Fortune Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το όριο στοιχήματος κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους στο καζίνο υποτίθεται ότι ξεπέρασε τα 5 EUR.

Όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Είμαι βέβαιος ότι σε καμία περίπτωση δεν ξεπέρασα τα 4 ευρώ ανά στοίχημα και ζήτησα τεκμηρίωση μέσω email.

Καμία απάντηση μέχρι στιγμής....

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε να δείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας απευθείας στο προφίλ σας στο καζίνο;

Πότε ακριβώς ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο; Βεβαιωθείτε ότι έχετε ζητήσει το αρχείο σε μορφή Excel, ώστε να είναι ορατά όλα τα ποσά των στοιχημάτων σας. Μόλις λάβετε αυτό το έγγραφο, παρακαλούμε να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Η απόδειξη λογαριασμού αποστέλλεται μέσω email όπως ζητήθηκε

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχω ελέγξει το ιστορικό παιχνιδιών σας και, δυστυχώς, φαίνεται ότι τοποθετήσατε 16 στοιχήματα αξίας 6€ το καθένα, ενώ το μπόνους σας ήταν ακόμα ενεργό:

Δεδομένου ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους είναι 5€, αυτό σημαίνει ότι οι κανόνες μπόνους παραβιάστηκαν και, ως εκ τούτου, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν.

Σε ένα ιδανικό σενάριο, το καζίνο θα πρέπει να διαθέτει ένα σύστημα που να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα όταν είναι ενεργό ένα μπόνους. Ωστόσο, δυστυχώς, αυτό δεν αποτελεί ακόμη κοινή πρακτική.

Η θέση μας επί του θέματος εξηγείται στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θεωρείται πρότυπο του κλάδου, όπως και το δικαίωμα του καζίνο να κατάσχει κέρδη που αποκτήθηκαν από παιχνίδια μπόνους όταν αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Επομένως, γενικά δεν τιμωρούμε τα καζίνο για την επιβολή του.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα