FortuneJack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γειά σου

Είχα ~938 USDT στον λογαριασμό μου. Αφού ζήτησα ανάληψη, η διεύθυνση μου ζήτησε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

Επαλήθευσα την ταυτότητά μου στην πλατφόρμα τρίτου μέρους τους, η επαλήθευση shufti.pro ήταν επιτυχής, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθούσε να είναι περιορισμένος.

Μετά από 2 ημέρες, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά χωρίς να δοθεί λόγος. Μου έστειλαν μόνο ένα email με αυτές τις πληροφορίες, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν θέλει να δώσει καμία εξήγηση.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους εκεί. Παρακαλώ βοηθήστε με,

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Ντομίνικα

Αυτή ήταν η πρώτη μου πληρωμή, ναι, η επαλήθευση με έγγραφο και selfie πήγε καλά.

Χωρίς μπόνους, έπαιξα σε αθλητικό καζίνο

Παρά την οθόνη που μοιράστηκα στην πρώτη ανάρτηση, υπάρχει μόνο email

Τους ρώτησα για τον λόγο, αλλά δεν μου απάντησαν ούτε μέσω email.

Αγαπητέ παίκτη, για να διευκρινίσω — στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα ή παίζατε και παιχνίδια καζίνο;

Και οι δύο

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Kamx369 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του FortuneJack Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου, Πέτρο

Εκτιμούμε την ευκαιρία να παράσχουμε την απάντησή μας σχετικά με την καταγγελία

Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη.

Η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας ολοκληρώθηκε από τον σωστό κάτοχο λογαριασμού. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια του βίντεο επαλήθευσης, εμφανίστηκε ένα άλλο άτομο, το οποίο είναι ήδη εγγεγραμμένο στην πλατφόρμα μας με το όνομα χρήστη "qurde1979".

Αυτό υποδηλώνει έντονα μια σύνδεση μεταξύ των δύο λογαριασμών — το γεγονός ότι και οι δύο χρήστες εμφανίζονται στο ίδιο βίντεο επαλήθευσης υποδηλώνει ότι προέρχονται από το ίδιο νοικοκυριό ή ότι είναι στενά συνδεδεμένοι με άλλο τρόπο. Αυτό συνιστά σαφή παραβίαση της πολιτικής μας σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Ενότητα 2.5):

«Επιτρέπεται να καταχωρήσετε μόνο έναν Λογαριασμό. Η καταχώρηση και η λειτουργία πολλαπλών Λογαριασμών (περισσότερων από έναν) απαγορεύεται αυστηρά. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χαρακτηρίσει τον/τους λογαριασμό/ούς που είναι καταχωρημένοι σε οποιοδήποτε μέλος της οικογένειάς σας, του νοικοκυριού σας, συγγενή, φίλο ή άλλο συνδεδεμένο πρόσωπο ως άλλον Λογαριασμό σας και, ως εκ τούτου, να αποφασίσει ότι έχετε πολλαπλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση πολλαπλών Λογαριασμών, διατηρούμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε και να τερματίσουμε αμέσως όλους αυτούς τους Λογαριασμούς και να κατάσχουμε όλα τα χρηματικά κεφάλαια που είναι διαθέσιμα σε αυτούς τους Λογαριασμούς.»

Πηγή: https://fortunejack.com/faq/terms_and_conditions

Με βάση τα παραπάνω, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά και το υπόλοιπο κατασχέθηκε σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας μας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ρορονόα

διαχειριστής κοινότητας

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του FortuneJack Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι και οι δύο χρήστες εμφανίζονται στο ίδιο βίντεο επαλήθευσης; Μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο,

Όλα τα βίντεο-αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την υπόθεση Kamx369 έχουν σταλεί στο email σας. Μπορείτε να τα ελέγξετε όποτε σας βολεύει. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του FortuneJack Casino.

Αγαπητέ Kamx369, το καζίνο μου παρείχε τα βίντεο από την επαλήθευση μέσω βίντεο, όπου ένας άλλος χρήστης που έχει ήδη λογαριασμό στον ιστότοπο φαίνεται να εκτελεί τη διαδικασία επαλήθευσης για εσάς. Αυτό δημιουργεί προβλήματα με τον λογαριασμό σας, όπως ίσως γνωρίζετε, κάθε άτομο επιτρέπεται να διαχειρίζεται μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και με αυτά τα στοιχεία, είναι αδύνατο να διαπιστωθεί εάν χρησιμοποιούσατε τον λογαριασμό μόνοι σας. Ως εκ τούτου, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος