Ο παίκτης από τη Σουηδία, ένας μακροχρόνιος πελάτης, βρήκε τον λογαριασμό του απρόσιτο λόγω κανόνων αδράνειας και δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό για να στοιχηματίσει με τα δικά του χρήματα. Αφού κέρδισε, αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού για φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι είχε δημιουργήσει ξανά τον λογαριασμό του μόνο αφού διαγράφηκε ο αρχικός. Ζήτησε επιστροφή της κατάθεσης και των κερδών του, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε αποκομίσει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί προς ικανοποίησή του. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε την υπόθεση, ενθαρρύνοντας παράλληλα τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί μας για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
FortuneJack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω υποτιθέμενης χρήσης πολλαπλών λογαριασμών.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 375 USD₮
FortuneJack Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ διαφωνία μου είναι απίστευτα ηλίθια!
Είμαι πολύ παλιός πελάτης αυτού του καζίνο. Έχω τοποθετήσει στοιχήματα στο παρελθόν και όλα ήταν καλά. Πέρασα την επαλήθευση.
Αλλά μετά δεν έβαλα στοίχημα για πολύ καιρό.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, εάν ο λογαριασμός σας είναι ανενεργός για περισσότερο από ένα έτος, θα διαγραφεί.
Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Είναι απλό: υπάρχει ένας κανόνας που κλείνει τους ανενεργούς λογαριασμούς και επίσης κυριολεκτικά δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ!
Στη συνέχεια, απλώς δημιουργώ έναν νέο λογαριασμό. Ειλικρινά αρνούμαι το μπόνους καλωσορίσματος. Κατανοώ ότι δεν το δικαιούμαι. Πραγματοποιώ μια κατάθεση και τοποθετώ ένα στοίχημα με τα δικά μου χρήματα. Το στοίχημά μου κερδίζει και ζητώ ανάληψη. Μετά από αυτό, λαμβάνω ένα αίτημα για επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Δεν ήταν όλα ομαλά ούτε εκεί. Αλλά τελικά, φτάσαμε στο τελικό στάδιο. Και μετά μου έστειλαν μια επιστολή λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης κανόνα—πολλαπλοί λογαριασμοί! Είμαι απόλυτα σοκαρισμένος! Πώς μπορείτε να επιβάλλετε έναν κανόνα σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών όταν, στην πραγματικότητα, έχω μόνο έναν! Επιπλέον, βλέπετε ξεκάθαρα ότι δεν υπάρχουν κόλπα ή πλεονεκτήματα για μένα! Αυτό είναι γεγονός! Τότε γιατί επιβάλλετε έναν τόσο αυστηρό κανόνα;
Ζητώ από την ομάδα του CasinoGuru να επικοινωνήσει με την ομάδα Fortunejack και να λάβει μια δίκαιη απόφαση! Δεδομένου ότι δεν έλαβα κανένα όφελος από τον νέο λογαριασμό που δημιουργήθηκε, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και το στοίχημά μου ήταν 100% άσχετο, ζητώ επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου και τα δίκαια κέρδη μου! Μπορείτε να με απορρίψετε ως παίκτη με βάση τις εσωτερικές σας πεποιθήσεις, αλλά σίγουρα δεν αξίζω να χάσω όλα τα χρήματά μου λόγω της διατύπωσης "πολλαπλός λογαριασμός" - σίγουρα δεν πρόκειται για πολλαπλό λογαριασμό!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Σύμφωνα με το email που λάβατε από το καζίνο, ο αρχικός σας λογαριασμός είχε αποκλειστεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές;
- Όταν ανακαλύψατε ότι δεν μπορούσατε πλέον να συνδεθείτε στο καζίνο, επικοινωνήσατε πρώτα με την υποστήριξη πελατών για βοήθεια με τον λογαριασμό σας ή δημιουργήσατε αμέσως έναν δεύτερο λογαριασμό;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιξες και στους δύο λογαριασμούς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
