτικής μας, ο πελάτης θα μπορεί στη συνέχεια να κάνει ανάληψη των χρημάτων.

Αγαπητή ομάδα Guru, σας παρακαλώ να κρατήσετε αυτήν την υπόθεση ανοιχτή μέχρι ο πελάτης να αποσύρει πλήρως το επιστρεφόμενο ποσό. Θα ακολουθήσουμε αυστηρά την πολιτική μας σχετικά με τα όρια και τα χρονικά πλαίσια.

Αγαπητέ πελάτη, εάν επιθυμείτε να απορρίψετε αυτήν την προσφορά επειδή δεν μας εμπιστεύεστε, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με την ομάδα Guru. Αυτή η υπόθεση θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι να αποσύρετε ολόκληρη την επιστροφή χρημάτων 50%.

Αγαπητό Forza.Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει ανησυχίες σχετικά με το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζει, θα μπορούσατε να περιορίσετε τις λειτουργίες κατάθεσης και παιχνιδιού του νέου λογαριασμού, ώστε ο παίκτης να μην χάσει τα χρήματα ή να καταθέσει περισσότερα; Ή ακόμα καλύτερα, θα μπορούσατε να επιστρέψετε στον παίκτη απευθείας την τελευταία μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε;

Ο νέος λογαριασμός θα περιορίζεται αποκλειστικά σε αναλήψεις. Ο πελάτης δεν θα μπορεί να παίζει παιχνίδια ή να κάνει καταθέσεις, η μόνη διαθέσιμη λειτουργία θα είναι η επιλογή ανάληψης.

Γεια σε όλους,

@Μίχαλ,

Για να είμαι ειλικρινής, βρίσκω την αλλαγή στην άποψή σας αρκετά περίεργη και σας έστειλα ξανά τα συνημμένα μέσω email!

Παρόλο που αναγνωρίζω ότι μου παρείχατε αποδεικτικά στοιχεία που θα υποστήριζαν τον ισχυρισμό σας για πολλαπλούς λογαριασμούς σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό να αναφέρω ότι, είτε πρόκειται για πρόβλημα τζόγου είτε για προβλήματα με εργαλεία και όρια υπεύθυνου τζόγου , οι πολλαπλοί λογαριασμοί δεν μπορούν να αποτελούν λόγο για να αγνοήσουμε αυτά τα ζητήματα. Όπως έχω δηλώσει σε μία από τις προηγούμενες απαντήσεις μου, το γεγονός ότι το όριο κατάθεσης μπαίνει σε "αναμονή" μετά την αλλαγή του θεωρείται από εμάς μη ασφαλές και προβληματικό . Γι' αυτό πρέπει να επιμείνω στην επιστροφή του ποσού που έχασε στον παίκτη λόγω του τρόπου λειτουργίας του ορίου.

Μόλις πριν από δύο ημέρες συμφωνήσατε πλήρως με τον ισχυρισμό μου, δηλώνοντας ότι εάν υπάρχουν προβλήματα με τα εργαλεία και τα όρια υπεύθυνου παιχνιδιού, οι πολλαπλοί λογαριασμοί δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αγνόησης του ισχυρισμού. Ενώ έχω ξεκαθαρίσει την άποψή μου εδώ σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και, το πιο σημαντικό, το αποτυχημένο εργαλείο ορίου κατάθεσης, το οποίο επίσης θεωρείτε μη ασφαλές εργαλείο, φαίνεται ότι διαβάσατε την ανάρτηση από το Forza.Bet μόνο αργότερα και δεν αφιερώσατε χρόνο για να διαβάσετε τις αναρτήσεις μου:

Παρόλο που δεν μπορούμε πλέον να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις ρυθμίσεις ορίου κατάθεσης λόγω της διαγραφής τους, ο παίκτης δεν μπορεί επίσης να αποδείξει ότι οι εν λόγω πληροφορίες δεν αποτελούσαν μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων μας εκείνη τη στιγμή.

Ενώ εξήγησα στις χθεσινές μου αναρτήσεις με σαφήνεια ότι μπορώ να αποδείξω ότι αυτές οι πληροφορίες δεν αναφέρθηκαν στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, καθώς εσύ ο ίδιος ο Michal επισκέφτηκες τον ιστότοπο και επιβεβαίωσες σε αυτήν την καταγγελία ότι δεν βρήκες τέτοιο κανόνα εκεί σχετικά με το όριο κατάθεσης . Επίσης, το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα σε αυτήν την καταγγελία ότι δεν αφαίρεσε τίποτα από τους Όρους και Προϋποθέσεις, πράγμα που σημαίνει ότι αυτό που διάβασες ήταν οι σωστοί Όροι και Προϋποθέσεις του . Το οποίο είναι αρκετά εύλογο ώστε να είναι οι ίδιοι Όροι και Προϋποθέσεις που είχε ο παίκτης τον Δεκέμβριο του 2024, καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε δύο φορές ότι δεν είχε αλλάξει ή αφαιρέσει αυτό το μέρος στους Όρους και Προϋποθέσεις του κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Ίσως λόγω των πολλών αναρτήσεων εδώ κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, όπου και τα δύο μέρη προσπάθησαν να εξηγήσουν την κατάσταση και να δουν, να έχετε χάσει κάποιες αναρτήσεις, αλλά σας προσκαλώ να διαβάσετε τις αναρτήσεις μου από χθες και όλες τις προηγούμενες αναρτήσεις, καθώς το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε ότι αυτή η καταγγελία βασιζόταν σε παρεξήγηση και ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του ήταν σωστοί και δεν άλλαξαν. Τώρα που καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη στο ακέραιο, θέλουν να επιστρέψουν μόνο τα μισά χρήματα για την αξίωση διπλού λογαριασμού, ενώ μου ζητούν να ανοίξω ξανά έναν διπλό λογαριασμό αντί να στείλω τα χρήματα απευθείας στον παίκτη. Αυτό δεν ευθυγραμμίζεται με τη δική τους πολιτική και είναι κατά του δίκαιου τζόγου .....

Γι' αυτό το λόγο, Michal, η προσπάθεια να κλείσω αυτό το παράπονο με τα τρέχοντα σχόλιά σας, τα οποία είναι εντελώς αντίθετα από αυτά που αναφέρατε πριν από δύο ημέρες, δεν μου βγάζει καθόλου νόημα. Ο παίκτης έχει δείξει σαφή απόδειξη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις τους δεν ανέφεραν αυτόν τον περίεργο κανόνα ορίου κατάθεσης, τον οποίο επιβεβαιώσατε, και επίσης ανέφερα ξεκάθαρα στο καζίνο στις 13 Δεκεμβρίου ότι βρίσκομαι σε σύστημα GAMSTOP/CRUKS και θέλω επίσης να κλείσω τον λογαριασμό μου για διάφορους λόγους. Η έλλειψη αυτού του γεγονότος από το καζίνο οφείλεται στην έλλειψη υπεύθυνου παιχνιδιού από την πλευρά τους, καθώς και στην αποτυχία του εργαλείου ορίου κατάθεσης. Επομένως, θεωρώ αυτή την παρατήρηση πολύ άδικη:

Θα ήσασταν διατεθειμένοι να αποδεχτείτε αυτήν την προσφορά; Λάβετε υπόψη ότι εάν οποιοδήποτε από τα μέρη αρνηθεί να συνεργαστεί περαιτέρω, ενδέχεται να μην έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία χωρίς επίλυση.

Αντί να προσπαθείτε να μεσολαβήσετε για μια δίκαιη και καλή λύση και για τα δύο μέρη, ακολουθείτε την άποψη του καζίνο και σχεδόν νιώθετε ότι ο παίκτης αναγκάζεται να δεχτεί την προσφορά τους, παρόλο που έχετε ήδη δηλώσει ότι το καζίνο θα πρέπει να εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων δεδομένης της αποτυχίας του εργαλείου ορίου κατάθεσης που δεν τους επιτρέπει να χρησιμοποιούν τον διπλότυπο λογαριασμό ως δικαιολογία...

Και ίσως το πιο απογοητευτικό είναι ότι ζητάω συνεχώς αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το διπλότυπο λογαριασμό, αλλά εξακολουθώ να μην τα λαμβάνω για να ελέγξω ξανά τα δεδομένα που σας διαβίβασε το καζίνο. Καθώς μπορεί επίσης να είναι εντελώς άσχετα με αυτήν τη διαμάχη, δεδομένων των προβλημάτων με το όριο κατάθεσης και το εργαλείο αυτοαποκλεισμού!

Αυτό που επίσης δεν σας είπε το καζίνο είναι ότι αντιμετώπισαν κάποια προβλήματα με τη λήψη email στις αρχές Δεκεμβρίου, τα οποία ανέφερα και στη ζωντανή συνομιλία στις 16 Δεκεμβρίου, ότι η διεύθυνση email τους δεν λειτουργούσε. Αφού το ανέφερα αυτό, κατέστη κάπως δυνατό να στείλουν email στο καζίνο, καθώς ελήφθη ένα email αργότερα την ίδια ημέρα.

Επιπλέον, αναμένω ότι εάν αυτό το παράπονο δεν επιλυθεί, θα κλείσει ως ανεπίλυτο , δεδομένου του γεγονότος ότι ο παίκτης απέδειξε την αποτυχία τουλάχιστον του εργαλείου ορίου κατάθεσης του καζίνο, κάτι που το καζίνο επιβεβαίωσε σε προηγούμενες αναρτήσεις εδώ!

Όσον αφορά το καζίνο, μπορείτε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα επανεξετάζοντας την τρέχουσα προσφορά σας, καθώς τη βρίσκω χαμηλή δεδομένων των επιχειρημάτων σας που αντικρούουν την καταγγελία σας.

Αρχικά, επαναλάβαμε τις πληροφορίες πολλές φορές. Οι λεπτομέρειες του ορίου κατάθεσης περιγράφονταν ρητά στην ενότητα για το όριο κατάθεσης και δεν έγιναν τροποποιήσεις στους όρους και τις προϋποθέσεις, οι οποίοι αποτελούν ξεχωριστή ενότητα. Η εισαγωγική εξήγηση της λειτουργικότητας του ορίου κατάθεσης βρισκόταν στην ενότητα για το όριο κατάθεσης. Κατά συνέπεια, η αφαίρεση αυτής της ενότητας είχε ως αποτέλεσμα και τη διαγραφή των αντίστοιχων οδηγιών, καθώς ήταν αναπόσπαστο μέρος αυτής της ενότητας. Έχουμε διευκρινίσει αυτό το θέμα στο παρελθόν επανειλημμένα. Η επιστροφή του 50% προσφέρεται λόγω της αδυναμίας παροχής οριστικών πραγματικών αποδεικτικών στοιχείων και της αδυναμίας του πελάτη να παράσχει οριστικά αποδεικτικά στοιχεία για να αντικρούσει τους ισχυρισμούς μας. Επιπλέον, υπάρχει διπλότυπος λογαριασμός και το αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν υποβλήθηκε μέσω Gmail. Ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο είναι έτοιμο να επιστρέψει το 50% ακολουθώντας τις περιγραφόμενες διαδικασίες. Πιστεύουμε ότι προσπαθούμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, ωστόσο, ο πελάτης δεν έχει συμφωνήσει με αυτήν την επίλυση. Η τελική προσφορά του καζίνο θεωρείται δίκαιη και για τα δύο μέρη. Παρακαλούμε τον πελάτη να ακολουθήσει αυτά τα βήματα ή, εναλλακτικά, παρακαλούμε την ομάδα Guru να θεωρήσει την υπόθεση αυτή επιλυμένη, καθώς έχουμε εξαντλήσει κάθε εύλογη προσπάθεια για την επίτευξη μιας δίκαιης επίλυσης και για τα δύο μέρη.

Όσον αφορά αυτό το ζήτημα, το οποίο, όπως αναφέρατε, χρονολογείται οκτώ μήνες πριν, υπονοείτε ότι το Gmail αντιμετώπιζε προβλήματα καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου; Εάν όντως ισχύει αυτό, υπονοείτε ότι το Gmail δεν λειτουργούσε για οκτώ μήνες; Ίσως ήταν μια εβδομάδα ή λίγες ημέρες; Αυτό φαίνεται αρκετά δύσκολο να το πιστέψει κανείς.

Προς την αξιότιμη ομάδα υποστήριξης, προτείνουμε μια επίλυση του ζητήματος κατά 50% βάσει όλων των βημάτων που έχουν ληφθεί. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν αποδεχτεί αυτήν την εύλογη προσφορά, θα σας παρακαλούσαμε να θεωρήσετε την υπόθεση επιλυμένη. Έχουμε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να είμαστε δίκαιοι και προς τα δύο εμπλεκόμενα μέρη.

Περιμένουμε μια απάντηση από εσάς αγαπητέ Μιχάλη.

Όσον αφορά αυτό το ζήτημα, το οποίο, όπως αναφέρατε, χρονολογείται οκτώ μήνες πριν, υπονοείτε ότι το Gmail αντιμετώπιζε προβλήματα καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου; Εάν όντως ισχύει αυτό, υπονοείτε ότι το Gmail δεν λειτουργούσε για οκτώ μήνες; Ίσως ήταν μια εβδομάδα ή λίγες ημέρες; Αυτό φαίνεται αρκετά δύσκολο να το πιστέψει κανείς.

Αυτό που προσπαθώ να πω είναι ότι το καζίνο αντιμετώπισε κάποια προβλήματα στο γραμματοκιβώτιό του και αυτό φυσικά δεν είναι μόνιμο πρόβλημα. Ωστόσο, όταν ένας παίκτης συζητά το θέμα του σε ζωντανή συνομιλία και ζητά κλείσιμο αφού ενημερώσει τον εκπρόσωπο υποστήριξης ενός καζίνο, το λιγότερο που θα έκανε ένα καζίνο είναι να κλείσει αυτόν τον λογαριασμό.

Θα ήθελα επίσης να δω την άποψη του Michal, δεδομένων όλων των περιστάσεων και των γεγονότων σε αυτήν την καταγγελία, καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο κανόνας ορίου κατάθεσης εξηγήθηκε σε ξεχωριστή ενότητα, αλλά αυτό δεν αναφέρθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις. Επίσης, ο Michal ανέφερε επίσης ότι το εργαλείο ορίου κατάθεσης, όπως το εξηγήσατε, είναι μη ασφαλές και προβληματικό.

Συμφωνώ λοιπόν με το Forza.Bet στην τελευταία του ανάρτηση:

@Michal, με βάση όλα τα παραπάνω, τα προηγούμενα συμπεράσματά σου και τις τρέχουσες συνθήκες/γεγονότα και τα στοιχεία που παρείχες και από τις δύο πλευρές. Ποια θα ήταν μια δίκαιη και ειλικρινής λύση για τα δύο μέρη για να επιλύσουν αυτό το ζήτημα αναλόγως; Είτε πρόκειται για επιστροφή χρημάτων 50%, πλήρη επιστροφή χρημάτων ή άλλο ποσοστό (π.χ. μεταξύ 50-100), χαίρομαι να ακούσω το τελικό σου συμπέρασμα και θα το αποδεχτώ και αναμένω ότι η Forza.Bet θα κάνει το ίδιο σε περίπτωση που ο Michal καταλήξει σε υψηλότερο ποσό επιστροφής χρημάτων;

Συμπεριλάβαμε πληροφορίες σχετικά με το όριο κατάθεσης στην ενότητα ορίου κατάθεσης, καθώς κατανοούμε ότι οι πελάτες ενδέχεται να προτιμούν συνοπτικές πληροφορίες. Πιστεύουμε ότι αυτή η τοποθέτηση έκανε τις οδηγίες εύκολο να εντοπιστούν και να κατανοηθούν, αλλά λυπούμαστε που μπορεί να τις παραβλέψατε.

Όσον αφορά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, πρέπει να υποβληθεί μέσω Gmail. Ανησυχούμε αν το Gmail δεν ήταν η κατάλληλη επιλογή για εσάς. Είχατε την επιλογή να υποβάλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού την επόμενη ημέρα ή λίγες ώρες αργότερα. Επιπλέον, επιβεβαιώσατε ότι ο 24ωρος αυτοαποκλεισμός λειτούργησε σωστά. Ενώ ο 24ωρος αυτοαποκλεισμός ήταν διαθέσιμος χειροκίνητα, δεν χρησιμοποιήθηκε. Φαινόταν να υποθέτετε ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα και αυτό σας οδήγησε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Ο πελάτης είχε πολλαπλούς τρόπους για να κλείσει τον λογαριασμό, ωστόσο επέλεξε να συνεχίσει να παίζει. Το καζίνο δεν μπορεί να παρέχει πλήρη επιστροφή χρημάτων επειδή το αίτημα δεν θεωρείται έγκυρο. Ως χειρονομία καλής θέλησης, προσφέραμε το 50%, που είναι το μέγιστο που μπορούμε να προσφέρουμε. Παρακαλούμε να κλείσει η υπόθεση αυτή ως επιλυμένη.

Επιπλέον, επιβεβαιώσατε ότι ο αυτοαποκλεισμός 24 ωρών λειτούργησε σωστά. Ενώ ο αυτοαποκλεισμός 24 ωρών ήταν διαθέσιμος χειροκίνητα, δεν χρησιμοποιήθηκε.

Αφού όρισα έναν αυτοαποκλεισμό στις 2 Δεκεμβρίου, αποσυνδέθηκα και μετά από 24 ώρες συνδέθηκα ξανά για να επιλέξω έναν μόνιμο/αόριστο αποκλεισμό, αλλά αυτό δεν λειτούργησε όπως εξηγήθηκε προηγουμένως.

Φαινόταν να υποθέσατε ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα και αυτό σας οδήγησε στο να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Ο πελάτης είχε πολλούς τρόπους για να κλείσει τον λογαριασμό, ωστόσο επέλεξε να συνεχίσει να παίζει.

Διαφωνώ σε αυτό το σημείο, καθώς στις 13 Δεκεμβρίου, ενώ εξακολουθούσα να έχω ενεργό όριο κατάθεσης 600€ το μήνα, ενώ είχα ήδη καταθέσει 450€, κατάφερα να καταθέσω άλλα 450€, κάτι που θα έπρεπε να ήταν αδύνατο, καθώς αυτή η κατάθεση ξεπέρασε το υπόλοιπο όριο των 150€ που είχα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μετά από αυτό το λάθος, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, η οποία είναι ένας εκπρόσωπος του καζίνο, και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου στο καζίνο. Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο και είχε απόδειξη ότι θέλει να κλείσει ο λογαριασμός του, καθώς είναι στο CRUKS/GAMSTOP και ξεπέρασε και το όριο κατάθεσής του!

Εάν ο εκπρόσωπος του καζίνο όντως είχε ενεργήσει βάσει αυτού του σαφούς αιτήματος, ο λογαριασμός μου θα είχε κλείσει στις 13 Δεκεμβρίου, αποτρέποντας τυχόν περαιτέρω καταθέσεις/απώλειες στο Forza.Bet. Η αποτυχία αυτού οδήγησε τελικά στο υψηλό αμφισβητούμενο ποσό. Ναι, λοιπόν, ο παίκτης προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του και ενώ το εργαλείο αυτοαποκλεισμού δεν λειτούργησε στην επιλογή μόνιμου αποκλεισμού εκείνη την ημέρα, στη συνέχεια επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και ζήτησε το κλείσιμο, διευκρινίζοντας και τον λόγο.

Και θέλω να επισημάνω ότι το τελικό συμπέρασμα του Casino Guru είναι δεσμευτικό για μια καταγγελία που έχει επιλυθεί, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο δεν μπορεί να επιβάλει τη δική του προσφορά και να αρνηθεί οποιοδήποτε άλλο αποτέλεσμα από την ομάδα του Casino Guru, καθώς το καζίνο δεν συμφωνεί με αυτό. Αυτό δεν θα οδηγήσει σε επιλυμένη καταγγελία, καθώς είναι άδικο για τους παίκτες. Αυτό σημαίνει ότι το τελικό συμπέρασμα του Michal θα πρέπει να γίνει σεβαστό και να ακολουθηθεί και από τα δύο μέρη, καθώς το Casino Guru είναι το ουδέτερο μέρος εδώ.

Περιμένω το τελικό σου συμπέρασμα Michal και την εξήγηση με βάση όλα τα παραπάνω!

Εάν αντιμετωπίσατε προβλήματα με το Gmail, ήσασταν πάντα ελεύθεροι να υποβάλετε ένα αίτημα μετά το ωράριο λειτουργίας ή την επόμενη μέρα. Πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι ανακριβείς, αλλά για άλλη μια φορά, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email οποιαδήποτε στιγμή. Σύμφωνα με τους κανόνες μας, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω email.

Δεν έχετε παράσχει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι δεν είχαμε θεσπίσει τέτοιους κανόνες, ούτε ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν αναποτελεσματικός. Αναγνωρίζουμε ότι, λόγω της παλαιότητας της υπόθεσης, υπάρχουν περιορισμοί στην παροχή πλήρων αρχείων. Ωστόσο, με βάση τα στοιχεία που κοινοποιήθηκαν στην ομάδα Guru, είναι σαφές ότι:

Είχες διπλότυπο λογαριασμό.

Ξεκινήσατε οικειοθελώς έναν 24ωρο αυτοαποκλεισμό.

Ήσασταν ελεύθερος/η να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον 24ωρο αυτοαποκλεισμό, αλλά επιλέξατε να μην το κάνετε.

Δεν υποβάλατε κανένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email.

Εάν ο λογαριασμός δεν είχε διαγραφεί, θα μπορούσαμε να παράσχουμε όλα τα απαραίτητα υποστηρικτικά στοιχεία και η υπόθεση θα είχε ήδη επιλυθεί. Δυστυχώς, δεν έχουμε αυτά τα αρχεία και δεν έχετε παρουσιάσει αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, προσφέρουμε μόνο επιστροφή 50% του εν λόγω ποσού ως ένδειξη καλής θέλησης, σύμφωνα με τις διαδικασίες μας. Αγαπητέ Γκουρού, περιμένουμε την απάντησή σας. Η συνέχιση αυτής της διαμάχης δεν θα οδηγήσει σε νέο αποτέλεσμα, η τελική και μοναδική μας λύση παραμένει η επιστροφή 50%. Η επόμενη απάντησή μας θα απευθύνεται αποκλειστικά στα σχόλια της ομάδας Γκουρού.

Είχες διπλότυπο λογαριασμό.

Δυστυχώς, δεν έχουν ακόμη κοινοποιηθεί ή εξηγηθεί στοιχεία.

Ξεκινήσατε οικειοθελώς έναν 24ωρο αυτοαποκλεισμό.

Όχι, το καζίνο δεν επέτρεπε μόνιμη/αόριστη εξαίρεση. Έπρεπε να ξεκινήσετε με 24ωρη και στη συνέχεια να επιλέξετε την ώρα που χρειάζεστε/θέλετε.

Ήσασταν ελεύθερος/η να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον 24ωρο αυτοαποκλεισμό, αλλά επιλέξατε να μην το κάνετε.

Στη συνέχεια, δεν λειτούργησε η επιλογή οποιασδήποτε ώρας στην ενότητα αυτοαποκλεισμού. Αυτό με οδήγησε να επικοινωνήσω με την ζωντανή υποστήριξη για να βεβαιωθώ ότι έχω αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν τη συνομιλία, ώστε το καζίνο να μην μπορεί να αρνηθεί ότι δεν άκουσε ποτέ για αυτό το αίτημα. Ειδικά με το σφάλμα της 2ας Δεκεμβρίου, αυτός ήταν ένας ασφαλής τρόπος για να διασφαλίσω ότι το αίτημά μου θα ληφθεί δεόντως.

Δεν υποβάλατε κανένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email.

Ζήτησα να κλείσει στις 2 Δεκεμβρίου, αλλά αυτό αντιμετώπισε δυσκολίες, γι' αυτό φρόντισα να είμαι σαφής στη ζωντανή συνομιλία μου στις 13 Δεκεμβρίου.

Και όπως συζητήθηκε προηγουμένως, τα εργαλεία ορίου κατάθεσης δεν λειτούργησαν. Ανεξάρτητα από το μέρος όπου το καζίνο δεν όρισε καμία αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις του στην ξεχωριστή ενότητα για τυχόν πρόσθετους κανόνες. Το καζίνο έχει ήδη αναγνωρίσει ότι οι κανόνες του δεν περιγράφονταν στους Όρους και Προϋποθέσεις, κάτι που θα έπρεπε να είναι η αρχή. Ωστόσο, αυτοί οι κανόνες είναι λανθασμένοι και ένα ψευδές από το καζίνο εμφανίζεται στα συστήματα του καζίνο, καθώς έρχεται σε αντίθεση με τους μοναδικούς κανόνες του. Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, μπόρεσα να δω στις 13 και 16 Δεκεμβρίου ότι υπερέβηκα το «ενεργό» και το επιλεγμένο όριο κατάθεσης. Εάν οι κανόνες του καζίνο σχετικά με την περίοδο αναμονής υπήρχαν πραγματικά, όπως ισχυρίστηκε το Forza. Στοιχηματίστε, ο παίκτης θα μπορούσε να δει ότι υπάρχει χρόνος αναμονής ή δεν υπάρχει όριο κατά την περίοδο αναμονής, καθώς ο παίκτης βρισκόταν στον «υποτιθέμενο» χρόνο αναμονής για να ενεργοποιηθούν τα νέα όρια. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη και ο παίκτης μπορούσε να δει το επιλεγμένο όριο κατάθεσης και ότι είχε ξεπεραστεί κατά ένα σημαντικό ποσό, γεγονός που αντικρούει τους ισχυρισμούς του καζίνο ότι οι κανόνες του είναι όπως τους εξήγησαν.

Η ομάδα του Casino Guru συμφώνησε επίσης ότι αυτός ο τρόπος χρήσης ενός ορίου κατάθεσης είναι μη ασφαλής και προβληματικός και ότι δεν μπορείτε να αγνοήσετε μια επιστροφή χρημάτων βάσει της αξίωσης διπλού λογαριασμού για τα αποτυχημένα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού σας, κάτι που όπως εξηγήσατε έρχεται σε αντίθεση με το ίδιο το λογισμικό του καζίνο, καθώς μου έδειξαν το αντίθετο.

Συμφωνώ λοιπόν ότι αυτή η συζήτηση πρέπει να τελειώσει και ότι θα πρέπει να περιμένουμε τα περαιτέρω σχόλια του Μίχαλ.

Περιμένω από το καζίνο να συμφωνήσει στο τελικό συμπέρασμα του Michal, όπως θα κάνω κι εγώ, προκειμένου να κλείσει αυτή η υπόθεση ως επιλυμένη. Και αν αυτό το ποσό είναι υψηλότερο από 50% και το καζίνο αρνηθεί, περιμένω από τον Michal να κλείσει την καταγγελία ως επιλυμένη με τα σχετικά σκοτεινά σημεία που ταιριάζουν στην καταγγελία.

Αγαπητέ Γιουσφ,

Για να απαντήσω στην δήλωσή σας:

«Για να είμαι ειλικρινής, βρίσκω την αλλαγή στην άποψή σου αρκετά περίεργη.»

Δεν υπήρξε καμία αλλαγή στην άποψή μου. Σε κάθε μία από τις απαντήσεις μου, δήλωσα ότι συμφωνώ να σας επιστραφούν τα προαναφερθέντα 450€ που χάθηκαν λόγω της λειτουργίας του κατατεθειμένου ορίου. Έχω επίσης δηλώσει ότι, δεδομένου ότι δεν μπορώ να αποδείξω 100% ότι οποιαδήποτε πλευρά έχει δίκιο ή άδικο όσον αφορά το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, πρότεινα να προχωρήσετε με τον συμβιβασμό στον οποίο κατέληξε το καζίνο. Αν δεν το έκαναν, θα είχα προτείνει αυτό το ποσό ο ίδιος.

Θα ήσασταν διατεθειμένοι να αποδεχτείτε το προσφερόμενο ποσό;

Ευχαριστώ Μιχάλη για την άμεση απάντηση και την εξήγησή σου!

Δήλωσα ότι συμφωνώ να σας επιστραφούν τα προαναφερθέντα 450€ που χάθηκαν λόγω της λειτουργίας του κατατεθειμένου ορίου.

Λοιπόν, αυτό συνέβη και στις 16 Δεκεμβρίου, όταν κατάφερα και πάλι να υπερβώ το επιλεγμένο όριο κατάθεσης, όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που σας έστειλα νωρίτερα. Εάν συμφωνούσατε ότι το ποσό που υπερέβη εκείνη την ημέρα θα έπρεπε να επιστραφεί, το ποσό που θα επιστραφεί στον παίκτη θα ήταν πολύ υψηλότερο στην πραγματικότητα, ανεξάρτητα από όλα τα άλλα επιχειρήματα που συζητούνται εδώ.

Λοιπόν, η τελευταία μου ερώτηση προς εσένα, Μίχαλ, είναι αν πιστεύεις ότι θα έπρεπε να συμφωνήσω με αυτήν την προσφορά του 50% ή ότι δικαιούμαι το ποσό της καθαρής ζημίας της 13ης και 16ης Δεκεμβρίου που υπερέβη το επιλεγμένο όριο κατάθεσης.

Η απάντησή σας θα θεωρηθεί ως το τελικό συμπέρασμα σε αυτήν την διαμάχη και είμαι πρόθυμος να το αποδεχτώ αυτό με βεβαιότητα. Είτε πρόκειται για την τρέχουσα προσφορά του 50% είτε για την επιστροφή των υπερβαινόμενων ποσών και από τις δύο ημέρες, θα σεβαστώ το συμπέρασμά σας και θα το αποδεχτώ για την επίλυση αυτού του παραπόνου!

Αναμένοντας την απάντησή σου Michal, προσπάθησα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό στο Forza.Bet, αλλά αυτό δεν ήταν δυνατό, καθώς το email μου υπάρχει ήδη. Γι' αυτό θα ήθελα να μάθω πώς να προχωρήσω για να λάβω την επιστροφή χρημάτων, καθώς μου λείπουν περαιτέρω οδηγίες.

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Παρακαλούμε να μας δώσετε το ποσό που πρέπει να επιστρέψουμε για να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη. Αναμένουμε την απάντησή σας.

Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός έχει ανοίξει και λειτουργεί.

Αναμένονται περαιτέρω οδηγίες για να λάβω την επιστροφή χρημάτων και το ποσό που θα μου καταβληθεί, Μίχαλ.

Με βάση την παραπάνω ανάρτησή σας, αναφέρετε ότι συμφωνείτε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει επιστροφή χρημάτων για το ποσό που υπερέβη το όριο κατάθεσης (αυτό δεν είναι 450€ αλλά υψηλότερο!), αλλά ταυτόχρονα συμφωνείτε με την προσφορά του 50% από το καζίνο, που είναι 1775€.

Γι' αυτό αναμένουμε το τελικό σας συμπέρασμα και το ποσό που θα πρέπει να επιστραφεί (είτε 50% είτε η καθαρή ζημία που υπερβαίνει το όριο κατάθεσης και τις δύο ημέρες, όπως μπορείτε να δείτε και στα δύο στιγμιότυπα οθόνης που λάβατε νωρίτερα).

Αγαπητέ Γιουσφ ,

Σου ζητάμε να μοιραστείς το στιγμιότυπο οθόνης που μοιράστηκες με τον Μίχαλ.

Αγαπητό Forza.Bet,

Παρακαλώ ελέγξτε το email που σας έστειλα, καθώς δυστυχώς δεν μπορώ να ανεβάσω συνημμένα/εικόνες σε αυτήν την καταγγελία.

Στα στιγμιότυπα οθόνης θα δείτε το όριο κατάθεσης της 13ης Δεκεμβρίου (€600) και της 16ης Δεκεμβρίου (€1000) που και τις δύο ημέρες έχει ξεπεραστεί, όπως μπορείτε να δείτε σύμφωνα με την ενότητα συστημάτων/επισκόπησης του καζίνο κατά το άνοιγμα της καρτέλας ορίων τζόγου. Αυτό είναι επίσης το ποσό στο οποίο αναφέρομαι για τον Michal στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Αγαπητή ομάδα Guru,

Λάβαμε την απόφαση ότι το καζίνο είναι έτοιμο να επιστρέψει το 50% του αιτούμενου ποσού στον νέο λογαριασμό. Ο πελάτης συμφωνεί με την προσφορά και η ανάληψή του θα ολοκληρωθεί σύμφωνα με την πολιτική και το χρονοδιάγραμμά μας.

Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή και τη συνεργασία σας

Γεια σε όλους,

Για να είμαι σίγουρος, περίμενα το τελικό συμπέρασμα του Michal, καθώς δεν ήταν σαφής στην τελευταία του ανάρτηση. Όπως μπορείτε να δείτε, είπε να συμφωνήσουμε με την τρέχουσα προσφορά των 1775€. Αλλά αναγνώρισε επίσης ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για το ποσό που υπερβαίνει το όριο, το οποίο είναι υψηλότερο από την τρέχουσα προσφορά.

Για να μην αφήσω καμία αμφιβολία, περίμενα την επιβεβαίωση από τον Michal ως τελική πρόταση για να κλείσω αυτήν την υπόθεση είτε με τα 1775 ευρώ ως 50% του κύριου αμφισβητούμενου ποσού είτε με το υπερβεβλημένο ποσό και των δύο ημερών (450 ευρώ και 2286 ευρώ).

Εν αναμονή αυτής της απάντησης, εν τω μεταξύ άνοιξα έναν νέο λογαριασμό, καθώς αυτό είναι απαραίτητο για να λάβω την επιστροφή χρημάτων σε όλες τις περιπτώσεις σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Αυτός ο λογαριασμός είναι ενεργός και συνδέεται με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτήν που χρησιμοποιήθηκε με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό.

Αγαπητοί όλοι,

Ζητούμε συγγνώμη, αλλά το καζίνο προσφέρει μόνο το 50% του ζητούμενου ποσού.

Αυτή είναι η τελευταία προσφορά από την πλευρά μας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο θα είναι αυτό το ποσό και να είστε σαφείς σχετικά με αυτό;

Το ποσό θα είναι 50% του αιτούμενου - 1775

Γεια σας Υποστήριξη,

Απλώς για να βεβαιωθώ ότι συμφωνείτε και με ένα άλλο ποσό δεδομένης της ανάρτησής σας:

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Παρακαλούμε να μας δώσετε το ποσό που πρέπει να επιστρέψουμε για να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη. Αναμένουμε την απάντησή σας.

Αυτό σημαίνει ότι αν ο Μίχαλ καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει την καθαρή ζημία από την υπέρβαση του ορίου κατάθεσης, θα συμφωνούσατε και με αυτό;

Και αν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι είναι μόνο 1775€, θα του επιστρέψετε αυτό το ποσό;

Εάν ισχύει αυτό, θα σκεφτόταν το καζίνο να λάβει υπόψη και τον μέσο όρο αυτών των δύο ποσών (σύνολο 2100) και τα δύο μέρη να έχουν μια καλή προσφορά που μπορεί να συμφωνηθεί αντί να περιμένουν;

Αγαπητέ Γιουσφ,

Έχουμε επανειλημμένα εξηγήσει τη θέση μας και πιστεύουμε ότι έχουμε κάνει ό,τι ήταν δυνατόν για να καταλήξουμε σε μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές. Το καζίνο είναι έτοιμο να επιστρέψει το 50% του ποσού — 1.775 — ως ένδειξη καλής θέλησης και να θεωρήσει την υπόθεση αυτή λυμένη.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αυτή είναι η τελευταία μας προσφορά. Παρακαλούμε κλείστε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε.