Fonbet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή ihea1984xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Για να διευκρινιστεί η υπόθεση:

• Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να μας δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες των καταθέσεων και των δραστηριοτήτων τζόγου που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό σας;
• Έχετε κάποια πρόσθετη αλληλογραφία με την Fonbet σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Επιβεβαιώνω ότι παρά την υποβολή επίσημου αιτήματος για μόνιμο αυτοαποκλεισμό, η Fonbet μου επέτρεψε να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Δεν εφαρμόστηκε καμία προστασία για τον υπεύθυνο τζόγο.

Όλες οι καταθέσεις έγιναν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Συνολική ζημία: 7.388 €

Παρακαλούμε ζητήστε πλήρη αποζημίωση από την Fonbet.

Με εκτίμηση

Σάσα

Αγαπητέ/ή ihea1984,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Igor " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή ihea1984,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Καζίνο Fonbet. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Fonbet,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή ihea1984,

Έχουμε επανειλημμένα προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το Καζίνο Fonbet, αλλά δεν τα καταφέραμε. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το Καζίνο Fonbet ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Fonbet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Οι συναλλαγές μου μετά την αναστολή:

Καταθέσεις: 7.888,00 €

Πληρωμές: 3.504,42 €

Καθαρή ζημία: 4.383,58 €

Απαιτώ επιστροφή χρημάτων για αυτήν την καθαρή ζημία, καθώς όλα τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν μετά την απαγόρευση δεν θα έπρεπε να είχαν γίνει δεκτά.

Αγαπητό Καζίνο Fonbet,

Σύμφωνα με την πολιτική και την άποψή μας, όταν ο λογαριασμός ενός παίκτη μπλοκαριστεί ως αποτέλεσμα αιτήματος αυτοαποκλεισμού, δεν μπορεί να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση.

Η μόνη εξαίρεση είναι εάν ο παίκτης έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Ωστόσο, δεδομένου ότι αυτό δεν ίσχυε σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης θα πρέπει να είναι επιλέξιμος για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτήν την υπόθεση.

Προς το παρόν, οι περιορισμοί στα στοιχήματα και τις καταθέσεις εφαρμόζονται χειροκίνητα. Όταν ένας παίκτης επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας και ζητήσει μπλοκάρισμα λογαριασμού, το αίτημα διεκπεραιώνεται από την υπεύθυνη ομάδα και ο λογαριασμός μπλοκάρεται αναλόγως.

Εάν ο παίκτης επικοινωνήσει αργότερα μαζί μας με αίτημα για την άρση του περιορισμού, ο λογαριασμός μπορεί να ξεμπλοκαριστεί μόνο κατόπιν προσωπικού αιτήματος του παίκτη. Ο λογαριασμός ανοίγει ξανά μόνο εάν ο παίκτης επιβεβαιώσει σαφώς και ρητά την πρόθεσή του και επιμείνει στην ξεμπλοκάρισμα.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε στις 26.11.2025, αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, παρείχε προσωπικά στοιχεία και ζήτησε ρητά την απομπλοκή του λογαριασμού. Το αίτημα του παίκτη ικανοποιήθηκε.

Μετά την αποδέσμευση, ο παίκτης πραγματοποίησε 28 επιτυχημένες καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 8.000 €, καθώς και 22 επιτυχημένες αναλήψεις συνολικού ύψους περίπου 3.500 €. Αυτές οι δραστηριότητες κατάθεσης και ανάληψης συνεχίστηκαν για μεγάλο χρονικό διάστημα και σε κάθε περίπτωση ο παίκτης εισήγαγε προσωπικά κωδικούς επιβεβαίωσης. Οι τελευταίες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν στις 03.12.2025.

Συνοπτικά:

1. Δεδομένης της συνεχιζόμενης στοιχηματικής δραστηριότητας και των πολλαπλών καταθέσεων και αναλήψεων, πιστεύουμε ότι ο παίκτης γνώριζε και είχε τον έλεγχο των ενεργειών του.

2. Ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε αυστηρά κατόπιν προσωπικού αιτήματος του παίκτη, σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες. Πληρώθηκαν όλες οι διαδικαστικές απαιτήσεις.

3. Δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε πώς υπολογίστηκε το αιτούμενο ποσό των 7.388 €, καθώς δεν αντιστοιχεί ούτε στο σύνολο των καταθέσεων ούτε στην καθαρή διαφορά μεταξύ καταθέσεων και αναλήψεων.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τα εργαλεία και τις εσωτερικές μας διαδικασίες σε αυτόν τον τομέα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Fonbet

Αγαπητό Καζίνο Fonbet,

Σύμφωνα με την πολιτική και την άποψή μας, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού δεν πρέπει ποτέ να αίρονται.

Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον θεμελιώδη σκοπό του αυτοαποκλεισμού και του υπεύθυνου τζόγου — την προστασία των ευάλωτων παικτών από το να χάσουν τα χρήματά τους μέσω του τζόγου.

Επομένως, ο παίκτης δικαιούται το πλήρες ποσό κατάθεσης μείον τυχόν αναλήψεις, το οποίο ανέρχεται σε περίπου 5.500 €.

Θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις και τις αναλήψεις του παίκτη μετά το άνοιγμα του λογαριασμού, ώστε να υπολογιστεί το ακριβές ποσό αναλόγως;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.