Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την επιτυχή προσκόμιση των ζητούμενων εγγράφων και μιας selfie, κατηγορήθηκε ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς και τελικά ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς να λάβει τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη μετά από ανεξάρτητη εξέταση αποδεικτικών στοιχείων που επιβεβαίωσαν παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς/διπλούς λογαριασμούς. Σημειώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του να κλείσει τον λογαριασμό ακολουθώντας τις διαδικασίες KYC και AML. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο και ενημερώθηκε ότι μπορούσε να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή εάν διαφωνούσε με την απόφαση.
FortuneJack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς πληρωμή.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 450 $
FortuneJack Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠαίζω σε αυτό το καζίνο για περισσότερους από 5 μήνες. Δεν υπήρχαν προβλήματα με την ανάληψη. Κατά την τελευταία ανάληψη χρημάτων από τις 13/03/2026, ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμού. Την πέρασα, παρείχα τα έγγραφα και τις selfies μέσω της ειδικής υπηρεσίας τους στο ίδιο το online καζίνο. Στη συνέχεια με βασάνισαν για μια εβδομάδα και με κατηγόρησαν για πολλαπλό λογαριασμό. Ζήτησα να προσκομίσω τουλάχιστον κάποια αποδεικτικά στοιχεία, επειδή αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός. Στη συνέχεια, ζήτησαν τη 2η επαλήθευση μέσω ταχυδρομείου και στη συνέχεια να τους στείλω μια selfie με διαβατήριο και διαβατήριο μέσω ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ. Το έσυραν ξανά και στις 19/03/2026 τελικά μπλόκαραν τον λογαριασμό χωρίς να κάνουν ανάληψη χρημάτων. Απατεώνες.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο για πάνω από πέντε μήνες. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις. Η τελευταία μου ανάληψη, στις 13 Μαρτίου 2026, απαιτούσε επαλήθευση λογαριασμού. Την πέρασα, παρείχα έγγραφα και μια selfie μέσω της ειδικής υπηρεσίας τους στο online καζίνο. Στη συνέχεια, με παρενόχλησαν για μια εβδομάδα και με κατηγόρησαν ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς. Ζήτησα κάποιες αποδείξεις, καθώς αυτός ήταν ο μόνος μου λογαριασμός. Στη συνέχεια, μου έστειλαν ένα δεύτερο αίτημα επαλήθευσης, συγκεκριμένα, να τους στείλω μια selfie με το διαβατήριό μου και το διαβατήριό μου. Έκαναν ξανά καθυστερήσεις και στις 19 Μαρτίου 2026, μπλόκαραν μόνιμα τον λογαριασμό μου χωρίς να κάνουν ανάληψη χρημάτων. Απατεώνες.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητοί sematicas,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
1) Όχι, κανένα μέλος της οικογένειας δεν έχει λογαριασμό Fortune Jack.
2) Μετά την ανάληψη (δεν ήταν η πρώτη ανάληψη), υπήρξε ένα αίτημα για έγγραφα. Πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση εγγράφων. Στη συνέχεια, στάλθηκε μια επιστολή στο ταχυδρομείο για να μπορέσω να τους στείλω μια selfie + διαβατήριο (και πέρασα την επαλήθευση μέσα στο online καζίνο σε ειδική φόρμα)
3) Τα κέρδη ήταν στα φρουτάκια. 350 δολάρια κατάθεση, + 100 δολάρια κέρδος στα φρουτάκια.
Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητοί sematicas,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλησπέρα. Σας έστειλα όλες τις επιστολές μέσω email. Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητοί sematicas,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου sematicas,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το FortuneJack Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο FortuneJack,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Έχουμε στείλει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
FortuneJack
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα του Καζίνο FortuneJack.
Αγαπητοί sematicas,
Μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, μετά τη συλλογή και την εξέταση όλων των απαραίτητων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί/διπλότυποι λογαριασμοί.
Έχουν δημιουργηθεί και χρησιμοποιηθεί πολλαπλοί λογαριασμοί που συνδέονται με συγκεκριμένα ίδια προσωπικά στοιχεία και παρόμοιο τρόπο παιχνιδιού, όπως έχετε ήδη ενημερωθεί από την ομάδα του καζίνο μέσω email.
Παρόλο που ενδέχεται να σας έχουν διεκπεραιωθεί προηγούμενες αναλήψεις χωρίς να απαιτείται διεξοδικός έλεγχος του λογαριασμού και του παιχνιδιού σας, η ομάδα του καζίνο έχει την εξουσία να ξεκινήσει αυτήν τη διαδικασία ελέγχου ανά πάσα στιγμή. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι συχνά εντοπίζονται αποκλίσεις κατά τη διάρκεια ή μετά τις διαδικασίες Know Your Customer (KYC) και Anti-Money Laundering (AML), οι οποίες συνήθως ενεργοποιούνται όταν οι αναλήψεις υπερβαίνουν ορισμένα όρια. Αυτή είναι μια συνήθης πρακτική σε ολόκληρο τον κλάδο.
Ως ανεξάρτητη οντότητα, έχουμε εξετάσει διεξοδικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως σας έχει ενημερώσει νωρίτερα η ομάδα του καζίνο.
Συμφωνήσατε με τους κανόνες του καζίνο κατά την εγγραφή σας και είναι δική σας ευθύνη, όπως και κάθε άλλου παίκτη, να τους ακολουθήσετε.
Βεβαίως, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο ή τον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα της δικαιοδοσίας σας, εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αδειοδότησης ή της ρυθμιστικής αρχής, σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό. [email protected] .
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να εξοικειωθείτε και να τηρείτε τους κανόνες του καζίνο για να αποτρέψετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
