Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ολοκλήρωσε με επιτυχία τους ελέγχους KYC και έλαβε μερική ανάληψη £125 αφού ζήτησε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους £625. Ωστόσο, παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επεξεργασία από τρίτους, τα υπόλοιπα χρήματα δεν είχαν ληφθεί μετά από επτά ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επέλεξε να επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό του για να δοκιμάσει μια διαφορετική μέθοδο ανάληψης. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου, δείχνοντας ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.
Fortunica Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £500
Fortunica Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, την περασμένη εβδομάδα ανακάλυψα αυτό το καζίνο και έκανα κατάθεση σχεδόν 400 £. Έπαιξα και κέρδισα κάποια χρήματα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά την απέρριψα λόγω επιταγής KYC. Έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Πέρασα το kyc και έλαβα έγκριση για ανάληψη. Στη συνέχεια, έκανα 3 αιτήματα ανάληψης κατά τη στιγμή της πώλησης.
1η -300
2η-200
3η -125.
Υπέροχα νέα, εγκρίθηκε. Επέλεξα ταχύτερες πληρωμές για ανάληψη. 2 μέρες αργότερα έλαβα την τελευταία ανάληψη, έκανα 125 στον λογαριασμό μου. Καλές μέρες, σκέφτομαι ότι θα ακολουθήσουν και τα υπόλοιπα. 2 μέρες αργότερα, τίποτα ακόμα. Η εξυπηρέτηση πελατών λέει συνέχεια ότι είναι τρίτου μέρους, θα πρέπει να είναι σύντομα στον λογαριασμό μου. Έχουν περάσει 7 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, αλλά γιατί έλαβα μόνο 125; Αν είναι τρίτου μέρους, γιατί να μην στείλω όλα;; Προειδοποιητικό σήμα... το ίδιο το καζίνο δεν είναι κακό. Καλές πληρωμές και καλή εξυπηρέτηση πελατών προς το παρόν, αλλά νιώθω σαν να με κοροϊδεύουν για τα 500 ΑΤΜ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Veronica, σε ευχαριστώ για την υποστήριξη. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά το μόνο που λένε είναι ότι το πρόβλημα είναι με τον πάροχο πληρωμών τους. Αλλά το γιατί έστειλαν μόνο 1 πληρωμή και όχι τις υπόλοιπες δεν βγάζει νόημα. Προσφέρονται να επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και να δοκιμάσουν να κάνουν ανάληψη χρησιμοποιώντας μια διαφορετική μέθοδο, δηλαδή τραπεζική μεταφορά, κάτι που θα κάνω σήμερα και θα σε ενημερώσω για το αποτέλεσμα σε 4 ημέρες, καθώς θα έχουν περάσει σχεδόν 14 ημέρες από τότε που έκανα ανάληψη, αλλά δεν έχω ακόμα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σχεδόν 24 ώρες έχουν περάσει από τότε που ζήτησα να επιστρέψω τα χρήματα στον λογαριασμό μου για να δοκιμάσω διαφορετική μέθοδο όπως μου πρότειναν, αλλά ακόμα δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό. Μου είπαν να περιμένω email, καθώς προφανώς χρειάζεται χρόνος για να επιστραφεί η πίστωση... γυρίζω να γίνω πραγματικός πονοκέφαλος με αυτές τις ιστοσελίδες καουμπόηδων. Νομίζω ότι έχουν υπερεκτιμήσει την αξιολόγηση και δεν τους αρέσει να πληρώνουν. Ψεύτικες κριτικές γι' αυτές. Ένα σωρό απατεώνες..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Steffie,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
