Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 160 £ και είχε κερδίσει 519 £, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, τα χρήματά της είχαν εξαφανιστεί. Δεν μπόρεσε να συνδεθεί σωστά και ο ιστότοπος του καζίνο δεν λειτουργούσε. Το πρόβλημα λύθηκε αφού ανέβασε τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης, τα οποία της επέτρεψαν να έχει πρόσβαση στα κέρδη της. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωσή της για την επιτυχή έκβαση.
Fortunica Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν εξαφανιστεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £519
Fortunica Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχω πληρώσει περίπου 160 £, έχω κέρδη 519 £, μόλις πήγα να τα κάνω ανάληψη και όλα εξαφανίστηκαν. Δεν μπορώ να συνδεθώ σωστά και ο ιστότοπος σταμάτησε να λειτουργεί.
Αν με έχουν κοροϊδέψει, θα συντριβώ, σε παρακαλώ Θεέ μου, ας είναι απλώς ένα πρόβλημα 🥶
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησής σας, να διαγράψετε το ιστορικό περιήγησής σας ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο σας χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή ή διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης; Αυτά τα βήματα μπορούν μερικές φορές να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων πρόσβασης.
- Πότε συνδεθήκατε με επιτυχία στον λογαριασμό σας για τελευταία φορά;
- Υπήρξαν πρόσφατες ενημερώσεις ή ειδοποιήσεις συντήρησης από την πλευρά του καζίνο;
- Έχετε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας ή τυχόν πιθανά προβλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια
Όχι, δεν το έχω δοκιμάσει, αλλά θα το κάνω σήμερα και θα σας ενημερώσω.
Τελευταία φορά που συνδέθηκα με επιτυχία πριν από 4 ημέρες, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, εμφανίστηκε κάτι που έλεγε ότι έπρεπε να τους ανεβάσω μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης ή του διαβατηρίου μου και μια φωτογραφία μου να το κρατάω; Για να αποδείξω ποιος είμαι;
Άλισον
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το email σας. Χαίρομαι που ακούω ότι μπορείτε πλέον να δείτε τα κέρδη σας.
- Έχετε ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα (φωτογραφίες της άδειας οδήγησης ή του διαβατηρίου σας και μια selfie με την ταυτότητά σας) στο προφίλ σας στο καζίνο;
- Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας; Ποια είναι η τρέχουσα κατάστασή του;
Λάβετε υπόψη ότι η αίτηση για επαλήθευση των εγγράφων ταυτότητάς σας είναι μια τυπική διαδικασία για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς τα καζίνο δεν έχουν την πολυτέλεια να συναντούν φυσικά τους παίκτες για να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτή η διαδικασία επαλήθευσης είναι ο μόνος τρόπος για τα καζίνο να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα ενός παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AlyBal,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
