Fortune Games Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Τίτλος: Άδικο κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση συσσωρευμένου Rakeback/Cashback.

Κείμενο:

«Ο λογαριασμός μου ανεστάλη από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης ονόματι Tainá αμέσως μετά την παράπονή μου για μια ξαφνική αλλαγή στο σύστημα Rakeback/Cashback. Το καζίνο άλλαξε την ανταμοιβή από πραγματικά χρήματα σε «πόντους» χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.»

Όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης μου, η ιστοσελίδα τους εξακολουθεί να διαφημίζει ποσοστά rakeback για το επίπεδο «Gold» χωρίς να αναφέρει ότι είναι πόντοι. Έχω συγκεντρώσει περίπου 400€ (200€ cashback + 200€ rakeback) που το καζίνο αρνείται πλέον να πληρώσει σε μετρητά.

Η εκπρόσωπος υποστήριξης παραδέχτηκε ότι το σύστημα «άλλαξε πρόσφατα», αλλά αντί να λύσει το πρόβλημα, έκλεισε τον λογαριασμό μου ως αντίποινα επειδή ανέφερα τα δικαιώματά μου ως καταναλωτή. Απαιτώ το άνοιγμα του λογαριασμού μου και την πληρωμή των κερδισμένων ανταμοιβών μου σε μετρητά, όπως διαφημίστηκε όταν έκανα τις καταθέσεις μου. En JOKABET.COM

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mrc3,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε έναν σύνδεσμο για το εν λόγω καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας