Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα περιορισμού λογαριασμού ακόμη και μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων για KYC και την επιβεβαίωση της επιτυχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια υπέβαλε μια νέα φωτογραφία, αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση για πάνω από μια εβδομάδα και ένιωθε αγνοημένος από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αργότερα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση λογαριασμού είχε ολοκληρωθεί και όλα τα χρήματα είχαν αποσυρθεί από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα παρακολούθησης της Ομάδας Παραπόνων, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και έκλεισε, με την επιλογή του παίκτη να το ανοίξει ξανά, εάν το επιθυμούσε.
Fonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να είναι περιορισμένος.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 23.687 zł
Fonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου
Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου ζητήθηκε να περάσω τον KYC. Τους έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα και έλαβα απάντηση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, αλλά αμέσως μετά έλεγξα τη λειτουργικότητα του λογαριασμού μου και ήταν μπλοκαρισμένος ή όχι. Ρώτησα τι συμβαίνει με τον λογαριασμό μου και μου είπαν να στείλω νέα φωτογραφία.
Τους έστειλα φωτογραφία με αλληλογραφία στο φόντο και έλαβα άμεση απάντηση ότι έπρεπε να επιστρέψω σε 3 ημέρες για επαλήθευση του αποτελέσματος, ωστόσο έχει περάσει ήδη πάνω από μια εβδομάδα και τώρα με αγνοούν εντελώς.
Κάπως, αυτό το εισιτήριο με επιτυχή επαλήθευση αφαιρέθηκε από τα αιτήματά μου. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους εκεί, έπαιξα μόνο με τα δικά μου χρήματα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση σχετικά με τη φωτογραφία που στείλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα
Έπαιζα κυρίως αθλήματα και λίγο καζίνο.
Δεν μου έχουν απαντήσει από τις 30.09.2025, όλα είναι στην οθόνη.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τις φωτογραφίες που στείλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] .
Έχει επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο στο μεταξύ; Έχει ελεγχθεί το έγγραφό σας από το αρμόδιο τμήμα; Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία που θα μπορούσατε να μας παρέχετε, παρακαλούμε να μου την στείλετε και σε εμένα.
ΜετάφρασηΑπό την ημέρα που έστειλα τη selfie μου με την ιστοσελίδα τους στο φόντο, στις 30 Σεπτεμβρίου, δεν έχουν απαντήσει. Σύντομα θα περάσουν τρεις εβδομάδες αναμονής.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, audikw8, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε audikw8 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Fonbet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Fonbet Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Fonbet Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητέ audikw8,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την απογοήτευση που προκλήθηκε από τον εκτεταμένο έλεγχο του λογαριασμού σας.
Ο λογαριασμός σας υποβλήθηκε σε πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης. Σε σπάνιες περιπτώσεις, τέτοιοι έλεγχοι ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο από το τυπικό χρονικό πλαίσιο λόγω εσωτερικών απαιτήσεων ασφάλειας και συμμόρφωσης.
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 18.11.2025. Στη συνέχεια, στις 13.12.2025, όλα τα διαθέσιμα κεφάλαια αποσύρθηκαν πλήρως από εσάς. Αυτή τη στιγμή, όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις από την πλευρά μας έχουν εκπληρωθεί και το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι 0,00 PLN.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Fonbet
Αγαπητέ audikw8, μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
