Fonbet Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών ακυρώνονται.

ΑΓΓΛΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ

Θα ήθελα να υποβάλω ένα σοβαρό παράπονο σχετικά με το Fonbet.com και τον τρόπο με τον οποίο διεκπεραιώθηκαν τα αιτήματα ανάληψής μου.

Η κατάσταση έχει ως εξής:

Αρχικά, κατέθεσα χρήματα χρησιμοποιώντας το BLIK. Αργότερα, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, το αίτημα ανάληψής μου ακυρώθηκε. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι για να κάνω ανάληψη χρημάτων μέσω SEPA/τραπεζικής μεταφοράς, έπρεπε πρώτα να κάνω κατάθεση χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής.

Ακολούθησα ακριβώς τις οδηγίες υποστήριξης. Έκανα μια επιπλέον κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς/SEPA αποκλειστικά και μόνο επειδή η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι ήταν απαραίτητο για να ξεκλειδωθούν οι αναλήψεις μέσω αυτής της μεθόδου.

Μετά από αυτό, στοιχημάτισα/απέσυρα τα κατατεθειμένα χρήματα σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους, προκειμένου να αποφύγω τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με την νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, την πολιτική ή τα στοιχήματα.

Μόλις ολοκλήρωσα όλες τις οδηγίες που μου δόθηκαν από την υποστήριξη, υπέβαλα ένα ακόμη αίτημα ανάληψης μέσω του SEPA.

Παρά ταύτα, η ανάληψη ακυρώθηκε ξανά.

Αυτή τη στιγμή, προσπαθώ να κάνω ανάληψη περίπου 4500 PLN.

Το συνολικό ποσό των καταθέσεών μου αυτή τη στιγμή ισούται με 2434 PLN και έκανα αυτές τις επιπλέον καταθέσεις μόνο επειδή η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι αυτό ήταν απαραίτητο για να ξεκλειδωθεί η διαδικασία ανάληψης.

Αφού επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, άρχισα να λαμβάνω αντιφατικές, ασαφείς και αόριστες απαντήσεις. Νιώθω σαν η υποστήριξη να καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία και να αποφεύγει μια πραγματική επίλυση, παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκα πλήρως με όλες τις οδηγίες τους.

Το μεγαλύτερο ζήτημα είναι ότι:

• Ακολούθησα όλες τις οδηγίες υποστήριξης,
• Έκανα επιπλέον καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή τις απαιτούσε η υποστήριξη,
• Πόνταρα τα χρήματα σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους,

και παρά όλα αυτά, οι αναλήψεις μου συνεχίζουν να ακυρώνονται.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό φαίνεται να αποτελεί σκόπιμη παρεμπόδιση της διαδικασίας απόσυρσης με τη συνεχή εισαγωγή νέων απαιτήσεων, ακόμη και μετά την εκπλήρωση των προηγούμενων όρων.

Αναμένω:

• άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου,
• μια σαφή εξήγηση σχετικά με την επανειλημμένη ακύρωση των αναλήψεών μου,

ένα τέλος στην πρακτική του να αναγκάζονται οι παίκτες να κάνουν επιπλέον καταθέσεις χωρίς να επιλύεται το πρόβλημα.

• Έχω ιστορικό συνομιλιών με την υποστήριξη, ιστορικό συναλλαγών και αποδεικτικά στοιχεία ακυρωμένων αναλήψεων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια εξήγηση παρείχε η εξυπηρέτηση πελατών για την ακύρωση του αιτήματός σας για ανάληψη, παρόλο που επιλέξατε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως για τις καταθέσεις;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ζητήσετε βοήθεια με τις αναλήψεις σας; Ανέφεραν αν θα ήταν δυνατό για το αρμόδιο τμήμα να επεξεργαστεί τις πληρωμές σας χειροκίνητα;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα