Fortunica Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Στις 8 Σεπτεμβρίου 2025 έβαλα ένα στοίχημα 19 ευρώ στη ρουλέτα Fortunica Bulgaria.

Το νούμερο ένα μου με ένα γεμάτο τσιπ και οφειλόμενα 36 ευρώ. Τα κέρδη δεν κατανεμήθηκαν και αμέσως ενημέρωσα τον "John" της υποστήριξης, ο οποίος ζήτησε στιγμιότυπα οθόνης.

Παρείχα όλα τα απαραίτητα στοιχεία που έδειχναν το αναγνωριστικό νικητήριου στοιχήματος, τα κερδισμένα χρήματα και το τραπέζι.

Μου είπαν ότι θα σταλεί email, αλλά δεν έφτασε τίποτα

Παραπονέθηκα και αφού απάντησα και μετά από ένα άλλο email, μου είπαν ότι «οι ειδικοί δεν βρήκαν κανένα λάθος».

Έστειλα email για παράπονα, αλλά δεν δόθηκε καμία εξήγηση πέρα ​​από το "δεν υπάρχει υπαιτιότητα". Δεν δόθηκε καμία εξήγηση για το γιατί δεν κατανεμήθηκαν τα κέρδη στο υπόλοιπό μου και καμία εξήγηση για το γιατί δεν έλαβα τα κέρδη.

Αυτό συμβαίνει εδώ και πάνω από ένα μήνα για τόσο μικρό ποσό.

Δεν έχω παίξει ούτε ένα στοίχημα από τότε που συνέβη το περιστατικό για να διατηρήσω το ζήτημα σαφές και απλό.

Έχω γράψει για παράπονα αλλά δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ κύριε_y1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών και εσάς έχει αποσυνδεθεί. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, μπορείτε να δείτε διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ό,τι στον διακομιστή του καζίνο. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Το βιώσατε αυτό μόνο μία φορά με ένα συγκεκριμένο στοίχημα;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το στοίχημα έχει καταγραφεί στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Χριστίνα σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας έχουν ως εξής και όλα τα συνημμένα έγγραφα επισυνάπτονται.

1) Ναι, το βίωσα μόνο μία φορά. Κυριολεκτικά έβαλα ΜΟΝΟ ένα ποντάρισμα σε εκείνη τη συνεδρία και αυτό συνέβη, καθιστώντας πολύ εύκολο τον εντοπισμό και την αποφυγή σύγχυσης της κατάστασης.

2) Ναι, έχει τοποθετηθεί σωστά στο ιστορικό παιχνιδιών μου. Αυτό είναι κάτι που ανακάλυψα επειδή έστειλα αμέσως μήνυμα στην υποστήριξη (τον Γιάννη) όταν συνέβη.

Ένα από τα συνημμένα είναι το ιστορικό συνομιλιών και είναι όλα ξεκάθαρα.

Σκοπεύω να προωθήσω το ίχνος του email και τα συνημμένα στο email που παρείχατε, καθώς υπάρχει όριο στον αριθμό των συνημμένων.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας κύριε_y1,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fortunica Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Fortunica,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα κέρδη του παίκτη από τον αμφισβητούμενο γύρο ρουλέτας δεν έχουν ακόμη πιστωθεί. Οι απαντήσεις που δώσατε στον παίκτη ήταν κάπως σύντομες και δεν περιείχαν επαρκείς εξηγήσεις για να απαντήσουν πλήρως στις ανησυχίες του. Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που υπέβαλε ο παίκτης, θα έπρεπε να είχε κερδίσει 36 £. Έχει ελεγχθεί αυτός ο γύρος από τον πάροχο του παιχνιδιού; Εάν ναι, ποια είναι η επίσημη απόφασή του επί του θέματος;

Σε περίπτωση που υπάρχουν περιστάσεις που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τις κοινοποιήσετε απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ κύριε_y1,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο