Fortunica Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς καμία εξήγηση.

Έχω ανεβάσει όλα τα στοιχεία μου για επαλήθευση και όλα εγκρίθηκαν 100%, αλλά ακόμα περιμένω να επαληθευτώ. Μιλούσα με την online υποστήριξη κάθε μέρα από την περασμένη Παρασκευή και το ίδιο ηλίθιο μήνυμα για υπομονή που νομίζω ότι έκανα; Οι αναλήψεις μπλοκάρονται συνεχώς και μετά προστίθενται στοιχήματα στα χρήματα παρόλο που δεν έχω επιλέξει ποτέ κανένα μπόνους; Καμία απάντηση από την υποστήριξη μέσω email. Τώρα προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και τώρα διαπιστώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί χωρίς email για να με ενημερώσει γιατί; Δεν μπορώ πλέον να λάβω την online υποστήριξη που χάνω χρόνο ή να έχω πρόσβαση σε κανέναν από τους λογαριασμούς μου; Οπότε υποθέτω ότι τα £312 μου έχουν πλέον εξαφανιστεί; Το πιο σημαντικό από αυτό είναι ότι έχουν αποθηκεύσει όλα τα έγγραφά μου. Έχω στείλει email στο τμήμα παραπόνων, αλλά εγγυήθηκα ότι δεν θα λάβω απάντηση από αυτούς; Το ενοχλητικό είναι ότι κατάφερα να κάνω μια επιτυχημένη ανάληψη για ένα μικρότερο ποσό από αυτούς και ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί σε αυτό το στάδιο; Απόλυτη απάτη. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από την περασμένη εβδομάδα για να αποδείξω τι αστείο είναι αυτό το καζίνο! Μπορώ να πάω στην τράπεζά μου και να ενημερώσω για αυτές τις πληρωμές τώρα που είμαστε όλοι απατεώνες;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fortunica Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Πότε παρείχατε έγγραφα στο καζίνο για σκοπούς επαλήθευσης;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Καλημέρα,

Ήμουν παίκτης για περίπου ένα μήνα και έχω καταθέσει και παίξει αρκετά χρήματα. Παρείχα την τεκμηρίωση το περασμένο Σαββατοκύριακο και επαληθεύτηκα μέχρι τη Δευτέρα, στη συνέχεια μου ζήτησα επιπλέον τεκμηρίωση, παρόλο που δήλωνε 100% πλήρη. Παρείχα επίσης 2 άλλα έγγραφα ως απόδειξη και έκτοτε είμαι στο 100%, με τους ίδιους 3 υπαλλήλους να μου λένε συνεχώς να κάνω υπομονή. Προσπάθησα να συνδεθώ χθες το βράδυ για να ελέγξω αν είχε σημειωθεί κάποια πρόοδος και βρήκα ένα αναδυόμενο μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός ήταν μπλοκαρισμένος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, στην οποία έχω στείλει email πολλές φορές μέσα στην εβδομάδα. Δεν υπάρχει email για να πω γιατί ο λογαριασμός ήταν μπλοκαρισμένος; Αυτά ήταν πραγματικά χρήματα και δεν έγινε ποτέ σύνδεση με κανένα μπόνους, παρόλο που όταν ζήτησα την αρχική ανάληψη την περασμένη Παρασκευή των 312 λιρών, αυτό απορρίφθηκε χωρίς λόγο και τη Δευτέρα με συμβούλευσαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 13,50 λίρες για κάποιο άγνωστο λόγο; Το έκανα αυτό ή το υπόλοιπο θα είχε μειωθεί ξανά στις 260 λίρες, δεν ξέρω γιατί; Έπαιξα τα 13,50 £ όπως μου ζητήθηκε και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των 302,75 £, το οποίο εκκρεμεί από την περασμένη Δευτέρα και το ελέγχω καθημερινά; Αυτά ήταν χρήματα που κερδήθηκαν από κουλοχέρηδες και δεν είχα ποτέ συνδεθεί στο μπόνους; Έχουν όλα τα έγγραφά μου στο αρχείο και με αφορούν πραγματικά; Φαίνεται ότι τα χρήματα δεν θα κάνουν ανάληψη και παραμένουν ως υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, καθώς είναι σαν να περιμένουν να παίξετε τα χρήματα; Δεν κρατάω την ανάσα μου, επικοινώνησαν μαζί μου για να μου εξηγήσουν γιατί έχω μπλοκαριστεί απλώς επειδή προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου; Με τον λογαριασμό μου να είναι μπλοκαρισμένος, δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την online υποστήριξη, αλλά έχω συνολικά στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου;

Γειά σου,

Μπορείτε να με ενημερώσετε αν κάποιος θα απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία; Τα στοιχεία που έχω είναι εξωπραγματικά τώρα, αλλά το καζίνο δεν θα κάνει τίποτα; Διαφορετικά, θα πρέπει να υποβάλω καταγγελία στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, καθώς δεν θα πρέπει να τους επιτρέπεται να τη γλιτώνουν με αυτά που κάνουν στους πελάτες.

Αγαπητέ Gav3007,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Gav3007,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θέλω να σας ενημερώσω ότι το Fortunica Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην αντιμετώπιση των παραπόνων των παικτών μαζί μας και υπάρχουν ήδη ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που καθιστά την επίλυση της υπόθεσής σας αρκετά αβέβαιη. Παρ 'όλα αυτά, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση και να διαπιστώσω εάν μπορώ να βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fortunica Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Fortunica,

Μπορείτε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και δεν διεκπεραιώθηκε η ανάληψή του;

Σε περίπτωση που υπάρχουν οποιοιδήποτε σχετικοί παράγοντες που σχετίζονται με την παρούσα υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τους γνωστοποιήσετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σας, αν το καζίνο δεν απαντήσει και δεν περιμένω να το κάνουν; Υπάρχει κάτι που μπορεί να κάνει κάποιος γι' αυτούς, καθώς υπάρχουν αρκετοί πελάτες με τους οποίους συμβαίνει αυτό και δεν θα έπρεπε να μπορούν να τη γλιτώσουν; Πρέπει να κερδίζουν χιλιάδες από τους πελάτες μη πληρώνοντας; Με συμβούλεψαν ότι θα επανενεργοποιούσαν τον λογαριασμό μου δίνοντάς μου πίσω την τελευταία κατάθεση ως πρόγραμμα επιβράβευσης. Δεν έχω χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο από τότε, καθώς ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, οπότε πώς χαρακτηρίζεται αυτό ως πρόγραμμα επιβράβευσης;

Αγαπητέ Gav3007,

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας. Παρόλο που εμείς, στο Casino Guru, διατηρούμε ένα σεβαστό καθεστώς «Αρχής» στον κλάδο και συνεργαζόμαστε με πολλά καζίνο για την αντιμετώπιση παραπόνων παικτών, είναι ατυχές το γεγονός ότι πολλά καζίνο παραμένουν μη συνεργάσιμα για διάφορους λόγους. Μερικοί από αυτούς τους λόγους μπορεί να είναι θεμιτοί, όπως η αδυναμία τους να αποκαλύψουν συγκεκριμένες πληροφορίες λόγω πολιτικών απορρήτου, του GDPR ή/και άλλων τοπικών κανονισμών, δεδομένου ότι είμαστε τρίτος φορέας. Ωστόσο, συχνά συμβαίνει να μην λαμβάνουμε επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους τους ή να μην μας απαντούν πλήρως. Καθώς δεν είμαστε ρυθμιστική αρχή, δυστυχώς δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να συνεργαστούν μαζί μας.

Κάθε παίκτης πρέπει να αναλάβει την πρωτοβουλία να εξετάσει τις κριτικές και τα παράπονα σχετικά με οποιοδήποτε καζίνο πριν από την εγγραφή και την κατάθεση χρημάτων, και να συνεργάζεται μόνο με αξιόπιστα, αδειοδοτημένα και υψηλής αξιολόγησης καζίνο. Αυτή η προληπτική στρατηγική μειώνει σημαντικά τις πιθανότητες να αντιμετωπίσει άδικη μεταχείριση.

Επιπλέον, ως κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου, θα πρέπει να συμμετέχετε μόνο σε καζίνο που διαθέτουν άδεια UKGC, καθώς αυτά τα καταστήματα παρέχουν τουλάχιστον ένα ορισμένο βαθμό προστασίας.

Ενώ το Fortunica Casino διαθέτει άδεια τυχερών παιχνιδιών από την αρχή Anjouan Gaming (AOFA) , με βάση την εμπειρία μας, αυτή η αρχή τείνει να είναι παθητική.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία επίλυσης παραπόνων, η ομάδα του καζίνο εξακολουθεί να έχει επαρκή χρόνο για να απαντήσει και να συνεργαστεί στη διαδικασία επίλυσης. Παρ' όλα αυτά, εάν νιώθετε την ανάγκη, μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να προσφέρει περισσότερους πόρους και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Προς το παρόν, σας παρακαλώ για την υπομονή σας όσο περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Gav3007,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο