FortuneJack Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την απόφαση της FortuneJack να κατάσχει τα κέρδη μου και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου.

Έγραψα έναν μόνο λογαριασμό, ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση όταν μου ζητήθηκε και χρησιμοποιούσα κανονικά τον ιστότοπο. Πριν από την αμφισβήτηση, είχα πραγματοποιήσει με επιτυχία αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Αργότερα, αφού κέρδισα ξανά και ζήτησα άλλη μια ανάληψη, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC. Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αφού εξέτασε τον λογαριασμό μου, η FortuneJack με ενημέρωσε ότι πίστευε ότι ο λογαριασμός μου συσχετιζόταν με πολλούς άλλους λογαριασμούς και με κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους. Με βάση αυτόν τον ισχυρισμό, κατάσχεσαν το υπόλοιπο υπόλοιπό μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δήλωσαν ότι η απόφασή τους ήταν οριστική.

Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι δημιουργώ ή λειτουργώ πολλαπλούς λογαριασμούς ή ότι συμμετέχω σε οποιαδήποτε κατάχρηση μπόνους. Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την FortuneJack να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς ή να διεξαγάγει νέα αξιολόγηση, αλλά αρνήθηκαν και δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία μπορώ να απαντήσω.

Ένα σημείο που θα ήθελα να διευκρινίσω είναι ότι χρησιμοποιούσα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας κατά τη διάρκεια ορισμένων από τις συνεδρίες μου. Μόλις πρόσφατα έμαθα ότι οι διευθύνσεις IP δικτύου κινητής τηλεφωνίας μπορούν να αλλάζουν συχνά. Εάν η αλλαγή των διευθύνσεων IP συνέβαλε στο συμπέρασμά τους, πιστεύω ότι αυτό θα μπορούσε να ήταν μια παρεξήγηση και όχι απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να εξετάσει αυτήν την διαφορά, να επικοινωνήσει με την FortuneJack εκ μέρους μου και να τους ζητήσω είτε:

- να προσκομίσουν σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους, ή

- να επανεξετάσουν την απόφασή τους εάν τα αποδεικτικά στοιχεία είναι ανεπαρκή.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ σε οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση ή να παράσχω οποιεσδήποτε πληροφορίες είναι απαραίτητες για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ John_221,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με την FortuneJack σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν παίξατε χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους, συμπεριλαμβανομένου ενός μπόνους καλωσορίσματος ή μιας προωθητικής προσφοράς, πριν κατασχεθούν τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο (διεύθυνση IP) να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε το παράπονό μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Ναι, χρησιμοποίησα προωθητικές προσφορές στο FortuneJack πριν κατασχεθούν τα κέρδη μου. Ωστόσο, πάντα πίστευα ότι συμμετείχα στις προωθητικές ενέργειες σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο και δεν είχα καμία πρόθεση να παραβιάσω κανέναν όρο.
2. Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν μέσω FreeBets και στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Μερικά από τα κέρδη μου προήλθαν από προωθητικά FreeBets, ενώ άλλα προήλθαν από στοιχηματισμό των δικών μου χρημάτων σε αθλητικά στοιχήματα.
3. Από όσο γνωρίζω, κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο FortuneJack. Όσον αφορά τη σύνδεση στο διαδίκτυο, χρησιμοποιούσα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, τα οποία αργότερα έμαθα ότι μπορούν να αντιστοιχίσουν μεταβαλλόμενες διευθύνσεις IP. Δεν γνωρίζω κανέναν άλλον να χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP ταυτόχρονα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα. Εκτιμώ τον χρόνο σας και προσβλέπω στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Θα ήθελα απλώς να διευκρινίσω μερικά επιπλέον σημεία:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν το καζίνο κατάσχεσε μόνο τα κέρδη σας ή κατασχέθηκαν και τα κατατεθειμένα σας χρήματα;
• Εντόπισε το καζίνο συγκεκριμένους λογαριασμούς που ισχυρίστηκε ότι σχετίζονται με τον δικό σας ή έκανε μόνο έναν γενικό ισχυρισμό για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους;
• Ανέφεραν συγκεκριμένα στοιχεία για την κατάχρηση μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

1. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, έκανα επίσης μια επιπλέον κατάθεση 100$. Δεν μου επέστρεψαν την κατάθεση των 100$, δηλώνοντας ότι είχα ήδη κάνει ανάληψη περισσότερων από τις συνολικές μου καταθέσεις πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.
2. Ναι, το καζίνο εντόπισε αρκετά συγκεκριμένα ονόματα χρήστη λογαριασμών που ισχυρίστηκε ότι σχετίζονταν με τα δικά μου. Ωστόσο, δεν παρείχαν κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι κατείχα ή έλεγχα αυτούς τους λογαριασμούς.
3. Όχι. Δεν εξήγησαν ποιες συγκεκριμένες ενέργειες συνιστούσαν την φερόμενη «κατάχρηση μπόνους». Έκαναν μόνο έναν γενικό ισχυρισμό για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους, χωρίς να προσδιορίσουν κάποια συγκεκριμένη συμπεριφορά που παραβίαζε τους κανόνες τους.

Αγαπητέ John_221,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας ή οποιαδήποτε άλλα σχετικά έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης. Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε τα απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων.

Αυτά τα έγγραφα θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα τη θέση του καζίνο και να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επισυνάπτω την επικοινωνία που είχα με το FortuneJack σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό περιλαμβάνει τα email που έλαβα από το καζίνο, καθώς και οποιαδήποτε άλλη σχετική αλληλογραφία που έχω στη διάθεσή μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω οτιδήποτε μπορεί να βοηθήσει στην έρευνα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ John_221,

Σας ευχαριστώ πολύ για την επικοινωνία που μας παρείχατε με το καζίνο.

Θα ήθελα απλώς να διευκρινίσω ένα επιπλέον σημείο.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αναγνωρίζετε κάποιο από τα ονόματα χρήστη λογαριασμών που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι σχετίζονται με τον λογαριασμό σας ή εάν έχετε κάποια σχέση με τα άτομα που ενδέχεται να κατέχουν αυτούς τους λογαριασμούς;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν αναγνωρίζω κανένα από τα ονόματα χρήστη λογαριασμών που η FortuneJack ισχυρίστηκε ότι σχετίζονται με τον λογαριασμό μου. Επίσης, δεν έχω καμία σχέση ή γνώση των ατόμων που ενδέχεται να κατέχουν αυτούς τους λογαριασμούς.

Έχω χρησιμοποιήσει μόνο τον δικό μου λογαριασμό και δεν έχω καμία σχέση με κανέναν από τους άλλους λογαριασμούς που αναφέρονται από το καζίνο.

Αγαπητέ John_221,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ