FortuneJack Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα στο Καζίνο FortuneJack στις 4 Μαρτίου. Υπήρχε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 110%, οπότε το χρησιμοποίησα για να καταθέσω 400 $.

Το μπόνους διαιρείται.

Κατάφερα να κερδίσω στους κουλοχέρηδες κατά τη διάρκεια της μερίδας μετρητών, φέρνοντας το υπόλοιπό μου στα $2000.

Δεν χρησιμοποιούνται μπόνους.

Μετά από αυτό, όταν ζήτησα απόσυρση μου ζήτησαν το KYC, το οποίο ολοκλήρωσα.

Στη συνέχεια, στις 7 Μαρτίου, έλαβα ένα email που με ενημέρωσε ότι οι λογαριασμοί μου κατασχέθηκαν επειδή είχα πολλούς λογαριασμούς.

Αυτή είναι η πρώτη μου φορά που γράφω σε αυτό το καζίνο και δεν έχω πολλούς λογαριασμούς.

Θα ήθελα να το διερευνήσετε γιατί πρόκειται για απαράδεκτη κατάσχεση.

Αγαπητέ yaji31297,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το ίδιο νοικοκυριό ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
• Περάσατε την επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όχι δεν υπάρχει.

Έκανα εγγραφή και έπαιξα στις 3/4.

Ο λογαριασμός έκλεισε στις 7 Μαρτίου.

Ναι, το KYC έχει ολοκληρωθεί.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, yaji31297. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μεταφέρθηκε.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Ευχαριστούμε πολύ yaji31297 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε yaji31297 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το FortuneJack Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Peter, OP και την ομάδα του CasinoGuru.

Η αρχική αφίσα (OP) παραβίασε την ενότητα 2.5 των Όρων και Προϋποθέσεων, η οποία απαγορεύει στους παίκτες να εγγραφούν και να λειτουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς. Ο λογαριασμός του OP συνδέθηκε με περισσότερους από έναν τρόπους. Για λόγους σαφήνειας, θα αναφερθώ στον λογαριασμό του OP ως "Παίκτης Α" και στον λογαριασμό με τον οποίο συνδέθηκε ως "Παίκτης Β"

Πρώτον, το KYC του παίκτη Α και το KYC του παίκτη Β εμφανίστηκε το ίδιο άτομο στο βίντεο/κολάζ επαλήθευσης. Γενικά, κατά τη διαδικασία KYC, η κάμερα τραβάει πολλές φωτογραφίες που μετατρέπονται σε κολάζ για εμάς. Μια προσπάθεια KYC μπορεί να είναι ανεπιτυχής, αλλά οι χρήστες έχουν ακόμα 30 ημέρες για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση και μόλις μια προσπάθεια KYC είναι επιτυχής, η ομάδα ασφαλείας μας τις ελέγχει όλες με μη αυτόματο τρόπο. Αφού ο λογαριασμός του OP (Παίκτης Α) πέρασε το KYC, η ομάδα ασφαλείας μας τον έλεγξε χειροκίνητα και είδε ότι αυτό το άτομο εμφανίστηκε σε διαφορετική προσπάθεια KYC.

Λόγω της ευαίσθητης φύσης αυτών των εικόνων, δεν μπορώ να τις επισυνάψω εδώ.

Επιπλέον, το λογισμικό επαλήθευσης που χρησιμοποιούμε επισήμανε τους λογαριασμούς "Παίκτη Α" και "Παίκτη Β", αναφέροντας "Εντοπισμός διπλότυπου λογαριασμού". Επιπλέον, και οι δύο αυτοί παίκτες παίζουν παρόμοια παιχνίδια στο καζίνο, έχουν παρόμοια ονόματα χρήστη και προέρχονται από την ίδια χώρα, συνδέοντας περαιτέρω αυτούς τους δύο παίκτες.

Συνολικά, πιστεύουμε ότι πρόκειται για ξεκάθαρη περίπτωση Πολυλογιστικής και ως εκ τούτου παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας.

Σας έχω στείλει συνημμένα/αποδείξεις στο e-mail σας.

Ευχαριστώ

ADante - Ομάδα Κοινότητας FortuneJack

Ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες για τον εκπρόσωπο του FortuneJack Casino .

yaji31297 , το καζίνο έχει παρουσιάσει ουσιαστικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν την ύπαρξη πολλών λογαριασμών που σχετίζονται με την ταυτότητά σας. Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο ότι κάθε άτομο επιτρέπεται να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του. Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται για τη διασφάλιση της δικαιοσύνης, της ασφάλειας και της συμμόρφωσης με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Δεδομένου ότι οι ενέργειές σας συνιστούν σαφή και άμεση παραβίαση αυτού του κανόνα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να αποφύγετε μια τέτοια συμπεριφορά, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πέτρος