Fortune Lounge Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στον λογαριασμό μπλοκάρεται.

Έκανα ανάληψη πριν από 3 εβδομάδες και μου είπαν ότι αντιμετώπιζαν τραπεζικά προβλήματα. Και πριν από 2 ημέρες μου είπαν ότι τα τραπεζικά προβλήματα είχαν λυθεί και ότι η ανάληψη θα γινόταν την επόμενη μία ή δύο μέρες. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο και μου λέει συνέχεια ότι η σελίδα δεν βρέθηκε, ρωτάω όχι, μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό ή όχι.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο από τότε που αναφέρατε το πρόβλημα σύνδεσης;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν δεν έχετε πρόσβαση σε ολόκληρο τον ιστότοπο του καζίνο ή μόνο στη σελίδα λογαριασμού/σύνδεσης εμφανίζεται το σφάλμα "η σελίδα δεν βρέθηκε";

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Γεια σας, δεν έχω νέα από το slottieclub και δεν μπορώ να συνδεθώ ή καν να ανοίξω το καζίνο. Αυτό παθαίνω κάθε φορά που προσπαθώ να συνδεθώ, ευχαριστώ Amanda. Έχω κάνει πολλές αναλήψεις από αυτόν τον ιστότοπο, γι' αυτό και δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα.

Έχω κάνει πολλές αναλήψεις από αυτόν τον ιστότοπο

Γεια σας, κατάφερα να επιστρέψω στο καζίνο και τράβηξα μερικά στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή βοήθεια.

Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία ή ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις σας από το τελευταίο σας μήνυμα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από τα αιτήματά σας για ανάληψη;

Ναι, έχω ολοκληρώσει το KYC. Παίζω στο καζίνο εδώ και πολύ καιρό. Και έκανα πολλές αναλήψεις. Δεν θυμάμαι ποιο ήταν το μπόνους, ήταν σε μια κατάθεση 20$. Δεν έχω άλλη αλληλογραφία μαζί τους επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ. Κρατάω ακόμα αυτό το μήνυμα.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσες να δοκιμάσεις να αποκτήσεις πρόσβαση στον ιστότοπο μέσω αυτού του συνδέσμου: https://www.slottie.club/ για να δεις αν το πρόβλημα παραμένει;

Ακόμα το ίδιο πράγμα, δεν μπορώ να μπω μέσα

Αγαπητέ παίκτη, έχετε επιχειρήσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο από διαφορετική συσκευή (π.χ., άλλο τηλέφωνο, tablet ή υπολογιστή);

Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική σύνδεση στο διαδίκτυο ή δίκτυο (για παράδειγμα, εναλλαγή από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή αντίστροφα);

Ναι, δεν τα κατάφερα χωρίς τύχη

Δοκίμασα πολλούς τρόπους για να συνδεθώ αλλά μάταια

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Mags59 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Slottie.club Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Μπορώ τώρα να μπω στο καζίνο, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψή μου

Μου λένε συνέχεια ότι θα πληρωθεί, αλλά έχουν προβλήματα, οπότε αν μπορούσες να περιμένεις μέχρι τη Δευτέρα για να δεις αν θα πληρώσουν τώρα, θα ήταν υπέροχο, ευχαριστώ.

Ναι, μπορείτε, παρακαλώ, και σας ευχαριστώ

Γεια σας, με έχουν μπλοκάρει ξανά και ακόμα δεν έχω κάνει ανάληψη όσον αφορά τα περιοδικά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, αν μπορούσες να το κάνεις αυτό, θα ήταν υπέροχο, τόσο άδικο είναι αυτό που έχουν κάνει και ξέρω ότι δεν είμαι ο μόνος, ευχαριστώ.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος