Fortune Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του FortunePlay Casino για άδικη κατάσχεση του υπολοίπου μου ύψους 21.361 δολαρίων ΗΠΑ.

Χρονολόγιο και λεπτομέρειες:

1. Επαλήθευση: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και τραπεζικό αντίγραφο) μέσω ζωντανής συνομιλίας πριν από 5 ημέρες.

2. Αίτημα Ανάληψης: Πριν από 4 ημέρες, ζήτησα ανάληψη 2.000 $ από το συνολικό μου υπόλοιπο.

3. Κατάσχεση Υπολοίπου: Αφού ρωτήθηκε για την καθυστέρηση, η εξυπηρέτηση πελατών κατάσχεσε ξαφνικά 21.361 δολάρια ΗΠΑ (αφήνοντας μόνο την αρχική μου κατάθεση των 30,14 δολαρίων ΗΠΑ), ισχυριζόμενη «παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού μπόνους».

4. Έλλειψη διαφάνειας: Ζήτησα πλήρη, χρονικά σηματοδοτημένα αρχεία καταγραφής στοιχημάτων και επίσημα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την φερόμενη παράβαση. Αντί να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία, έστειλαν ένα γενικό email ζητώντας έγγραφα επαλήθευσης KYC που είχαν ήδη εγκριθεί και ήταν καταχωρημένα.

5. Ενέργειες που ελήφθησαν: Έχω υποβάλει εκ νέου όλα τα έγγραφα επαλήθευσης μέσω email και ζήτησα πλήρη διαφάνεια σχετικά με τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού μου.

Ζήτηση:

Ζητώ από το FortunePlay Casino είτε να παράσχει πλήρη, χρονικά σφραγισμένα αρχεία καταγραφής στοιχημάτων που να αποδεικνύουν την φερόμενη παραβίαση του μπόνους είτε να επαναφέρει αμέσως το κατασχεμένο υπόλοιπό μου ύψους 21.361 δολαρίων ΗΠΑ και να επεξεργαστεί την εκκρεμή ανάληψή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Majid90,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με τις παραβιάσεις του μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτήν. Εάν έχετε ήδη ζητήσει αυτά τα αρχεία από το καζίνο και αρνήθηκαν να σας τα παράσχουν, παρακαλούμε να μου στείλετε τη σχετική απάντηση από το καζίνο στο αίτημά σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας