Fortune Lounge Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Είμαι Αυστραλός παίκτης που ζήτησε ανάληψη 1000 $ στις 31 Δεκεμβρίου 2025 (Παραμονή Πρωτοχρονιάς) ή περίπου στις 31 Δεκεμβρίου 2025 (Παραμονή Πρωτοχρονιάς) από το Fortune Lounge Casino (παλαιότερα γνωστό ως Slottie στο πλαίσιο της ίδιας επιχείρησης). Η ανάληψη αρχικά επισημάνθηκε ως εγκεκριμένη/σε εκκρεμότητα και στη συνέχεια άλλαξε σε κατάσταση «ολοκληρώθηκε», την οποία το καζίνο περιέγραψε ως το βήμα πριν από την πραγματική μεταφορά χρημάτων.

Από τότε (τώρα, πάνω από 3 μήνες αργότερα, από τον Μάρτιο του 2026), δεν έχω λάβει καμία πληρωμή παρά τις επανειλημμένες επαφές μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το καζίνο έχει επικαλεστεί συνεχώς δικαιολογίες, όπως:

Τραπεζικά προβλήματα που εμποδίζουν τις αναλήψεις μετρητών

Μεγάλος όγκος αναλήψεων που προκαλεί καθυστερήσεις

Ανάγκη «επαναφοράς των εξαργυρώσεων σε καλό δρόμο» και επεξεργασίας των καθυστερημένων

Πρόσφατα μηνύματα που αναφέρουν ότι «εργάζονται για την επίλυση αυτού του προβλήματος», αλλά η ομάδα δεν απαντά σε επαναλαμβανόμενα μηνύματα σχετικά με το ίδιο πρόβλημα

Αφού απείλησα ότι θα αναφέρω το πρόβλημα (σε ρυθμιστικές αρχές ή ιστότοπους αξιολόγησης), ο αρχικός μου λογαριασμός μπλοκαρίστηκε/απενεργοποιήθηκε αμέσως χωρίς εξήγηση, εμποδίζοντας την περαιτέρω πρόσβαση ή την άμεση επικοινωνία. Έπρεπε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό μόνο και μόνο για να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη. Σε μια απάντηση, η υποστήριξη δήλωσε ότι «δεν τους ένοιαζε» αν αναφερόταν επειδή έχουν «περισσότερους παίκτες».

Έχω επισυνάψει πλήρη στιγμιότυπα οθόνης από:

Επιβεβαίωση ανάληψης και αλλαγές κατάστασης

Όλες οι σχετικές συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας που δείχνουν εγκρίσεις, δικαιολογίες και έλλειψη προόδου

Η ειδοποίηση αποκλεισμού λογαριασμού

Δεν υπήρχε μπόνους σε αυτήν τη νίκη – προήλθε από κανονικό παιχνίδι μετά από κατάθεση. Έχω κάνει ανάληψη με επιτυχία στο παρελθόν από αυτό το καζίνο (όταν ήταν το Slottie), αλλά τα προβλήματα ξεκίνησαν μετά την αλλαγή επωνυμίας/ιδιοκτησίας. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν από το αίτημα ανάληψης.

Παρακαλώ θερμά την βοήθεια του Casino Guru για τη διερεύνηση αυτής της καθυστέρησης/μη πληρωμής και την άσκηση πιέσεων για επίλυση. Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fortune Lounge Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας; Ποια έγγραφα έχετε παράσχει στο καζίνο για τον σκοπό αυτό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου και που εξετάσατε το παράπονό μου σχετικά με το Fortune Lounge Casino.

Είμαι παίκτης στο καζίνο από τότε που ονομαζόταν pokizino. Άρα θα ήταν τουλάχιστον από το 2022. Απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου γύρω στα τέλη Ιανουαρίου/αρχές Φεβρουαρίου, όταν τους απείλησα ότι θα τους καταγγείλω.

Έπαιζα ένα κουλοχέρη από τον αριστοκράτη πάροχο.

Και για την επαλήθευση του πρώτου μου λογαριασμού, έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν, όπως μια φωτογραφία της άδειάς μου και μια άλλη φωτογραφία με το πρόσωπό μου να κρατάει την άδειά μου δίπλα της. Και έκανα το ίδιο πράγμα για τον νέο λογαριασμό που έπρεπε να δημιουργήσω αφού μπλόκαραν τον άλλο μου.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Πότε αποκλείστηκε ο αρχικός σας λογαριασμός; Ποιος ήταν ο λόγος που αποκλείστηκε;

Πότε καταχωρήσατε νέο λογαριασμό;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Παρατήρησα για πρώτη φορά ότι απενεργοποιήθηκε στις 31 Ιανουαρίου 2026 χωρίς καμία εξήγηση. Όταν έφτιαξα τον νέο μου λογαριασμό, τους ρώτησα γιατί με μπλοκάρισαν και μου είπαν ότι ήταν επειδή τους απείλησα ότι θα τους καταγγείλω επειδή δεν μου έδωσαν τα χρήματά μου. Έφτιαξα τον νέο λογαριασμό την ίδια μέρα.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Λάβετε υπόψη ότι σχεδόν όλα τα online καζίνο απαγορεύουν τη χρήση διπλότυπων λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένου αυτού:

7. Χρησιμοποιώντας αυτήν την πλατφόρμα, συμφωνείτε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει διπλότυπο λογαριασμό για να καταχραστείτε προσφορές μπόνους. Μόνο κατά την κρίση μας θα σας επιτρέψουμε να χρησιμοποιήσετε πολλαπλούς λογαριασμούς.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην κάνετε καταθέσεις, καθώς η παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να χρησιμοποιηθεί αργότερα για την κατάσχεση τυχόν πιθανών κερδών.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Brju1997,

Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω αμέσως με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, θα ήθελα να απευθύνω πρόσκληση σε έναν εκπρόσωπο του Fortune Lounge Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Καζίνο Fortune Lounge,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παράσχετε και τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε είτε να υποβάλετε την κατάθεσή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία σας εδώ είτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι συμβαίνει λοιπόν εάν η καταγγελία κλείσει και επισημανθεί ως μη επιλυμένη; Πού πρέπει να πάω από εκεί και πέρα; Να ανοίξω μια νέα καταγγελία ή;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα