Fonbet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την καθυστερημένη ανάληψη και την επαλήθευση KYC.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fonbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να κοινοποιηθούν σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου Fonbet και να μπορώ να συνδεθώ.

Αρχικά έλαβα το μπόνους μέσω μιας παραπομπής φίλου. Έπαιξα με το μπόνους και ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις πονταρίσματος του μπόνους, συνέχισα να παίζω με το δικό μου υπόλοιπό. Έπαιζα κυρίως live Blackjack και εκεί συγκέντρωσα το υπόλοιπο που αργότερα προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι περίπου 401.150 HUF.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα άλλο μπόνους για να συσσωρεύσω αυτό το υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων μπόνους παραπομπής φίλου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και άλλα αποδεικτικά στοιχεία, όπως το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, το αίτημα ανάληψης, έγγραφα KYC και συνομιλίες με την Fonbet.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε συγκεκριμένα στιγμιότυπα οθόνης ή πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Όλα *****

Αγαπητή nuduska,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σε ευχαριστώ πολύ, Τόμας. Εκτιμώ τη βοήθεια και τη συνεργασία σου. Θα περιμένω την περαιτέρω επικοινωνία της Γιάνα.

Αγαπητή nuduska,

Ονομάζομαι Jana και θα είμαι το σημείο επικοινωνίας σας καθώς συνεργαζόμαστε για να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσω αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση για να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Καζίνο, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σου Γιάνα,

Θα ήθελα να προσθέσω μια ενημέρωση στην καταγγελία μου σχετικά με το τι έχει συμβεί έκτοτε.

Αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC, εξακολουθούσα να μην μπορώ να κάνω ανάληψη. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Fonbet και τη διοίκηση αρκετές φορές. Αρχικά, μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Το έκανα αυτό.

Μετά από αυτό, μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα, αλλά ούτε αυτό λειτούργησε. Το σύστημα εμφάνισε τον κωδικό σφάλματος 111, που δήλωνε ότι είχα υπερβεί το όριο μίας συναλλαγής ανάληψης που έχει οριστεί στον λογαριασμό μου.

Μετά από αυτό, ο διαχειριστής της Fonbet με ενημέρωσε προσωπικά ότι είχε οριστεί στον λογαριασμό μου ημερήσιο όριο ανάληψης 100 USD. Θα ήθελα να τονίσω ότι αυτό δεν ήταν ένα όριο για το οποίο είχα ενημερωθεί προηγουμένως. Ήταν ένα όριο που ο διαχειριστής αποφάσισε προσωπικά να θέσει στον λογαριασμό μου.

Δεν θεωρώ αποδεκτό αυτό το όριο των 100 δολαρίων ΗΠΑ. Υπάρχουν περίπου 400.000 HUF στον λογαριασμό μου και αυτό είναι ένα εξαιρετικά χαμηλό όριο λαμβάνοντας υπόψη το ποσό που προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Η ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου θα απαιτούσε υπερβολικά μεγάλο χρόνο.

Αυτό που κάνει την κατάσταση ακόμη πιο σοβαρή είναι ότι αυτό το όριο των 100 USD δεν έχει καν ενεργοποιηθεί σωστά για ανάληψη. Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ούτε 100 USD. Επομένως, το πρόβλημα δεν είναι απλώς ότι το ημερήσιο όριο θα έκανε τη διαδικασία ανάληψης πιο αργή. Προς το παρόν, δεν μπορώ να ξεκινήσω καθόλου μια ανάληψη.

Θα ήθελα, επομένως, να προσθέσω αυτές τις νέες πληροφορίες στο παράπονό μου, επειδή εκτός από το αρχικό ζήτημα του KYC και της ανάληψης, υπάρχει πλέον και ένα όριο 100 USD που έχει επιβληθεί προσωπικά από τον διαχειριστή, το οποίο μου εμποδίζει την πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Παρακαλώ λάβετε υπόψη αυτήν τη νέα εξέλιξη κατά την διερεύνηση της καταγγελίας μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.