Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 41 λίρες σε ένα παιχνίδι live blackjack, το οποίο περιελάμβανε ένα κέρδος από το κύριο ποντάρισμα 36 λιρών και ένα κέρδος από το παράπλευρο ποντάρισμα 5 λιρών. Παρά την αναμονή απαντήσεων από τρεις διαφορετικούς ειδικούς που επιβεβαίωσαν τον υπολογισμό, δεν έλαβε τα κέρδη της και η υποστήριξη δεν ήταν συνεργάσιμη στην παροχή των πληροφοριών της άδειας του Ηνωμένου Βασιλείου. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο λειτουργούσε με άδεια Anjouan, όχι με άδεια UKGC, και τη συμβούλεψε να υποβάλει καταγγελία στις Υπηρεσίες Αδειοδότησης Anjouan. Λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Fortunica Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £41
Fortunica Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Κέρδισα ένα χέρι στο live blackjack τους για 41 λίρες, το οποίο περιελάμβανε 36 λίρες στο κύριο ποντάρισμα και 5 λίρες στο πλευρικό ποντάρισμα. Δεν έλαβα τα χρήματα και αφού περίμενα 3 διαφορετικούς ειδικούς, επέστρεψαν όλοι και είπαν ότι είχε υπολογιστεί σωστά και ότι η απόφαση ήταν οριστική, παρόλο που δεν έλαβα τα κέρδη μου. Η υποστήριξη δεν μου έδωσε πληροφορίες για την άδεια χρήσης του Ηνωμένου Βασιλείου, κάτι που είναι νόμος και πρέπει να κάνουν, και διακόπτει συνεχώς τη ζωντανή συνομιλία. Δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fortunica Casino. Έλεγξα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε και και τα δύο αρχεία δείχνουν ότι θα έπρεπε να είχατε λάβει 41 για τη νίκη (1x side bet + 1x main bet)
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά, το υπόλοιπό σας δεν αυξήθηκε μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έχετε δίκιο, το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό μου.
Μπορείτε ακόμη και να δείτε έναν εργαζόμενο υποστήριξης να συμφωνεί ότι δεν αναγνωρίστηκε η αναφορά.
Όπως μπορείτε να δείτε σε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, ήταν ανένδοτοι ότι τα κέρδη υπολογίστηκαν σωστά, αλλά με τις αναλήψεις μου, τα στοιχήματα που έβαλα και το υπόλοιπό μου μπορείτε να δείτε ότι σαφώς δεν ήταν.
Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου μέχρι στιγμής, το οποίο είναι 0 λίρες, όλα τα στοιχήματά μου που έχουν τοποθετηθεί ποτέ στον ιστότοπο και οι πλήρεις αναλήψεις, οι οποίες έχουν γίνει μόνο μία φορά, επισυνάπτονται.
Είναι ξεκάθαρο ότι με έχουν κλέψει από εξαπάτηση και μου έχουν πάρει αυτά τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Παράδεισο,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Εφόσον το καζίνο δεν απαντά, υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να γίνει; Δεν είμαι σίγουρος πώς μπορώ να υποβάλω μια συγκεκριμένη αναφορά εναντίον του καζίνο εντός του Ηνωμένου Βασιλείου, δεδομένου ότι λειτουργούν στο Ηνωμένο Βασίλειο, είμαι σίγουρος ότι από το νόμο χρειάζονται άδεια του Ηνωμένου Βασιλείου και θα μπορούσα να παραπονεθώ στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών ή κάτι τέτοιο, αφού κυριολεκτικά έκλεψαν τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Παράδεισο,
Δυστυχώς, το καζίνο που επιλέξατε δεν διαθέτει άδεια UKGC αλλά άδεια Anjouan: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=4a6b126195780c4f6d5802ae1e5a1a29
Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία εκεί, αλλά χρειάζεται χρόνος και δεν είναι σίγουρο αν η αρχή αδειοδότησης θα επιλύσει το παράπονό σας. Υπήρχαν κάποιες πληροφορίες ότι θα παρέχουν υπηρεσίες ΕΕΔ, ωστόσο μέχρι στιγμής δεν έχω δει καμία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υποβάλετε το παράπονό σας στην Anjouan Licensing Services. Οι φορείς εκμετάλλευσης μερικές φορές επιλύουν τα παράπονά τους μετά από μήνες ή χρόνια λόγω του αρνητικού αντίκτυπου στην αξιολόγησή τους.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Paradise,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
