FortuneJack Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την απόφαση της FortuneJack να κατάσχει τα κέρδη μου και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου.

Έγραψα έναν μόνο λογαριασμό, ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση όταν μου ζητήθηκε και χρησιμοποιούσα κανονικά τον ιστότοπο. Πριν από την αμφισβήτηση, είχα πραγματοποιήσει με επιτυχία αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Αργότερα, αφού κέρδισα ξανά και ζήτησα άλλη μια ανάληψη, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC. Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αφού εξέτασε τον λογαριασμό μου, η FortuneJack με ενημέρωσε ότι πίστευε ότι ο λογαριασμός μου συσχετιζόταν με πολλούς άλλους λογαριασμούς και με κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους. Με βάση αυτόν τον ισχυρισμό, κατάσχεσαν το υπόλοιπο υπόλοιπό μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δήλωσαν ότι η απόφασή τους ήταν οριστική.

Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι δημιουργώ ή λειτουργώ πολλαπλούς λογαριασμούς ή ότι συμμετέχω σε οποιαδήποτε κατάχρηση μπόνους. Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την FortuneJack να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς ή να διεξαγάγει νέα αξιολόγηση, αλλά αρνήθηκαν και δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία μπορώ να απαντήσω.

Ένα σημείο που θα ήθελα να διευκρινίσω είναι ότι χρησιμοποιούσα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας κατά τη διάρκεια ορισμένων από τις συνεδρίες μου. Μόλις πρόσφατα έμαθα ότι οι διευθύνσεις IP δικτύου κινητής τηλεφωνίας μπορούν να αλλάζουν συχνά. Εάν η αλλαγή των διευθύνσεων IP συνέβαλε στο συμπέρασμά τους, πιστεύω ότι αυτό θα μπορούσε να ήταν μια παρεξήγηση και όχι απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να εξετάσει αυτήν την διαφορά, να επικοινωνήσει με την FortuneJack εκ μέρους μου και να τους ζητήσω είτε:

- να προσκομίσουν σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους, ή

- να επανεξετάσουν την απόφασή τους εάν τα αποδεικτικά στοιχεία είναι ανεπαρκή.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ σε οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση ή να παράσχω οποιεσδήποτε πληροφορίες είναι απαραίτητες για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ John_221,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με την FortuneJack σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν παίξατε χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους, συμπεριλαμβανομένου ενός μπόνους καλωσορίσματος ή μιας προωθητικής προσφοράς, πριν κατασχεθούν τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο (διεύθυνση IP) να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.