Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του FortuneJack Casino για παράνομη παρακράτηση κερδών ύψους 3.000 ευρώ, επικαλούμενη ψευδείς κατηγορίες για πολλαπλούς λογαριασμούς. Υποστήριξε ότι τα κέρδη της προήλθαν αποκλειστικά από κατάθεση μετρητών και ότι ο ισχυρισμός του καζίνο για σύνδεση του νοικοκυριού με τον ξεχωριστό λογαριασμό του συζύγου της ήταν αβάσιμος. Απαίτησε άμεση διεκπεραίωση της ανάληψής της, εκτός εάν προσκομιστούν αδιάσειστα στοιχεία για δόλιο παιχνίδι. Η παίκτρια χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
FortuneJack Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται παράνομα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 USD₮
FortuneJack Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΠαράνομη Ακύρωση Κερδών €3.000 σε Μετρητά – Ψευδής Κατηγορία Πολλαπλών Λογαριασμών
Υποβάλλω καταγγελία κατά του FortuneJack Casino για παράνομη παρακράτηση των κερδών μου ύψους 3.000 € και για χρήση αβάσιμης κατηγορίας για πολλαπλούς λογαριασμούς για την ακύρωση ενός νόμιμου κέρδους μετρητών.
1. Ιστορικό και Αξία Κατάθεσης: Είμαι πιστός πελάτης με συνολικές καταθέσεις που υπερβαίνουν τα 1.772 USDT. Τα κέρδη μου των 3.000€ προήλθαν ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ από ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΕΤΡΗΤΩΝ 150€. ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΘΗΚΑΝ ΚΕΦΑΛΑΙΑ BONUS.
2. Απαράδεκτη συμπεριφορά καζίνο: Αφού ολοκλήρωσα το KYC, το καζίνο ανέστειλε την ανάληψή μου με αόριστες απαντήσεις "κριτικής". Στη συνέχεια, μου έστειλαν ένα email κατηγορώντας με για πολλαπλούς λογαριασμούς, συνδέοντας τον λογαριασμό μου με τον αδρανή/ξεχωριστό λογαριασμό του συζύγου μου ("Glorialc"). Ακύρωσαν τα κέρδη μου με βάση αυτόν τον τεχνικό σύνδεσμο νοικοκυριού.
3. Το Επιχείρημα: Ο κανόνας κατά της πολλαπλής λογιστικής αποσκοπεί κυρίως στην αποτροπή της κατάχρησης μπόνους (π.χ., διεκδίκηση πολλαπλών μπόνους καλωσορίσματος). Δεδομένου ότι η νίκη μου των 3.000€ επιτεύχθηκε χρησιμοποιώντας ΜΟΝΟ ΜΕΤΡΗΤΑ, αυτός ο κανόνας δεν ισχύει. Η ενέργεια του καζίνο είναι μια σαφής προσπάθεια να χρησιμοποιήσει μια τεχνική λεπτομέρεια για να διατηρήσει ένα μεγάλο, νόμιμο χρηματικό κέρδος.
4. Απαίτηση: Απαιτώ επίσημα από το καζίνο να διαχωρίσει αμέσως τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 3.000€ σε μετρητά από αυτήν την τεχνική διαφορά μεταξύ των οικογενειών και να επεξεργαστεί αμέσως την πλήρη ανάληψη. Το καζίνο πρέπει είτε να προσκομίσει αδιάσειστα στοιχεία για δόλια χρήση (όχι απλώς μια κοινή IP) είτε να καταβάλει τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το FortuneJack Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε άνοιξες λογαριασμό στο καζίνο;
- Από πότε είναι ανενεργός ο λογαριασμός του συζύγου σας;
- Έχετε επωφεληθεί από μπόνους καζίνο, όπως ένα μπόνους καλωσορίσματος σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε μοιραστεί κάποιους πόρους με τον λογαριασμό του συζύγου σας; Έχετε εγγραφεί ή παίξει από την ίδια συσκευή; Έχετε κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;
- Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AlbanianGirl,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
