Fonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε ξανά.

Γειά σου,

Έχω κλείσει τον λογαριασμό μου στο Fonbet επανειλημμένα στο παρελθόν επειδή υποφέρω από εθισμό στον τζόγο. Όταν ο λογαριασμός μου έκλεισε τελευταία φορά στις 17 Μαρτίου, δήλωσα ρητά και κατηγορηματικά ότι ο λογαριασμός μου δεν πρέπει να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση, καθώς αυτό είναι επειγόντως απαραίτητο για την προστασία μου (Εικόνα 1).

Παρά την σαφή αυτή επικοινωνία, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματός μου στις 29 Μαρτίου (δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης, επειδή ήταν στη ζωντανή συνομιλία). Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί σημαντική παραβίαση των βασικών μέτρων προστασίας των παικτών, ιδίως όσον αφορά τον χειρισμό παικτών που διατρέχουν κίνδυνο.

Ως αποτέλεσμα αυτής της επαναλειτουργίας, υπέστησα ζημία 918 € (Καταθέσεις.pdf).

Στη συνέχεια επικοινώνησα με το καζίνο και του επεσήμανα ότι ο λογαριασμός μου δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά, καθώς είχα ζητήσει ρητά την οριστική αναστολή και ο λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει και ανοίξει ξανά πολλές φορές στο παρελθόν (Εικόνα 2).

Ωστόσο, δεν έχω λάβει απάντηση στο αίτημά μου για αποζημίωση των ζημιών που υπέστησα. Αντίθετα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξανά χωρίς να αντιμετωπιστεί το παράπονό μου.

Σας ζητώ, επομένως, να εξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσετε στην επίλυσή της. Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fonbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι προς το παρόν προσβάσιμος σε εσάς;
• Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία από τη στιγμή που ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις πληροφορίες μαζί μου; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα