Fortunica Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Συνολικά ήμουν ευχαριστημένος με το καζίνο και έχουν μπόνους, δωρεάν περιστροφές και ποντάρισμα, αλλά καθυστέρησαν την ανάληψή μου, κάτι που με κάνει να ανησυχώ και δεν πιστεύω ότι θα το χρησιμοποιήσω ξανά μέχρι να επιλυθεί η υπόθεσή μου.

Αγαπητέ/ή omorfia24,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Η επαλήθευση KYC ολοκληρώνεται. Δεν κάνω ποτέ κατάθεση ή παιχνίδι πριν ολοκληρωθεί αυτό το μέρος και επειδή έχω έναν άλλο ιστότοπο εκτός, ακόμη και η τραπεζική μεταφορά διαρκεί το πολύ δύο ημέρες, μερικές φορές μόνο μία ημέρα. Αυτή είναι μια ανάληψη με κάρτα Visa, οπότε δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τις 24 ώρες. Σήμερα έχω 48 ώρες περιμένω και, όπως είπα, ήμουν πολύ ευγενικός, όπως το καζίνο, αλλά μπορώ να αναλάβω το ρίσκο μέχρι να λάβω τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα παρέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την ανάληψή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και παρακαλώ, ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Περιμένω όπως μου είπαν να περιμένω 10 μέρες, οπότε σύντομα θα μείνουν δύο εβδομάδες και θα δω αν θα ολοκληρωθεί η πλήρης διαδικασία και ελπίζω με καλό τρόπο, ώστε να μπορέσω να κλείσω την καταγγελία!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ.

Όπως είπα, δεν κάνω ποτέ κατάθεση πριν για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, όχι, δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη πριν, είναι η πρώτη φορά που κάνω.

Έχουμε δύο εβδομάδες και τίποτα δεν αλλάζει απολύτως. Νομίζω ότι πρέπει να ενημερώσουμε τον κόσμο για το πώς λειτουργεί το καζίνο για να τον προστατεύσει παίζοντας σε αυτό το καζίνο!

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, όπως είπατε, προσπάθησα να περιμένω δύο εβδομάδες και σήμερα είναι τρεις εβδομάδες. Κάθε φορά που επικοινώνησα μαζί τους, μου είπαν το ίδιο πράγμα και έφυγαν από τη συνομιλία αμέσως μόλις μου απάντησαν με το ίδιο μήνυμα, λέγοντας ότι στέλνουμε το αίτημά σας στην εξυπηρέτηση πελατών και θα σας στείλουν ένα email για να σας ενημερώσουν.) Αλλά δεν μου έστειλαν ποτέ τίποτα!

Γιατί αργώ τόσες μέρες να απαντήσω 😭 😭 Αρχίζω να ανησυχώ γι' αυτό!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αττίλα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου omorfia24,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Fortunica,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Τι άλλο να προσφέρω; Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Το εκτιμώ πραγματικά, αλλά εγώ. Έχω χάσει κάθε ελπίδα εδώ και 1 μήνα, χρησιμοποίησα αυτό το καζίνο για πρώτη φορά. Κέρδισα κάποια χρήματα. Έμεινα έκπληκτος όταν είδα πόσο γρήγορα έδειχνε ήδη επιτυχία και έλαβα ένα email με συγχαρητήρια! Επίσης.

Κάθε φορά που προσπαθούσα να συνομιλήσω μαζί τους, μου έλεγαν ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί μας και ότι πρέπει να περιμένετε email, μετά από αυτό φεύγουν από τη συνομιλία!

Είμαι πολύ απογοητευμένος και μου αρέσει πολύ που αυτό το μήνυμα είναι το πρώτο μου μήνυμα, ώστε να μπορέσω να προστατεύσω τους παίκτες από τη χρήση αυτού του καζίνο. Σήμερα είναι 1 μήνας. Έχω την αίσθηση ότι μου λείπουν χρήματα και αυτά τα χρήματα έφυγαν από το υπόλοιπο, κάτι που σημαίνει ότι τα έκλεβαν από το καζίνο, οπότε είμαι απογοητευμένος, δυσαρεστημένος και πολύ αναστατωμένος που κάποιο καζίνο χρησιμοποιεί ανθρώπους για να βγάλει χρήματα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Κρίμα που δεν προσπάθησαν καν να πουν τίποτα, αυτό λέει τα πάντα για αυτούς! Αξίζουν 0!

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=889c982e40fa86a20c0bb0df8727b3cc ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι