FortuneJack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου

Είμαι από την Πολωνία, παρακαλώ ενημερώστε τη σημαία μου αν είναι δυνατόν.

Ο FortuneJack με εξαπάτησε για 0,13709ETH

Έχω ζητήσει ανάληψη 0,13709ETH, και αφού περίμενα λίγο, συνειδητοποίησα ότι είχε απορριφθεί λόγω αιτήματος KYC.

Πέρασα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης όπως φαίνεται στην οθόνη, αλλά αργότερα ο λογαριασμός μου έκλεισε και στάλθηκαν μόνο γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς κανένα λόγο.

Γεια σου Audi88racer,

Σας ενημερώνουμε ότι δεν καταφέρατε να επαληθεύσετε τον κωδικό πρόσβασης (KYC). Για αυτόν τον λόγο, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο του ποσού της κατάθεσης.

Με εκτίμηση

Ομάδα Υποστήριξης FJ

Όταν ρώτησα για τον λόγο στην ζωντανή συνομιλία, δεν ήθελαν να μου πουν τον λόγο

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Τα έγγραφα επισημάνθηκαν ως εγκεκριμένα/αποδεκτά πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Η επαλήθευση έγινε με έγγραφο ταυτοποίησης, ναι, όλα ήταν σωστά και ευανάγνωστα, η διαδικασία ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά όπως βλέπετε στην οθόνη δεν ήθελαν να δώσουν ακριβείς πληροφορίες.

Αγαπητέ παίκτη, το καζίνο ζήτησε την ταυτότητά σου μόνο για KYC;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

με μια σέλφι

καζίνο και αθλήματα

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μόλις τώρα πρόσεξα ότι "μου επιτρέπουν μόνο να κάνω ανάληψη κατάθεσης", αλλά δεν μπορώ να το κάνω ούτε αυτό επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειστός.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου audi88,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε το FortuneJack Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο FortuneJack,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC. Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και ενδέχεται να μην είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχουμε ήδη στείλει όλα τα στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω email. Παρακαλούμε ελέγξτε τα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα FortuneJack

Αγαπητή ομάδα FortuneJack,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με ορισμένες πρόσθετες ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ audi88,

Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο για την επαλήθευση Know Your Customer (KYC) στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Γεια σου Μίχαλ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο πρέπει να σας στείλω την προσωπική μου ταυτότητα;

Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το έγγραφό μου είναι γνήσιο,

Μπορώ να μάθω ποιες κατηγορίες έχει απαγγείλει το καζίνο εναντίον μου και γιατί είναι απαραίτητο;

Αγαπητέ audi88,

Όπως σας έχει ενημερώσει η ομάδα του καζίνο μέσω email, δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Ενώ είναι ακριβές ότι ο λογαριασμός σας φαινόταν να έχει επαληθευτεί στο αυτοματοποιημένο στάδιο όταν υποβάλατε τα έγγραφα στην ομάδα του καζίνο για έλεγχο, ενημερώθηκα ότι μια χειροκίνητη εξέταση των εγγράφων σας από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο, μαζί με μια επαλήθευση μέσω βίντεο, αποκάλυψε ορισμένες αποκλίσεις. Αυτές οι αποκλίσεις οδήγησαν στην αδυναμία σας να περάσετε με επιτυχία τη διαδικασία KYC.

Για να σας βοηθήσουμε, πρέπει να εξετάσουμε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο.

Είναι δική σας επιλογή να μας παράσχετε ή όχι αυτά τα έγγραφα. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να μην τα κοινοποιήσετε, δεν θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να σας προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια.

Η απόφαση σχετικά με το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε εξαρτάται από εσάς· παρακαλώ απλώς ενημερώστε με για την επιλογή σας.

Γειά σου

Πρόσφατα παρατήρησα ότι τα καζίνο με άδεια Αγιορουάν, όπως το Fortunejack, συχνά συνδέονται με απάτη KYC (KeyC) επειδή δεν έχουν υποχρεώσεις προς τον εκδότη της άδειας, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να απορρίψουν KYC παρά το γεγονός ότι όλες οι πληροφορίες έχουν εισαχθεί σωστά.

Η αυτοματοποιημένη διαδικασία επαλήθευσε την αυθεντικότητα του εγγράφου μου μαζί με τα βιομετρικά μου δεδομένα και πιθανότατα έλεγξε ότι τα δεδομένα δεν ήταν διπλότυπα (δεν έχω πολλαπλούς λογαριασμούς).

Εάν η χειροκίνητη επαλήθευσή τους απέτυχε παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC τρίτου μέρους, θεωρώ ότι το Fortunejack είναι απάτη.

Αγαπητέ audi88,

Ενώ έχετε σίγουρα κάθε δικαίωμα να έχετε την άποψή σας σχετικά με την κατάσταση, σύμφωνα με τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μπόρεσα να συγκεντρώσω μέχρι στιγμής, η ομάδα του καζίνο, είτε σας αρέσει είτε όχι, έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας. Ανατρέξτε στις ενότητες 5.2 και 5.3 των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Οι διαδικασίες επαλήθευσης «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) και «Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες» (AML) αποτελούν τυπικές απαιτήσεις του κλάδου που πρέπει να ακολουθούν όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο. Αυτές οι διαδικασίες έχουν θεσπιστεί για να διασφαλίζουν την ασφάλεια των παικτών και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και κάθε αδειοδοτημένο καζίνο υποχρεούται να τις λαμβάνει σοβαρά υπόψη.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα χρειαστεί να εξετάσουμε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο. Φυσικά, εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς αν θέλετε να τα μοιραστείτε μαζί μας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι χωρίς αυτά τα έγγραφα από την πλευρά σας, δεν θα μπορέσουμε να εξετάσουμε πλήρως την υπόθεσή σας ή να προσφέρουμε πρόσθετη υποστήριξη. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την υπόθεση λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας από την πλευρά σας και θα επικεντρώσουμε τους πόρους μας στην υποστήριξη εκατοντάδων άλλων παικτών που έχουν ζητήσει τη βοήθειά μας.

Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω έλεγχο. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να σας παρέχουμε καμία άλλη βοήθεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Σου έστειλα email με την ταυτότητά μου

Αγαπητέ audi88,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Το έλαβα με επιτυχία. Απάντησα με μερικές ακόμη ερωτήσεις και τώρα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή audi88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Απάντησα στο μέιλ σου

Αγαπητέ audi88,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Αγαπητή ομάδα FortuneJack,

Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email και αναμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα του Καζίνο FortuneJack.

Αγαπητέ audi88,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε, οφείλω με λύπη να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση.

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο. Αυτοί οι κανονισμοί απαιτούν την υποβολή έγκυρων, γνήσιων και πρωτότυπων εγγράφων στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν πληροίτε αυτό το κριτήριο.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες της, με τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.

Η μη εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC και AML από εσάς δεν αφήνει περιθώρια για περαιτέρω ενέργειες και η παρούσα καταγγελία θα πρέπει τώρα να περατωθεί ως απορριφθείσα .

Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο εάν αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο