Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους "Welcome Back" και κέρδισε πάνω από 350 NZD $, αλλά λίγο αργότερα, το καζίνο ακύρωσε το μπόνους χωρίς προειδοποίηση, επικαλούμενος ένα τεχνικό σφάλμα. Πίστευε ότι αυτή η ανάκληση των κερδών του ήταν άδικη και ζήτησε μια εύλογη λύση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, η οποία είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ωστόσο, ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Fortune Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$350
Fortune Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Στις 27 Αυγούστου 2025, έλαβα ένα μπόνους 100 NZD από το καζίνο, με την ένδειξη προσφορά επιστροφής μετρητών "Welcome Back". Ενεργοποίησα το μπόνους και άρχισα να παίζω, κερδίζοντας τελικά πάνω από 350 NZD. Ωστόσο, μετά από περίπου 30 λεπτά παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου ξαφνικά έπεσε στο μηδέν. Όταν έλεγξα το ιστορικό μπόνους, ανακάλυψα ότι το μπόνους επιστροφής μετρητών είχε ακυρωθεί—χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και με ενημέρωσαν ότι το μπόνους είχε εκδοθεί λόγω τεχνικού σφάλματος. Ως αποτέλεσμα, τόσο το μπόνους όσο και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν. Το βρήκα αυτό βαθιά άδικο και απογοητευτικό. Είχα επενδύσει τον χρόνο και την ενέργειά μου πιστεύοντας ότι το μπόνους ήταν νόμιμο, μόνο και μόνο για να μην έχω τίποτα. Η απάντησή τους ήταν απλώς «συγγνώμη», χωρίς καμία προσφορά αποζημίωσης ή επίλυσης.
Πιστεύω ακράδαντα ότι θα έπρεπε να δικαιούμαι τουλάχιστον ένα μέρος των κερδών που κέρδισα όσο ήταν ενεργό το μπόνους. Τουλάχιστον, μια δίκαιη χειρονομία θα ήταν να τιμηθεί ένα μέρος του ποσού που κέρδισα. Αναζητώ μια λογική και δίκαιη λύση, καθώς το τρέχον αποτέλεσμα μοιάζει με πλήρη αδιαφορία για τον χρόνο και την εμπιστοσύνη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fortune Play Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε λάβει την προσφορά μέσω email ή μέσω άλλων καναλιών; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για την προσφορά μπόνους και τους κανόνες της;
- Απαιτήθηκε κάποια κατάθεση για την ενεργοποίηση της προσφοράς μπόνους; Πόσο κάνατε κατάθεση; Η κατάθεση εξαντλήθηκε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον λόγο για τον οποίο αφαιρέθηκε το μπόνους; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή vsam,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
