Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτηση για πληρωμή, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με το τηλέφωνό της, μετά την αρχική έγκριση των εγγράφων της. Παρά την αναμονή 45 ημερών, συνέχισε να λαμβάνει γενικές απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής της. Αφού επιχείρησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με σύσταση να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση λογαριασμού είχε ολοκληρωθεί χωρίς περιορισμούς ανάληψης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία τελικά έκλεισε χωρίς επίλυση.
Fonbet Casino - Η πληρωμή του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 900 €
Fonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, τον περασμένο μήνα υπέβαλα αίτηση για πληρωμή, μετά την οποία μου ζητήθηκε να περάσω από την συνήθη επαλήθευση όπως σε όλα τα καζίνο. Αφού τους έστειλα τα έγγραφα, με ενημέρωσαν ότι είχε εγκριθεί, μετά την οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Αφού περίμενα 2 ώρες, μου ζητήθηκε να περάσω ξανά από την επαλήθευση και να τους δώσω μια selfie με ένα τηλέφωνο στο οποίο γράφω στην υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Αφού την έστειλα, με ενημέρωσαν ότι πρέπει να περιμένω 3 ημέρες. Έχουν περάσει 45 ημέρες από τότε και εξακολουθούν να μου απαντούν με τυποποιημένες φράσεις για το τι να περιμένω. Θέλω επίσης να σας προειδοποιήσω ότι, όπως το καταλαβαίνω, έχουν ένα διεθνές καζίνο και ένα καζίνο από την Ελλάδα. Εγγράφηκα σε ένα καζίνο από το διεθνές με το domain fonbet.com.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο.
Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά την επαλήθευση KYC;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο και για ποιο θέμα επικοινωνήσατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Μετάφραση1) κουλοχέρηδες, καζίνο ζωής
2) Μου δόθηκε ένα μπόνους για την πρώτη κατάθεση, το οποίο ακύρωσα απ' όσο θυμάμαι, δεν εμφανίζεται πλέον στο ιστορικό μπόνους
3) Τα πρώτα έγγραφα που παρείχα επιβεβαιώθηκαν σχεδόν αμέσως, αλλά τα δεύτερα που μου ζήτησαν να προσκομίσω, εξακολουθούν να μην μπορούν να τα επιβεβαιώσουν.
4) Ναι, έκανα ό,τι μου ζήτησαν. Τους πρότεινα μάλιστα να κάνουν κάτι άλλο για να επιβεβαιώσουν οριστικά την ταυτότητά μου.
5) Επικοινωνώ κυρίως μαζί τους, το τελευταίο μήνυμα ήταν από αυτούς ότι πρέπει να περιμένεις 3 ημέρες για επαλήθευση. Έχουν περάσει 15 ημέρες από τότε που έγραψαν αυτό.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Roman1707,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΝομίζω ότι είναι άχρηστο να επικοινωνήσω μαζί τους, είναι μια εταιρεία απάτης
ΜετάφρασηΈχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Fonbet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Roman1707,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την απογοήτευση που προκλήθηκε από την εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης.
Ο λογαριασμός σας υποβλήθηκε σε πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης. Σε σπάνιες περιπτώσεις, τέτοιοι έλεγχοι ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο από το συνηθισμένο λόγω εσωτερικών απαιτήσεων ασφάλειας και συμμόρφωσης.
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 23.10.2025 και προς το παρόν δεν υπάρχουν περιορισμοί στις αναλήψεις.
Μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη των χρημάτων σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιών σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Fonbet
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Roman1707,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 23.10.2025 και προς το παρόν δεν υπάρχουν περιορισμοί στις αναλήψεις.
Μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη των χρημάτων σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιών σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Fonbet
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
