Ο παίκτης από τη Γερμανία, στον οποίο είχε διαγνωστεί εθισμός στον τζόγο, μπλοκάρισε τον λογαριασμό του αφού στοιχημάτισε ένα μη βιώσιμο χρηματικό ποσό χωρίς να ληφθούν προστατευτικά μέτρα. Εξέφρασε ανησυχία για την απόρριψη της προσφοράς διακανονισμού του και τις χρεώσεις στην πιστωτική του κάρτα από διαφορετικά ονόματα εταιρειών που δεν σχετίζονται με το καζίνο, αμφισβητώντας τη νομιμότητα των καταθέσεων και ζητώντας βοήθεια για την επίλυσή του. Το ζήτημα επιλύθηκε δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο πριν χάσει τα χρήματά του, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του δεν μπορούσε να γίνει δεκτή, καθώς τα χρήματα θεωρήθηκαν χαμένα κατά τη διάρκεια του τυπικού παιχνιδιού. Ο παίκτης ενημερώθηκε για τις κατάλληλες διαδικασίες αυτοαποκλεισμού για μελλοντική αναφορά.
Fortune Play Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.500 €
Fortune Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Λόγω εθισμού στον τζόγο (με διάγνωση IDC F.63.0 από το 2016), έχω στοιχηματίσει ένα χρηματικό ποσό σε αυτό το καζίνο που απειλεί την ύπαρξή μου.
Δεν υπήρχαν προστατευτικοί μηχανισμοί που να με περιόριζαν ή να με δυσκόλευαν να παίξω.
Τώρα έχω μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Το καζίνο απέρριψε την προσφορά μου για διακανονισμό (75% των απωλειών μου μείον μια πληρωμή)
Το καζίνο διαφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ή με εκβιασμό από μέρους μου, αλλά αμφιβάλλω αν υπήρχε/είναι έγκυρη μια επιχειρηματική σχέση με έναν εθισμένο στον τζόγο.
Θα ήθελα επίσης να μάθω γιατί η πιστωτική μου κάρτα χρεώθηκε με διαφορετικά ονόματα εταιρειών (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online) κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων και πώς αυτά σχετίζονται με το καζίνο; - Δεν έχω εν γνώσει μου επιχειρηματική σχέση με αυτές τις εταιρείες.
Αποκρύπτονται σκόπιμα εδώ οι πληρωμές προς τους παρόχους τυχερών παιχνιδιών;
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να βρω μια βολική λύση;
Χαιρετισμός
Αγαπητέ sebastiankaiser1988,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Fortune Play Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας; Ήταν πριν χάσετε τα χρήματά σας;
- Ποια συγκεκριμένα βήματα κάνατε για να ζητήσετε περιορισμούς λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό από το καζίνο;
- Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή αλληλογραφία σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο; Μπορείτε παρακαλώ να μου την προωθήσετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ;
- Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά το αίτημά σας για κλείσιμο ή αυτοαποκλεισμό ή εάν ήταν αποκλειστικά απόφαση του καζίνο.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Γειά σου,
Το μπλοκάρισμα πραγματοποιήθηκε μόνο κατόπιν ρητού αιτήματός μου μετά την απώλεια.
Απαιτώ τη συνεργασία του καζίνο και μάλιστα συμφωνώ να λάβω το δηλωμένο μερικό ποσό του 75% των απωλειών μου ως επιστροφή χρημάτων.
Είμαι πάντα ανοιχτός σε μια ρεαλιστική αντιπροσφορά από το καζίνο.
Υπήρχε αλληλογραφία μέσω email (δυστυχώς δεν την έχω πια) όπου το καζίνο απλώς αναφερόταν στην αποδοχή των όρων και προϋποθέσεών του κατά την εγγραφή.
Κατά τη γνώμη μου, τα προστατευτικά μέτρα θα έπρεπε να είχαν ληφθεί πολύ πριν αποκλειστώ λόγω της συμπεριφοράς μου στα παιχνίδια.
Μπορείτε να προσκαλέσετε το καζίνο να διευκρινίσει την υπόθεση;
Χαιρετισμός
Αγαπητέ sebastiankaiser1988,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο οδυνηρή είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, δεδομένου ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο μόνο αφού χάσατε όλα τα χρήματά σας, δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν λαμβάνει τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα. Δυστυχώς, εάν δεν έχετε ειδοποιήσει το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας, τα χρήματά σας θεωρούνται χαμένα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και δεν μπορούν να αποκατασταθούν.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά την ενημέρωση του καζίνο για την κατάστασή σας, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να υποβάλετε σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού προτού αισθανθείτε ότι θα αρχίσετε να χάνετε τον έλεγχο στο μέλλον.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
