Ο παίκτης από την Ολλανδία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του Forza.bet μετά από κατάθεση 700€. Παρά την αποκάλυψη του εθισμού του στον τζόγο και των φόβων του για υποτροπή, το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει την κατάθεσή του εκτός αν την στοιχημάτιζε πρώτα, κάτι που πίστευε ότι ερχόταν σε αντίθεση με την υποχρέωσή του για φροντίδα. Συνεργαστήκαμε με το καζίνο, τονίζοντας ότι οι υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου θα πρέπει να υπερισχύουν των απαιτήσεων στοιχηματισμού όταν ένας παίκτης αυτοπροσδιορίζεται ως ευάλωτος και ότι οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να είναι δυνατές μετά από επαλήθευση KYC. Το καζίνο αμφισβήτησε τον ισχυρισμό, επικαλούμενο πολιτικές AML και έλλειψη επαλήθευσης, και τελικά δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ή δεν συνεργάστηκε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και ταξινομήθηκε ως αποτυχημένη υπόθεση αυτοαποκλεισμού, σημειώνοντας ότι η προσέγγιση του καζίνο ερχόταν σε αντίθεση με τις αρχές υπεύθυνου τζόγου.
Forzabet.live Casino - Η κατάθεση του παίκτη κατασχέθηκε λόγω ανησυχιών για τυχερά παιχνίδια.
Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός
Αρνητικοί πόντοι: 116
Ποσό: 200 €
Forzabet.live Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Στην ακόλουθη καταγγελία, θα ήθελα να εκφράσω τις ανησυχίες μου σχετικά με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου που εφαρμόζει η Forza.bet.
Νωρίτερα, έκανα μια κατάθεση 700€ και παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο εδώ και αρκετό καιρό. Μετά την κατάθεση, δίστασα πολύ να παίξω και τελικά αποφάσισα ότι φοβόμουν μήπως υποτροπιάσω. Το εξήγησα ξεκάθαρα στον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας, αλλά παρόλο που η κατάθεσή μου ήταν ακόμα στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, αρνήθηκαν να την επιστρέψουν.
Δήλωσα ξεκάθαρα στη συνομιλία ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ότι φοβάμαι μήπως υποτροπιάσω, κάτι στο οποίο ο εκπρόσωπος απάντησε:
«Μπορείτε να το πάρετε πίσω μόνο αφού το στοιχηματίσετε μία φορά.»
Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν εμπίπτει σε μια πολιτική υπεύθυνου τζόγου. Όταν ρώτησα αν μπορούσε να γίνει εξαίρεση και αν ο λογαριασμός μου μπορούσε να κλείσει αμέσως με την επιστροφή της προκαταβολής, μου είπαν ότι σε αυτήν την περίπτωση θα έχανα τα χρήματα.
Επιτρέπεται αυτό;
Κατά την άποψή μου, θα έπρεπε να είχαν αντιδράσει κατάλληλα λόγω του καθήκοντός τους.
Σας ευχαριστώ.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Forza.Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις στο καζίνο;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Υπάρχει περιορισμός στον λογαριασμό σας με οποιονδήποτε τρόπο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις στο καζίνο;
Ναι, έκανα προκαταβολή 700 ευρώ.
Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
Οχι
Υπάρχει περιορισμός στον λογαριασμό σας με οποιονδήποτε τρόπο;
Ο λογαριασμός είναι πλέον περιορισμένος,
Τα συνημμένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Γεια σου Τόμας,
Έχετε κάποια ενημέρωση για αυτό το εισιτήριο;
Ευχαριστώ
Γειά σου,
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης. Σύμφωνα με τις πολιτικές μας κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), το κατατεθειμένο ποσό πρέπει να στοιχηματιστεί έναν ορισμένο αριθμό φορών πριν από την επεξεργασία μιας ανάληψης.
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, το σύστημα δεν επιτρέπει στους πελάτες να καταθέτουν χρήματα και στη συνέχεια να ζητούν άμεση επιστροφή χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης ή προσωπικών ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Εάν υπήρχαν οποιεσδήποτε ανησυχίες, θα αναμέναμε να επικοινωνήσουμε μαζί μας κατά τη δημιουργία του λογαριασμού. Διαφορετικά, οποιοσδήποτε θα μπορούσε να καταθέσει και στη συνέχεια να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ανά πάσα στιγμή, κάτι που θα παραβίαζε τους κανονισμούς AML που υποχρεούνται να ακολουθούν όλοι οι πελάτες.
Ζητούμε συγγνώμη, αλλά πρέπει να επισημάνουμε αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη, καθώς δεν υπήρξε κανένα λάθος ή παράβαση καθήκοντος από την πλευρά του καζίνο.
Αγαπητό Forazabet,
Με διασκεδάζει πολύ το γεγονός ότι απαντάτε και αναφέρεστε στις πολιτικές σας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Εάν ένας πελάτης αναφέρει άμεσα προβλήματα με τον τζόγο, θα πρέπει να αναλάβετε δράση κλείνοντας απευθείας τον λογαριασμό.
Η απάντηση είναι "Τα χρήματα δεν θα επιστραφούν. Για να κάνετε ανάληψη χρημάτων, πρέπει να συμπληρώσετε τις 1ες απαιτήσεις πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Έτσι, αναγκάζετε τους παίκτες σας να συνεχίσουν να παίζουν ενώ έχουν άδεια στην Anjouan Gaming. Ο υπεύθυνος τζόγος πρέπει να λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη."
@Tomas, μπορείς να ρίξεις μια ματιά στα αρχεία καταγραφής συνομιλίας που σου έστειλα στο email σου 🙂;
Αγαπητέ/ή Inzetwaarde,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας. Ωστόσο, αφού πραγματοποιήσατε μια κατάθεση, ζητήσατε επιστροφή χρημάτων χωρίς να πληροίτε τις απαιτούμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Σύμφωνα με τους όρους μας και τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), όλα τα κατατεθειμένα κεφάλαια πρέπει να στοιχηματίζονται πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης ή επιστροφής χρημάτων. Αυτοί οι κανόνες ισχύουν για όλους τους πελάτες και δεν μπορούν να παρακαμφθούν από κανένα αδειοδοτημένο καζίνο.
Κάνατε μια κατάθεση και μόνο αργότερα ζητήσατε επιστροφή χρημάτων, δηλώνοντας ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο. Παρόλο που λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα ζητήματα υπεύθυνου τζόγου, το κλείσιμο ενός λογαριασμού μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης δεν απαλλάσσει από την υποχρέωση συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Εάν επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας χωρίς να στοιχηματίσετε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε την κατάθεση. Μόλις πραγματοποιηθεί η κατάθεση, τα χρήματα υπόκεινται σε υποχρεωτικές διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά αυτή η κατάσταση δεν προκλήθηκε από δικό μας λάθος. Όπως έχει ήδη εξηγηθεί, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε μια ανάληψη ή επιστροφή χρημάτων χωρίς να πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Αγαπητέ/ή Casino Guru, παρακαλώ βοηθήστε να εξηγήσετε στον πελάτη για άλλη μια φορά ότι οι διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες αποτελούν κρίσιμο και υποχρεωτικό μέρος των λειτουργιών του καζίνο. Το κλείσιμο του λογαριασμού πρέπει να ζητείται πριν από την κατάθεση, όχι εκ των υστέρων, εάν ο πελάτης επιθυμεί να αποφύγει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Trustworthly,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτήν την περίπτωση 🙂
Ελπίζω αυτό το πρόβλημα με το καζίνο να λυθεί το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
Γεια σου Κούμπο,
Έχετε κάποια ενημέρωση;
Αγαπητέ Trustworthly ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Αγαπητό Forzabet.live Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την εμπλοκή σας σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Ενώ αναγνωρίζουμε τη σημασία των απαιτήσεων για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), πρέπει επίσης να τονίσουμε την υποχρέωση τήρησης προτύπων ασφαλούς και υπεύθυνου τζόγου.
Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο ενώ διατηρεί ενεργό υπόλοιπο, η θέση μας είναι σαφής: το υπόλοιπο θα πρέπει να επιστραφεί. Η υποχρέωση ενός παίκτη που έχει δηλώσει ρητά ότι είναι εθισμένος στον τζόγο να εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν είναι ούτε λογική ούτε συμβατή με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Ομοίως, η παρακράτηση των χρημάτων του μετά το κλείσιμο του λογαριασμού είναι ακατάλληλη.
Οι κανονισμοί AML που ισχύουν για τους φορείς εκμετάλλευσης με άδεια Anjouan δεν απαιτούν από έναν παίκτη να τοποθετήσει στοιχήματα για να κάνει ανάληψη ή να λάβει επιστροφή χρημάτων. Οι υποχρεώσεις AML αφορούν την επαλήθευση ταυτότητας και την παρακολούθηση συναλλαγών — όχι την ίδια τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έχει σαφώς αποκαλύψει έναν εθισμό στον τζόγο. Μόλις ένας παίκτης αναγνωριστεί ως ευάλωτος, οι υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου πρέπει να ισχύουν αμέσως και να υπερισχύουν των τυπικών όρων στοιχηματισμού ή ανάληψης.
Ο εξαναγκασμός ενός γνωστού προβληματικού τζογαδόρου να στοιχηματίσει κατατεθειμένα κεφάλαια αντιβαίνει στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και εισάγει περιττό κίνδυνο συμμόρφωσης. Η βέλτιστη πρακτική βάσει του πλαισίου αδειοδότησης του Ανζουάν είναι ο περιορισμός του λογαριασμού και η επιστροφή τυχόν αχρησιμοποίητων, μη στοιχηματισμένων καταθέσεων μετά από τυπική επαλήθευση KYC.
Σύμφωνα με το κανονιστικό πλαίσιο του Ανζουάν, οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να διατηρούν τόσο συστήματα συμμόρφωσης με την AML/KYC όσο και μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Ενώ οι απαιτήσεις AML/KYC επικεντρώνονται στην εποπτεία της ταυτότητας και των συναλλαγών, οι υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου - όπως ο αυτοαποκλεισμός και η προστασία των παικτών - πρέπει να έχουν προτεραιότητα όταν ένας πελάτης αποκαλύπτει εθισμό.
Για αυτούς τους λόγους, θεωρούμε την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων ως την κατάλληλη, υπεύθυνη και συμβατή με τους κανόνες επίλυση σε αυτό το ζήτημα.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αγαπητέ Γιακούμπ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Διαφωνούμε με κάθε σεβασμό με τους ισχυρισμούς που παρουσιάζονται και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη θέση μας.
Καταρχάς, σύμφωνα με τα αρχεία μας, το συνολικό ποσό της προκαταβολής ήταν 200€. Συνεπώς, δεν κατανοούμε σε ποια βάση ζητείται επιστροφή χρημάτων 700€.
Δεύτερον, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων χωρίς να ολοκληρώσει κανένα στοιχηματισμό και ενώ ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Η ομάδα υποστήριξής μας ενημέρωσε σαφώς τον παίκτη ότι οι επιστροφές χρημάτων δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν εκτός εάν επαληθευτεί ο λογαριασμός και πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτή η διαδικασία είναι πλήρως ευθυγραμμισμένη με τις εσωτερικές μας πολιτικές και τους διεθνείς κανονισμούς AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες).
Η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων χωρίς επαλήθευση ταυτότητας και ολοκλήρωση στοιχηματισμού θα δημιουργούσε σοβαρό κίνδυνο συμμόρφωσης. Μια τέτοια διαδικασία θα μπορούσε να αξιοποιηθεί για σκοπούς νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Για παράδειγμα, ένα άτομο θα μπορούσε να καταθέσει ένα μεγάλο ποσό και να ζητήσει αμέσως επιστροφή χρημάτων χωρίς επαλήθευση, παρακάμπτοντας έτσι τους ελέγχους κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο οι απαιτήσεις επαλήθευσης και στοιχηματισμού αποτελούν υποχρεωτικές δικλείδες ασφαλείας σε ολόκληρο τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών.
Λάβετε υπόψη ότι ζητήθηκε ρητά επαλήθευση από την πλευρά μας και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων χωρίς την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και τον στοιχηματισμό. Αυτοί οι όροι αναφέρονται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή.
Επιπλέον, εάν ένας παίκτης πιστεύει ότι μπορεί να έχει κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο, υποχρεούται να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας πριν πραγματοποιήσει οποιαδήποτε κατάθεση και όχι μετά την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
Για αυτούς τους λόγους, πιστεύουμε ότι οι ενέργειές μας ήταν δικαιολογημένες, συμμορφούμενες και σύμφωνες με τα κανονιστικά και τα βιομηχανικά πρότυπα.
Αγαπητέ Φόρζα
Έχεις απόλυτο δίκιο για το ποσό της προκαταβολής, ήταν όντως 200€, λάθος μου.
Με βάση τα στοιχεία της συνομιλίας, δεν έχει ειπωθεί ποτέ τίποτα σχετικά με το KYC.
Ακόμα κι αν αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι με αναγκάζεις να παίζω περισσότερο.
Έστειλα τις λεπτομέρειες της συνομιλίας στον γκουρού του καζίνο.
Αγαπητό Forzabet.live Casino,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Κατανοώ τις ανησυχίες σας και τη διαφωνία σας με τη θέση μας. Ωστόσο, θα ήθελα να επαναλάβω και να διευκρινίσω περαιτέρω τη θέση μας υπό το φως των πιο πρόσφατων δηλώσεών σας.
Όσον αφορά το συνολικό ποσό των καταθέσεων, αυτό δεν είχε ακόμη επιβεβαιωθεί κατά την αρχική παρουσίαση της θέσης μας, καθώς δεν ήταν σχετικό με το υποκείμενο ζήτημα σε εκείνο το στάδιο. Δεδομένου ότι τόσο εσείς όσο και ο παίκτης έχετε πλέον επιβεβαιώσει το συνολικό ποσό των 200 €, το ποσό αυτό μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα. Παρ' όλα αυτά, η διευκρίνιση αυτή δεν επηρεάζει την έκβαση ή την ουσία της υπόθεσης.
Συμφωνούμε ότι, για να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων, ο παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC). Ωστόσο, φαίνεται ότι αυτή η επιλογή δεν εξετάστηκε ουσιαστικά από την πλευρά σας. Αντ' αυτού, ελήφθη η απόφαση να κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη και να διατηρηθούν τα κατατεθειμένα χρήματα. Αξίζει να σημειωθεί ότι η διατήρηση των χρημάτων ενός μη επαληθευμένου ατόμου δεν φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα, ενώ η επιστροφή των ίδιων χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής παρουσιάζεται προβληματική.
Επιπλέον, ενώ δηλώνετε ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για την απαίτηση επαλήθευσης, τα διαθέσιμα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας υποδεικνύουν το αντίθετο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ρητά από την ομάδα υποστήριξής σας ότι ήταν απαραίτητο να στοιχηματίσετε τα χρήματα για να κάνετε ανάληψη. Αυτό από μόνο του είναι ανησυχητικό, ειδικά επειδή δεν υπήρχε καμία αναφορά στην απαίτηση επαλήθευσης ταυτότητας σε εκείνο το στάδιο.
Σε σχέση με την δήλωσή σας:
«Επιπλέον, εάν ένας παίκτης πιστεύει ότι μπορεί να έχει κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο, υποχρεούται να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας πριν πραγματοποιήσει οποιαδήποτε κατάθεση και όχι μετά την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων.»
Αυτή η θέση υπονοεί ότι τα άτομα πρέπει να γνωρίζουν τον εθισμό τους στον τζόγο πριν εμπλακούν σε οποιαδήποτε δραστηριότητα τζόγου, κάτι που δεν είναι ούτε ρεαλιστικό ούτε συνάδει με τις καθιερωμένες αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Ο προβληματικός τζόγος, εκ φύσεως, συχνά αναγνωρίζεται μόνο αφού έχει προκληθεί βλάβη.
Επιπλέον, δεν είναι σωστό να υπονοείται ότι η επιστροφή του υπολοίπου ενός παίκτη που αυτοδηλώνεται ως εθισμένος στον τζόγο είναι αδύνατη ή απαγορεύεται. Αντιθέτως, μια τέτοια επιστροφή χρημάτων εξακολουθεί να συμμορφώνεται με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, υπό την προϋπόθεση ότι:
- η επιστροφή χρημάτων αποστέλλεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής,
- ο παίκτης ολοκληρώνει την επαλήθευση KYC και
- ο λόγος της επιστροφής χρημάτων τεκμηριώνεται δεόντως.
Επίσης, αναφέρετε:
«Η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων χωρίς επαλήθευση ταυτότητας και ολοκλήρωση στοιχηματισμού θα δημιουργούσε σοβαρό κίνδυνο συμμόρφωσης.»
Ενώ συμφωνούμε πλήρως ότι η επαλήθευση ταυτότητας αποτελεί θεμελιώδη και ουσιώδη απαίτηση, διαφωνούμε έντονα με τον ισχυρισμό ότι η ολοκλήρωση του στοιχήματος είναι απαραίτητη σε αυτό το πλαίσιο. Όταν η επιστροφή χρημάτων βασίζεται σε λόγους υπεύθυνου τζόγου, η επιμονή στην ολοκλήρωση του στοιχήματος υπονομεύει τον ίδιο τον σκοπό των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου και τις αντιβαίνει άμεσα.
Με βάση τα παραπάνω, τα επόμενα βήματα που προτείνουμε είναι τα εξής:
- ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC του παίκτη· και
- επιστροφή του υπολοίπου του παίκτη μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.
Εκτιμούμε την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα ακόλουθα σημεία.
Καταρχάς, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων αφού τα χρήματα είχαν ήδη χαθεί. Αυτή είναι μια κρίσιμη λεπτομέρεια. Το ίδιο το περιστατικό συνέβη περίπου πριν από ένα χρόνο, γεγονός που περιορίζει επίσης τη διαθεσιμότητα και την αξιοπιστία των αποδεικτικών στοιχείων. Για λόγους διαφάνειας, ζητάμε από τον παίκτη να προσκομίσει επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι υποβλήθηκε αίτημα επιστροφής χρημάτων αμέσως μετά την κατάθεση και πριν από την τοποθέτηση οποιωνδήποτε στοιχημάτων. Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, αυτός ο ισχυρισμός δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί.
Επιπλέον, ζητάμε από τον παίκτη να κοινοποιήσει το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας. Με βάση τα εσωτερικά μας αρχεία, το ιστορικό συνομιλίας είναι μεγαλύτερο από αυτό που έχει δημοσιοποιηθεί. Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής μας, η αρχική συζήτηση αφορούσε το κλείσιμο λογαριασμού, κατά τη διάρκεια του οποίου ο εκπρόσωπός μας εξήγησε λεπτομερώς πώς λειτουργεί ο αυτοαποκλεισμός. Εκείνη την εποχή, ο αυτοαποκλεισμός ήταν διαθέσιμος ως χειροκίνητη επιλογή, που σημαίνει ότι ο παίκτης μπορούσε να τον ενεργοποιήσει ανεξάρτητα, μεταβαίνοντας στην καθορισμένη σελίδα.
Είναι σημαντικό ότι στην πρώτη συνομιλία δεν αναφέρθηκε κανένα πρόβλημα με τον τζόγο. Αντιθέτως, ο παίκτης δήλωσε ότι ήταν ικανοποιημένος με το καζίνο μας και απλώς αποφάσισε ότι ήθελε επιστροφή χρημάτων. Δεν υπήρχαν ενδείξεις βλάβης ή ανησυχιών που να σχετίζονται με τον τζόγο σε εκείνο το στάδιο.
Μόνο μετά την απόρριψη του αιτήματος επιστροφής χρημάτων, ο παίκτης ξεκίνησε μια νέα συζήτηση και έθεσε ένα ζήτημα τζόγου. Αυτό εγείρει ένα σοβαρό ερώτημα: εάν ο παίκτης αντιμετώπιζε πραγματικά πρόβλημα τζόγου, γιατί αυτό δεν αναφέρθηκε από την αρχή; Αντίθετα, το ζήτημα τζόγου τέθηκε μόνο μετά την απόρριψη του αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
Από την πλευρά μας, αυτή η ακολουθία γεγονότων υποδηλώνει έντονα μια προσπάθεια αναδρομικής δικαιολόγησης ενός αιτήματος επιστροφής χρημάτων, αντί για μια γνήσια ανησυχία για υπεύθυνο τζόγο. Επομένως, θεωρούμε αυτή τη συμπεριφορά χειριστική, καθώς το ζήτημα του τζόγου φαίνεται να τέθηκε μόνο μετά την ανεπιτυχή ολοκλήρωση του αρχικού αιτήματος.
Εκτιμούμε την εξήγηση που δόθηκε μέχρι στιγμής, αλλά για να προχωρήσουμε δίκαια, απαιτούμε σαφή πραγματικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η επιστροφή χρημάτων ζητήθηκε πριν από οποιαδήποτε απώλεια και όχι εκ των υστέρων.
Αγαπητέ Forza,
Μου αρέσει πολύ που αναφέρεσαι στο Αγαπητό Forzabet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όλες οι προσπάθειες επικοινωνίας έγιναν μέσω ζωντανής συνομιλίας και αμέσως μετά την κατάθεση ενημέρωσα τη ζωντανή συνομιλία ότι ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματα λόγω εθισμού στον τζόγο και φόβου ότι θα ξαναβρώ το παλιό μου πρότυπο.
Το αντίγραφο της συνομιλίας έχει τεθεί στη διάθεση του Jakub από το Casino.GURU, μαζί με όλη την αλληλογραφία μέσω email. Καθ' όλη τη διάρκεια της συνομιλίας, δεν αναφέρθηκε κανένα από τα ακόλουθα θέματα:
KYC (όπως αναφέρατε προηγουμένως)
Αυτοαποκλεισμός (μέσω της ιστοσελίδας)
Η ιστορία που παρουσιάζετε είναι εντελώς λανθασμένη. Δηλώνετε ότι ο παίκτης δήλωσε ότι ήταν ικανοποιημένος με το καζίνο σας και απλώς αποφάσισε ότι ήθελε επιστροφή χρημάτων και ότι δεν υπήρχαν ενδείξεις βλάβης ή ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο σε εκείνο το στάδιο. Σε τι βασίζεται αυτό; Παρακαλούμε να παράσχετε τα σχετικά αρχεία καταγραφής συνομιλίας ή/και την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να υποστηρίξετε αυτόν τον ισχυρισμό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητό Forza.Bet
Επιπλέον, την Παρασκευή 06-12-2024, η κατάθεση έγινε στις 15:40.
Η συζήτηση έγινε στις 16:04 σχετικά με το ότι έλειπε η προκαταβολή των 200,-
Επικοινώνησα μέσω της συνομιλίας 24 λεπτά αργότερα, λέγοντας ότι η κατάθεση δεν είχε επιτευχθεί και ότι δεν ένιωθα άνετα και ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, επειδή φοβόμουν να επιστρέψω στην τζογαδορική μου συμπεριφορά λόγω εθισμού.
Η μόνη απάντηση ήταν ότι ο Ράιαν είπε ότι πρέπει να στοιχηματιστεί, και αν ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου, τα χρήματα θα χαθούν επειδή δεν το έπαιξα.
Δεν ξέρω πού εννοείς ότι είμαι ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες σου;
Αγαπητέ/ή Inzetwaarde,
Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω Gmail και να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία και πληροφορίες που έχετε σχετικά με αυτό το θέμα. Εάν, μετά από έλεγχο, διαπιστώσουμε ότι οι πληροφορίες είναι έγκυρες και αποδεικνύουν ότι το ποσό δεν χάθηκε πριν από το προαναφερθέν ζήτημα τζόγου, θα σας επιστρέψουμε το ποσό χωρίς κανένα πρόβλημα.
Η μόνη μας πρόθεση είναι να διασφαλίσουμε ότι όλα θα διευθετηθούν με δίκαιο και διαφανή τρόπο.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αγαπητό Forza.bet
Οι λεπτομέρειες έχουν σταλεί στο email υποστήριξής σας.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση.
Αγαπητό Forza Bet,
Έχετε κάποια ενημέρωση;
Όλες οι αποδείξεις έχουν σταλεί στο email υποστήριξης.
Γεια σου Γιακούμπ,
Δυστυχώς δεν έχω λάβει πλέον καμία απάντηση από το καζίνο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους;
Θα σε προσθέσω στο cc του email.
Ευχαριστώ
Γεια σας όλοι αγαπητοί,
Η έρευνα έχει ήδη ξεκινήσει και θα σας ενημερώσουμε με νέα. Παρακαλούμε να είστε πιο υπομονετικοί. Χρειαζόμαστε χρόνο, χρησιμοποιούμε το χρονικό πλαίσιο που μας έδωσε ο Γκουρού. Απλώς να είστε πιο υπομονετικοί και θα βρούμε μια λύση.
Αγαπητέ Forza,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Ευχαριστώ.
Αγαπητό Forzabet.live Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προθυμία που δείξατε να χειριστείτε το θέμα με την απαραίτητη προσοχή.
Σε αυτό το στάδιο, η αξιολόγησή μας βασίστηκε αποκλειστικά σε στοιχεία που παρείχε ο παίκτης. Προκειμένου να διασφαλιστεί μια δίκαιη και ισορροπημένη αξιολόγηση, σας παρακαλούμε να υποβάλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που τεκμηριώνουν τη θέση σας.
Συγκεκριμένα, έχουμε αυτήν τη στιγμή ένα αντίγραφο συνομιλίας με ημερομηνία 6 Δεκεμβρίου 2024, με τον εκπρόσωπο υποστήριξής σας, Ryan, στο οποίο ο παίκτης αποκάλυψε ένα πρόβλημα τζόγου και ζήτησε ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ο παίκτης ρώτησε επίσης εάν τα κατατεθειμένα χρήματά του θα επιστραφούν. Σύμφωνα με το αντίγραφο, ο εκπρόσωπος υποστήριξης ενημέρωσε τον παίκτη ότι η κατάθεση δεν θα επιστραφεί και ότι τα χρήματα θα πρέπει να στοιχηματιστούν είτε 2 φορές σε κουλοχέρηδες είτε 3 φορές σε αθλητικά στοιχήματα πριν από την ανάληψη.
Εάν πιστεύετε ότι η ακολουθία των γεγονότων διαφέρει από αυτήν την αφήγηση ή ότι η απομαγνητοφώνηση έχει ερμηνευτεί εσφαλμένα, παρακαλούμε να προσκομίσετε σαφή και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων ακριβών χρονικών σημάνσεων, για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας.
Επιπλέον, έχουμε στην κατοχή μας την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ του παίκτη και της ομάδας υποστήριξής σας ( [email protected] ) από τον Αύγουστο του 2025. Σε αυτήν την επικοινωνία, ο εκπρόσωπος υποστήριξης δήλωσε ότι εξέτασε το αντίγραφο, επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης έκανε μια κατάθεση και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω προβλήματος τζόγου και εξήγησε περαιτέρω ότι η επιστροφή χρημάτων δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί χωρίς να πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτό το αίτημα τελικά απορρίφθηκε. Αυτή η αλληλογραφία φαίνεται να επιβεβαιώνει την περιγραφή των γεγονότων από τον παίκτη.
Εάν επιθυμείτε να διευκρινίσετε ή να αμφισβητήσετε αυτά τα ευρήματα, παρακαλούμε να υποβάλετε οποιαδήποτε σχετικά έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αγαπητέ Κούμπο,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Ανυπομονώ να ακούσω από το Forzabet.
Αγαπητέ Forza,
Έχετε κάποια ενημέρωση;
Ευχαριστώ
Αγαπητό Forzabet,
Έχετε κάποια ενημέρωση;
Ευχαριστώ
Φαίνεται ότι ο χειριστής δεν απαντάει καθόλου =(
Δυστυχώς για έναν πάροχο που έχει αξιολογηθεί με Δείκτη Ασφάλειας: Υψηλό και δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο.
Αγαπητέ Φόρζα.
έχεις κάποια ενημέρωση μέχρι στιγμής;
Αγαπητέ Trustworthly ,
Από την τελευταία μας ενημέρωση, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία απάντηση ή υποστηρικτικά στοιχεία, παρά το γεγονός ότι του δόθηκε επαρκής χρόνος και πολλαπλές ευκαιρίες για να το πράξει.
Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα ή να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Για αυτόν τον λόγο, το παράπονό σας θα κλείσει ως ανεπίλυτο .
Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, η υπόθεση θα χαρακτηριστεί ως Αποτυχημένος Αυτοαποκλεισμός . Αποκαλύψατε σαφώς ένα πρόβλημα με τον τζόγο και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Αντί να εφαρμόσει μέτρα υπεύθυνου τζόγου και να προσφέρει μια συμβατή λύση (όπως KYC ακολουθούμενη από επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής), το καζίνο σας ενημέρωσε ότι τα κεφάλαιά σας έπρεπε να στοιχηματιστούν πριν από την ανάληψη. Αυτή η προσέγγιση αντιβαίνει στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και υπονομεύει τον σκοπό του αυτοαποκλεισμού.
Ενώ αυτό το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που ελπίζατε, τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά τη δημόσια αξιολόγηση ενός καζίνο και ενδέχεται να το ενθαρρύνουν να αλλάξει τις πρακτικές του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει ή να συνεργαστεί στο μέλλον, θα μπορέσουμε να ανοίξουμε ξανά το παράπονο και να σας ειδοποιήσουμε αμέσως.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.
Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
