Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο Fortunejack, κέρδισε χρήματα, αλλά το αίτημα ανάληψής της δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ λόγω ενός χαμένου email επαλήθευσης ταυτότητας. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της και παρακρατεί τα κέρδη της χωρίς να απαντήσει στα ερωτήματά της, παρά την προθυμία της να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.
FortuneJack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, παρακρατώντας χρήματα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 18h 13m 11s
FortuneJack Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω το εξής πρόβλημα: Κατέθεσα χρήματα στο Fortunejack γύρω στον Μάρτιο, έπαιξα και κέρδισα κάποια χρήματα. Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη, αλλά δεν πρόσεξα ότι δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ. Μήνες αργότερα, είδα μόνο ότι το Fortunejack μου είχε στείλει ένα email ζητώντας μου να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Δεν το πρόσεξα και μέχρι τότε ήταν πολύ αργά για επαλήθευση. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και παρακράτησε τα χρήματά μου. Το καζίνο δεν απαντά στα email μου και δεν μου δίνει την ευκαιρία να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Θεωρώ εντελώς άδικο να τιμωρούμαι έτσι απλώς επειδή έχασα ένα email. Το Fortunejack δηλώνει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται άμεσα και χωρίς KYC, οπότε υπέθεσα ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε αμέσως και δεν παρατήρησα τίποτα κακό στις άλλες συναλλαγές μου με κρυπτονομίσματα.
Θα χαρώ να ολοκληρώσω το KYC εάν το καζίνο μου δώσει την επιλογή. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο, στο οποίο σας ζητείται να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε για την επαλήθευση KYC;
- Λάβατε κάποια email από το καζίνο για περαιτέρω πληροφορίες; Αν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα και σε εμένα.
- Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και το κλείσιμό του;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
