FortuneJack Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται χωρίς εξήγηση.

Εγγράφηκα στο FortuneJack Casino, το οποίο βρήκα online στις αρχές αυτού του μήνα, και παίζω χρησιμοποιώντας το μπόνους πρώτης κατάθεσης κ.λπ.

Κατάφερα να κερδίσω στην τέταρτη κατάθεσή μου, οπότε αφού έπαιξα τα φρουτάκια για λίγο, ζήτησα ανάληψη.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου μέσω ζωντανής σύνδεσης, οπότε απάντησα και η επαλήθευση ταυτότητας ολοκληρώθηκε.

Όταν προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη χρημάτων, για κάποιο λόγο απορρίφθηκε, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη.

Δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων.

Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας δεν ξέρει γιατί.

Η απάντηση ήταν:

Δεν μπορώ να το δεχτώ αυτό με τίποτα, οπότε παρακαλώ ερευνήστε το.

Αγαπητέ Γιασουγιάν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το FortuneJack Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Ποιον συγκεκριμένο λόγο έδωσε το καζίνο για την απόρριψη του αιτήματός σας ανάληψης;
• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας από τότε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ολοκληρώσει τυχόν πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης εκτός από την αυθεντικοποίηση ζωντανής λειτουργίας;
• Ποια μορφή επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο (π.χ., email, ζωντανή συνομιλία);

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία και σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

-Ποιον συγκεκριμένο λόγο επικαλέστηκε το καζίνο για την απόρριψη του αιτήματός σας ανάληψης;

Δεν ξέρω. Ρώτησα το καζίνο αλλά δεν μου είπαν.

Αφού επικοινωνήσατε με την υποστήριξη, λάβατε κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα;

Όχι, δεν έχω νέα από το καζίνο.

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ολοκληρώσατε τυχόν πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης πέραν της βιομετρικής επαλήθευσης;

Δεν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση πέραν των βιομετρικών στοιχείων και η ενότητα επαλήθευσης ταυτότητας του ιστότοπου είναι πλήρης.

· Ποια μορφή επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο (π.χ. email, ζωντανή συνομιλία);

Ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν μου έδωσαν σαφή λόγο για την άρνηση ανάληψης.

Γεια σας OP και την ομάδα του CasinoGuru.

Νομίζω ότι θα μπορέσουμε να βρούμε μια απλή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Το αίτημα ανάληψης του χρήστη δεν «απορρίφθηκε» τεχνικά. Αφού ζήτησε ανάληψη, ζητήθηκε από τον χρήστη να περάσει από επαλήθευση και δεν απάντησε για 2 ημέρες. Όταν συμβαίνει αυτό, μερικές φορές επιστρέφουμε το ποσό στο υπόλοιπο του χρήστη και αυτό κάναμε σε αυτήν την περίπτωση. Ο χρήστης ειδοποιήθηκε σχετικά μέσω email. Ο χρήστης πρέπει να πέρασε την επαλήθευση αφού συνέβη αυτό.

Πρόκειται κυρίως για περίπτωση κακής επικοινωνίας. Επίσης, δεν λάβαμε απάντηση από τον αρχηγό στο email που έστειλε η ομάδα μας.

Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό του OP αυτή τη στιγμή, πιστεύω ότι μπορούν να συνδεθούν και να προχωρήσουν στη διαδικασία ανάληψης. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Ευχαριστώ

Ομάδα FortuneJack

Γεια σου Yasuyan,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.

Με βάση την απάντηση από το FortuneJack Casino, φαίνεται ότι το αίτημα ανάληψής σας δεν απορρίφθηκε, αλλά μάλλον επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας, αφού δεν υπήρξε απάντηση στο αίτημα επαλήθευσης εντός δύο ημερών. Ανέφεραν επίσης ότι στάλθηκε ένα email για να σας ειδοποιήσουν και ότι ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή ενεργός και χωρίς περιορισμούς.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα εισερχόμενα του email σας (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για τυχόν μηνύματα από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;

Επιπλέον, σας συνιστούμε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να δείτε αν τα χρήματά σας είναι διαθέσιμα και να δοκιμάσετε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης.

Εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες ή εάν τα χρήματα δεν είναι πλέον διαθέσιμα στο υπόλοιπό σας, ενημερώστε μας και προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε περαιτέρω.

Έλαβα ένα email από το καζίνο, ζήτησα ανάληψη και η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση του προβλήματος.

Αγαπητέ/ή Γιασουγιάν,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru